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    Normas ISO 9000

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    Jaime Rios
    Las normas ISO tienen su origen en las prácticas de control de calidad desarrolladas por la industria militar durante la Segunda Guerra Mundial. La Organización Internacional de Normalización (ISO) creó las normas ISO 9000 en 1987 para estandarizar los sistemas de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2015, publicada en 2015, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad con un enfoque en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el liderazgo de la organización.

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    Las normas ISO tienen su origen en las prácticas de control de calidad desarrolladas por la industria militar durante la Segunda Guerra Mundial. La Organización Internacional de Normalización (ISO) creó las normas ISO 9000 en 1987 para estandarizar los sistemas de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2015, publicada en 2015, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad con un enfoque en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el liderazgo de la organización.

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    Normas ISO 9000

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    Las normas ISO tienen su origen en las prácticas de control de calidad desarrolladas por la industria militar durante la Segunda Guerra Mundial. La Organización Internacional de Normalización (ISO) creó las normas ISO 9000 en 1987 para estandarizar los sistemas de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2015, publicada en 2015, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad con un enfoque en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el liderazgo de la organización.

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    Las normas ISO tienen su origen en las prácticas de control de calidad desarrolladas por la industria militar durante la Segunda Guerra Mundial. La Organización Internacional de Normalización (ISO) creó las normas ISO 9000 en 1987 para estandarizar los sistemas de gestión de calidad. La norma ISO 9001:2015, publicada en 2015, establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad con un enfoque en la satisfacción del cliente, la mejora continua y el liderazgo de la organización.

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    Normas

    TG GPAS
    ISO
    Carlos David Castaño Soto
    2019
    Normas ISO
    Normas ISO
    HISTORIA - NORMAS ISO

    II Guerra Mundial y los compradores de armas


    Compañías desarrollan sistemas de control y
    administración más exigentes.
    Investigaciones sobre mejores prácticas surgen
    las primeras normas de aplicación en la industria
    militar.
    1987 aparecen las normas ISO 9000
    homologadas internacionalmente.
    HISTORIA - NORMAS ISO

    La ISO (Organización Internacional para la


    Normalización) agencia internacional especializada en
    crear estándares, con oficina principal en Ginebra,
    Suiza
    Propósito: “promover el desarrollo de la
    estandarización y actividades mundiales relativas a
    facilitar el comercio internacional de bienes y servicios,
    así como desarrollar la cooperación intelectual,
    científica y económica”.
    HISTORIA - NORMAS ISO

    Está avalada por la ISO

    Normalización
    La ISO tiene reconocimiento Federación mundial de
    mundial y está avalada por cuerpos nacionales
    más de 160 países. Oficinas colegiados de normalización,
    centrales en Ginebra y Suiza denominados cuerpos de los
    países miembros de ISO.
    La Base
    Es básicamente el control de calidad.
    Certificarse con ISO

    Además de la gestión de la
    calidad del sistema, busca la
    mejora continua.
    El Reto de Certificarse
    • Para que?
    • Para poder ofrecerle a mi cliente mas de lo que el me
    pide.
    NORMAS ISO

    RA
    J O
    M E Gestión de la calidad

    Aseguramiento de la calidad Aseguramiento de la calidad

    Control de calidad Control de calidad Control de calidad


    NORMAS ISO
    Normas ISO 9000
    NORMAS ISO
    Normas ISO 9000

    Normas genéricas estructuras por la “ISO”


    que asisten a las empresas de todo tipo o
    tamaño, en la implementación, operación y
    mantenimiento de SGC eficaces y acordes al
    accionar de las mismas.
    NORMAS ISO
    • CONCEPTO DE CALIDAD
    “Debe cumplir con las necesidades y
    expectativas del cliente se
    refuerza con la adición de: Medir la
    satisfacción del cliente”.

    • Comunicación efectiva entre la dirección, el


    personal y los clientes.
    NORMAS ISO
    ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    EFICIENTES EFICACES
    Hacer las cosas bien Hacer las cosas
    correctas
    Normas ISO 9000
    • ISO 9000:2005 SGC Fundamentos
    y Vocabulario.
    Punto de Partida para comprender
    las normas y evitar malos
    entendidos en su utilización.
    Normas ISO 9000

    • ISO 9004:2009 Enfoque de Gestión de


    Calidad Gestión para el éxito
    sostenido

    Ayuda para la mejora del SGC


    manteniendo la satisfacción del cliente.
    Abarca la eficiencia y la eficacia.
    ISO 9001:2015
    16/09/2015 Septiembre/2018
    Publicación de la Vencimiento de
    Versión 2015 los certificados
    2008

    Marzo /2017
    Certificaciones
    Exclusivas 2015
    ISO 9001:2015
    Período de Convivencia de ambas versiones: 3 años

    15 de septiembre NO es la fecha límite para solicitar la auditoría de


    transición sino es la fecha de vencimiento de todo certificado ISO 9001 2008.
    Desde el 15 de septiembre se vuelven inválidos todos los certificados bajo la
    norma ISO 9001 2008.
    Cambio de Estructura
    ESTRUCTURA ISO 9001:2015
    ESTRUCTURA ISO 9001:2015
    Cap. 4: Contexto de la Organización
    Cap. 4: Contexto de la Organización
    Cap. 5: Liderazgo
    Cap. 5: Liderazgo
    Cap. 6: Planificación
    Cap. 6: Planificación
    Cap. 7: Soporte
    Cap. 8: Operación
    Cap. 9: Evaluación del Desempeño
    Cap. 9: Evaluación del Desempeño
    Cap. 10: Mejora
    Cap. 10: Mejora
    NORMAS ISO

    CONTROL DE LA CALIDAD
    Parte de la gestión de calidad,
    orientada al cumplimiento de
    los requisitos de la calidad.
    NORMAS ISO

    ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
    Parte de la gestión de calidad,
    orientada a proporcionar confianza
    en que se cumplirán los requisitos de
    la calidad.
    NORMAS ISO

    GESTIÓN DE LA CALIDAD
    Actividades coordinadas para dirigir y
    controlar una organización en lo
    relativo a la calidad.
    Principios
    NORMAS ISO

    FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE


    CALIDAD

    Proporciona confianza de la capacidad de la


    organización para proveer productos que
    satisfagan los requisitos de forma consistente.
    NORMAS ISO

    POLÍTICA DE CALIDAD
    Proporciona un marco para establecer y revisar los objetivos en
    calidad. Es la declaración escrita del compromiso de la alta
    dirección con la calidad.

    OBJETIVOS DE CALIDAD
    Precisan ser consistentes con la política y el compromiso con la
    mejora continua.
    NORMAS ISO
    DOCUMENTACIÓN UTILIZADA EN LOS SGC
    Manual de la calidad
    Plan de calidad
    Especificaciones
    Directrices
    Procedimientos
    Instrucciones
    Planos
    Registros
    Mejoramiento Continuo

    Ser más productivos y competitivos en el mercado al cual


    pertenece la organización, las organizaciones deben
    analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe
    algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como
    resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las
    organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a
    ser líderes.
    Mejoramiento Continuo

    Análisis y
    Establecer los
    evaluación de la Buscar posibles Evaluar esas
    objetivos para la
    situación soluciones soluciones
    mejora
    existente

    Medir, verificar Implementar la


    Formalizar los
    y analizar la solución
    cambios
    implementación seleccionada
    PRINCIPIOS

     (Keep it simple. KIS)


     (Garbage in garbage out. GIGO)
     (Trust, but verify)
     (If you can't measure it, you can't
    manage it)
    “LA CALIDAD, UNA CULTURA
    DE HACER LAS COSAS BIEN,
    EN EL TIEMPO JUSTO Y CON
    LOS RECURSOS NECESARIOS”.
    GRACIAS

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