Evidencia 1 Caracterizacion de La Empresa

Gestación de la empresa (1982 - 1987)
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz

Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500
pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores
en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga,
autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y
Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga,
Medellín y Cartagena.
Posicionamiento (1988 - 1992)
Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la
primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la
respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de
la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.
Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por
servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura
vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de replicar el
conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el
Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de
Servientrega.
Diversificación (1993 - 1997)
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios

como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.
A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de
comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de
logística de Latinoamérica”.
Consolidación (1998 - 2002)
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores

de competitividad y consolidándose como una compañía integral de
comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística
promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
Integración (2003 - 2007)
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de
Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que
han nacido a partir de Servientrega.
El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de
Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.
Expansión (2008 - 2012)
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones

Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se
integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la
Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega
compite en el mercado.
Sustentabilidad (2013 - 2017)
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega
se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad.
La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos
de productividad a partir de la autogeneración de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.
La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono,
haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente,
haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.
Convergencia (2018 - 2022)
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de
evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.
La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde "con"
es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un punto en
común. Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y forma de actuar
son diferentes ... "Sus ideas y las mías, aunque diferentes, convergen en lo
esencial".
El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y
virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la
infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.
ORGANIGRAMA
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS POR AREA
FLUJO DE INFORMACION
Descripción de los procesos involucrados en la prestación del servicio al
cliente externo.
Proceso Servicio al Cliente: Se encarga de garantizar la efectividad de la

información de las soluciones logísticas y la respuesta a las peticiones, quejas y
recursos que son interpuestas por los clientes a la empresa, asegurando que el
cliente cuente.
Proceso Recolección y Distribución: Garantizar la eficiencia y eficacia en la
ejecución de las actividades y parámetros en el proceso de Recolección y
Distribución de envíos, para cumplir con los tiempos de entrega y las condiciones
pactadas con los clientes.
Proceso Soluciones Retail: Este proceso tiene como objetivo asegurar
mensualmente el cumplimiento del presupuesto y crecimiento del Canal Retail,
garantizando una adecuada participación del mismo dentro de la ejecución
presupuestal planeada a nivel nacional.
Proceso Soluciones Corporativas: Asegurar mensualmente el cumplimiento del
presupuesto y crecimiento del Canal Corporativo de la regional, garantizando una
adecuada participación del mismo dentro de la ejecución presupuestal planeada a
nivel nacional.
Nuestra Flota – CIL
Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una
flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
necesidades de nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de
renovación para mejorar nuestros servicios y cumplir los tiempos de entrega.
Contamos con infraestructura satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.
GENTE DE SANGRE VERDE
El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores
“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio
más allá de las expectativas de nuestros Clientes.
Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los
“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y
soluciones, asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena de
abastecimiento de los diferentes sectores de la economía y aportando a la
competitividad del país y de América.
Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su
negocio y crecer con usted.
E-Soluciones
Bienvenido a un mundo de soluciones digitales:
Contáctanos a través del correo [email protected] en donde
nuestros Expertos soluciones te brindarán toda la asesoría para resolver tus
necesidades.
E-Entrega: Correo Electrónico Certificado
Es una plataforma que permite enviar correos electrónicos certificados, con la
misma validez jurídica y probatoria de un correo físico. Nuestra solución permite
obtener información en línea sobre el envío, entrega y lectura de la comunicación,
junto con la prueba de entrega digital.
E-Commerce
En Servientrega te apoyamos en la gestión logística de tu negocio digital, cubriendo
integralmente los procesos de tu e-Commerce abarcando los procesos de
transporte nacional e internacional y almacenamiento. Además, te ofrecemos
servicios diferenciadores como plataformas e-Commerce optimizadas y
posicionamiento digital.
Logística Inversa
Aseguramos el retorno de los productos que han sido comercializados por la web y
que, por garantía, calidad, o referencia deben ser cambiados en el menor tiempo
posible.
Contamos con más de 3.800 centros de soluciones a nivel nacional para facilitar la
recepción de dichos productos por medio de nuestros múltiples modelos logísticos
que se adecuan a los diferentes tipos de compañía.
BIBLIOGRAFIAS
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/e-
soluciones
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/logistic
a-ecommerce
https://www.google.com/search?q=flujo+de+informacion+servientrega&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwioy5Hp1ezkAhUQvFkKHdWwCY8Q_AUIEigB&bi
w=1366&bih=657#imgrc=XhKuQNa8hp-hcM:
https://prezi.com/p/p7kgsfk9k4tp/evidencia-1-presentacion-caracterizacion-de-la-
empresa/

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