CURSO DE

MARKETING
Lic. Mgr. Yoney Gallardo
EL MARKETING
 ¿QUE ES MARKETING?

Marketing es una palabra inglesa que en español significa mercadeo o mercadotecnia

Estudia el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores

Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y
fidelizar a los clientes finales, a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus
problemas

El «marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos, llevadas a cabo por

organizaciones e individuos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general» ( AMA , 2007)
 ¿QUE ES MARKETING?

NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS

GESTIÓN PRODUCTO

MARKETING
VALOR,
MERCADO SATISFACCIÓN
Y EMOCIÓN

INTERCAMBIO,
TRANSACCIÓN
Y RELACIÓN
ENTORNO DEL MARKETING

MACROENTORNO

Demográficas

MICROENTORNO
Económicas

Compañia

Políticas y
Legales
Proveedores
EMPRESA
Intermediarios

Sociales y Clientes
Culturales

Competidores

Público
Tecnológicas
MARKETING MIX
LAS 4 “P” DEL MARKETING
PRODUCTO
PRODUCTO
PRECIO

Objetivos de
la empresa

Coste y curva
de experiencia Competencia
del producto

Interacción de FIJACIÓN
las variables DEL PRECIO Marco legal
de marketing DE UN
PRODUCTO

Elasticidades Partes
cruzadas interesadas

Ciclo de vida
del producto
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
LA VENTA
PUBLICIDAD
 INFORMAR

OBJETIVOS

RECORDAR PERSUADIR
 PUBLICIDAD Y MEDIOS

Banners

Telemarketing TV y Radio

APPs SEM

Venta directa Periódicos y

Revistas

EN REDES SEO
SOCIALES
CANALES
Medios Señalética
digitales

CONTENIDO VIDEO Y
STREAMING

Materia de Valla
escritorio publicitaria EMAIL
MARKETING

Tríptico, Exposición en
folletos ferias
EL CONSUMIDOR
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

¿Quién compra?

¿Qué compra?

¿Por qué compra?

¿Cómo compra?

¿Cuándo compra?

¿Dónde compra?

¿Cuánto compra?
CONDICIONANTES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

EXTERNOS INTERNOS
 CONDICIONANTES DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
NECESIDADES
FASES DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD

COMPORTAMIENTO BÚSQUEDA DE
POST-COMPRA INFORMACIÓN

DECISIÓN DE EVALUACIÓN DE
COMPRA ALTERNATIVAS
TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Comportamiento Comportamiento
complejo de reductor de
compra disonancia

Comportamiento Comportamiento
habitual de de búsqueda
compra variada
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
 EL MERCADO
Lo que determina la existencia de un mercado es:

La existencia de un conjunto de personas

Que esta tenga una necesidad de un producto

o servicio

Que deseen o puedan desear comprar (clientes

actuales o potenciales)

Que tenga la capacidad de comprar (no solo

económica, también legal de cualificación, etc.)
NIVELES DE MERCADO

Mercado
global

Mercado Mercado
penetrado potencial

NIVELES

Mercado Mercado
objetivo disponible

Mercado
disponible
cualificado
 TIPOLOGÍA DE MERCADO

TIPOLOGÍA

Según el Según el Según las Según la

producto que ámbito características novedad del
se comercializa geográfico del comprador producto

Mercado de Mercado de Mercado de Mercado de Mercado de Mercado de

productos de productos Servicios Mercado local consumidores organizaciones primera mano
consumo industriales

Inmediato Mercado Mercado del Mercado de

regional fabricante segunda mano

Duradero Mercado Mercado del

nacional intermediario

Mercado Mercado
internacional institucional
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
EL PÚBLICO OBJETIVO

Tamaño y
crecimiento
del
mercado

FACTORES
Objetivos Atractivo
y recursos estructural
de la del
empresa segmento
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

Identificar los Conocer la

atributos posición de los
principales del competidores en
producto base a los
atributos

Decidir el mejor
Comunicar el posicionamiento
posicionamiento para el
productos
LA COMPETENCIA
LA MARCA
 LA MARCA
Son las peculiaridades que caracterizan a una empresa.
Identidad La Identidad corporativa o identidad de marca son todos los elementos que definen la marca y nos diferencian de la competencia.
(corporativa- Nombre de la empresa
marca) Colores,

Tipografía

Iconografía

Papeleria (rotulos, folletos, dípticos, catalogos, bolígrafos)

Presencia online

Imagen Es la percepción que tiene la sociedad sobre la misma empresa

(corporativa-
marca)
La imagen corporativa como bien comentamos al principio, es la imagen que se crea el público objetivo al cual se deriva la
empresa. Con lo cual, esa percepción se va creando con el tiempo como resultado de las vivencias o interacciones que tiene la
audiencia con la marca.
 LA MARCA
Identidad Corporativa

• Es el proceso de construir una marca

• El branding es la gestión inteligente, estratégica y creativa de todos aquellos elementos diferenciadores de la
identidad de una marca (tangibles o intangibles). Que contribuyen a la construcción de una promesa y de una
experiencia de marca distintiva, relevante, completa y sostenible en el tiempo
BRANDING • Es crear una Identidad Corporativa y una imagen de marca.

• Personal
• Corporativo
• Employer
TIPOS

• 1.- Definir la propuesta única de valor o ventaja competitiva.

• 2.- Diseñar una estrategia de marca competitiva, orientada al mercado y en línea con la estrategia de
marketing y de negocio.
• 3.- Posicionar la marca en el mapa competitivo.
• 4.- Dotar a la marca de atributos y valores.
OBJETIVO • 5.- Configurar la personalidad de la marca.
• 6.- Trabajar la dimensión “mas humana” de la empresa.
LA MARCA
Imagen Corporativa
LA MARCA

LOGO
LA MARCA NOMBRE
LA MARCA
ESLOGAN
LA MARCA
TIPOGRAFÍA
LA MARCA
COLOR
EL PLAN DE MARKETING
Ayuda a evitar futuras incertidumbres

Ayuda a la gestión por objetivos

Ayuda en el logro de los objetivos

Ayuda en la coordinación y comunicación entre los

departamentos

Ayuda en el control

Ayuda a los clientes a obtener la satisfacción plena

 Descripción de la situación
• Entorno general
• Entorno sectorial
• Entorno competitivo
• Mercado
Público objetivo

Fijación de objetivos

Estrategias y tácticas

FASES Cartera

Segmentación

Posicionamiento

Marketing Mix

Plan de acción

Presupuesto

Supervisión
EJEMPLO
ETAPAS
CONTINGENCIAS
 CAMPAÑAS EXITOSAS (video)
CAMPAÑAS FRACASADAS (video)

ERRORES
CREER QUE SI EL PRODUCTO ES BUENO SE VENDE SOLO
DESCUIDOS
DISEÑAR MAL EL PLAN DE MARKETING

VENDER A UN PRECIO EQUIVOCADO

DIRIGIRSE AL PRODUCTO ANTES QUE AL MERCADO

ATARI
ERRORES DE DISTRIBUCIÓN

KODAK
PRODUCTO INADECUADO

BLOCKBUSTER

NOKIA
MAL SERVICIO AL CLIENTE

OLIVETTI

BLACKBERRY
CENTRARSE EN UN CLIENTE ESTRELLA

PROBLEMAS CON PROVEEDORES

PÚBLICO EQUIVOCADO
FIN