ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) es un marco de referencia que describe las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque en los procesos de gestión. El ciclo de vida del servicio de ITIL incluye 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua. La estrategia del servicio es el núcleo del ciclo de vida y busca entender las necesidades del cliente para alinear los servicios de TI con los
0 calificaciones0% encontró este documento útil (0 votos)
35 vistas7 páginas
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) es un marco de referencia que describe las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque en los procesos de gestión. El ciclo de vida del servicio de ITIL incluye 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua. La estrategia del servicio es el núcleo del ciclo de vida y busca entender las necesidades del cliente para alinear los servicios de TI con los
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) es un marco de referencia que describe las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque en los procesos de gestión. El ciclo de vida del servicio de ITIL incluye 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua. La estrategia del servicio es el núcleo del ciclo de vida y busca entender las necesidades del cliente para alinear los servicios de TI con los
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) es un marco de referencia que describe las mejores prácticas para la administración de servicios de TI con un enfoque en los procesos de gestión. El ciclo de vida del servicio de ITIL incluye 5 fases: estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua. La estrategia del servicio es el núcleo del ciclo de vida y busca entender las necesidades del cliente para alinear los servicios de TI con los
Descargue como PPTX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pptx, pdf o txt
Está en la página 1de 7
Gestión de Servicios y
Procesos de TI.
SAMUEL CAMACHO CHAVARIN
CÓDIGO: 211698301 QUE ES ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) =
Marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI, con un enfoque de administración de procesos. ITIL se presenta como una “buena práctica”. una buena práctica es planteamiento o método que ha demostrado su validez en la práctica. Las buenas prácticas pueden ser un respaldo sólido para las organizaciones que desean mejorar sus servicios de ti. Lo que aprendí es que itil se presenta como una buena practica es planteamiento y método que ha demostrado su validez en la práctica. Brindar conocimientos fundamentales de ITIL, lograr familiaridad con los procesos y temas organizacionales claves relacionados con la Administración de Servicios de IT, mostrar el vocabulario estandarizado para describir los procesos de Administración de Servicios, lograr un entendimiento de la relevancia de la Administración de Servicios en su Organización DESCRIPCIÓN DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO El punto fundamental de ITIL es su ciclo de vida a partir del cual se profundiza dentro de cada una de sus etapas, la más importante, el corazón, es la estrategia del negocio, de aquí, nacen los procesos de diseño, transición y operación, y, rodeando a todas las partes, se encuentra la mejora continua, como se puede ver a continuación: FASE DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO 1. Estrategia del Servicio El corazón del ciclo de vida de ITIL es la Estrategia del Servicio (de TI), dentro de esta primera etapa se tienen varias actividades medulares siendo la principal el entender los objetivos organizacionales y las necesidades del cliente, para esto se debe ver a la administración del servicio no como una capacidad operativa, si no como un activo estratégico. 2 Diseño del Servicio El siguiente paso dentro del ciclo de vida de ITIL es el diseño del servicio, dentro de esta etapa se deben cumplir varios objetivos siendo el principal el diseño de los servicios de IT regido por las mejores prácticas de gobierno de TI y los procesos y las políticas de la organización con el fin de llevar a la realidad la estrategia del servicio. 3. Transición del Servicio La etapa de transición del servicio dentro del ciclo de vida de ITIL tiene como propósito el asegurar que la salida a producción de nuevos servicios, las modificaciones a servicios existentes y/o el retiro de servicios se realice de acuerdo a los requerimientos del negocio y de acuerdo a lo documentado tanto en la estrategia del servicio como en el diseño del servicio. 4. Operación del Servicio Dentro de esta etapa del ciclo de vida de ITIL es cuando el cliente o usuario final experimenta los resultados de la estrategia, diseño y transición del servicio. 5. Mejora Continua La mejora continua es la parte del ciclo de vida de ITIL centrada en incrementar la eficiencia, maximizar la efectividad y optimizar los costos de TI, su propósito principal es el alinear a TI con los constantes cambios en las necesidades del negocio por medio de identificar e implementar mejoras a los servicios de TI, los objetivos principales de esta etapa del ciclo de vida y por medio de los cuales logra su propósito son: el realizar, revisar, analizar y priorizar recomendaciones a las diferentes etapas del ciclo de vida de ITIL Finalmente, el punto central que debe girar con respecto a las decisiones de adopción tecnológica es el valor que la tecnología aporta, todas las decisiones tomadas con respecto a si se adopta o no una tecnología o qué tecnología es adoptada deben ser guiadas no por la novedad, ni costo, ni por imitación de la competencia, sino que deben ser guiadas por las necesidades que tiene cada organización para poder cumplir con su misión, visión y objetivos de negocio, ya que entre más pequeña sea la brecha entre el negocio y las tecnologías de información que utiliza, mejores serán los resultados entregados por TI para el negocio.