Sesion 1

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PRIMERA

UNIDAD:
• El campo– ambiente
dinámico del marketing
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ved=0ahUKEwj4yafHtfPLAhVH6yYKHQ53B1gQ_AUIBigB#tbm=isch&q=entrevista+psicologica+clinica&imgrc=u1Nf7D2zj3RXeM
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Sesión 01: Importancia de psicología y el marketing

Sesión 1
Universidad César Vallejo
Capacidad: Analiza la importancia del estudio del
consumidor en las estrategias de
marketing.
1. INTRODUCCIÓN

 El marketing aporta una forma distinta de concebir y


ejecutar la función comercial o relación de intercambio
entre dos o más partes (Santesmases, 1996).
 El marketing se puede entender como:

 Filosofía: es una actitud, una forma de concebir la relación de


intercambio.
Técnica: es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la

relación de intercambio.
1. INTRODUCCIÓN

 Cuatro instrumentos fundamentales del marketing: el


producto, el sistema de distribución, el precio y la
promoción o publicidad.
 El marketing como disciplina empezó a utilizarse en
EEUU a principios del siglo XX aunque con un
significado distinto del actual.
 La palabra “marketing” es utilizada tanto en el campo
académico como en el profesional y tiene un amplio
reconocimiento internacional.
1. INTRODUCCIÓN

 La Federación Española de Marketing lo define como: el


conjunto de esfuerzos, estudios y técnicas que,
partiendo de un mejor conocimiento de las necesidades
y satisfacciones del consumidor, promueve la creación
de un producto y su distribución, obteniendo una
rentabilidad económica.
 El marketing no sólo detecta las necesidades sino que
las despierta para satisfacer al consumidor que es el
protagonista de las acciones del marketing.
1. INTRODUCCIÓN

 El marketing busca estimular conductas de consumo en


la población.
 La población puede ser segmentada en función de
diferentes criterios. Una segmentación pragmática sería:
Consumidores: las personas que consumen el producto. El
objeto que utiliza se llama “producto”.
Compradores: las personas que compran el producto.

Usuarios: las personas que utilizan un servicio. El objeto que

utiliza se llama “servicio”. Es diferente al consumidor.


2. MARKETING COMERCIAL: CONCEPTOS Y
ESTRATEGIAS

 El marketing comercial está destinado,


fundamentalmente, a obtener beneficios con el mínimo
coste.
 Las empresas están interesadas en conocer las
necesidades de la población y si son comunes para
segmentar la población en función de las necesidades
de cada grupo poblacional.
2. MARKETING COMERCIAL: CONCEPTOS Y
ESTRATEGIAS

 Las empresas necesitan conocer las características del


consumidor, respecto a sus necesidades, motivaciones
y actitudes, por varias razones:
1. Diseño del producto: debe satisfacer necesidades.
2. La publicidad: pretende comunicar las ventajas al

consumidor.
3. Segmentación: una campaña de marketing no siempre

va dirigida a todo el mundo.


2. MARKETING COMERCIAL: CONCEPTOS Y
ESTRATEGIAS

 Percepción en marketing: los receptores no perciben en el


mundo que les rodea manchas de color o sonidos
diferentes sino que ven edificios, suelos, melodías…
 A través de la percepción se organiza la información del
mundo exterior, pero no hay correspondencia total entre el
mundo físico y el mundo perceptivo.
 El conocimiento de un objeto no es objetivo.
2. MARKETING COMERCIAL: CONCEPTOS Y
ESTRATEGIAS

 Aspectos que hemos de manejar para elaborar


mensajes persuasivos:
 Capacidad persuasiva de los argumentos: hace referencia a
la fuerza de convicción de los hechos, datos, ejemplos, que
ofrecemos al receptor. Se refiere al contenido del mensaje que
puede ser explícito, implícito o una combinación de ambos
según nuestros intereses.
Credibilidad del emisor: la creencia que tiene el receptor

sobre si lo que le dicen en el mensaje es cierto o no y sobre


quién se lo está diciendo.
3. MARKETING NO COMERCIAL: CONCEPTO Y
TIPOS

3.3. MARKETING INTERNO


 El marketing interno se preocupa de incorporar los
conocimientos del marketing a la gestión y desarrollo interno de
la organización.
 Da lugar a un empleado mejor informado y más implicado en el
trabajo.
 El empleado se convierte en consumidor o cliente cuyos deseos
o preferencias deberán ser tenidos en cuenta.
 El empleado ya no es un simple recurso del que se dispone sino
un interlocutor válido con el que se debe negociar, un tipo
especial de cliente con el que es preciso intercambiar el valor
del trabajo.
4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Todos y todas adquirimos numerosos productos que


implican un esfuerzo económico, de tiempo, de
recursos, etc.
 ¿Por qué compramos? ¿Qué nos impulsa a comprar?
¿Necesidad? ¿Deseos?
 La conducta del consumidor se rige exactamente por los
mismos principios que nos rigen en situaciones de otra
naturaleza donde la compra de objetos no es el
desencadenante.
4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 El comportamiento del consumidor no ha sido materia de


estudio independiente e importante hasta los años 60.
 El objetivo principal era proporcionar un instrumento que
permitiese prever cómo reaccionarían los consumidores a
los mensajes promocionales y comprender los motivos
por los que se toman las decisiones de compra. De esta
forma se podrían elaborar unas estrategias comerciales
que influyeran en la conducta de los consumidores.
4. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Definición: el proceso de decisión y la actividad física


que los individuos realizan cuando buscan, evalúan,
adquieren y usan o consumen bienes, servicios o
ideas para satisfacer sus necesidades aunque va
más allá del mero comportamiento individual,
(Rivera y otros, 2000).
BIBLIOGRAFIA

 Quintanilla, I. (2002). Psicología del Consumidor. Madrid: Prentice-Hall.


 Rivera, J., Arellano, R y Molero, V. (2000). Conducta del consumidor. Estrategias y tácticas
aplicadas al marketing. Madrid. ESIC.
 Santesmases, M. (1993). Marketing: Conceptos y estrategias. Madrid. Pirámide.
 Schiffman, L. G. y Kanuk, L. L. (2001). Segmentación del mercado. En L. G. Schiffman y
L. L. Kanuk, Comportamiento del consumidor, (pp. 33-59). Madrid. Visor.
 Solé, M. L. (1999). Los consumidores del siglo XXI. Madrid. ESIC.
 http://paginaspersonales.deusto.es/matute/psicoteca/articulos/Barrios&Pineno03.htm
 http://www.campusred.net/telos/anteriores/num_032/opi_perspectivas4.html
 http://www.gestiopolis.com/canales2/marketing/1/psicoventas.htm
 http://www.aprendemas.com/curso/cursos_de_psicologia_y_publicidad.html

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