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    La Vocería

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    Un vocero representa a una institución ante los medios de comunicación y la sociedad. Debe transmitir el mensaje y los valores de la organización de manera oportuna y creíble. Para lograrlo, es necesario que desarrolle credibilidad, reputación y un profundo conocimiento de la cultura institucional. También requiere habilidades como el manejo adecuado del lenguaje no verbal, control emocional y entender las necesidades periodísticas. La selección de un vocero debe considerar sus capacidades comunicativas y de representación de la institución.

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    Un vocero representa a una institución ante los medios de comunicación y la sociedad. Debe transmitir el mensaje y los valores de la organización de manera oportuna y creíble. Para lograrlo, es necesario que desarrolle credibilidad, reputación y un profundo conocimiento de la cultura institucional. También requiere habilidades como el manejo adecuado del lenguaje no verbal, control emocional y entender las necesidades periodísticas. La selección de un vocero debe considerar sus capacidades comunicativas y de representación de la institución.

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    La vocería

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    Un vocero representa a una institución ante los medios de comunicación y la sociedad. Debe transmitir el mensaje y los valores de la organización de manera oportuna y creíble. Para lograrlo, es necesario que desarrolle credibilidad, reputación y un profundo conocimiento de la cultura institucional. También requiere habilidades como el manejo adecuado del lenguaje no verbal, control emocional y entender las necesidades periodísticas. La selección de un vocero debe considerar sus capacidades comunicativas y de representación de la institución.

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    Un vocero representa a una institución ante los medios de comunicación y la sociedad. Debe transmitir el mensaje y los valores de la organización de manera oportuna y creíble. Para lograrlo, es necesario que desarrolle credibilidad, reputación y un profundo conocimiento de la cultura institucional. También requiere habilidades como el manejo adecuado del lenguaje no verbal, control emocional y entender las necesidades periodísticas. La selección de un vocero debe considerar sus capacidades comunicativas y de representación de la institución.

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    Acción estratégica de la comunicación

    institucional
    ¿Qué es un vocero?

    "Vocero/a" es un término
    que viene de la palabra voz
    y hace referencia a la
    persona o personas que
    representan la posición de
    una institución de manera
    consciente y legítima

    El vocero/a, también conocido como
    portavoz, es el responsable de dirigirse a
    los medios de comunicación, y a través de
    ellos a la sociedad en general.
    Es habitual que el vocero/a interactúe con
    los periodistas con el objeto de garantizar
    que el mensaje institucional sea
    transmitido correcta y oportunamente.

    El vocero/a de una organización es una
    fuente directa que proporciona
    información privilegiada.
    Es el medio y el mensaje y el resultado
    de saber combinar la imagen
    corporativa con la imagen propia.

     Transmite información oportuna de su
    organización a su público objetivo y medios
    de comunicación
    Difunde valores que potencian resultados y
    reputación dentro de la compañía.
    Su efectividad incrementará la confianza y
    mejorará la imagen que el público tiene
    respecto a la organización.

    Se convierte en una representación de carne y
    hueso de la misión, visión, estrategia y
    valores de la organización.
    Debe actuar y comportarse SIEMPRE, como
    un auténtico embajador o representante de
    los intereses de su organización
    Debe aspirar a seducir, influir y movilizar a
    sus stakeholders, críticos y alinearlos a su
    proyecto
    La función de un vocero/a:


    Juegan un rol fundamental en la estrategia de
    comunicación de las organizaciones, en su
    cotidianidad o en situaciones especiales o de
    crisis.
    No se limita exclusivamente a una función de
    "apaga fuegos'",
    Al aceptar el cargo la persona debe asumir
    que se trata de una función pública.

     a) Es el nexo entre la organización y los medios
    de comunicación y/o grupos especiales.
     b) Da a conocer a la comunidad en general la
    postura de la organización ante determinados
    tópicos.
     c) Proporciona a los directivos de su
    organización la retroalimentación y el «pulso de
    los medios» que necesitan conocer para la toma
    de decisiones o realización de ciertas
    actividades.

     d) Cuenta con un alto nivel de información de
    los acontecimientos "del día" y es capaz de
    reaccionar institucionalmente emitiendo una
    postura sobre ellos.
     e) Tiene acceso a todas las fuentes de
    información disponibles en su organización.
     f) Recibe las presiones de otros grupos, entre
    ellos de los medios, para reaccionar o
    manifestarse de determinada manera en pro o en
    contra.
    Atributos de un vocero:

     Tiene un papel especialmente sensible dentro de su
    comunidad.
     Posee la llave para generar o destruir la reputación y
    la imagen de una institución.
     Debe trabajar en la construcción de tres atributos:
    a) credibilidad
    b) reputación
    c) conocimiento profundo de la cultura de la
    institución que representa.
    Credibilidad:

    Desarrollo de cualidades multifacéticas,
    basadas en tres dimensiones:

    confianza, experiencia y amabilidad


    Construcción de argumentos sólidos y
    verificables que le permitan abonar a su
    credibilidad.
    Reputación

    Es la consideración, opinión o estima que se
    tiene a alguien o a algo. Está asociado al
    prestigio.
    Es un motor de la reputación y su rol suma o
    resta a la misma de acuerdo a cómo sea o
    haya sido su desempeño público.
    Debe contar a su vez con una buena
    reputación por ser el ícono representativo de
    la institución.
    Conocimiento profundo de la cultura de
    la institución que representa:


    Debe comprender claramente su rol y
    el contexto en el que participa.
    Sus declaraciones no deben estar
    basadas en aseveraciones personales,
    sino en pos1c1ones
    institucionales.

    Debe comunicar en el plano de los
    argumentos y evitar discusiones en el
    plano de las opiniones
    Deben expresar los valores de la
    institución que representan

    Sus comunicaciones deben ser reflejo
    de las creencias y visión de su
    organización.
    Su desempeño y su discurso debe estar
    amparado en acuerdos compartidos y
    no en procesos individuales y/o
    espontáneos.

    Debe poseer un conocimiento profundo de la
    información dura, de la cultura propia de la
    organización, su esencia, su forma de ver la
    vida e interpretar los acontecimientos.
     Su estilo debe estar impregnado del estilo
    propio de la organización: austeridad,
    transparencia, bienestar, prosperidad,
    equilibrio, pasión, creatividad, etc.
    Habilidades a desarrollar
    en un vocero:

    Existen habilidades prácticas propias
    de un vocero/a que se podrán
    desarrollar en mayor o menor grado y
    se alcanzará a través de dos vías:

    a) la práctica cotidiana
    b) el entrenamiento sistemático

    1. Manejar adecuadamente el lenguaje
    no verbal
    Aprender a desarrollar habilidades para
    manejar adecuadamente su lenguaje no verbal:
    postura, uso de las manos, mirada,
    movimientos corporales, gesticulación y manejo
    de voz y así realizar de manera eficiente su
    labor.

    2. Mantener las emociones bajo control
    Un vocero debe tener la capacidad de
    trabajar bajo presión y de poder enfrentar
    de manera
    serena escenarios adversos.
    Aprender a controlar emociones negativas
    como la ira, el coraje, la tristeza o la
    impotencia.

    3. Entender y responder a las necesidades
    de los periodistas y los medios

    El vocero/a se convierte en facilitador de la


    labor periodística: brindar información a
    tiempo, facilitar recursos técnicos e
    instalaciones para llevara a cabo los encuentros
    y brindar información clara y oportuna sobre
    los temas de interés del periodista

    4. El binomio mente - corazón
    «la mente»: el poder de proyectar
    autoridad y amplio conocimiento del
    tema, sustentados en argumentos racionales.
    «corazón»: hablar de sentimientos,
    proyectar pasión y entusiasmo sobre los
    temas que expone o preocupación y pena;
    percibido como alguien cálido que "conecta"
    con sus audiencias
    Seleccionando a un
    vocero:

    1. Habilidades de comunicación:
    Le gusta hablar en público
    Habla de manera persuasiva
    Utiliza un lenguaje accesible, no técnico
    Proyecta confianza
    Tiene la habilidad de pensar rápidamente
    y construir respuestas sólidas

    2. Manejo del entorno:
    Logra mantener sus emociones bajo
    control
    No se altera ante situaciones adversas
    Maneja adecuadamente la ansiedad
    ante elementos externos como
    cámaras de televisión, grabadoras y
    micrófonos
    No pierde la calma

     Lenguaje no verbal
    Mantiene una imagen personal acorde
    al estilo y los valores de la institución
    Es una persona segura de sí misma
    Presenta un buen manejo de voz
    No tiene problemas de dicción
    Evita el uso de muletillas

    3. Conocimiento del área de
    Comunicación:
    Conoce la dinámica de los
    periodistas y/o medios
    Domina las redes sociales
    Requiere constante entrenamiento

     PRACTICA

     PRACTICA

     PRACTICA

    GRACIAS...

    Y BUENA SUERTE!

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