Trabajo Final de Investigación Formativa

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
RECOLECCIÓN DE INVESTIGACIÓN
DROGUERÍA LA REBAJA
ELABORADO POR:
DIANA CAROLINA MONTEALEGRE MAYORGA
SANTIAGO OSPINA BALLEN
NINFA CRISTINA SILVA BAUTISTA
PRESENTADO A:
BEATRIZ EUGENIA GONZÁLEZ M.
UNIVERSIDAD DEL
TOLIMA
IBAGUE - TOLIMA
GRUPO 5
CIPAS:4
2019
TABLA DE CONTENIDO
Introducción………………………………………………………………………. 2
Objetivos …………………………………………………………………………..3
Logotipo de Droguería la Rebaja ………………………………………………….4
Organigrama de Droguería La Rebaja …………………………………………….5
Tipología de la Droguería La Rebaja ……………………………………………...6
Nacimiento y evolución de la empresa …………………………………………....7
Enfoque administrativo ……………………………………………………………9
Estilo de liderazgo ………………………………………………………………..10
Aspectos importantes de la empresa. ……………………………………………..11
Atributos del jefe ………………………………………………………………….12
Aplicación del proceso administrativo ……………………………………………13
Planeación (Misión) ………………………………………………………………14
Visión ……………………………………………………………………………..15
Objetivos ………………………………………………………………………….16
Principios corporativos …………………………………………………………...17
Políticas …………………………………………………………………………...18
Organización ……………………………………………………………………...21
Dirección ………………………………………………………………………….22
Control …………………………………………………………………………….23
Conclusión ………………………………………………………………………..24
Bibliografía ……………………………………………………………………….25
INTRODUCCIÓN
El posicionamiento de la Droguería la Rebaja en un mercado competitivo es

parte de su naturaleza como empresa, dado al nacimiento y funcionamiento
le otorga un puesto en referencia a sus competidores directos o indirectos,
este posicionamiento depende de su capacidad operativa y financiero de la
empresa debe mantener una perspectiva de posicionamiento que lo lleve
hacer el número uno.
En el cual observaremos su planificación, su organización, dirección y
control.
Cabe destacar que uno de los puntos principales serán el objetivo, misión,
visión y las políticas que permitirán llevar a cabo un excelente proceso
administrativo.
2
OBJETIVOS
La presente investigación, es con el
objetivo de conocer el proceso
administrativo que desempeña la
Droguería la Rebaja tanto su nacimiento
como su enfoque administrativo y su estilo
de liderazgo, con el fin de incrementar
nuestras habilidades y capacidades para
entender el entorno de una empresa.
LOGOTIPO DE DROGUERÍA LA REBAJA
4
ORGANIGRAMA DE
DROGUERÍA LA REBAJA
TIPOLOGÍA DE DROGUERÍA LA REBAJA
Actividad económica: Comercial
Ente Jurídico: Cooperativa.
Tamaño de la empresa: Grande.
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NACIMIENTO Y EVOLUCIÓN
DE LA EMPRESA
Drogas La Rebaja, fue fundada por los hermanos Gilberto y Miguel

Rodríguez Orejuela en el año de 1983 en Cali; La cadena Drogas la
Rebaja era el proyecto empresarial más consolidado de los Rodríguez.
En el año 2006 los 680 trabajadores del momento conforman la
Cooperativa COPSERVIR LTDA y compran los establecimientos a
crédito (288 Droguerías).
Desde el año 2009 Fue intervenida por el estado en un proceso de
extinción de Dominio.
Y actualmente sigue creciendo y vendiendo bajo la figura de
intervención por parte del estado.
Aunque sus inicios fueron locales en Cali, hoy es una empresa con
cobertura nacional hace presencia en 183 municipios con 930 puntos de
venta.
Drogas la Rebaja se ha convertido en pionera a nivel nacional con
servicios como:
Venta presencial.
Servicio 24 horas.
Servicio 24 horas de Domicilio.
Venta Telefónica.
Implementación del Formato Minimarket
Venta virtual.
Venta nacional.
Ha mejorado su infraestructura tecnológica tanto en los CEDIS como en los puntos de venta con la
implementación de picking por voz. Este método ofrece numerosos beneficios en comparación con los métodos de
preparación de pedidos convencionales, como el trabajo en base a listas de productos o las tareas
apoyadas por terminales inalámbricos y POSWEB (Registro en línea, factura en línea, inventario en línea).
Para el 2019 a través de Place Market (Lopido.com) ha incursionado en el mercadeo digital internacional.
Drogas la Rebaja ha crecido exponencialmente de los 680 trabajadores en el 2006, para el año 2019 son 6850
Regionalmente ha crecido notablemente en Ibagué:
Paso de tener 20 puntos en el 2010 en el Tolima a 33 en el 2019.
Paso de tener un solo Minimarket a 9 en el 2019.
Y de 80 trabajadores a 180 para el 2019.
8
ENFOQUE ADMINISTRATIVO
La empresa cuenta con un enfoque neoclásico

ya que consiste en orientar, dirigir y controlar
los esfuerzos de un grupo de individuos para
lograr un fin común con un mínimo de
recursos y de esfuerzo y con la menor
interferencia, con otras actividades útiles
ESTILO DE LIDERAZGO
El estilo de liderazgo de la empresa implica permanente Reingeniería,

Coaching y empoderamiento en beneficio de los asociados La comunicación
es muy importante no solo en el área de Farmacia sino también en todos los
ámbitos laborales, hablar y escuchar activamente creando retroalimentación
con las personas de nuestro equipo es importante para hacer que ellos se
sientan motivados.
10
ASPECTOS IMPORTANTES
DE LA EMPRESA
Pensar en el bienestar del empleado y

de su familia, en toda empresa los
empleados es lo principal ya que son
el motor de toda empresa y en un
entorno agradable realizara un
incremento en la producción notable
y según los análisis un empleado con
un lugar de trabajo cómodo y sin
problemas familiares es más eficiente
y eficaz a la hora laboral.
ATRIBUTOS DEL JEFE
Tiene en cuenta la opinión de sus empleados y

se preocupa por los resultados de la empresa y
el bienestar de los empleados uno de los
atributos más importantes del gerente es que
toma la opinión de cada uno de sus empleados
ya que para su criterio la empresa funciona y
llega al éxito gracias al estado de ánimo de sus
trabajadores y que se sientan cómodos en el
trabajo es una política que el gerente emplea
para que allá un mejor desempeño laboral
dentro de la empresa y está conformada por
una sociedad con sus propios empleados.
APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Copservir Ltda. desarrolla sus procesos de (Planeación, organización,

integración, dirección y control); Por medio de:
• Presidencia.
• Vicepresidencia Comercial y Tecnología.
• Vicepresidencia de Operaciones.
• Vicepresidencia de Talento Humano.
• Vicepresidencia de Auditoria y procesos.
• Vicepresidencia Jurídica.
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PLANEACIÓN
MISIÓN
Mantener y generar relaciones

comerciales con la comunidad a través
de un servicio diferenciado e innovador,
soportado en un modelo cooperativo
sostenible que contribuye al bienestar
de los asociados y sus familias.
VISIÓN
Al 2020 seremos una excelente

experiencia onmicanal para nuestros
clientes y asociados.
OBJETIVOS
Nuestra cooperativa Copservir, se proyecta como una
institución reconocida en el sector solidario, que
propende por el bienestar y el desarrollo de sus asociados
y familias, contribuyendo al mejoramiento de su calidad
de vida, mediante la prestación de servicios integrales y
comercialización de productos que generan beneficios a
toda la comunidad. Somos una institución que trabaja por
la generación de capital social, pero sin desdibujar
nuestro objetivo principal, el desarrollo personal y
profesional de sus asociados- trabajadores, participando
en la construcción de mayores y mejores condiciones de
bienestar para ellos, sus familias y la comunidad.
El objetivo primordial de nuestra cooperativa está
centrado en optimizar y potencializar su talento humano
procurando siempre el mejoramiento de la calidad de vida
de sus asociados –trabajadores y sus familias lográndolo a
través de los diferentes programas de otorgamiento de
beneficios, reconocimientos y contribuciones, es por esto,
por la calidad, el esfuerzo y la dedicación de cada uno de
sus asociados – trabajadores que Copservir se ha
posicionado con gran éxito dentro del mercado
Farmacéutico.
PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
• Actitud de servicio: Orientamos nuestras acciones a
atender las necesidades de nuestros clientes, para que
ellos siempre nos prefieran.
• Respeto y Desarrollo Humano: Fomentamos el buen trato
como estilo de vida, y generamos oportunidades de
desarrollo que impulsen a las personas a generar valor en
cada una de sus acciones.
• Flexibilidad y Adaptación al Cambio: Estamos dispuestos
a adaptarnos a las necesidades y tendencias del entorno,
por eso vivimos en permanente aprendizaje e innovación,
adquiriendo conocimientos y desarrollando nuestras
competencias.
• Lealtad y Pasión Institucional: Nos identifica el amor y la
gratitud por nuestra Organización, lo cual nos
compromete a dar lo mejor, garantizando su crecimiento
y sostenibilidad.
• Impacto Social y Ambiental: Asumimos el compromiso
de sostenibilidad empresarial, en equilibrio con el
desarrollo comunitario y la conservación del ambiente.
POLITICAS
Política de Campañas:
Las campañas que adopte Copservir Ltda., para sus establecimientos de LA REBAJA Droguerías / Minimarkets
no necesariamente aplicarán para las tiendas virtuales www.larebajavirtual.com y www.lopido.com. Copservir
Ltda. se reserva la inclusión de este canal de ventas en las actividades comerciales, y de carácter promocional,
como: rifas, juegos y descuentos derivados de campañas, de igual manera toda actividad comercial, concurso,
promoción, o descuento son exclusivos de la tiendas virtuales www.larebajavirtual.com y www.lopido.com por
lo tanto no necesariamente aplican en los establecimientos de La Rebaja Droguerías / Minimarkets.
Toda campaña realizada por Copservir Ltda., presentará al público políticas en las cuales se establecerá la
participación de las tiendas virtuales www.larebajavirtual.com y www.lopido.com y las formas de
comercialización integradas en la actividad.
Las promociones y actividades destacadas en www.larebajavirtual.com y www.lopido.com cuentan con las
siguientes condiciones generales: -Aplica a máximo 4 unidades por referencia, por compra. Sujeto a
disponibilidad de productos en los establecimientos de La Rebaja Droguerías / Minimarkets. Descuento no
acumulable con otras ofertas y/o promociones. Descuento válido a nivel nacional
en www.larebajavirtual.com y www.lopido.com. Los precios ofrecidos
en www.larebajavirtual.com y www.lopido.com son diferentes a los de los establecimientos de La Rebaja
Droguerías / Minimarkets y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si la
compra se hace por servicio a domicilio, este tendrá un costo adicional dependiendo de la ciudad.
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Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, Copservir
Ltda., se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.
2. Política de precios nocturnos de los establecimientos de La Rebaja Droguerías / Minimarkets
Copservir y sus establecimientos de comercio La Rebaja Droguerías / Minimarkets avanza en la
consolidación de sus políticas de servicios y beneficios para su comunidad. De esta manera ponemos
al servicio de los ciudadanos la comodidad de poder encontrar soluciones para su salud y bienestar
integral, en horarios nocturnos entendiendo el estilo de vida de las personas contemporáneas y su
ritmo de trabajo. Como parte del desarrollo de la prestación del servicio nocturno es normal encontrar
una ligera diferencia de precios con respecto al horario diurno. Esto producto de los gastos
administrativos que se derivan de la prestación del servicio como seguridad, servicios públicos y el
pago nocturno del dependiente que se encuentre a cargo del establecimiento. Si desea conocer sobre
cuáles son los puntos de venta en los que aplica esta política y tienen el servicio 24 horas (es decir
después del cierre de la caja de la jornada diurna) puede ingresar a nuestra
página www.domicilioslarebaja.com en donde encontrara los horarios y servicios especiales de
acuerdo a su ciudad. No obstante, el funcionario encargado deberá informar sobre esta política a
inquietud del cliente o como formalismo al inicio de la atención.
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3. Política de tratamiento de datos personales
Copservir Ltda., propietaria de los establecimientos de La Rebaja Droguerías /
Minimarkets y los
sitios www.lopido.com, www.larebajavirtual.com, www.copservir.com/proveedores,
www.domicilioslarebaja.com, www.larebajaconvenios.com, www.tarjetamaslarebaja.c
om especifica las políticas de tratamiento de datos en cada uno de estos sitio, de
forma que el usuario tenga plena claridad respecto a que información se solicita y
para que se solicita.
4. Política general de privacidad y tratamiento de datos personales para entrega de
muestras y obsequios
Esta política establece que datos se obtienen de los usuarios que se registran para
solicitar muestras y obsequios; la manera en que se protege la información personal
que el usuario proporciona y también le permite conocer cómo se procesa y utiliza
esta información.
20
ORGANIZACIÓN
Todos los empleados y ejecutivos las

conocen desde que entran a la droguería
les enseñan la estructura de la cooperativa,
sus componentes, sus objetivos y como se
maneja, ya que esto se encuentra en las
políticas y normas de la entidad.
DIRECCIÓN
La Dirección es eficiente ya que se encamina
hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa, y esto se logra gracias a los
empleados que cada día se interesan en ellos, lo
que facilita es q los objetivos individuales son
conseguir las metas de la organización. La
dirección eficientemente es determinante en la
moral de los empleados y en la productividad,
La motivación es la labor más importante de la
dirección, a la vez la más compleja, pues a
través de ella se logra la ejecución del trabajo
inclinado a la obtención de los objetivos. El
sistema de incentivos que aplica la empresa es
el pago de comisión por cumplimiento de
cuotas, pago de comisión por evacuación de
productos y premio a los mejores vendedores.
CONTROL
Los auditores son quienes desempeñan esa

labor de control por medio de estos filtros:
Identificar áreas de mejora, Priorizar acciones
de optimización, Establecer políticas y
procedimientos, Implementar y evaluar. Los
estándares establecidos para cada uno de los
controles son por medio de la auditoria
interna y control previo. Donde el control
previo es el que maneja los documentos y la
auditoria es para los puntos de venta.
CONCLUSIÓN
El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura de los

órganos que compone la droguería La Rebaja, dirige y controla sus
actividades.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales
se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las
actividades organizacionales, por medio de esta investigación nos permite
ampliar nuestro pensamiento y entender los diferentes criterios y estructuras
que compone una empresa, nos permite desarrollar un pensamiento
complejo.
24
BIBLIOGRAFIA
• https://www.academia.edu/29724210/Chiavenato._Administracion_de_Rec
ursos_Humanos_subrayado
• https://www.academia.edu/20236958/Administracion_10_Robbins_Coulter
• https://jgestiondeltalentohumano.files.wordpress.com/2013/11/introduccic3
b3n-a-la-administracic3b3n-de-las-organizaciones-enfoque-global-e-
integral-autor-cesar-a-bernal-torres.pdf
25
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ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

El posicionamiento de la Droguería la Rebaja en un mercado competitivo es

Actividad económica: Comercial

Ente Jurídico: Cooperativa.

Tamaño de la empresa: Grande.

Drogas La Rebaja, fue fundada por los hermanos Gilberto y Miguel

Regionalmente ha crecido notablemente en Ibagué:

Paso de tener 20 puntos en el 2010 en el Tolima a 33 en el 2019.

Paso de tener un solo Minimarket a 9 en el 2019.

Y de 80 trabajadores a 180 para el 2019.

La empresa cuenta con un enfoque neoclásico

El estilo de liderazgo de la empresa implica permanente Reingeniería,

Pensar en el bienestar del empleado y

Tiene en cuenta la opinión de sus empleados y

Copservir Ltda. desarrolla sus procesos de (Planeación, organización,

Mantener y generar relaciones

Al 2020 seremos una excelente

Todos los empleados y ejecutivos las

Los auditores son quienes desempeñan esa

El proceso administrativo se refiere a planear y organizar la estructura de los

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