Comunicacion Asertiva

COMUNICACIÓN
ASERTIVA
COMUNICACIÓN
“La comunicación es el intercambio de ideas, mensajes e

información, promueve la circulación de informaciones,
conocimientos, ideas, expresiones y visiones que constituyen
las formas de expresión”. Unesco
TENDENCIAS EN LA COMUNICACIÓN
Cuando llegamos a sentirnos vulnerables y/o inseguras/os de

nosotras/os mismas/os, recurrimos a comportamientos de:
Tendemos a utilizar
estos patrones de
comunicación de
 Sumisión manera cotidiana , como
 Manipulación una defensa. Sin
embargo, esto se puede
 Agresión convertir en patrones de
comportamiento que
afectan a nuestras
relaciones y al entorno.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN PASIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Los tipos de comunicación se manifiestan de acuerdo
a las siguientes características:
PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
• Evita hablar. • Directo. • Ofende.

• Se queja. • Honesto. • Mandón.
• No defiende • Acepta. • Intolerante.
sus puntos de • Responsable. • No escucha
vista. • Espontáneo sugerencias
• Indefenso.
• Indeciso.
COMUNICACIÓN PASIVA
La persona deja de lado sus propios derechos y antepone
los de los demás. De esta forma, intenta por todos los medios
que no se produzca un conflicto para evitar pasar un mal
momento.
Comportamiento
• Mirada baja y falta

de contacto visual.
• Inseguridad para
hacer o decir las
cosas.
• Evasivo,
conformista.
• No enfrenta retos.
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Es aquella que defiende en exceso los derechos e
intereses personales sin tener en cuenta los de las/os demás.
Comportamiento:
• Volumen de voz
elevada.
• Utiliza insultos y
amenazas.
• Contacto ocular
retador, cara y
manos tensa.
¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
Proviene del latín assertus y quiere decir “afirmación de una cosa”
Es la habilidad personal de comportamiento que nos

permite expresar nuestras opiniones, pensamientos y
sentimientos de forma adecuada y en el momento
oportuno, sin faltar ni negar los derechos de las otras
personas.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Con los ojos: Demuestra interés y sinceridad.

La postura del cuerpo: El lenguaje corporal congruente mejora
la importancia del mensaje.
Los gestos: Ayudan a dar énfasis.
Voz: Tono bien modulado.
Tiempo: Para maximizar la receptividad
y el impacto.
RECUERDA:
Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino
expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos
correctos o no.
No implica ni PASIVIDAD ni AGRESIVIDAD
La habilidad asertiva proporciona dos importantes

beneficios:
1. Incrementa la autoestima, la confianza en sí mismo y la
satisfacción personal por hacer cosas.
2. Mejora nuestra posición social, la aceptación y el respeto
de los demás.
¿CÓMO RECONOCER A UNA PERSONA ASERTIVA?
Se siente capaz Es entusiasta y

de sí misma/o y motiva a
con quienes le otras/os
rodean
Tiene en
Se establece consideración
metas y está los derechos
dispuesta (o) a propios y ajenos
trabajar para
conseguirlos
Se basa en el respeto Da cumplidos

hacia una/o misma/o y sinceros y
hacia las demás además sabe
personas aceptarlos
PARA LLEGAR A LA ASERTIVIDAD
Autoestima
Auto
confianza
Auto aceptación
ALGUNAS CAUSAS DE LA FALTA DE
ASERTIVIDAD
• Falta de decisión.
• No tener objetivos.
• Falta de confianza en la habilidades.
• Dependencia a otros.
• No tener la fuerza para expresar los derechos o
sentimientos.
• No aceptar las equivocaciones.
• Poca astucia para afrontar retos.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ensayo de comportamiento
Banco de Neblina
Investigación Negativa
Compromiso Viable
ENSAYO DE COMPORTAMIENTO
Literalmente, es como quieres verte y oírte; mediante un

ensayo.
Es una técnica muy útil ya que ayuda a disipar la emoción
asociada con una experiencia y permite identificar con precisión
el comportamiento que se desea enfrentar.
BANCO DE NEBLINA
La técnica del banco de niebla nos insta a frenar, a reducir la

velocidad de las emociones que sentimos que nos incitan a
reaccionar de una manera impulsiva ante lo que no está siendo
de nuestro agrado. Por ejemplo, en el caso de que nos realicen
una crítica inesperada, podemos sentirnos enfadados y tentados
a reaccionar de una manera que en realidad no queremos.
INVESTIGACIÓN NEGATIVA
Esta técnica busca la crítica sobre sí mismo para promover la

expresión de sentimientos negativos para mejorar la
comunicación.
Es necesario que la reflexión hacia uno mismo sea lo más
honesta posible.
COMPROMISO VIABLE
Implica tener la certeza de generar acuerdos cuando no se

puede satisfacer inmediatamente la necesidad o demanda.
Un ejemplo de esta técnica sería: “Entiendo que usted tiene una

necesidad de hablar y tengo que terminar lo que estoy haciendo.
Entonces ¿Qué le parece una reunión en media hora?.”

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Cuando llegamos a sentirnos vulnerables y/o inseguras/os de

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

• Evita hablar. • Directo. • Ofende.

• Mirada baja y falta

Es la habilidad personal de comportamiento que nos

Con los ojos: Demuestra interés y sinceridad.

La habilidad asertiva proporciona dos importantes

Se siente capaz Es entusiasta y

Se basa en el respeto Da cumplidos

Literalmente, es como quieres verte y oírte; mediante un

La técnica del banco de niebla nos insta a frenar, a reducir la

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Implica tener la certeza de generar acuerdos cuando no se

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