Despliegue en Función de La Calidad (QFD)

DESPLIEGUE DE LA
FUNCIÓN DE CALIDAD
(QFD)
LUIS ALBERTO CARBAJAL SAUCEDO

INTRODUCCIÓN
CALIDAD TOTAL
Enfatiza el compromiso administrativo de
llevar una dirección continua y extenderla a
toda la empresa, hacia la excelencia en
todos los aspectos de los productos y
servicios que son importantes para el cliente.
La herramienta “Despliegue de la Función
de Calidad”, se utiliza en el diseño del
proceso de producción para ayudar a
determinar donde desplegar los esfuerzos de
calidad.
ANTECEDENTES
-Finales de la década de los
sesentas en Kobe, Japón, la
empresa Mitsubishi Heavy Industries
junto con el gobierno desarrollaron
un sistema que permitiera asegurar
que estuviera vinculada cada una de
las fases del proceso de
construcción con los requerimientos
del consumidor específico, resultado
el Despliegue de la Función de
Calidad (QFD, Quality Function
Deployment).
ANTECEDENTES
-A escala internacional otras
empresas, como Toyota dieron a
conocer QFD por los resultados
obtenidos.
-En la década de los ochenta,
introduce la metodología QFD a
Estados Unidos la corporación
Xerox.
-En México llega a través de
compañías transnacionales - Ford
Motor Company.
DEFINICIÓN
La herramienta QFD es un proceso que

identifica los requerimientos del cliente y
proporciona una disciplina para asegurar que
esos requerimientos estén presentes en la
etapa de diseño, planificación, manufactura y
comercialización.
Proceso dinámico y preventivo a través del
cual la Voz del Cliente es utilizada por un
equipo multidisciplinario en las etapas de
diseño del producto y del proceso.
DEFINICIÓN
QFD es reconocida dentro de la filosofía del
mejoramiento continuo (Kaizen).
QFD es una metodología simple y lógica que
involucra un conjunto de matrices, las cuales
ayudan a determinar exactamente lo que el
cliente desea; y analizar el nivel en que la
competencia está satisfaciendo a esos
clientes y donde existen nichos en el
mercado que aún no han sido explotados.
FUNCIONAMIENTO
Los pasos del QFD son:
-Análisis de requerimientos del cliente,
-Conceptualización del producto o servicio,
-Ingeniería de diseño del producto y del
proceso,
-Manufactura y venta del producto.
En la aplicación de la herramienta QFD se

establece la formación de la llamada Matriz
de Planeación.
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
1.Declaración de Objetivo.
Frase redactada en forma
interrogativa que define lo que se
desea lograr.
Es una fase crítica por lo que se debe
brindar el tiempo que sea necesario a
fin de evitar que se afecte el resto del
proceso.
FUNCIONAMIENTO
2. Requerimientos del Cliente.
Conocidos como los “qué’s”; consiste en un listado
de cualidades o características de un producto,
proceso o servicio manejados en el lenguaje del
cliente.
La información del
consumidor puede provenir
de una gran variedad de
fuentes, algunas son
solicitadas y otras no;
algunas son cuantitativas y
otras son cualitativas;
algunas son obtenidas en
forma estructurada y otras
son obtenidas en forma
aleatoria.
FUNCIONAMIENTO
La información recopilada es valiosa
porque identifica donde se encuentra
posesionada actualmente la
organización en el mercado y muestra
las fortalezas y debilidades con datos
que son generalmente confiables.
La herramienta QFD puede dar entrada
a la información recopilada y colocarla
en una estructura que pueda utilizarse.
De esta forma, el equipo tiene los
fundamentos para saber, no sólo lo que
el consumidor dice que el desea , sino lo
que él quiere pero no lo está
expresando.
FUNCIONAMIENTO
3. Tasa de Importancia. Son los valores
asignado a cada uno de los requerimientos y
que indican su importancia relativa. Deberá
reflejar exactamente la opinión del
consumidor.
La escala que más comúnmente se utiliza
para asignar la tasa de importancia a cada
uno de los requerimientos es la escala
puntual de 1 a 5, aunque algunas veces
puede usarse la escala de 1 a 9.
FUNCIONAMIENTO
4. Características de diseño.
Denominados “cómo’s”, son
básicamente los medios que
utilizará la empresa para
satisfacer las necesidades de
los consumidores.
Consisten en procesos,
facilidades, métodos, gente,
departamentos y funciones en la
organización. También se le
llama la “voz de la compañía”.
Generalmente se utiliza la
técnica de tormenta de ideas.
FUNCIONAMIENTO
5. Matriz de correlaciones. Muestra las
correlaciones positivas y negativas entre
cada uno de los “cómo’s”. En vista de los
requisitos del cliente y de las capacidades de
manufactura ¿Qué es lo mejor que puede
hacer la organización?
Correlación negativa: uno aumenta, el otro
disminuye (Inversamente Proporcional).
Correlación positiva: uno aumenta, el otro
también (Directamente Proporcional).
FUNCIONAMIENTO
6. Objetivos de diseño y su tipo de
característica. Se les llama “cuánto’s”. Se
deben identificar los mejores de la lista de
requerimientos de diseño.
Los “cómo’s” deben medirse de alguna forma
por lo que los objetivos de diseño son una
excelente manera de filtrar aquellos que no
son cuantificables.
Simbolo Característica de diseño
Nominal
Mayor es mejor
Menor es Mejor
FUNCIONAMIENTO
7. Matriz de relaciones. Consiste en un
medio estructurado para identificar el grado
en que cada uno de los requerimientos de
diseño impactan a uno o más requerimientos
del consumidor. Símbolo Significado
El tamaño de la Nulo No existe relación

matriz depende
de la cantidad de Relación débil
requerimientos
Relación Media
del cliente y de
requerimientos de Relación Fuerte
diseño
FUNCIONAMIENT
O
8. Valoración de la competencia por parte
del cliente. Conocida como “Evaluación
Competitiva”, consiste en un análisis
comparativo de los productos o servicios de
la competencia con el producto o servicio
que se esta diseñando.
El equipo seleccionará aquellos
competidores que se considerarán para
hacer la comparación. Aquellos que ofrecen
un producto o servicio semejante
exitosamente.
FUNCIONAMIENTO
9. Quejas. Aquí es donde los clientes
expresan su insatisfacción con algún
producto o servicio. Se detectan en la
investigación de mercado.
Elemento que defina la estrategia publicitaria
para lanzar el producto al mercado, tales
como: presentaciones en vivo, anuncios de
televisión, radio, prensa, etc.
FUNCIONAMIENTO
10. Evaluación Competitiva Técnica.
Especificaciones de ingeniería para cada
uno de los “cómo’s” (Medidas
cuantificables).
Estas especificaciones se denominan
valores objetivos, es decir, el equipo
determina “cuánto” es necesario hacer
para ser competitivo en el mercado y
que valores objetivos deben ser
alcanzados.
Los valores objetivos se convierten en el
mínimo estándar para entrar al mercado.
FUNCIONAMIENTO
11. Dificultad Técnica. Consiste en asignar
un valor puntual de la escala puntual de 1 al
5 a cada uno de los “cómo’s”, y estos valores
significan el grado de dificultad que
representa para la empresa el implementar
cada uno de los requerimientos de diseño.
Los japoneses le llaman dificultad
técnica debido a que se asignan
valores bajos a las metas difíciles de
alcanzar y valores altos a las fáciles
de conseguir.
FUNCIONAMIENTO
12. Importancia Técnica Absoluta. Valores
que se calculan al multiplicar las tasas de
importancia de cada uno de los “que’s” con
los correspondientes factores de cada una
de las columnas de la matriz de relaciones.
13. Importancia Técnica Relativa.

Normaliza los datos encontrados en el paso
anterior. Muestra cuantitativamente el
impacto que tienen cada uno de los
requerimientos de diseño en las necesidades
del cliente.
BENEFICIOS
Orientado al cliente. Comparación entre la
organización y la competencia en satisfacer las
necesidades del cliente.
Eficiente en tiempo. Reduce el tiempo de
desarrollo al centrarse en requerimientos de los
cliente específicos y claramente identificados.
Orientado al trabajo en equipo. Las decisiones
están basadas en el consenso e incluye discusión a
fondo y tormenta de ideas.
Orientado a la documentación. Reúne todos los
datos pertinentes acerca de todos los procesos.
BIBLIOGRAFIA
• (02 de SEPTIEMBRE de 2013). Obtenido de
https://www.isotools.org/2013/09/02/metodologia-lean-herramienta-lean-
quality-function-deployment/
• AITECO CONSULTORES. (23 de MAYO de 2015). Obtenido de
https://www.aiteco.com/qfd-despliegue-de-la-funcion-de-calidad/
• JOHNSON, C. N. (MARZO de 2003). QUALITY PROGRESS. Obtenido de
http://asq.org/quality-progress/2003/03/problem-solving/qfd-
explicado.html
• PDCAHOME. (14 de AGOSTO de 2008). Obtenido de
https://www.pdcahome.com/1932/qfd-despliegue-calidad/

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