Incertidumbre y Teoría de Colas

Investigación de Operaciones II
Docente: Ing. Richard A. Moya Argüello

TOMA DE DECISIONES
Una decisión es una elección consciente y racional, orientada a

conseguir un objetivo, que se realiza entre diversas posibilidades
de actuación (o alternativas). Antes de tomar una decisión
deberemos calcular cual será el resultado de escoger una
alternativa. En función de las consecuencias previsibles para
cada alternativa se tomará la decisión.
IMPORTANCIA DE LA INCERTIDUMBRE EN LA TOMA
DE DECISIONES
INCERTIDUMBRE
Según el RAE: La incertidumbre proviene de la falta o escasez de

conocimientos
Otra definición
Situación desconocida cuya decisión ante un problema puede

tomar infinidad de caminos, sin saber con certeza sus
consecuencias.
IMPORTANCIA DE LA INCERTIDUMBRE EN LA TOMA
DE DECISIONES
 El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la

situación o problema a resolver y del mismo entorno en el
que se presenta.
 Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre

ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de
incertidumbre.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES
RIESGO
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a
100%
CONFLICTO
 Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas
 Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas
opciones o cuando ninguna lo es.
 Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el
conflicto del grupo.
TOMA DE DECISIONES BAJO CERTEZA
La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son

plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas
son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión. Se
puede prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Se
tiene conocimiento del problema como de las soluciones alternativas.
Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus
resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil. El
responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el
mejor resultado potencial.
TOMA DE DECISIONES BAJO CERTEZA
Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta se

espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que
ofrezca el menor precio y mejor servicio. Por supuesto que
generalmente el proceso de toma de decisiones no es tan
simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones, y
calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser
extremadamente lento y costoso.
TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGO
No sabemos qué ocurrirá tomando determinadas decisiones,

pero sí sabemos qué puede ocurrir y cuál es la probabilidad de
ello.
Los procesos de decisión en ambiente de riesgo se caracterizan

porque puede asociarse una probabilidad de ocurrencia a cada
estado de la naturaleza, probabilidades que son conocidas o
pueden ser estimadas por el decisor antes del proceso de toma
de decisiones.
TOMA DE DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE
En los procesos de decisión bajo incertidumbre, el decisor

conoce cuáles son los posibles estados de la naturaleza, aunque
no dispone de información alguna sobre cuál de ellos ocurrirá.
No sólo es incapaz de predecir el estado real que se presentará,
sino que además no puede cuantificar de ninguna forma esta
incertidumbre. En particular, esto excluye el conocimiento de
información de tipo probabilístico sobre las posibilidades de
ocurrencia de cada estado.
CARACTERÍSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES
MÉTODO A UTILIZAR EN LA
TOMA DE DECISIONES
PROCESO DE LA TOMA DE
DECISIONES
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Identificación
y Diagnóstico
del Problema
Generación de
Soluciones
Alternativas
Selección de la
Mejor Manera
Evaluación de
Alternativas
Evaluación de
la Decisión
Implementación
MÉTODOS: El valor esperado de la información
perfecta.
Para entender el proceso de valor esperado de la información

perfecta se necesita entender el proceso probabilístico que
conlleva y definir el modelo para su análisis:
perfecta.
perfecta.
 El tomador de decisiones necesita elegir una delas

alternativas posibles.
 Cada combinación de una acción y un estado de la

naturaleza da como resultado un pago, que se da por
medio de una tabla de pagos.
 La tabla de pagos se usa para encontrar una acción

óptima para el tomador de decisiones según un criterio
adecuado.
perfecta.
Estado de la Naturaleza
El tomador de decisiones tiene información para tener en cuenta sobre la

posibilidad de los estados de la naturaleza. Esta información se traduce
en una distribución de probabilidad. El estado de la naturaleza es una
variable aleatoria (distribución a priori).
MÉTODOS: El valor esperado de la información perfecta.
Ejemplo básico de una toma de decisiones bajo riesgo:

Una empresa CeroToxic ha decidido iniciar un plan económico
donde no tiene claro si este será exitoso o no. Se considera o
estima que tendrá un 50% de éxito. El ingeniero encargado
debe elegir entre dos proyectos de inversión, uno en Colombia
y otro en Estados Unidos.
perfecta.
Los beneficios del proyecto en Colombia serán de $650´000.000

independientemente si el plan fracasa o no. Mientras que las
utilidades de la inversión en USA serán de $250´000.000 si el plan
fracasa y $750´000.000 si tiene éxito.
El ingeniero se resiste a arriesgarse.

perfecta.
Problema
a) ¿Que proyecto de inversión elige el Ingeniero?
b) ¿Cuál es la mayor cantidad de dinero que el ingeniero

estaría dispuesto a pagar por saber, antes de decidir
cual inversión realizar, si el plan será exitoso o no?
perfecta.
Solución a)
PLAN TIENE ÉXITO

PLAN FRACASA
(P0,5)
(P0,5)
Utilidades
inversión en $650´000.000 $650´000.000
Colombia
Utilidades
$250´000.000 $750´000.000
inversión en USA
perfecta.
Solución
Se debería escoger la opción que le genere mayor ingreso.
Ingreso Inversión Colombia= $650´000.000
E(Estado de la naturaleza) Ingreso Inversión (VE)
USA= $250´000.000*0,5+ $750´000.000*0,5=500´000.000

CORRESPONDE AL VALOR ESPERADO SIN INFORMACIÓN PERFECTA
perfecta.
Respuesta a)
Retroalimentación: Se debería escoger la opción que le

genere mayor ingreso.
Por lo tanto se genera mayor ganancia invirtiendo en

Colombia Cuya ganancia es de $150´000.000 mas que
una inversión realizada en USA.
perfecta.
Solución b)
Se debe calcular el valor esperado del ingreso con

información perfecta y compararla con la parte a) sin
información, para saber cuanto se está dispuesto a pagar
por la información completa.
E(Ingreso con información perfecta) (VE )
ip
=$650´000.000*0,5+$750´000.000*0,5 =700´000.000
E(sin información)= $500´000.000

perfecta.
Respuesta b)
El ingeniero estaría dispuesto a pagar $200´000.000

por tener información perfecta.
Por lo cual sería el valor de la información o también

llamado el valor esperado de la información perfecta o
VEIP.
perfecta.
Ejercicio
Las utilidades del proyecto en el extranjero serán de 400 mil dólares,
independientemente de si el plan de estabilización fracasa o no. Las
utilidades del proyecto en el país serán de 800 mil dólares si el plan de
estabilización fracasa y de 200 mil si éste tiene éxito. El empresario es
neutro al riesgo. Responda las siguientes preguntas, justificando sus
respuestas:
a) ¿Cuál de los proyectos de inversión elegirá el empresario?
b) ¿Cuál es la mayor cantidad de dinero que el empresario estaría dispuesto
a pagar por saber, antes de decidir cuál inversión realizar, si el plan de
estabilización será exitoso o no?

Árbol de decisión
Los árboles de decisión proveen una perspectiva gráfica de la

toma de decisiones, especificando las variables que son
evaluadas, las acciones que deben ser tomadas y el orden en que
la toma de decisión se realizará. Cada vez que se ejecuta un árbol
de decisión, sólo un camino será seguido, dependiendo del valor
actual de la variable evaluada. Esto se debe a que representa, en
forma secuencial, las condiciones y acciones.
Es un modelo de predicción utilizado en el ámbito de la

inteligencia artificial.
Árbol de decisión
PROCEDIMIENTO
 Definir el problema
 Estructurar y dibujar el árbol de decisión
 Asignar probabilidades a los estados de la naturaleza
 Resolver el problema mediante el cálculo de los valores

monetarios esperados de cada nodo de estado de naturaleza
Árbol de decisión
EJEMPLO 2
La empresa SECURITY MULTINACIONAL está interesado en abrir

un nuevo local para la venta de sus herramientas en alguna
ciudad de Colombia.
Tiene tres ubicaciones posibles para colocar su local.
A continuación se presentan los costos y beneficios por abrir un

local en alguno de los puntos del país.
Árbol de decisión
COSTOS Y BENEFICIOS POR UBICACIÓN
COSTOS DE
BENEFICIOS
ARRENDAMIENT PROBABILIDAD
ANUALES
UBICACIÓN O ANUALES DE OBTENER
(MILLONES DE
(MILLONES DE BENEFICIOS
PESOS)
PESOS)
CÚCUTA 100.000 3.500 65%
BUCARAMANGA 120.000 4.000 75%
BOGOTÁ 50.000 3.000 55%

Árbol de decisión
65% Beneficios
SOLUCIÓN
?????
75% Beneficios
Bucaramanga
?????
55% Beneficios
??????
Árbol de decisión
65% Beneficios
SOLUCIÓN
35% Pérdidas
75% Beneficios
Bucaramanga
25% Pérdidas
55% Beneficios
45% Pérdidas
Árbol de decisión
Solución
(O,65*100.000) + (-3.500*0,35) = 63.775 Millones de pesos
Se debe elegir Bucaramanga puesto que la mejor decisión se toma

con el mayor beneficio obtenido.
Árbol de decisión
El director de un restaurante de comida lenta está estudiando la

posibilidad de ampliar su negocio, para ello está dispuesto a llevar
a cabo las reformas que sean necesarias. En concreto está
analizando tres mejoras posibles, la primera consistiría en ofrecer
además del servicio de restauración, un nuevo servicio como
hostal con un total de 8 habitaciones con baño. La segunda mejora
se limita a incrementar el número de mesas del restaurante, para
ello tiene la posibilidad de usar el segundo piso del local que está
ocupando en la actualidad. La tercera mejora se resumiría en
dejarlo todo intacto tal como está ahora el restaurante. La tabla
siguiente muestra los beneficios que estima el director para cada
una de las tres posibles mejoras, así como las probabilidades a
priori de que la demanda sea alta o media, según la mejora que
ponga en marcha:
Árbol de decisión
CUADRO RESUMEN, ESTADOS DE LA NATURALEZA

Árbol de decisión
Árbol de decisión
3. Diseñe el árbol 4. Asigne las probabilidades

Árbol de decisión
Árbol de decisión
Árbol de decisión
OPERACIONES DE LAS RAMAS

Árbol de decisión
Árbol de decisión
EJERCICIO TAREA
CONTINUARÁ….
Formando líderes para la
construcción de un nuevo país en
paz

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Investigación de Operaciones II

Docente: Ing. Richard A. Moya Argüello

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BUCARAMANGA 120.000 4.000 75%

BOGOTÁ 50.000 3.000 55%

(O,65*100.000) + (-3.500*0,35) = 63.775 Millones de pesos

(O,75*120.000) + (-4.000*0,25) = 89.000 Millones de pesos

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