FASE 2- FORMACIÓN DE DEPENDIENTE

TRADE ALLIANCE CORPORATION es un holding de

NUESTRA EMPRESA empresas que comercializa, bajo el modelo de franquicias
las marcas de INDITEX (Industria de Diseño textil) en
Panamá, Colombia, Perú, Ecuador y Paraguay.

5 PAÍSES 7 MARCAS
PANAMÁ, COLOMBIA, PERÚ, ECUADOR ZARA, BERSHKA, STRADIVARIUS,
Y PARAGUAY PULL&BEAR, MASSIMO DUTTI, OYSHO
Y ZARA HOME

+2500 96 TIENDAS
COLABORADORES EN LA REGIÓN
NUESTRA HISTORIA

2004 Abrimos la primera tienda ZARA de

esta compañía a nivel regional en
Panamá en Multiplaza Mall.

Al poco tiempo abrimos nuestra segunda tienda en ese país en el

C.C. Albrook, convirtiéndose Panamá en la escuela donde se
formaron los profesionales de Colombia que desde el año 2007 han
ido abriendo tiendas, no solo de la marca ZARA sino también de:

Una vez abierta nuestras tiendas de Colombia, continuamos la expansión a Perú,

luego Ecuador y Paraguay, contando en el 2018 con más de 90 tiendas en la región.
NUESTRA MISIÓN
Ser la empresa líder del mercado de retail de moda, ofreciendo una VALORES:
experiencia única de compra para vestir a la moda, con procesos
efectivos, que aseguren el crecimiento y rentabilidad sostenible del Lealtad
negocio, con un grupo de gente altamente calificada y comprometida
con los clientes, los colaboradores, los accionistas, la sociedad y el Honestidad
medio ambiente. Humildad
Compromiso
NUESTRA VISIÓN Respeto
Pasión
Desarrollamos gente y equipos súper competitivos en un ambiente de Gratitud
trabajo “chevere”, buscando potenciar nuestras capacidades para Sensibilidad
desenvolvernos exitosamente en el campo laboral y en el personal.
LA ESTRATEGIA 2018-2022

NUEVA VISIÓN: Desarrollamos gente y equipos súper competitivos en un ambiente de

trabajo “chevere”, buscando potenciar nuestras capacidades para desenvolvernos
exitosamente en el campo laboral y en el personal.

ACTUANDO CON ¿PARA QUÉ?

¿CÓMO?
VALORES ATRAER LOGRANDO LOS
PRINCIPIOS Y DESARROLLAR HOTS
SQUADRA
PILARES ENGANCHAR

= MARCA EMPLEADORA ÚNICA

 PILARES
ACTUANDO CON
VALORES PRINCIPIOS
PRINCIPIOS Y CERCANÍA ¿CÓMO? SQUADRA
PILARES INCLUSIÓN
-NOS ADAPTAMOS AL CAMBIO INTERACTIVIDAD
-SOMOS EXCELENTES COMPRADORES Y INTENCIÓN Con SQUADRA cuyo objetivo es el
VENDEDORES VALORES de trabajar en un nuevo modelo
de gestión del conocimiento
-SOMOS CONSCIENTES DE NUESTRA ESENCIA
LEALTAD (secuoya) y generar programas
-AVANZAMOS, NO NOS DETENEMOS HONESTIDAD innovadores que ahorren tiempo,
-SOMOS UN EQUIPO, UNA COMPAÑÍA HUMILDAD principalmente, para tener un
COMPROMISO ambiente de trabajo chévere y
-SOMOS DUEÑOS DE NUESTRO DESTINO
RESPETO compaginar mejor la vida laboral
-ELEGIMOS ESTAR AQUÍ y la personal.
PASIÓN
-ARRIESGAMOS GRATITUD
-CERRAMOS CAPÍTULOS SENSIBILIDAD
 NUESTRO WHY

Nuestra razón de ser es

"Hacer sentir bien al cliente, que se reinvente
y se luzca, en todo momento y en todo lugar."
¿CÓMO VIVIMOS NUESTRO RSE?

“Trabajar por nosotros, los otros y el planeta”

Tenemos un ADN RESPONSABLE que nos lleva a preocuparnos

en devolver a la sociedad parte de lo que ganamos, incluyendo
en nuestro modelo de negocio a población desfavorecida.

Nos preocupamos día a día por disminuir la huella de carbono

que deja nuestro trabajo.
RSE

El programa de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Es un conjunto de acciones, normas y actividades que creamos en la

Compañía con el fin de contribuir a la mejora de problemas sociales y
medioambientales de nuestro país.

En lo social ofreceremos trabajo a población vulnerable y tenemos

dos voluntariados

En lo medioambiental somos responsables de los residuos que

generamos
RSE: EN LO SOCIAL

PROGRAMA DE VINCULACIÓN LABORAL

Buscamos la inserción laboral de jóvenes en condición

de vulnerabilidad por encontrarse bajo protección del
ICBF o ser víctimas del conflicto dándoles la oportunidad
de iniciar su vida laboral y de generar un proyecto de vida
y crecimiento profesional.

Tipo de vacantes: Tiendas Auxiliares dependientes o

dependientes.
La meta de cumplimiento del programa de vinculación
laboral en la Región es: 10%
RSE: EN LO SOCIAL

PROGRAMA DE VOLUNTARIADO

OBJETIVO DE “DE VUELTA AL COLE”:

- Generar un programa de voluntariado con mayor impacto social
que sea sostenible en el tiempo y responda a los retos país.

- Aportar en la consecución de condiciones óptimas de estudio

entre poblaciones de niños en condición de vulnerabilidad.

OBJETIVO DE “TIENDA EN LA CALLE”:

- Generar un programa de voluntariado con mayor impacto social

que sea sostenible en el tiempo y responda a los retos país.

- Fomentar entre los colaboradores conductas socialmente

responsables a partir de espacios de compartir y servicio social.
RSE: EN LO MEDIOAMBIENTAL

PROGRAMA DE RECICLAJE

En nuestro programa de reciclaje contamos con las 3RS (reducir,

reutilizar y reciclar), que nos ayudan a cumplir nuestros objetivos:

- Incrementar el número de kilos reciclados. Mensualmente.

- Generar el entendimiento entre empleados acerca de la

importancia de reciclar.

- Generar espacios óptimos para la correcta separación de residuos

Logros: Hoy en día reciclamos los residuos que se generan de

producto que vendemos en tienda.

Para más información puedes entrar en Portal TAC, en la pestaña Para

ti, RSE.
SOSTENIBILIDAD

"Pensamos y actuamos de manera sostenible en todas las fases de nuestra actividad

y asumimos como propias las expectativas de nuestros grupos de interés. Nuestra moda
es Right to Wear".

Pablo Isla
Presidente de Inditex
 INDITEX

EN LA ACTUALIDAD, INDITEX TIENE PRESENCIA EN

91 MERCADOS Y MÁS DE 7.475 TIENDAS

ES UNO DE LOS PRINCIPALES DISTRIBUIDORES DE

MODA DEL MUNDO, CON 7 FORMATOS COMERCIALES:
OFERTA COMERCIAL DE INDITEX
INDITEX
INNOVACIÓN EN INDITEX
HISTORIA DE INDITEX EN VIDEO
 NUESTRA DIFERENCIA

PRONTO MODA
INTEGRACIÓN VERTICAL

1. Rediseñar Módulo éxito de Inditex, capacidad de rediseñar,

PRONTOMODA
confeccionar y comercializar y distribuir en un periodo
2. Confeccionar
máximo de 7 días.
3. Distribuir
INTEGRACIÓN VERTICAL
4. Comercializar
Son las 4 herramientas que constituyen el pronto moda.
LÍDERES DE INDITEX

Amancio Ortega nació en 1936 en León  iniciando a los 14 como repartidor de

la camisería Gala en La Coruña. Después se convirtió en comercial de la empresa de
confección La Maja, donde conoció a su exmujer, Rosalía Mera y empezó a gestar el
proyecto empresarial que ahora es Inditex.

En 1975 abrió la primera tienda Zara en La Coruña y un año más tarde, GOA se constituye
como la propietaria de Zara y sus establecimientos se extienden a todas las ciudades de
España. En 1985 se crea el GRUPO INDITEX que integra todas las actividades de la
empresa, prescindiendo de proveedores y trabajadores externos y en 1988 abre la primera
tienda fuera de España en Oporto, Portugal.  Actualmente es uno de los hombres más
ricos del mundo con una fortuna de $70.000 Millones de Euros

PABLO ISLA es Presidente de INDITEX desde el año 2011. Isla llegó al Grupo en el
2005 cuando Amancio Ortega apoyó su nombramiento como consejero delegado de
Inditex tras una brillante trayectoria profesional en empresas como Altadis o Banco
Popular. Actualmente, Isla es titular de 361.064 acciones de la sociedad.
TIENDA
Pull&Bear:
Loft

FORMATOS California
Hermosilla

ZARA: Dutti:

Modular Bubinga

Nogal black

Marineda Nogal
Stradivarius:
BSK:
Eco
Magic
Boheme 2.0

Stage Cube
PROCESO LOGÍSTICO
CONCEPTOS CLAVES DE ALMACÉN Y
DEPENDIENTE

Albarán
• Albarán: factura de compra que describe
cantidad MCC del producto que llega a
nuestras tiendas (nota de entrega)

• Wybill: remisión de todo lo que entra y sale

de la tienda
Wybill
• Precinto: código de seguridad de 8 dígitos

Precinto
TIEMPOS DE
CONFIRMACIÓN DE ALBARANES

TIENDAS RFID
● Si recibes camión antes de las 20:00 horas, el
proceso de confirmación de albarán en TGT se
realizará el mismo día.
● Si recibes camión después de las 20:00 horas, su
proceso de confirmación de albarán en TGT se
realizará al día siguiente antes de las 07:00 a.m.

Nota: Cuando el transportador confirme su entrega

total en tienda del camión, el promedio de tiempo
para la confirmación máximo debe ser de 2 horas.
TIEMPOS DE
CONFIRMACIÓN DE ALBARANES

TIENDAS NO RFID
● Si recibes camión antes de las 15:00 horas el
proceso de confirmación de albarán en TGT se
realizará el mismo día.

● Si recibes camión después de las 15:00 horas, su

proceso de confirmación de albarán en TGT se
realizará al día siguiente antes de las 10:00 a.m.

Nota: Cuando el transportador confirme su entrega

total en tienda del camión, el promedio de tiempo
para la confirmación máximo debe ser de 4 horas.
¿QUÉ ES UNA MERMA?

Es una diferencia entre entre el stock real y el teórico .

Tipos de merma :

1. Interna: Hurto dentro de la tienda

2. Externa: Hurto realizado por una persona fuera de la compañía .
3. Mixto: Hurto realizado por una persona externa con ayuda de una persona
interna
4. Error administrativo: Error en el proceso de confirmación o gestión dentro de la
cadena de procesos que genera una diferencia de stock.
RFID
SIGNIFICA: IDENTIFICACIÓN POR RADIOFRECUENCIA

Las etiquetas RFID son unos pequeños dispositivos

similares a una pegatina o calcomanía que pueden
ser adheridas o incorporadas a un producto, un
animal o una persona. Contienen antenas para
permitirles recibir y responder a peticiones por
radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID.
RFID: SERVICIO AL CLIENTE
MÍNIMOS DE ATENCIÓN ZARA Y CADENAS

1. Una mirada siempre amable

2. Estar siempre disponible
3. Ofrecer alternativas
4. En probadores siempre vendiendo
5. El encargado contacta con más clientes
6. El cajero entrega el dinero en mano agradece
amablemente por la compra e invita a volver
7. Antes de una transacción, una buena relación
8. Trabajo en equipo
MÍNIMOS DE ATENCIÓN ZARA HOME

1. Una mirada siempre amable

2. Estar siempre disponible
3. Ofrecer alternativas
4. Ofrecer complementos
5. El encargado contacta con más clientes
6. El cajero entrega el dinero en mano agradece
amablemente por la compra e invita a volver
7. Antes de una transacción, una buena relación
8. Trabajo en equipo
MASSIMO DUTTI - SALES CODE

1.Saludo, sonrisa y naturalidad

2.Detecto y creo necesidad

3.Argumentación

4.Probadores

5. Venta
STRADI BASICS

1.¡Hola! ¿en que te puedo ayudar?

2. ¡Hola! ¿Cómo te ves? Siempre estamos pendientes de

los espejos.

3. ¡Hola! Repongo lo que vendo. La reposición es venta

indirecta. Tengo vendo, no tengo, no vendo.

4. ¡Hola! Te doy ideas

5. ¡Hola! Esperamos verte pronto. Siempre un adiós en

caja, es un hola para la próxima vez.
RUEDA DE PROCESOS HACIA TIENDA (EXTERNA)
RUEDA DE PROCESOS COMERCIAL

RECEPCIÓN
MERCANCÍA

PEDIDO ALMACÉN

VENTAS
ÁREA MERCHAN
DE CAJA CLIENTE

VENTA
EN
PROBADORES VENTA
EN ZONA
REPOSICIÓN
 TARAS

Es un daño en la prenda

Tipos
1. Alarmado
2. Calidad
3. Por confección

La categorización en tienda se debe realizar con las

siguientes calcomanías que encontrarán en tienda:
CRITERIOS DE ALARMADO CRITERIOS DE DOBLADO

• Por seguridad Nuestro doblado debe hacerse en el

pecho.
• Por estética
Por 2 razones:
• Por cuidado de la Prenda
1. Atención al cliente
• Por comodidad
2. Ergonomía
TIENDA

PRODUCTO
NUESTRO PRODUCTO

Básico: Es una prenda necesaria en el closet con diferentes

características . 1. Tiene precio gancho 2. Viene en infinidad
de colores 3. Se ubica en mobiliario central 4.Es atemporal.

Mono producto : Básico con un valor agregado temporal que

vienen en máximo 5 colores y apoyan las colecciones. Se
ubica en bloques,colettes y burras. Su precio es accesible

Producto Fantasía: Prenda núcleo de la colección que tiene

un diseño de vanguardia y viene en dos colores. Se ubica en
colecciones distribuidas en la zona perimetral.
FIBRAS
Una Fibra Textil es un conjunto de filamentos que
constituyen una tela.

Tiene su origen según su origen , los cuales pueden ser

animal , vegetal, mineral o sintética.

De materia a hilo

Las materias textiles son las que sufren la siguiente

transformación: Material + hilo+tejido
MATERIAS TEXTILES

 
FIBRAS

 
 TIPO DE FIBRAS

NATURALES ARTIFICIALES SINTÉTICAS

No transpiran
Excelente transpiración Transpiración baja, excepto el tencel
No absorben la humedad
Absorción humedad. Absorción baja
Prudencia al contacto con la
piel o elección de un tejido de
Aspecto noble, reconocible Resistencia media en seco. Muy baja membrana
en mojado.
Resistencia baja- media
Resistencia muy alta
Mantenimiento fácil, encogimientos
Mantenimiento delicado, pueden
bajos, buena solidez de color, fácil Mantenimiento muy sencillo
encoger, perder color, arrugar y ser
planchado. Cuidar los centrifugados No encogen, no ceden no se
sensibles a productos químicos arrugan ni pierden color
por su poca resistencia.
TEJIDOS
El tejido plano está constituido por la urdimbre y la trama, posiciones de los
hilos que permiten construir una tela. La urdimbre es la disposición del hilo
vertical y la trama es la disposición del hilo horizontal . Su unión genera los
tipos de tejidos planos como por ejemplo tafetán, sarga , gallineto.

Ejemplo: Denin, satín, chifón, organza, popelina y más.

Uso: Pantalones, camisas, vestidos chaquetas...

El tejido de punto está constituido por un hilo que hace de urdimbre y de

trama. Este tipo de tejido no tiene revés. La unión de los hilos en el tejido de
punto puede ser por urdimbre o por trama constituyendo tejidos como el
encaje y el tricot.

Ejemplo: Jersey, piqué, franela…

Uso: camisillas, ropa deportiva, ropa interior...
MERCHANDISING
Ciencia de la mercadotecnia que estudia el intercambio de
bienes y servicios que permiten aumentar la rentabilidad del
punto de venta.

Tiene 3 objetivos:

1. Llamar la atención
2. Dirigir al cliente hacia el producto
3. Facilitar la acción de compra
 CRITERIOS DE COORDINACIÓN
COLOR: Paleta de Color lineal

C O M E I 
ORDEN: estética definida

MOVILIDAD: Total look real y distribución espacios

delmobiliario

EQUILIBRIO: Entre baldas efecto espejo

ILUMINACIÓN: iluminación dirigida al

producto: cruzada o focalizada.
VOCABULARIO- BOLSOS

BANDOLERA SACO SATCHEL

BOLSO ESTRUCTURA BOMBONERA MINI BOLSO

47
VOCABULARIO- BOLSOS

SHOPPER  CLUTCH BOWLING

BOLSO ESTRUCTURA
HOBO MOCHILA ACOLCHADO 48
VOCABULARIO- PARTES DE ARRIBA

CAMISA CON LAZO CAMISA SIN HOMBROS

CAMISETA
LARGA
CROP TOP TOP BLUSA
VOCABULARIO- ABRIGOS, CAZADORAS

PONCHO BIKER BOMBER DENIM

CHALECO WATERFALL BLAZER KIMONO

VOCABULARIO- PRENDA EXTERIOR

ABRIGO DE PAÑO TRENCA PARKA CAPA

VOCABULARIO- FALDAS

FALDA TUBO A LINE MIDI

FALDA LARGA

SKORT FALDA EVASE PAREO

VOCABULARIO- TEJANOS

BOYFRIEND SKINNY CROPPED RELAXED BOOTCUT

VOCABULARIO- TEJANOS

FLARE HIGH WAIST STRAIGHT PICHI DENIM BERMUDA

VOCABULARIO- PANTALONES

SHORT

PETO CULOTTE JEGGING SAROUEL MONO

VOCABULARIO- VESTIDOS

VESTIDO HOMBROS A-LINE CAMISERO VESTIDO SPORTY

DESCUBIERTOS

VESTIDO LARGO MIDI

VOCABULARIO- ESTAMPADOS

ACOLCHADO BEADS SUEDE DEGRADADO BIMATERIA

DRAPEADO METALIZADO PRINT TIE DYE CROCHET

VOCABULARIO- CONCEPTOS

MEZCLA TERCIOPELO BORREGO

PAÑO PU PANA EYELETS

VOCABULARIO- CALZADO

BOTÍN BAILARINAS PLATAFORMAS STILETTOS

BLUCHERS FLATFORMS BOTÍN TREKKING BOTÍN COWBOY

VOCABULARIO- CALZADO

BAILARINA ACORDONADA CUÑAS TACÓN FINO

BOTAS

BOTAS DE AGUA SLIP ON DEPORTIVOS MOCASINES

BÁSICOS: FAMILIAS BÁSICOS

CAMISAS , CHALECOS Y CHAQUETAS

BLAZERS

Blazer manga Blazer manga jamón Levita

sastre

Blazer americana
CHAQUETAS

Chaqueta Chaqueta Chaqueta Torera Bolero

smoking chanel militar
VESTIDOS
CAMISETAS CON
VARIOS CUELLOS
VESTIDOS CON
VARIAS MANGAS
CHAQUETAS Y JERSEYS

CAMISETAS + CUELLOS

Cuell
Cuell Cuell Cuell Cuello
Cuello o Cuell
o o o panader
cisne uve o Cuello
pico caja barca o
polo chimenea

Camise Camiset Camiset T-shirt T-shirt

Camiset
ta a sport a sport camiseta over
a halter
Bañera tirantes nadador básica size
a
 PANTALONES

Pirata Golf o bajo rodilla Bermuda ciclista Short

SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO
¿QUÉ DEBES HACER EN UN ACCIDENTE DE TRABAJO?
3.
El Trabajador
1
o testigo
debe
. El jefe inmediato
evalúa la situación El jefe inmediato llama a la ARL y
y en caso de realiza el reporte con el fin de

3
informar requerirlo activa

1 inmediatame
nte al jefe
inmediato.
los primeros
auxilios (Brigadista
empresa o Centro
obtener la información del Centro
Médico al que puede ir el
trabajador, en caso de requerir
asistencia inmediata.

2 Comercial)

4 5
En caso.de que el 6
trabajador deba ir al . Empresa de
El SISO o la
Servicios Temporales El equipo investigador.(Representantes de
centro médico, el Jefe Seguridad y Salud, Copasst y Jefe
legaliza el reporte del
Inmediato o SISO debe
garantizar el accidente con ARL a 5través inmediato) de la compañía y la E.S.T (En
caso de aplicar) investigan el Accidente de
de la página web o el medio
acompañamiento y
llamar a un familiar o
. 8
más expedito. (Máximo Trabajo. El área de Seguridad y Salud en el
Trabajo en conjunto con el Copasst realizan
acudiente. horas después del
accidente). seguimiento y verifican el plan de mejora.
10 MÍNIMOS EN TIENDA

1. Vías de evacuación despejadas

2. Equipos de emergencia NO obstaculizados
3. Señalización y demarcación en buen estado
4. Sin perchas u otros elementos en el piso
5. Realización diaria de pausas activas
6. Verificación reporte de actos y condiciones
inseguras
7. Capacitación en SST
8. Orden y aseo en toda la tienda
9. Sin producto pesado almacenado en alturas
10. Cuarto eléctrico sin elementos combustibles
 EMERGENCIAS MÉDICAS
CLIENTE COLABORADOR A CARGO
OK OK Testigo
Informar a encargados
Encargado
OK OK
Primeros Auxilios Brigadista - SISO
Centro Comercial
Informar a la ARL Encargado
---- OK
Brigadista - SISO
No OK OK Encargado
¿Desplazamiento?
Si Encargado
OK OK
Sección - SISO
Acompañante
Encargado
OK OK
Sección - SISO
Red de Apoyo
OK ---- Encargado

Reporte
El GPP y Equipo de Seguridad colabora despejando multitud y controla mermas
DERECHOS Y DEBERES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Derechos

● Estar afiliado a seguridad social (EPS, AFP y ARL)

● Conocer los peligros y riesgos asociados a la actividad y sus medidas de mitigación, sustitución
y/o eliminación
● Obtener prestaciones asistenciales y económicas en caso de Accidente o Enfermedad Laboral
● Recibir los Elementos de Protección Personal, Herramientas y equipos para la ejecución adecuada
de la labor
● Recibir Capacitación y Entrenamiento en prevención y promoción
● Participar en los comités (Copasst, Brigada, Convivencia, entre otros) y demás mecanismos de
gestión de seguridad y salud en el trabajo que tenga disponible la compañía
DERECHOS Y DEBERES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Deberes

● Cumplir las normas y reglamentos de seguridad y salud en el trabajo

● Reportar los actos y condiciones inseguras, incidentes y accidentes de Trabajo
● Asistir a las capacitaciones en Seguridad y Salud en el Trabajo
● Reportar las condiciones de salud que se puedan ver agravadas por la ejecución de las
actividades
● Velar por su cuidado durante el desarrollo de las labores
● Usar y mantener en adecuado estado los elementos de protección personal,
herramientas y equipos asignados para la ejecución de la labor
COPASST

Comité paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo, encargado de identificar peligros y riesgos a

través de inspecciones planeadas a puestos de trabajo, capacitar a los trabajadores en prevención de
accidentes y enfermedades, participar en la investigación de incidentes y accidentes de trabajo y vigilar
el desarrollo de las actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SGSST.

¿A qué se dedica el Comité de Convivencia Laboral de la Compañía?

Se encarga de la prevención y atención a denuncias de posibles conductas de Acoso Laboral