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I: INTRODUCCIÓN.
El mejoramiento incesante de la calidad de bienes y servicios es un asunto que emplea una metodología que
hace uso de herramientas tradicionales y se enriquece con nuevas técnicas cada día.
Las 7 herramientas básicas de la calidad constituyen un conjunto de instrumentos para la recopilación
sistemática de datos y el análisis de resultados. Fueron desarrolladas en Japón, por el prof. Ishikawa, para hacer
más eficaz la solución de los problemas por parte de todos los trabajadores. Estas herramientas son:
histograma, diagrama de dispersión, estratificación, hoja de control, Diagrama de Pareto, gráficos de control,
diagrama causa-efecto. La combinación de éstas proporciona una metodología práctica y sencilla para:
• Solución efectiva de problemas,
• Mejoramiento de procesos
• Establecimiento de controles en las operaciones del proceso
A continuación se presentara una descripción de una de las herramientas básicas del control de calidad, como
lo es la hoja de comprobación u hoja de registro de verificación. El control de calidad se fundamenta en el uso
de una adecuada información que permita controlar y monitorear el proceso de producción, analizar lo que no
se ajuste a las especificaciones e inspeccionar, entre otros. La obtención de datos fiables, convenientemente
estructurados y de fácil análisis posibilitara la realización de un buen control de calidad. Precisamente, el
objeto de las hojas de verificación consiste en facilitar la recopilación de datos útiles en control de calidad. Se
verán su utilización, usos, ventajas, pasos, tipos y ejemplos aplicados.
II: DEDICATORIA.
El siguiente trabajo lo dedico a Dios todo poderoso, a mis padres a mi

hijo y esposo. Por brindarme el apoyo incondicional y por ser el motivo
para salir adelante en todas las adversidades.
HOJA DE COMPROBACION O
VERIFICACIÓN
Una Hoja de Verificación (también llamada “de Control” o “de Chequeo”) es un impreso
con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso
sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.
Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y

sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la manera en que los
principales factores que intervienen, influyen en una situación o problema específico.
UTILIZACIÓN:
Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso
con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información
relativa al proceso. Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar
datos en una forma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se esté
realizando. Las hojas de verificación también conocidas como de comprobación o de
chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad más adelante.
En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema,

como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar
alguna hipótesis.
También se usa como punto de partida para la elaboración de otras
herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control, diagramas de Pareto
e Histogramas.
Kaoru Ishikawa identificó cinco usos para las hojas de control en el control de
calidad. Estas pueden utilizarse para:
 Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso.
 Cuantificar defectos por tipo.
 Cuantificar defectos por ubicación.
 Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).
 Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento

de varios pasos (como una lista de verificación o checklist).
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de registro de tal
forma que ayude a entender mejor la regularidad estadística de los
problemas que tienen. Algunos de los fallos más comunes pueden ser:
 Accidentes de trabajo.
 Fallos en equipos y mantenimientos.
 Fallos en trámites administrativos.
 Quejas y atención a clientes.
 Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
 Absentismo.
Inspección y supervisión de operaciones
PASOS PARA ELABORAR UNA HOJA DE
VERIFICACIÓN.
• 1. Determinar claramente el proceso sujeto a observación.
• Los integrantes deben enfocar su atención hacia el análisis de las
características del proceso, además deben tener claras las partes del
proceso a observar para no perderse por las ramas.
• Es necesario también evaluar los objetivos y propósitos que se persiguen.
A partir de ello, se define el tipo de datos o información que se requiere.
•
• 2. Definir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los
datos.
• Esto puede variar de horas a semanas. Además deben ser períodos
realistas y que de verdad aporten información.
3. Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.
Asegúrate de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya
suficiente espacio para registrar los datos.
4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

Asegúrate de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad. El
encargado o encargada de recopilar los datos, debe tomarse su tiempo, a veces
hay procesos que son un poco repetitivos y tediosos y pueden llegar a cansar.
Tipos de hojas de verificación o de chequeo
• Existe un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el

usuario puede desarrollarlas basado en los datos requeridos para
resolver un problema o actuar sobre un área de mejora y puede ser
creativo e inventar su propia Hoja si las existentes no se adecuan a
sus necesidades. No obstante existen ciertos usos comunes que se
pueden resumir en los siguientes.
• Hoja para registro de datos.
• Hoja de localización.
• Hoja de lista de chequeo.
HOJA DE CHEQUEO CON ESCALA DE MEDICIÓN:
Sirve para evaluar la forma de distribución de probabilidad para

construir después una distribución de frecuencia. En este tipo de hoja
se clasifica la medición según una serie de categorías o parámetros.
Además, permite trazar límites de especificación.
HOJA DE CHEQUEO PARA IDENTIFICAR LA FRECUENCIA
CON LA QUE OCURRE UN DEFECTO:
Cuando un proceso ha sido identificado como un candidato para la mejora,

es importante saber qu tipos de defectos ocurren en sus salidas y sus
frecuencias relativas. Esta información sirve de guía para investigar y eliminar
las fuentes de defectos, empezando por las más frecuentes.
• Por ejemplo:
• La fábrica de muñecas “Muñecas para todos, S.L”, ha identificado que los
defectos más comunes en el momento de la fabricación de un tipo de
muñecas son:
• Pintura movida en los ojos.
• Cabello mal cosido.
• Brazos mal encajados.
• Otros.
HOJA DE CHEQUEO PARA DETERMINAR LA
LOCALIZACIÓN DE UN DEFECTO:
Cuando las salidas del proceso son objetos para los cuales se pueden observar
defectos en lugares variables (por ejemplo burbujas en productos laminados o
huecos en piezas fundidas), se puede usar un diagrama de concentración de
defectos.
Este tipo de hoja de control consta de lo siguiente: un diagrama a escala del

objeto desde cada uno de sus lados, opcionalmente dividido en secciones de
igual tamaño.
Ejemplo de hoja de verificación
DIA
DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL
Tamaño erróneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26
Forma errónea I III III II 9
Depto. Equivocado IIIII I I I 8
Peso erróneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37
Mal Acabado II III I I 7
TOTAL 25 20 21 21 87
CONSEJOS PARA LA ELABORACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LAS
HOJAS DE VERIFICACIÓN
• Asegúrese de que las observaciones sean representativas.

• Asegúrese de que el proceso de observación es eficiente de manera
que las personas tengan tiempo suficiente para hacerlo.
• La población (universo) muestreada debe ser homogénea, en caso
contrario, el primer paso es utilizar la estratificación (agrupación) para
el análisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarán a cabo
en forma individual.
CONCLUSIONES
• Las hojas de comprobacion o también llamadas hojas de verificacion son formas estructuradas
que facilitan la recopilación de información; esta información viene dada a partir de datos fiables,
estructurados y de fácil análisis; por tanto la hoja de control viene a ser la herramienta que
permite recoger estos datos y por lo tanto el diseño de sus formatos debe ser de fácil uso y
conciso.
• La hoja de verificación no es una herramienta que permita una acción inmediata en la corrección
de situaciones que atentan contra la calidad de los procesos pero es una herramienta previa a la
aplicación de otras herramientas de análisis.
• La ventaja de aplicar las hojas de verificación radica en que ayuda en transformar en datos
estadísticos necesarios las situaciones problemáticas observadas en los procesos y que
generalmente son en principios opiniones u observaciones de las personas que interviene en los
procesos.
• El diseño característico de las hojas de verificacion dependerá de la finalidad para la cual sean
creadas, por ello existen varios tipos de hoja de control a saber: para evaluar frecuencias de
procesos, para identificar incidencia de defectos en la elaboración de productos o para registrar la
ubicación de estos
• defectos.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• · CAROT, Vicente. Control estadístico de la calidad. Editorial Universidad Politécnica

Valencia. 1998
• · GALGANO, Alberto. Los 7 instrumentos de la calidad total. Ediciones Díaz de

Santos, 1995.
• · IZAR, Juan y Jorge González. Las 7 herramientas básicas de la calidad. UASLP,

2004
• · KUME, Histoshi. Herramientas estadísticas Básicas para el Mejoramiento de la

Calidad. Editorial Norma. 1997
• · www.fundibeq.org/opencms/export/.../hojas_de_comprobacion.pdf.
INDICE.
•AQUEL QUE PIENSA EN GRANDE, GRANDE
SERA.
GRACIAS

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El siguiente trabajo lo dedico a Dios todo poderoso, a mis padres a mi

Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y

En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema,

 Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso.

 Cuantificar defectos por tipo.

 Cuantificar defectos por ubicación.

 Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).

 Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento

 Fallos en equipos y mantenimientos.

 Fallos en trámites administrativos.

 Quejas y atención a clientes.

 Razones de incumplimiento de plazos de entrega.

4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

• Existe un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el

Sirve para evaluar la forma de distribución de probabilidad para

Cuando un proceso ha sido identificado como un candidato para la mejora,

Este tipo de hoja de control consta de lo siguiente: un diagrama a escala del

• Asegúrese de que las observaciones sean representativas.

• · CAROT, Vicente. Control estadístico de la calidad. Editorial Universidad Politécnica

• · GALGANO, Alberto. Los 7 instrumentos de la calidad total. Ediciones Díaz de

• · IZAR, Juan y Jorge González. Las 7 herramientas básicas de la calidad. UASLP,

• · KUME, Histoshi. Herramientas estadísticas Básicas para el Mejoramiento de la

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