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    Diagramas de Pareto

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    Scott Uziel Rojas Cevallos
    Este documento resume los resultados de 3 problemas resueltos utilizando diagramas de Pareto. El primer problema analizó las pérdidas por rechazos en una fábrica de papel, encontrando que las principales pérdidas eran el papel inutilizado y las paradas de maquinaria. El segundo problema identificó los principales problemas de los empleados en un hospital, como falta de puntualidad y métodos obsoletos. El tercer problema determinó que los principales problemas de quejas de clientes en una empresa de servicios eran la atención telefónica insatis

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    Diagramas de Pareto

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    Scott Uziel Rojas Cevallos
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    Este documento resume los resultados de 3 problemas resueltos utilizando diagramas de Pareto. El primer problema analizó las pérdidas por rechazos en una fábrica de papel, encontrando que las principales pérdidas eran el papel inutilizado y las paradas de maquinaria. El segundo problema identificó los principales problemas de los empleados en un hospital, como falta de puntualidad y métodos obsoletos. El tercer problema determinó que los principales problemas de quejas de clientes en una empresa de servicios eran la atención telefónica insatis

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    Diagramas de Pareto

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    Este documento resume los resultados de 3 problemas resueltos utilizando diagramas de Pareto. El primer problema analizó las pérdidas por rechazos en una fábrica de papel, encontrando que las principales pérdidas eran el papel inutilizado y las paradas de maquinaria. El segundo problema identificó los principales problemas de los empleados en un hospital, como falta de puntualidad y métodos obsoletos. El tercer problema determinó que los principales problemas de quejas de clientes en una empresa de servicios eran la atención telefónica insatis

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    Este documento resume los resultados de 3 problemas resueltos utilizando diagramas de Pareto. El primer problema analizó las pérdidas por rechazos en una fábrica de papel, encontrando que las principales pérdidas eran el papel inutilizado y las paradas de maquinaria. El segundo problema identificó los principales problemas de los empleados en un hospital, como falta de puntualidad y métodos obsoletos. El tercer problema determinó que los principales problemas de quejas de clientes en una empresa de servicios eran la atención telefónica insatis

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    Problema 1

     Utilizando como herramienta el diagrama de Pareto,


    analice las pérdidas por rechazos en una fábrica de
    papel, teniendo en cuenta que se han detectado los
    conceptos que se muestran e en la tabla siguiente, en la
    que también se indican los costes asociados a cada
    concepto.
    Resultados:
    Según el diagrama de Pareto, este nos indica que las
    principales perdidas por rechazos en la fábrica de papel
    son las siguientes:

    -Papel inutilizado durante su utilización


    -Paralización del trabajo por avería de la maquina B

    Estas dos perdidas generan mayores costes en el proceso.


    Problema 2
     Está usted interesado en analizar los principales
    problemas a los que se enfrentan los empleados del
    Hospital De la Huerta. Para ello ha decidido realizar,
    en primer lugar, un diagrama causa-efecto para
    posteriormente aplicar un diagrama de Pareto. Como
    primer ha realizado un conjunto de entrevistas con
    empleados y mandos del hospital.
    Resultados:
    Los principales problemas que enfrentan los empleados del
    Hospital De la Huerta son los siguientes:
    - El personal sanitario no sigue el plan de trabajo Cuadrantes
    inadecuados.
    - Los procedimientos requieren mucho tiempo
    - Los métodos utilizados están ya obsoletos
    - El personal sanitario carece de puntualidad
    - El personal sanitario tiene otros trabajos
    - Los empleados no están suficientemente motivados
    - Habría que mejorar tecnológicamente el hospital Según el
    diagrama de Pareto nos muestra que el 80% son problemas
    que deberían ser solucionados a la brevedad posible.
    Problema 3
     En la empresa de servicios múltiples “Multiplex” ha
    tenido problemas de quejas de los clientes y ha tomado
    la decisión de hacer una mejora continua, teniendo en
    cuenta los datos de la hoja de recogida de datos y la
    estimación de los costes de cada queja, elabora un
    diagrama de Pareto
    Resultados:
     Los principales problemas que presenta la empresa
    Multiplex son los siguientes:
    - Clientes insatisfechos en la atención por teléfono
    - Excesivas colas
    - Mala señalización de las oficinas

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