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    Telmex-2 0

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    El documento presenta una investigación sobre el sistema de información PISA utilizado por Telmex. Describe las características y módulos de PISA, así como los procesos que automatiza como registro de asistencia, contratación de servicios, y reporte de fallas técnicas. También identifica algunas áreas de oportunidad y presenta un cronograma para la realización de la investigación a lo largo de octubre y noviembre.

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    El documento presenta una investigación sobre el sistema de información PISA utilizado por Telmex. Describe las características y módulos de PISA, así como los procesos que automatiza como registro de asistencia, contratación de servicios, y reporte de fallas técnicas. También identifica algunas áreas de oportunidad y presenta un cronograma para la realización de la investigación a lo largo de octubre y noviembre.

    Título original

    Telmex-2.0

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    El documento presenta una investigación sobre el sistema de información PISA utilizado por Telmex. Describe las características y módulos de PISA, así como los procesos que automatiza como registro de asistencia, contratación de servicios, y reporte de fallas técnicas. También identifica algunas áreas de oportunidad y presenta un cronograma para la realización de la investigación a lo largo de octubre y noviembre.

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    El documento presenta una investigación sobre el sistema de información PISA utilizado por Telmex. Describe las características y módulos de PISA, así como los procesos que automatiza como registro de asistencia, contratación de servicios, y reporte de fallas técnicas. También identifica algunas áreas de oportunidad y presenta un cronograma para la realización de la investigación a lo largo de octubre y noviembre.

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    ANÁLISIS Y DISEÑO DE
    SISTEMAS DE INFORMACION

    Alumnos: Arellano Navarro Verónica


    Contreras Blake Brianda
    Cruz Bustamante Moisés Alán
    Figueroa Hernández Ana Karen
    Ruíz Sepúlveda Ana Cecilia
    Soto Mortis Norma Isabel
    › 
      

    g Mejor conocida como Telmex es la empresa de


    telefonía fija dominante en México, con una red de
    fibra óptica de alrededor de 110 mil km, que equivale
    a dos terceras partes de los 160 mil km totales que
    tiene el país.
    g frece variada gama de servicios de
    telecomunicaciones, incluyendo extensa red de
    teléfonos móviles y servicio de conexión a internet.

    Õ  
      Õ
     

    

    Õ  
      Õ
    ›     
    £ISA
    
    
      

    Va presente investigación, aborda el sistema


    informático PISA, manejado por la empresa
    Telmex. Va intención es conocer dicho
    sistema de información, ventajas y
    desventajas y hacer posibles aportaciones
    para su mejoramiento.

    Õ  
      Õ
     

    g PISA fue elaborado para una empresa


    Suiza dedicada a la minería en la época
    de los 70´s situada en California, EUA.
    g Más tarde dicho sistema fue comprado
    y adoptado por Telmex para sustituir el
    arcaico sistema de órdenes y demás
    aplicaciones que utilizaban papel y
    trabajo humano para transportar
    información hasta ese momento.
    Õ  
      Õ
    Pantalla de Sistema PISA

    Õ  
      Õ
    Õ  
      Õ
     
    
    
       

    g Es entonces, que con el acceso a este


    sistema de redes, Telmex logra unificar
    sus oficinas de todo el país.
    g Se mejora dramáticamente los tiempos
    de espera y de respuesta en todas las
    áreas de la organización.

    Õ  
      Õ
      
    
       

    g Este sistema obedece al orden ñ ñ


    
     ñ
     , pues cuenta con
    distintas áreas o ³módulos´ que pueden ser
    visualizados de acuerdo al cargo de la
    persona que lo utiliza y que hará las veces de
    ayudante e informador para la toma de
    decisiones.
    g urante esta investigación se verá al sistema
    desde el orden gerencial.

    Õ  
      Õ
       
    
    

       

    w 
     

    
      

    Entrada de
    información
    Salida de
    información

    Õ  
      Õ
        

    
     
     
    

    Õ  
      Õ
        
      
    
    
    
    
    

    g Se minimiza tiempo de actividades al asignar


    la información a cada departamento.
    g Reducción de costos administrativos (elimina
    uso de papel).
    g Calidad de atención al cliente al resolver sus
    problemas en el menor tiempo posible.
    g Nivel de conocimiento muy alto al brindar
    información de todas las áreas.

    Õ  
      Õ
    g ptima toma de decisiones al contar con una
    adecuada información y en el momento
    preciso.
    g Admite modificaciones de acuerdo a las
    necesidades de la empresa.
    g Requiere un mínimo de memoria RAM de la
    computadora para usar el sistema.
    g Capacidad para almacenamiento
    prácticamente ilimitada.

    Õ  
      Õ
     
    
    
       
    

       
    

    Entrada de
    información

    Registro de
    asistencia Re orte de
    asistencia

    Eta a de
    Contratación re aración
    de servicios D  
    en sucursal Re orte de
    contrataciones

    Fallas técnicas Entrada de


    información
    Salida de
    Contratación
    información
    or internet
    Õ  
      Õ
    
    
    
    
    
    
    
    
    

    g Registro de asistencia
    Hora de entrada y salida del personal
    Permisos
    Incapacidad

    g Contratación de servicios en sucursal


    Conmutadores, troncales digitales.
    Internet
    Víneas telefónicas
    Renta de equipos
    Õ  
      Õ
    
    
    

    g Fallas técnicas
    Vínea telefónica
    Internet
    Equipos

    Õ  
      Õ
    
    
    
    
    
    
    

    g Reporte de asistencia
    Frecuencia de inasistencia

    g Etapa de reparación
    Fase actual del proceso

    g Contrataciones
    Término de contrato
    Suspensión temporal
    Õ  
      Õ
    £  
    
    

    Vista de procesos de información que se realizan


    en la empresa o área a automatizar:

    rden de compras
    rden de ventas
    Requisición de reparación
    Requisiciones vía internet

    Õ  
      Õ
     
    
    

        
         
    

    Entrada de
    información

    Registro de
    asistencia Re orte de
    asistencia

    Eta a de
    Contratación re aración
    de servicios D  
    en sucursal Re orte de
    contrataciones
    Fallas técnicas
    Entrada de
    información
    Contratación Salida de
    or internet información

    Õ  
      Õ
     

    g Para el registro de asistencia ya no se


    requerirán tarjetas ni reloj checador.

    g Para solucionar las fallas técnicas, el


    personal de reparación no tendrá que
    esperar a llegar a la oficina para
    actualizar el avance en su trabajo.

    Õ  
      Õ
    g En la contratación de servicios en
    sucursal, el personal ya no deberá
    llenar formatos.

    g En la contratación de servicios por


    internet ya se utilizará papel de
    trabajo.

    Õ  
      Õ

    

    g Reducir el tiempo de los procesos.


    g Agilizar proceso administrativo para
    eficientar el trabajo y la toma de
    decisiones.
    g Ahorro de costos en tiempos y
    económicos.

    Õ  
      Õ
    
       

    g Eficientar flujo de información para reducir los


    tiempos muertos relacionados a los procesos
    gerenciales.

    g Mejorar la interface grafica a manera de que


    sea mas amigable y de uso intuitivo.

    g Aumentar y eficientar el control en el área de


    recursos humanos.
    g Õ  
      Õ
     
    
    
    
    
    

    OCTUBRE
    Lun Mar Mie Jue Vie Actividad
     6 7 8 *Conocimiento amplio y
    manejo de sistema
    *Establecer fallas del
    sistema
    11 12 13 1 1 *etectar requerimientos
    de solución de fallas
    detectadas.
    18 19 20 21 22 *Investigar costos
    2 26 27 28 29 *Analizar factibilidad

    Õ  
      Õ
     

    NOVIEMBRE
    Lun Mar Mie Jue Vie Actividad
    01 02 03 0 0 *Analizar factibilidad
    08 09 10 11 12 *Proponer a Telmex las
    soluciones factibles.
    1 16 17 18 19

    Õ  
      Õ
    
     
    
    

    g Vector de huella digital para registro de


    asistencia.
    g Programa remoto de sistema PISA.

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