CURSO-TALLER: INTELIGENCIA

EMOCIONAL EN EL DESEMPEÑO
LABORAL
Doctorante César E. Cuentas Carrera
 Agenda
• Dinámica el Saludo 3 min
• Dinámica Descubriéndome 12 min
• Dinámica Nasa 10 min
• Dinámica Los Mudos 10 min
• Dinámica Los Globos (da nombre emociones) 10 min
• Desarrollo del Tema 20 min
• Dinámica de Relajación 10 min
• Reflexiones- Videos 10 min
 Aspectos básicos:
Inteligencia Emoción
Capacidad de Conjunto de cambios que se
adquirir producen en el estado
conocimiento y de corporal de una persona,
inducidos por los terminales
utilizarlo en de las neuronas situadas en
situaciones diferentes órganos del
novedosas. Se cuerpo y que están
manifiesta en una controlados por
conducta adaptativa determinadas áreas del
sistema cerebral, las cuales a
dirigida a unos su vez responden al
objetivos. pensamiento del sujeto.
 EL DESAFÍO DE ARISTÓTELES

Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo

Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el
propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.

Aristóteles, Ética a Nicómaco.

La inteligencia emocional es la capacidad para:

• conocer las propias emociones (reconocer un sentimiento mientras ocurre);

• guiar las emociones (manejar sentimientos para que sean adecuados);

• controlar la propia motivación (ordenar emociones al servicio de un objetivo);

• reconocer emociones de los demás (empatía: habilidad fundada en la adaptación a

las sutiles señales sociales que indican los que otros necesitan o quieren);

• manejar las relaciones (manejar las emociones de los demás).

• Hombres y mujeres con una inteligencia emocional desarrollada se comportan:

sociales y alegres, con una notable capacidad de compromiso, asumiendo
responsabilidades, siendo solidarios, expresando sentimientos abierta y
adecuadamente y comunicándose en forma fluida.
 ..... La Inteligencia Emocional es el factor clave en las
organizaciones del siglo XXI

Es por ello que a las empresas de hoy, les interesa nuestra formación o
nuestro grado de especialización, pero también es importante la “manera de
llevarnos con nosotros mismos y con los demás”.
Desde que el desarrollo económico transformó la economía en economías
basadas en el conocimiento y la economía intensiva en tecnología, nuestra
visión de empresa mudó completamente y nuevos elementos, los
intangibles, se convirtieron en componentes de valor fundamental.
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos obliga a
armonizar la cabeza y el corazón.
¿CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?

• Entorno cada vez más turbulento, impredecible y agitado.

• Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos
tremendamente vertiginosos.
• Procesos de transformación afectan todos los ámbitos:
individual, familiar, profesional, de negocios.
• Ambiente altamente competitivo con fuerte presión por
resultados y eficiencia.
• La mayoría de los cambios y de las transformaciones
escapan al control de las personas y de las organizaciones.
 Lo intrapersonal:
en relación conmigo
mismo.

La inteligencia
emocional: Lo interpersonal:
en relación
con los otros.
 Aptitudes básicas de la Inteligencia
Emocional

- Conocimiento de uno mismo

- Autorregulación: Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea
entre manos.
- Motivación
- Empatía: Percibir lo que sienten los demás, ser capaces de ver las cosas
desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de
personas
- Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar, persuadir, dirigir, negociar,
trabajo en equipo, etc.
 La Inteligencia Emocional y Liderazgo
Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional . El líder es
capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus colaboradores.

El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple con las

aptitudes de conocimiento de si mismo, motivador, autorregulador, empatía y
habilidad social.

Las organizaciones actuales para ser competitivas no les basta con tener
buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan son lideres. Y mas aun
que se desarrolle una “gerencia con liderazgo”

Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas, y la otra

mitad es una alta inteligencia emocional”
 La Inteligencia Emocional : Qué hacer?
-La inteligencia emocional se puede aprender

- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y aumentar los

elementos de la inteligencia emocional.

- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica interpersonal que torna

mas inteligentes a los grupos.

- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para dar prioridad a

la inteligencia emocional, en términos concretos de contratación, capacitación
y desarrollo, evaluación de desempeño y ascensos.

- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor tendrán ventaja
competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia emocional es muy
importante.
 Trabajo en
equipo
Comunicación Resolución de
emocional conflictos

Empatía Liderazgo

Asertividad Cooperación

La inteligencia emocional
base de las habilidades sociales
 LAS EMOCIONES

hace 2.200 años Platón, decía:

“La disposición emocional del alumno

determina su habilidad para aprender”.

• “Las emociones son el origen de

transformaciones mágicas del mundo”
Juan-Paul Sartre
El Mundo de las
Emociones

¿Qué son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIÓN como:

“Un sentimiento que afecta a los propios
pensamientos, estados psicológicos, estados
biológicos y voluntad de acción”
 EMOCIONES
• Podemos definir la emoción como "un estado complejo
del organismo, generalmente caracterizado por un
elevado estado de alerta y sentimiento personal".

• Otros la definen como "Un estado animado del

organismo marcado por muchos cambios fisiológicos

• Son sentimientos que nacen desde la conciencia

emocional
Emociones Básicas

Ira Miedo Tristeza Placer

Amor Sorpresa Vergüenza

 LA ALEGRÍA
Es positiva cuando:
- ayuda a comunicar - crea simpatía y amistad -
produce optimismo y creatividad - abre nuevos
horizontes - mantiene jóvenes y espontáneos - es
fuente de salud - relativiza los problemas - permite
vivir en plenitud.
Es negativa cuando:
- denota superficialidad y ligereza - ridiculiza a las
personas - no respeta el dolor - invade el espacio
de quien vive otras emociones - se transforma en
exceso - es impaciente con quien está bajo de
moral.
 LA TRISTEZA
Es positiva cuando:
- conduce a la introspección - madura la reflexión y la
sensibilidad - se expresa en el arte y en la creatividad - se
transforma en compasión - ayuda a ser flexible - promueve
el compartir - interioriza el valor de la soledad - ayuda a
elaborar las pérdidas – revela la propia humanidad – crea
intimidad.
Es negativa cuando:
- lleva al aislamiento y la incomunicación - produce
victimismo y malhumor - crea pasividad y no-motivación - se
trueca en depresión y pesimismo – se refugia en la nostalgia
y en la fantasía – hace perder oportunidades – acentúa el
sentimiento de culpa – desemboca en problemas somáticos
o psíquicos – hace ponernos máscaras.
 EL MIEDO
Es positivo cuando:
- hace prudentes y atentos - ayuda a reflexionar y analizar -
hace humilde y humano - promueve la comprensión y el
discernimiento - brota de la responsabilidad - favorece la
colaboración - lleva a asumir riesgos - abre a la oración y a
la trascendencia - ayuda a escuchar a los demás.
Es negativo cuando:
- se convierte en indecisión permanente - alimenta la
sospecha y la desconfianza - conduce al conformismo y a la
dependencia - genera insatisfacción - paraliza la vida y la
creatividad - crea inhibición y obsesiones - limita el diálogo
y la comunicación - desarrolla complejos de inferioridad -
produce somatizaciones y enfermedades - consume
excesiva energía.
 LA CÓLERA
Es positiva cuando:
- ayuda a tomar iniciativas - promueve la audacia y el
riesgo - afronta las injusticias - encauza la energía
constructiva - alivia las tensiones - honra las propias
convicciones - favorece la honradez y la transparencia -
robustece al individuo y sus decisiones – protege a los
débiles.
Es negativa cuando:
- degenera en impulsividad - ofusca la mente y la
objetividad - se transforma en agresividad y en violencia -
ocasiona heridas y conflictos - se convierte en imposición
y autoritarismo - crea inseguridad en los demás - se
traduce en ironía y sarcasmo - se somatiza (úlcera…) -
desemboca en cerrazón o en venganza.
1. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS EMOCIONES?

Sólo se puede ver correctamente con el corazón; lo esencial permanece

invisible para el ojo.

Antoine de Saint-Exupéry, El principito

 FUNCIONES DE LAS EMOCIONES
Evento > valoración > cambios fisiológicos > predisposición a la acción

• Emociones primarias o innatas y secundarias.

• Las emociones cumplen unas funciones:
– funciones intrapersonales
– Funciones extrapersonales
– Las emociones motivan
– Las emociones permiten comunicar
– Las emociones son un índice de señalamiento (valoración) de la
información
• Las emociones se pueden educar
• Quien logra tener un nivel de control sobre sus emociones demuestra
tener EDUCACIÖN EMOCIONAL
 Características de la persona
emocionalmente inteligente
• Actitud positiva: resalta los aspectos positivos por
encima de los negativos; valora más los aciertos que los
errores, más las cualidades que los defectos, más lo
conseguido que las insuficiencias, más el esfuerzo que
los resultados, busca el equilibrio entre la tolerancia y la
exigencia.

• Reconoce los propios sentimientos y emociones.

• Se siente capaz de expresar sentimientos y emociones:

tanto las consideradas positivas como las consideradas
negativas necesitan ser canalizadas a través de algún
medio de expresión La persona emocionalmente
inteligente sabe reconocer el canal más apropiado y el
momento oportuno
 Características de la persona
emocionalmente inteligente
• Es capaz de controlar sentimientos y emociones: sabe
encontrar el equilibrio entre expresión y control. Sabe
esperar. Tolera la frustración y es capaz de demorar
gratificaciones.

• Es empática: se mete con facilidad en la piel del otro,

capta sus emociones aunque no las exprese en palabras
sino a través de la comunicación no-verbal.

• Es capaz de tomar decisiones adecuadas: el proceso de

toma de decisiones integra lo racional y lo emocional. La
emoción impide a veces la decisión. Es importante darse
cuenta de los factores emocionales presentes en cada
decisión de cara a que estas sean apropiadas.
 Características de la persona
emocionalmente inteligente
• Tiene motivación, ilusión e interés: todo lo
contrario a la pasividad, al aburrimiento o
la desidia. La persona es capaz de
motivarse ilusionarse por llegar a metas e
interesarse por las personas y las cosas
que le rodean.
• Autoestima adecuada: sentimientos
positivos hacia sí misma y confianza en sus
capacidades para hacer frente a los retos
que se encuentre en la vida.
 Características de la persona
emocionalmente inteligente
• Sabe dar y recibir
• Tiene valores que dan sentido a su vida
• Es capaz de superar las dificultades y
frustraciones aunque hayan sido muy
negativas
• Es capaz de integrar polaridades: lo
cognitivo y lo emocional, soledad y
compañía, tolerancia y exigencia, derechos
y deberes.
 Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

• Orientarse a resultados y cumplir

objetivos, son competitivos
• Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos
calculados (v/s los poco realistas o poco
exigentes)
• Buscan información para reducir incertidumbre
• Aprenden a mejorar su desempeño
27
 Comunicación e
Inteligencia Emocional

• Saber escuchar abiertamente y transmitir

mensajes convincentes
• ¿me dicen lo que quiero saber o lo qué
necesito saber?
• Mantener el control del propio estado de
ánimo y la serenidad
• Compartir con otros
• Crear climas de apertura
28
 Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

Compromiso
• Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un
objetivo general
• Sentirse útiles contribuyendo a la meta
• Buscar oportunidades para cumplir con la
meta del grupo
• Apoyar sus decisiones en los valores
relevantes del grupo, empresa o institución
29
 Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

Iniciativa y optimismo
• ser pro-activos, aprovechar oportunidades
• buscar las metas más allá de lo que se espera
• prescindir de la burocracia y fuerzan reglas
• persistir a pesar de los obstáculos
• creer en el éxito, sin miedo al fracaso
• los contratiempos son circunstancias
manejables más que fallas personales

30
 Empatía
Captar sentimientos, necesidades e intereses
ajenos
 Comprender a los demás. Percibir los sentimientos
y perspectivas ajenas e interesarse en ellas.
 Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las
necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas.
 Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y
satisfacer las necesidades del cliente.
 Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a
través de diferentes tipos de personas.
 Conciencia política. Interpretar las corrientes
emocionales de un grupo y sus relaciones de poder.

31
 Habilidades sociales
de inducir en otros respuestas deseables
 Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión
 Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes
 Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos
 Establecer vínculos. Alimentar las relaciones
 Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar
metas compartidas
Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las
metas colectivas
Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio
Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos

32
 Liderazgo e inteligencia
emocional
• Articular y despertar entusiasmo por una visión y
misión compartidas.
• Orientar el desempeño de otros, haciéndoles
asumir su responsabilidad, a veces son duros.
• Guíar con el ejemplo.
• Liderar es dar energía.
• Captar y transmitir emociones y pueden interpretar
el impacto de sus acciones allí.
• Integrar la realidad emocional con su trabajo

33
 Conflictos, Negociación e
Inteligencia Emocional
• Negociar y manejar los desacuerdos.
• Capacidad de adoptar una actitud serena.
• Manejar con diplomacia y tacto situaciones
tensas y personas difíciles.
• Detectar conflictos potenciales, poniendo al
descubierto desacuerdos y ayudando a
reducirlos.
• Buscar soluciones para todos.
• Establecer relaciones de largo plazo.

34
AUTOCONOCIMIENTO

• En primer lugar, esta

se presenta como una
habilidad para
evaluarse a si mismo
en forma realista,
estas personas son
capaces de hablar en
forma abierta y
precisa sin temores.
 Auto conocimiento
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones

 Conciencia emocional: Reconocer las

propias emociones y sus efectos
 Autoevaluación precisa: Conocer las
propias fuerzas y sus límites
 Confianza en uno mismo: Certeza sobre el
valor propio y sus facultades

37
 LA AUTORREGULACION

• Es una conversación
interna continuada, es
el componente que
nos libera de ser
prisioneros de
nuestros
sentimientos.
 Autorregulación
Manejar los propios estados internos e impulsos

 Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos

perjudiciales
 Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad
 Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeño personal
 Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio
 Innovación: Estar abierto y dispuesto para las ideas,
los enfoques novedosos y la nueva información
39
MOTIVACION

• Si hay una cualidad que

casi todos los líderes
poseen es esta, todos los
líderes son impulsados a
alcanzar logros por encima
de las expectativas propias
y las de los demás. La
palabra clave aquí es:
“LOGRAR”.
 PARADIGMA EMOCIONAL

• “Hemos oído muchas veces "controla tus

emociones", y en demasiadas ocasiones nos
hemos confundido y, en vez de controlar, lo que
hemos hecho es simplemente "ahogar nuestras
emociones".
 SINTOMAS EMOCIONALES
• Desconcentración
• Le abruma el trabajo
• Siempre estar preocupado
• Sentirse desalentado sin esperanza
• Sentirse solo (a)
• Olvidos frecuentes
• La indecisión es parte de la rutina diaria
• Intranquilidad permanente
 CONDUCTAS EMOCIONALES
• Pérdida de apetito o comer en exceso
• Fumar
• Aumentar el consumo de bebidas alcohólicas
• Aumentar los requerimientos de analgésicos
• Evitar relaciones estrechas
• Criticar, culpar o ridiculizar a los demás
• Sentirse víctima
 CONDUCTAS EMOCIONALES
• Practicar juegos de video, ver la televisión o
usar la internet en forma adictiva.
• Le fastidian las personas con quienes se
encuentra
• Sufrir accidentes o heridas frecuentemente
 El Arte de no Enfermarse
Dr. Dráuzio Varella

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

[email protected]
www.gilbertoalvarez.com
 Si no se quiere enfermar...
...Hable de Sus Sentimientos.

Emociones y sentimientos que son escondidos, reprimidos,

terminan en enfermedades como: gastritis, úlcera, dolores
lumbares, dolor en la columna. Con el tiempo, la represión
de los sentimientos degenera hasta el cáncer. Entonces,
vamos a sincerar, confidenciar, compartir nuestra intimidad,
nuestros “secretos”, nuestros errores!... El diálogo, el hablar,
la palabra, es un poderoso remedio y una excelente terapia!

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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 Si no quiere enfermarse...
...Tome Decisiones.

La persona indecisa permanece en duda, en la ansiedad, en

la angustia. La indecisión acumula problemas,
preocupaciones, agresiones. La historia humana es hecha de
decisiones. Para decidir es preciso saber renunciar, saber
perder ventajas y valores para ganar otros. Las personas
indecisas son víctimas de dolencias nerviosas, gástricas y
problemas de la piel.
GILBERTO ALVAREZ MEJIA
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 Si no se quiere enfermar...
...Busque Soluciones.

Personas negativas no consiguen soluciones y aumentan los

problemas. Prefieren la lamentación, la murmuración, el
pesimismo. Mejor es encender un fósforo que lamentar la
oscuridad. Una abeja es pequeña, pero produce lo más dulce
que existe. Somos lo que pensamos. El pensamiento negativo
genera energía negativa que se transforma en enfermedad.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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 Si no se quiere enfermar...
...No Viva de Apariencias.

Quien esconde la realidad finge, hace poses, quiere siempre

dar la impresión de estar bien, quiere mostrarse perfecto,
bonachón, etc., está acumulando toneladas de peso... Una
estatua de bronce con pies de barro. Nada peor para la salud
que vivir de apariencias y fachadas. Son personas con mucho
barniz y poca raíz. Su destino es la farmacia, el hospital, el
dolor.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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 Si no se quiere enfermar...
...Acéptese.

El rechazo de sí mismo, la ausencia de autoestima, hace que nos volvamos ajenos de nosotros
mismos. Ser uno mismo es el núcleo de una vida saludable. Quienes no se aceptan a si
mismos, son envidiosos, celosos, imitadores, competitivos, destructivos. Aceptarse, aceptar
ser aceptado, aceptar las críticas, es sabiduría, buen sentido y terapia.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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 Si no se quiere enfermar...
...Confie.

Quien no confía, no se comunica, no se abre, no se

relaciona, no crea relaciones estables y profundas, no sabe
hacer amistades verdaderas. Sin confianza, no hay
relacionamiento. La desconfianza es falta de fe en sí, en los
otros y en Dios.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Si no se quiere enfermar...
...No Viva Siempre Triste.

El buen humor, la risa, el reposo, la alegría, recuperan

la salud y traen larga vida. La persona alegre tiene el
don de alegrar el ambiente donde vive. “El buen humor
nos salva de las manos del doctor”. La alegría es salud y
terapia.

GILBERTO ALVAREZ MEJIA

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Daniel Goleman sostiene:

Las personas que no

logran controlar su mundo
emocional y que, por tanto,
tienen un pobre desarrollo de
su inteligencia emocional,
aumentan sus posibilidades de
riesgo. El riesgo va desde la
depresión, una vida llena de
violencia, pasando por los
trastornos alimenticios y el
abuso de las drogas.
 Anthony Giddens
afirma:
El desarrollo de las
competencias para la
comunicación emocional
se constituye en una vía
fundamental para paliar
las carencias que
muestran actualmente
las democracias
occidentales y las
empresas.
Peter Senge considera:

Los individuos con alto

nivel de maestría
personal… no se
pueden permitir
escoger entre razón e
intuición, entre cabeza
y corazón, como no
elegirían caminar con
una sola pierna o ver
con un solo ojo”.
 John Mayer
señala:

Es posible que el concepto de Inteligencia

emocional marque un momento crucial en la
larga batalla sostenida entre la cabeza y el
corazón.
Robert Cooper y Ayman Sawaf
declaran:
• La ciencia moderna nos está
demostrando todos los días
que es la inteligencia
emocional, no el CI ni la sola
potencia cerebral, lo que
sustenta muchas de las
mejores decisiones, las
organizaciones más
dinámicas y rentables, y las
vidas más satisfactorias y de
éxito.