PLANILLAS DE

INSPECCIÓN

Mg. Benhur Zambrano Chavarry

Semana 04
Sesión 4

Ciclo Académico 2019 – AGOSTO

UTP CHICLAYO
 VIDEO INICIO

https://www.youtube.com/watch?v=AoyL6AZCo9w
 Utilidad

DUDAS CLASE ANTERIOR

• ENFOQUE ISHIKAWA
• IMPORTANCIA DE DIAGRAMA
CAUSA EFECTO
 Utilidad

CONOCIMIENTO PREVIOS

• HERRAMIENTAS DE CONTROL
• IMPORTANCIA DE DIAGRAMA DE
CONTROL
 Utilidad

Logro de la sesión
Al finalizar la sesión el alumno podrá elaborar una
planilla de inspección e interpretar los datos
recolectado para la toma de decisión.
 Utilidad

UTILIDAD
Tendrá utilidad el Planilla de inspección, en que lo puedo
emplear cuando labore
 Utilidad

UTILIDAD
Formular e interpretar las Planillas de Inspección,
para recolectar datos de suma importancia a fin de
identificar los problemas para dar solución.
Transformación
 Transformación
¿Qué es la planilla de inspección?

• Llamada también Hoja de verificación

,construido para colectar datos, de forma
que sus registro sea sencillo y sistemático ,y
que se puedan analizar visualmente los
resultados obtenidos.
 Transformación

• Se utiliza para reunir datos basados en la

observación del comportamiento de un
proceso con el fin de detectar tendencias,
por medio de la captura, análisis y control
de información relativa al proceso.
Básicamente es un formato que facilita que
una persona pueda tomar datos en una
forma ordenada y de acuerdo al estándar
requerido en el análisis que se esté
realizando.
•
 Transformación

• Las hojas de verificación también conocidas

como de comprobación o de chequeo
organizan los datos de manera que puedan
usarse con facilidad más adelante
 Transformación
Pasos para la elaboración de una hoja de verificación

1. Determinar claramente el proceso sujeto a

observación. Los integrantes deben
enfocar su atención hacia el análisis de las
características del proceso.

2. Definir el período de tiempo durante el

cuál serán recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
 Transformación
Pasos para la elaboración de una hoja de verificación

3. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.

Asegúrese de que todas las columnas estén
claramente descritas y de que haya suficiente
espacio para registrar los datos.

4. Obtener los datos de una manera consistente y

honesta. Asegúrese de que se dedique el tiempo
necesario para esta actividad
 Transformación
Para qué sirve una hoja de verificación

¿Cuál es la función de una hoja de verificación? Un

personaje icono en el campo de la calidad se hizo antes
la misma pregunta. La función de una hoja de
verificación varía de acuerdo al tipo de hoja. Esto es lo
que dice Kaoru Ishikawa:
•Para cuantificar los defectos por producto
•Para cuantificar defectos por localización
 Transformación
Para qué sirve una hoja de verificación

Para cuantificar defectos por causa (maquina o

trabajador)
•Para realizar un seguimiento a las actividades de un
proceso (lista de verificación)
Así pues, la hoja de chequeo es una puerta de entrada
para otras herramientas de control de calidad. Sin datos,
no habrá solución, de ahí su importancia.
 Transformación
Tipos de hoja de verificación

No hay tipos establecidos de

hojas de verificación de manera
formal, sin embargo si podemos
definir ciertos usos comunes, los
cuales se resumen en tres:
•Hoja para registro de datos
•Hoja de lista de chequeo
•Hoja de localización
 Transformación

Hoja de chequeo con escala de

medición: Con ella evaluamos la forma
de distribución de probabilidad para
construir después una distribución de
frecuencia. En este tipo de hoja
clasificamos la medición según una
serie de categorías o parámetros,
además nos permite trazar límites de
especificación.
Transformación
 Transformación
Hoja de chequeo de frecuencia: Con
esta hoja definimos las categorías y
recogemos los datos anotando el número
de veces que se presentan.
 Transformación
Hoja de chequeo con clasificación: También llamada
hoja de verificación por tipo de defecto. En esta hoja,
definimos una serie de categorías a ser ubicadas en la
primer columna y en la primer fila, de tal manera que los
datos reunidos sean clasificados de acuerdo al cruce de
columna y fila.
 Transformación
Hoja de chequeo de localización: En ella
se presenta uno o más esquemas del
objeto de medición, en el cual señalamos la
ubicación del defecto.
 Transformación
Lista de chequeo: Los aspectos a comprobar
se enumeran y en-listan de tal forma que al
detectarse un evento asociado a uno de los
aspectos, se pueda marcar según corresponda.
 Transformación
Cómo hacer una hoja de verificación
• No hay una forma definida para hacer una hoja
de verificación.
• Esta va a depender de la situación a analizar,
por lo cual cada quien es responsable de diseñar
su propia hoja.
• Sin embargo, sí que hay unos lineamientos a
tener en cuenta para lograr nuestra hoja de
verificación, veamos cuáles son
 Transformación
Paso 1: Establecemos el contexto sobre el
cual vamos a medir los datos.
Básicamente lo que hacemos aquí es
planear, y una de las mejores herramientas
para apoyarnos es el 5w+2h.
•Qué
•Por qué
•Cuándo
•Dónde
•Quién
•Cómo
•Cuánto
 Transformación

Paso 2: Creamos el formato de

la hoja, el cual estará diseñado
de acuerdo al 5w+2h del paso
anterior.
Paso 3: Recolectar los datos.
Es importante que los datos se
recolecten como se definió en el
cómo, cuándo y dónde del paso
1. Así aseguramos la pertinencia
de los datos recolectados.
 Transformación
Ejemplo de hoja de verificación

“Su compu aquí” es un negocio

que presta servicio técnico a
computadores. El dueño ha
decidido caracterizar el tipo de
errores que se presentan, su
frecuencia y el número de
errores que puede solucionar un
técnico por periodo de tiempo.
Veamos cómo lo hizo.
Paso 1: Transformación
•Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la
eficacia en la solución por parte del personal.
•Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y
capacitar al personal nuevo en los defectos más frecuentes.
•Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
•Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
•Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se
evaluarán tres técnicos.
•Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la
siguiente clasificación:
• Una cruz: Defectos en la board
• Un circulo: Defectos en el monitor
• Un triángulo: Defectos de ventilación
• Una equis: Defectos por software o de virus
•Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el
tiempo estipulado.
 Transformación
Paso 2:
Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos
según la semana, la parte del computador y el número de
servicios prestados por cada técnico. Podemos adaptar
varios tipos de hojas de verificación. ¿Qué te parece esta?
Paso 3: Y así luce el formato diligenciado. Con esto Transformación
podemos determinar el número de servicios según la
clasificación definida, cuántos servicios realizó cada
técnico y la semana en que lo hicieron.
 Transformación
Con estos datos ya podemos tomar
decisiones respectivas o adelantar otros
estudios con otras herramientas de análisis y
priorización de problemas. Por ejemplo,…
•¿Por qué el técnico 2 no tiene el mismo
rendimiento que el técnico 1 y el 3?
•¿Cuánto tiempo toma realizar las
reparaciones de cada tipo?
•¿Qué puedo hacer para hacer más rápido
las reparaciones de monitor?
Obtención de datos
Transformación
Transformación
Transformación
 Transformación
Consejos para la elaboración e interpretación de las
hojas de verificación

1.Asegúrese de que las observaciones sean

representativas.
2.Asegúrese de que el proceso de observación es eficiente
de manera que las personas tengan tiempo suficiente
para hacerlo.
La población (universo) muestreada debe ser homogénea,
en caso contrario, el primer paso es utilizar la estratificación
(agrupación) para el análisis de las muestras/observaciones
las cuales se llevarán a cabo en forma individual
Transformación
Transformación
Transformación
 Inspección de Calidad Transformación

La inspección en lo referente a la calidad consiste en examinar y

medir las características de calidad de un producto, así como sus
componentes y materiales de que está elaborado, o de un servicio o
proceso determinado, todo ello utilizando instrumentos de medición,
patrones de comparación o equipos de pruebas y ensayos, para ver si
cumple o no los requisitos especificados.

Por tanto, los sistemas de inspección sirven para confirmar que el

sistema de calidad funciona según lo previsto. Normalmente se hace
por muestreo y solo se usa el control 100% para características
importantes de seguridad, funcionalidad o normas
 Transformación
Tipos de inspección de calidad
Las inspecciones pueden
llevarse a cabo por varios
métodos y clasificarse de varias
maneras. Cuando se lleva a
cabo la garantía de calidad es
necesario revisar
ocasionalmente los planes de
inspección al investigar que
clase de inspecciones deberán
llevarse a cabo en cada etapa
del proceso de fabricación.
 Transformación
Clasificación según el número de
artículos inspeccionados:
Inspección del 100%. En este tipo de inspección se comprueban individualmente
todas las unidades de producto para separar las piezas buenas y malas.

Inspección por muestreo. Esta inspección esta basada en la teoría estadística; no

significa simplemente comprobar muestras sacadas al azar como sé hacia
frecuentemente en el pasado. Es el tipo de inspección en el cual se examina una
muestra de producto, con objeto de tomar una decisión sobre la acción que se ha
de acometer con un lote completo de producto.
 Transformación
Clasificación según el número de
artículos inspeccionados:
Inspección de comprobación. Esta es para comprobar cambios grandes en los
niveles de calidad, con muestras pequeñísimas. En la mayoría de los casos no se
realiza para acometer acciones con un producto sino que se utiliza con fines de
control, junto con el control del proceso, o para comprobar el trabajo normal de
inspección.

Inspección cero. No hace falta ninguna inspección para un proceso que esta en
estado controlado y que todos los productos satisfacen las normas de calidad.
 Transformación
Clasificación según la etapa del flujo
del producto:
Inspección en recepción. Esta se lleva a cabo para asegurarse
que se compran los materiales conforme a las especificaciones, y
para evitar que materiales no conformes entren en el proceso.

Inspección intermedia. Esta se lleva a cabo entre procesos, para

decidir si un producto o lote puede pasar del proceso anterior al
siguiente. También se conoce como “inspección de proceso”
 Transformación
Clasificación según la etapa del flujo
del producto:

Inspección del producto. Este tipo de inspección es para decidir

si se debe aceptar o rechazar el producto terminado. A menudo es
idéntica a la inspección previa a la entrega, y también se le puede
llamar inspección final. Se combina con la inspección previa a la
entrega, cuando un producto terminado se expide sin más
modificaciones.
 Clasificación según la etapa del flujo del producto:Transformación
Inspección previa a la entrega. Esta se utiliza para decidir si en el
momento del envío, un producto cumple la calidad especificada, si
satisfacera al cliente y si debe enviar o no. Generalmente es difícil
conseguir una garantía de calidad racional solamente con la inspección
previa a la entrega; también hace falta un buen control de proceso.
Cuando se realiza separadamente la inspección del producto, la
inspección previa a la entrega se centra en los defectos críticos, los
defectos graves y las características que puedan sufrir cambios, durante
el almacenamiento.
 Clasificación según la etapa del flujo del producto:Transformación
.

Inspección durante la entrega. Esta se lleva a cabo en el momento en

que un producto se entrega al cliente.

Inspección del producto almacenado. Este se lleva a cabo con el

producto que ha estado almacenado durante largos periodos de tiempo.
Las características a inspeccionar dependerán del tiempo de
almacenamiento.
 Transformación
Clasificación según la etapa del flujo del producto:

Inspección de auditoria. Es la inspección para comprobar y

diagnosticar si la garantía de calidad y la inspección normal están
funcionando normalmente. Generalmente lo lleva a cabo el
departamento de garantía de calidad.

Inspección por terceras partes. Ejemplos de estas, incluyen las

inspecciones para exportación y otras inspecciones realizadas por
el gobierno, las inspecciones por empresas privadas de inspección
y asociaciones o grupos consumidores. Este tipo de inspecciones
se llevan a cabo con bienes de consumo generales, bien para la
protección de los consumidores o como procedimiento arbitral
imparcial para evitar la publicidad exagerada y la competencia
desleal.
 Práctica

1.En el proceso de envasado de tequila los defectos

principales son los siguientes: botella, tapa,
etiqueta, contraetiqueta, botella sin vigusa, otros.
Diseñe una hoja de verificación para registrar
estos defectos
2.Las fallas de una empresa panificadora están en el
horneado, quemado el producto, diseñe una hoja
de inspección.
 CIERRE
QUE ES UNA HOJA DE VERIFICACIÓN
IMPORTANCIA DE LA HOJA DE
VERIFICACIÓN
TIPOS O MODELOS DE HOJA DE
VERIFICACIÓN
ENQUE CIRCUSTANCIAS PODEMOS
APLICAR LAS HOJAS DE VERIFICACIÓN