BALANCED SCORECARD

HERRAMIENTA DE GESTION ESTRATEGICA

 BALANCED SCORECARD
 Un sistema de gestión estratégico, útil para la gestión de
la propia estrategia
 Herramienta de gestión con una metodología sencilla
pero profunda para medir y evaluar el desempeño de
unidades y gerencias de las empresas y divisar de allí
esquemas de incentivos para los ejecutivos
 Manera de llevar la cuenta (scorecard) de una manera
balanceada (Balanced) entre los aspectos cualitativo y
estratégicos, y los resultados económicos de corto plazo.
 Es la herramienta actual más efectiva para enlazar la
visión y la estrategia a las medidas de desempeño, mide
más allá del rendimiento financiero para lograr mayor
efectividad en sus esfuerzos competitivos
 ENFOQUE QUE TRATA DE CUBRIR
EL BSC
 Conjugar visión (meta a alcanzar a largo plazo)
y estratégica (plan de acción a largo plazo)
 Como debe ser la Imagen que debemos ofrecer
a nuestros accionistas en aras de lograr nuestra
meta a largo plazo (visión) y la que presentemos
a nuestra clientela con el mismo objeto
 En que procesos internos debemos ser óptimos
para satisfacer tanto a clientes internos como
externos
 Ante estas situaciones seremos capaces de
mantener nuestra capacidad (crecimiento) é
incluso mejorar (aprendizaje)
 OBJETIVO

 Es propiciar que las actividades del día á

día para cada puesto en una organización,
estén alineadas con los macro-funciones
de la estrategia de mediano ó largo plazo
 Es una metodología que permite ver

Como una Estrategia se traslada a la acción

Y medir resultados desde 4 perspectivas

 PERSPECTIVAS
1.- LA FINANCIERA
Cuales son los indicadores financieros que nos indicaran si
logramos o no nuestra visión.
Control Presupuestal
2.- LA DEL CLIENTE
Que es lo que el cliente pide o espera que Ud haga o le provea
para hacer negocios con su organización.
Satisfaccion del cliente, crecimiento en terminos de servcio y de
valor agragado.
3.- LA DEL PROCESO INTERNO
Que procesos darán a los clientes los resultados que ellos
desean recibir para invertir su dinero y su tiempo en nuestro
negocio
Uso de Metodologias y Standares, mejoras en las practicas
empleadas
4.- LA DEL APRENDIZAJE Y EL CRECIMIENTO
Como deben actuar nuestros empleados , y que tecnología
necesitan para realizar todos los Procesos
Uso de Software, reuniones de aprendizaje.
 BENEFECIOS BSC:
 Aclarar y actualizar la estrategia del negocio.
 Vincula objetivos estratégicos con metas de
largo plazo y con el presupuesto
 Permite darle seguimiento a los factores claves
de la estrategia del negocio
 Incorpora objetivos estratégicos al proceso de
asignación de recursos
 Facilita el cambio organizacional
 Incrementa el entendimiento de la visión y la
estrategia corporativa de toda la organización
 LA ESTRATEGIA DE UNA
HIPOTESIS
 El cuadro de mando permite descubrir las Hipótesis
Estratégicas como un conjunto de relaciones causa-
efecto que son explícitas y se pueden PROBAR.
 Las hipótesis estratégicas requieren separar las
ACTIVIDADES que actúan como INDUCTORES
(Indicadores Anticipados) de los RESULTADOS
DESEADOS (Indicadores Retrazados).
 La clave para aplicar la estrategia es hacer que todas las
personas de la organización entiendan las HIPÓTESIS
SUBYACENTES, ALINEAR RECURSOS CON HIPÓTESIS,
poner a prueba continuamente y adaptarse a los
requisitos en tiempo real.
 PERSPECTIVAS DEL BSC VISION Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA FINANCIERA Para lograr éxito -Rentabilidad

I Financiero sostenido
OBJETIVOS ¿ Como ser - Crecimiento
N Percibidos por
FINANCIEROS
T Nuestros Accionistas? - Valor del Accionista
E
R PERSPECTIVA CLIENTE,SOCIO Y COMUNIDAD Para ser el mejor suplidor,
Socio y vecino - Precio
N PROPUESTA DE VALOR Entorrno ¿ Como debemos ser - Percibió
O PRECIO TIEMPO RELACION
Social,
Politico y
Percibimos por los - Calidad
Clientes, socios y - Relaciones
S CALIDAD IMAGEN
Economico
comunidades

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS “ Para agregar valor al

E Negocio, - Tiempo
X MODELO DEL ¿ Que procesos debemos - Eficiencia
T NEGOCIO Gerenciar - Costo
Excelentemente ?
E
R PERSPECTIVA APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL “ Para asegurar un
N Crecimiento sostenido, - Innovación
¿ Como incrementar la - Aprendizaje
O Componentes Infraestructura Ambiente
Competitividad de - Activo
De la Gente De Tecnogia Organizacional
S Nuestra gente y intelectual
Organización ?
 “ Piense en Un Tablero de Comando”
Con información para Establecer, Mantener
y mejorar el Rumbo de sus objetivos

FINANCIERA

CLIENTE
PROCESOS INTERNOS

PLAN DE VUELO

ESTRATEGIAS
FORMACION Y
CRECIMIENTO
 EFECTOS FINANCIEROS
RENTABILIDAD PARA EL ACCIONISTA
MAS INGRESOS POR VENTAS
MENOS COSTOS DE NO CALIDAD

Y LOGRAR QUE EL CLIENTE PERCIBA MAS SATISFACCION

PARA SER MAS EFICIENTES EN LOS PROCESOS

TIENE ORIGEN EN CAUSAS

QUE LOS PRODUCEN

CUAL ES EL CLIMA LABORAL ADECUADO ?

QUE AMBIENTE DE INNOVACION SE NECESITA ?
QUE SISTEMAS DE INFORMACION EN TIEMPO REAL HACE FALTA ?
1.- SOFT TABLERO DE COMANDO

2.- DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

3.- MATRIZ TABLERO DE COMANDO

 INFORMACION EN TIEMPO REAL
FINANZAS CLIENTES PROCESOS APRENDIZAJE

DISTRIB 1 DISTRIB 2 DISTRIB 3 DISTRIB 4

Cuota = 100,000 Cuota = 80,000 Cuota = 80,000 Cuota = 130,000
Logro = 103,000 Logro = 65,000 Logro = 75,000 Logro = 140,000

PRODUCTO 1 PRODUCTO 2 PRODUCTO 3 PRODUCTO 4

Cuota = 20,000 Cuota = 30,000 Cuota = 20,000 Cuota = 10,000
Logro = 25,000 Logro = 35,000 Logro = 11,000 Logro = 15,000

1) > 80 = VERDE, 75 / 80 = AMARILLO, < 74 = ROJO.

2) ORIGEN DE DATOS 3) FRECUENCIA
 EL EFECTO CASCADA
PARA LA
IMPLEMENTACION
DEL
TABLERO DE COMANDO
 APLICACIÓN - Niveles
* TABLERO DE COMANDO DEL GERENTE DE OPERACIONES

FINANZ AS PROCESOS INTERNOS

AUMENTAR CRECIMIENTO PRODUCCION SUMINISTROS

EVA

INCREMENTAR EL VAN PERSONAL MANTENCION

CLIENTES FORMACION & CRECIMIENTO

RECLAMOS MEJORAR
CAPACITACION TECNOLOGIA
SATISFACCION

DESPACHOS MEJORAR
CLIMA LABORAL
APLICACIÓN - Niveles

PRODUCCION SUMINISTROS

REFINERIA CONCENTRA- OPERACION CALIDAD

DORA.

MINA CHUQUI STOCK DESPACHOS

FUNDICION

PERSONAL MANTENCION

DOTACION PRODUCTI-
MINA CONCENTRADO
VIDAD.

SOBRETIEMPO ACCIDENTES FUNDICION REFINERIA

APLICACIÓN - Niveles

MINA

PERFORACION TRANSPORTE

TRONADURA CHANCADO

CARGUIO PALA MOVIMIENTO DE

TIERRA
 UTILIZACION INDIVIDUAL
DEL BALANCED SCORECARD
…EJECUTA LA ESTRATEGIA,
OBJETIVO MONITOREANDOLA VIA
ESTRATEGICO INDICADORES
Y MANTENIENDO A LA VISTA
M ETAS LAS METAS A CUMPLIR…

Y LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS A INDICADORES DE
ALCANZAR……. RESULTADOS

INDUCTORES

EJECUTA SUS
PROYECTOS
E INICIATIVAS
DIAGRAMA DE RELACIONES
CAUSA Y EFECTO
Contiene hipótesis o predicciones sobre
que procesos orientan paso a paso el
logro del objetivo

No se puede dirigir
lo que no se puede describir

Se describe a través de
Relaciones asociativas

Causa-Efecto – Causa-Efecto

Si hago.. Entonces.....Ocurre
 Objetivo: Aumentar las Ventas.
FINANZAS DISMINUIR AUMENTAR
COSTOS INCREMENTAR RENTABILIDAD
VENTAS

CLIENTES
AUMENTAR EN EL CLIENTE AUMENTAR
SU PERCEPCION DE LA LEALTAD
NUESTRA CALIDAD DE DE LOS CLIENTES
VENTAS
Y…SI LO HAGO ENTONCES
…QUE PODRIA OCURRIR ?
PROCESOS MEJORAR LA
CALIDAD DEL
PROCESO DE NUESTRAS QUE PASO TENGO QUE
VENTAS DAR PARA LOGRARLO ?

APRENDIZAJE
AUMENTAR
Y..QUE NECESITO PARA LAS COMPETENCIAS
HACERLO? DE LOS VENDEDORES
 Objetivo: Aumentar las Ventas.
FINANZAS DISMINUIR AUMENTAR
COSTOS INCREMENTAR RENTABILIDAD
VENTAS

CLIENTES MEDIR RECOMPRA

AUMENTAR EN EL CLIENTE AUMENTAR
SU PERCEPCION DE LA LEALTAD
NUESTRA CALIDAD DE DE LOS CLIENTES
VENTAS

MEDIR SATISFACCION

PROCESOS MEJORAR LA
CALIDAD DEL
PROCESO DE NUESTRAS MEDIR %
VENTAS AUMENTO VENTAS

APRENDIZAJE
AUMENTAR
MEDIR LAS COMPETENCIAS
DESEMPEÑO DE LOS VENDEDORES
 MATRIZ TABLERO DE
COMANDO
Modelo Didáctico

INDUC INICIATIVAS
PERSP. OBJETIVO KPI META REAL META REAL
TOR. ESTRATEGICAS
INDICADORES - INDUCTORES
INDICADORES DE RESULTADO:
Miden los Resultados
Son retrospectivos
Muestran el grado en el que se cumplen objetivos.

INDUCTORES
Anticipan los resultados futuros
Inducen la actuación
Tienen a ser preventivos

ENCENDER LAS ALARMAS

DE LA ORGANIZACIÓN
Los indicadores deben encender las
Alarmas de la organización
Cuando se desvían de su objetivo
Para generar planes de mejoramiento
 EL LOGRO DE OBJETIVOS
EN EL
TABLERO DE COMANDO
Se los mide por (KPI) Indicadores de Resultado

Pero
Se los gestiona por
- Indicadores guía - Inductores

los cuales se ejecutan

a través de Iniciativas Estratégicas,

Programas, Planes o Proyectos
 Objetivo: Aumentar las Ventas

Finanzas Disminuir Incrementar Aumentar

Costos Ventas Rentabilidad

Aumentar su Aumentar
Clientes percepción la lealtad de
de nuestra Calidad los Clientes
en Ventas

Mejorar
Procesos la Calidad
en las Ventas

Aumentar
Aprendizaje las competencias
de los vendedores
 Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica

Aumentar
Competencias Horas Programa de
Aprendizaje Desempeño
de los Capacitación Capacitación
Vendedores
 Perspectiva de los Procesos Internos

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica

Programa de
Eficacia
Capacitación
Mejorar la
7 pasos de
Procesos Calidad en las
la Venta
Ventas
Mystery
Eficiencia
Shopper
 Perspectiva de los Clientes

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica
Programa de
Promociones
Marketing
Aumentar la
lealtad de los Recompra
7 pasos de la Programa de
clientes
Venta Capacitación
Clientes

Aumentar su
percepción de Calidad Mystery
nuestra calidad Percibida Shopper
en ventas
 Perspectiva de las Finanzas

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica
Incrementar Rentabilidad
Rentabilidad Capacitación
Disminuir
Finanzas Costos
Costos
Incrementar
Ventas
Ventas
COMO TRASLADAR LA ESTRATEGIA A LA
ACCION
1) El Plan Estratégico definió: Misión - Visión – Objetivos

2) Para cada Objetivo Estratégico se construye:

Diagrama de Causa Efecto

3) Para cada Diagrama de Causa Efecto

Se crean (4-5-6-) perspectivas

4) Para cada Perspectiva se define:

que se desea lograr (Objetivos por perspectiva)
y como se lo logrará (Estrategias)

5) Cada Objetivo del diagrama se vuelca a

la Matriz Tablero de Comando

6) Para cada Iniciativa Estratégica se realiza un

presupuesto, que la Organización si lo aprueba
se incorpora al presupuesto y se inicia la acción.

7) Feedback Estratégico, los Gerentes

se reúnen y hablan de Estrategia.
 Trabajar ciegos
o con lentes

Si el personal no es informado
de las Estrategias
NO pueden alinearse con ellas.

Y si no es informado tomará
decisiones intuitivas (ciegas).
Una estrategia es útil
si está alineada
con la performance del negocio
La Estrategia ES LO IMPORTANTE para crear valor.
El tablero ES sólo una herramienta

Que resulta muy útil para ayudar a ver

cómo se traslada la Estrategia a la acción
 EMBOTELLADORA DEL MERCOSUR S.A.

VISION:

Somos líderes del Mercosur, Innovamos

permanentemente con el compromiso
de superar las expectativas de los clientes
a través de productos y servicios excepcionales,
contando contando con un equipo humano altamente
comprometido en satisfacer al cliente, desarrollar
a nuestra gente a quienes estaremos
reconociendoles permanentemente sus aportes,
todo ello bajo un total compromiso
con toda la Comunidad del Mercosur
 COMO TRASLADAR LA VISION A LA ACCION
VISION:

Seremos lideres del Mercosur, Innovaremos

permanentemente con el compromiso de
superar las expectativas de los clientes a través
de productos y servicios excepcionales,
contaremos con un equipo humano altamente
comprometido con satisfacer al cliente,
desarrollaremos a nuestra gente a quienes
estaremos reconociendoles permanentemente
sus aportes, todo ello bajo un total
compromiso con toda la Comunidad del
Mercosur para conservar el medioambiente.
TRADUCIENDO LA VISION EN OBJETIVOS

Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad

Crecimiento Líder del mercado Competitividad Equipo Protección

económico Participación Productividad Comprometido Conservación
Utilidad y Satisfacción Calidad y Medio Ambiente
Rentabilidad del Cliente. Competente
 SE CONTRUYEN (3) TRES TABLEROS
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad

Crecimiento Líder del mercado Competitividad Equipo Protección

económico Participación Productividad Comprometido Conservación
Utilidad y Satisfacción Calidad y Medio Ambiente
Rentabilidad del Cliente. Competente

1.- El de la Alta Direccion o Coorporativo

Para monitorear el traslado de la Vision a la Accion

2.- El de cada Objetivo Estrategico

Cuya reponsabilidad se delega a un miembro
del equipo Ejecutivo de la Alta Direccion

3.- El de cada Macroproceso – Proceso o Area

Funcional
Para alimentarse con la Alta Gerencia
 1) TABLERO DE ALTA DIRECCION O CORPORATIVO
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad

Crecimiento Líder del mercado Competitividad Equipo Protección

económico Participación Productividad Comprometido Conservación
Utilidad y Satisfacción Calidad y Medio Ambiente
Rentabilidad del Cliente. Competente

Responsable: Equipo de Alta Dirección

1) DEFINE
Segmentos de Clientes
Propuesta de Valor
Las Estrategias:
Financiera: Orientado al Crecimiento - Productividad
Clientes: Propuesta Valor para el cliente
Procesos Internos: Cadena de Valor

2) CONSTRUYE
a) Diagrama de Causa Efecto
b) Matriz Tablero de Comando
Objetivos - Indicadores - Inductores - Iniciativas Estrategicas
 1) TABLERO DE ALTA DIRECCION O CORPORATIVO
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad

Crecimiento Líder del mercado Competitividad Equipo Protección

económico Participación Productividad Comprometido Conservación
Utilidad y Satisfacción Calidad y Medio Ambiente
Rentabilidad del Cliente. Competente

Responsable: Equipo de Alta Dirección

1) DEFINE
Segmentos de Clientes
Propuesta de Valor
Las Estrategias:
Financiera: Orientado al Crecimiento - Productividad
Clientes: Propuesta Valor para el cliente
Procesos Internos: Cadena de Valor

2) CONSTRUYE
a) Diagrama de Causa Efecto
b) Matriz Tablero de Comando
Objetivos - Indicadores - Inductores - Iniciativas Estrategicas
 Objetivo Alta Gerencia: Trasladar la visión a la acción
Finanzas Crecimiento
económico

Satisfacción
Percibidos como
Clientes líderes en el mercado
Perciben
excelente
servicio

Competitivos Innovar en
Procesos Productividad Productos
y procesos
Calidad

Equipo Humano Equipo Humano

Aprendizaje Competente comprometido

Proveedores
Socios Compromiso
Comunidad Medio Ambiente
Comerciales
 Perspectiva de las Finanzas

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica
# veces que
Plan de
Utilidad Rota el
Rotación
inventario
Crecimiento Rendimiento Proyecto de
Finanzas Rentabilidad
Económico Activo total Optimización
Nivel Programa de
Liquidez
endeudamiento seguimiento
 Perspectiva de los Clientes

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica
Percibir:
Programa de
Excelente Nivel de Reducción
mejora
Servicio percepción de quejas
continua
Satisfacción
Cliente
%
Plan de
Lider en el crecimiento Desempeño
Capacitación
Mercado volúmen Vendedores
Ventas
ventas
 Perspectiva de los Procesos

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica
# productos
Innovar en innovados
Productos y
Procesos # procesos
mejorados
Horas de Plan de
Procesos
Capacitación capacitación
Evaluación
Cliente
Calidad
Evaluación
Interna
 Perspectiva del Aprendizaje

Objetivo Iniciativa
Perspectiva KPI Driver
Estrategico Estrategica

Equipo
Horas de Plan de
Humano Desempeño
Capacitación Capacitación
Competente

Aprendizaje

Equipo Programa
# de ideas Clima
Humano Empleado
Presentadas Organizacional
Comprometido Feliz
2) CONSTRUIR EL TABLERO DE CADA OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad

Crecimiento Líder del mercado Competitividad Equipo Protección

económico Participación Productividad Comprometido Conservación
Utilidad y Satisfacción Calidad y Medio Ambiente
Rentabilidad del Cliente. Competente

Responsable: Equipo de Alta Dirección

1) APLICA
Las Estrategias
Financiera: Orientado al Crecimiento - Productividad?
Clientes: Propuesta Valor para el cliente
Procesos Internos: Cadena de Valor

2) CONSTRUYE
a) Diagrama de Causa Efecto
b) Matriz Tablero de Comando
Objetivos - Indicadores - Inductores - Iniciativas Estrategicas
 De esto es responsable
Macro Proceso: Operaciones
PROCESO : PRODUCCION

CUAL ES LA NECESIDAD QUE ATIENDE ?

La gestion de la transformacion de los insumos en productos terminados
Satisfaciendo las necesidades de ventas

COMO CONTRIBUYE A LA ORGANIZACIÓN ?

Optimizacion en la calidad del producto, el costo y productividad del proceso (
Competitividad de proceso Oportunidad en el abastecimiento de producto
terminado ) Cantidad y Tiempo

CUALES SON LOS SUBPROCESOS ASOCIADOS ?

Administracion factores de produccion
Gestion de produccion

FINALIDAD
Garantiza por la gestion en la transformacion de los insumos en productos terminados
Satisfaciendo las necesidasdes de ventas Contribuye con el cumplimiento de la calidad
del producto, el costo y productividad de proceso
( Competividad del proceso ) y con el cumplimiento de la demanda .
Responde por la gestion de produccion y a la administracion de factores de produccion
 Así se alinea para ayudar a la alta dirección
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad
Líder del mercado Competitividad Protección
Objetivos Crecimiento
económico Participación Productividad
Equipo Conservación
Estrategicos Utilidad y Satisfacción Comprometido Medio Ambiente
del Cliente. Calidad y
Rentabilidad Competente

PERSPECTIVAS
Disminuir
sobre costos Optimizar
costo/caja
Financiera producto

Garantizar Garantizar
calidad del existencia
producto del producto
Cliente
Administración Optimizar
Procesos factores gestión de
producción producción
Internos

Aumentar
productividad
empleados
Desarrollo de
Aprendizaje competencias

Capacitación Evaluación Motivación

Así logrará sus objetivos

 De esto es responsable
MACRO PROCESO: Logística Interna

PROCESO: Almacén General (Materia Prima)

CUAL ES LA NECESIDAD QUE ATIENDE?

Garantizar la administración de las materias primas básicas
auxiliares y empaques

COMO CONTRIBUYE A LA ORGANIZACIÓN?

Oportunidad y calidad en el suministro de la materia prima
básica, auxiliar y empaque
Optimización del costo, el estado del almacén
y el nivel de rotación el mismo

CUALES SON LOS SUBPROCESOS ASOCIADOS?

Adquisición de materia prima -
Recepción de materia prima
Suministro de materia prima - Manejo de inventario

FINALIDAD
Garantizar la gestión de las materias primas básicas, auxiliares
y empaque. Contribuye con suministro de materia prima, auxiliar
y empaque y el costo, el estado del almacén y el nivel de rotación
del mismo. Responde por adquisición, recepción y suministro de
materia prima básica, auxiliar y manejo de inventario
 Así se alinea para ayudar a la alta dirección
Financiera Cliente P.Internos Aprendizaje Comunidad
Líder del mercado Competitividad Protección
Objetivos Crecimiento
económico Participación Productividad
Equipo Conservación
Estrategicos Utilidad y Satisfacción Comprometido Medio Ambiente
del Cliente. Calidad y
Rentabilidad Competente

PERSPECTIVAS
Optimizar
costo inventario
Financiera
Disminuir
materia prima

Percibe calidad
Cliente del producto

Optimizar Garantizar calidad Optimizar

Procesos programa de
inventario recepción Materia
Internos prima producción

Optimizar
suministro de
materia prima

Desarrollo de
Aprendizaje competencias

Capacitación Evaluación Motivación

Así logrará sus objetivos

SEIS (6) NUEVAS DIMENSIONES

EN METODOLOGIA

DE GESTION ORGANIZACIONAL
 SEIS (6) NUEVAS DIMENSIONES
EN METODOLOGIA DE GESTION ORGANIZACIONAL

1) COMUNICAR LA ESTRATEGIA
Para que todos puedan alinearse y apoyarla
para lograr resultados

2) ENFOQUE EN LA ESTRATEGIA
Todos los recursos y actividades
o están alineados para apoyar
el logro de los Objetivos Estratégicos
y aportan Valor
o deben ser suspendidos hasta que aporten valor

3) TRADUCIR LA ESTRATEGIA
A TERMINOS OPERATIVOS
A través del Diagrama de Causa Efecto,
Indicadores e Inductores
 SEIS (6) NUEVAS DIMENSIONES
EN METODOLOGIA DE GESTION ORGANIZACIONAL

4) HABLAR DE ESTRATEGIA LOS 365 DIAS

La Estrategia es tarea de todos
Todos piensan y aportan Estratégicamente
Todos desarrollan conciencia
y adquieren formación Estratégica

5) ESTRATEGIA Y PRESUPUESTO
Vincule las iniciativas Estratégicas al Presupuesto
Evite suspender actividades que aportan valor
por... falta de presupuesto

6) ESTRATEGIA Y TABLERO
Lo que vale la Estrategia
trasladar la estrategia a la acción
es el principal Objetivo
El tablero es sólo una metodología
 GLOSARIO DEL TABLERO DE COMANDO
Estrategia en el contexto del BSC:
El conjunto de objetivos enlazados en una cadena causa y efecto
representan la estrategia del negocio,es decir,
como se alcanzará la visión del negocio

Planes Estratégicos

Es la determinación de los objetivos específicos

y metas de largo plazo en una empresa, junto con la adopción
de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios
para lograr estos propósitos. Comúnmente hablamos sobre
planes y estrategia como sinónimos.

Objetivos Estratégicos:

Propósitos o norte muy específicos a donde se quiere llegar.

La definición de los objetivos estratégicos es el primer paso
en la formulación del plano o mapa de estrategias,
traducido en el modelo causa efecto.
 GLOSARIO DEL TABLERO DE COMANDO

Tablero de Comando
Es un sistema de Gestión Estratégica,que permite ver,como la
estrategia se traslada a la acción, gestionando la misma a través de
relaciones causa efecto, vinculando el logro de objetivos estratégicos
a través de indicadores e inductores ejecutados a través de
Iniciativas

Mapa de Causa Efecto

Es una arquitectura útil para describir-paso a paso-una estrategia,
a través del conjunto de hipótesis, que darán origen o serán causa
de
hechos que concluyen produciendo efectos en la perspectiva
Financiera

Matriz Tablero de Comando

Es el marco que permite contener y visualizar las perspectivas,

objetivos, indicadores, inductores e iniciativas Estratégicas
que monitorean como se traslada la estrategia a la acción.
 GLOSARIO DEL TABLERO COMANDO

Perspectivas:
Múltiples dimensiones que la metodología plantea para ver el
desempeño estratégico de la Organización.
Estas dimensiones, permiten ver el negocio
desde cuatro perspectivas.

Indicador
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar en que medida
estamos logrando los objetivos estratégicos propuestos.

Como tal un indicador es una variable de interés cuya naturaleza

se circunscribe al tipo de escala sobre el cual se define.

Esto implica una clasificación en términos de su naturaleza

como cuantitativos (KPI o de Resultado y cualitativos (o inductores -
guia).
 GLOSARIO DEL TABLERO DE COMANDO

KPI-KEY Perfomance Indicator-Indicador de Resultado

Informan la conclusión de las acciones realizadas

en un marco temporal.

La información que dan es definitiva.

Están orientados a resultados.

Miden el éxito en el logro de los objetivos del BSC.

Sobre un periodo específico de tiempo.

Se usan para reportar el desempeño de la organización

en la implantación de su estrategia.
 GLOSARIO DEL TABLERO DE COMADO

Indicadores Guia - Inductores de Actuación futura

Indican a futuro, cual puede ser el resultado de un grupo

de acciones u operaciones definidas en un indicador de resultado.

También se le denomina inductores de actuación.

Provee indicación temprana del progreso hacia el logro

de los objetivos.

Su propósito es generar los comportamientos adecuados

para el logro de la estrategia.

Usualmente miden lo que debe “hacerse bien”

para alcanzar los objetivos.

Miden las palancas de valor, los elementos “impulsores” del

desempeño, llamados Inductores de Actuación.
 GLOSARIO DEL TABLERO DE COMANDO

Factores Críticos de Éxito:

Logros que tienen que realizarse para garantizar
los objetivos específicos (Palancas Claves de Desempeño).

Iniciativas Estratégicas:
Actividad, Programada, Proyecto o Esfuerzo ESPECIAL
que contando con recursos asignados (Humanos, Financieros)
apuntala, apalanca o contribuye al logro de uno o varios
objetivos estratégicos.

Vector Estratégicos:
Está asociado a una cadena de objetivos que atraviesa las cuatro
perspectivas (caso ideal), y que por si solo tiene un sentido
y una coherencia particular.
 ERA INDUSTRIAL ERA DE LA INFORMACION
Frederik Taylor: Robert Kaplan
Gente Simple para trabajos Gente capaz para alinearse,
Simples y una “elite” Intelectual y ejecutar vision
Fue mas estable a traves de las estrategias
Y poca presion Es inestable
Capital tangible Y alta competencia
Fisico – financiero El capital intangible
Creaba la fuente crea los beneficios
de los beneficios a traves de activos intagibles
Tomaban decisiones Conviene tomar decisiones
Tardias (estable) en en tiempo real (inestable)
base a Ind.financieros y en base a indicadores
Los Gerentes hablaban del balanceados
Control del Presupuesto En las reuniones de Gerentes
y control de planes operativos Se habla de feedback
(De Estrategia no se habla) De las hipótesis Estrategicas
BSC 2002
 Visión

Somos una empresa de distribución

eléctrica rentable que se afianza en una
permanente innovación tecnológica y está
encaminada a brindar multiservicios de
calidad en el ámbito nacional e
internacional, con clientes satisfechos,
reconocida por preservar el medio ambiente
y estimular y premiar el sentido de logro,
así como la creatividad y desempeño de
todos sus trabajadores.
 Objetivos Estratégicos

Perspectiva
Financiera
MAXIMIZAR LA RENTABILIDAD

Perrspectiva
de Cliente
SATISFACER AL CLIENTE

INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
Perspectiva
Interna INVERTIR EN NUEVAS INSTALACIONES
APLICANDO TECNOLOGIA AVANZADA
Perspectiva
RECONOCER EL APORTE DE
de Aprendizaje y
Crecimiento LOS TRABAJADORES
 “Visión de las Empresas

ENFOCARSE HACIA EL
CLIENTE: CALIDAD DEL MAXIMIZAR LA INCREMENTAR LA INVERTIR EN NUEVAS
SERVICIO RENTABILIDAD PRODUCTIVIDAD INSTALACIONES

Rentabilidad
Financiera

competitiva

Aumentar flujo Crecimiento de Financiamiento

Mejorar Margen Priorizar
de caja los ingresos de clientes y
proveedores Operativo Inversiones

CLIENTES ENTORNO Y GOBIERNO

Reducción del Optimizar Captación de
Clientes

ciclo de ventas:aprovechar mas clientes

cobranzas Cont. Compra
Promover
Relación Reforzar Lograr tarifas relación positiva
win/win con Creación de
Imagen nuevos servicios adecuadas GAR y OSINERG
clientes libres

Nivelar Garantizar Potenciar Reducción de Disponer de

Diagrama de calidad del esfuerzo de una cartera de Reconsideración
Carga servicio Marketing costos del VNR y VAD
proyectos
operativos
Interna

Optimizar el Cuidado del Eliminar el Incorporació

medio Reducción de Incrementar
despacho robo de pérdidas generación n de nuevas
ambiente electricidad técnicas hidraúlica distri. tecnologías

Recursos Humanos Servicios

Aprendizaje

Gestión Excelencia en Servicios

Enfoque hacia Desarrollar los Potenciar TI de
avanzada de gestión de óptimos de
la estrategia e-negocios gestión
RRHH infraestructura terceros

Personas Organización y Cultura Tecnología de la Información Activos

ActivosFijos
Físicos
ARQUITECTURA ESTRATEGICA

MISION

VISION
¿Qué queremos ser?
ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS
Nuestro Plan de Juego
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Aplicación de la estrategia y enfoque de la organización
INICIATIVAS ESTRATEGICAS
¿Qué necesitamos hacer?

OBJETIVOS PERSONALES
¿Qué necesito hacer yo?