“EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA RENTABILIDAD EN

LOS PYMES EN ÁREA DE ACCESORIOS TECNOLÓGICOS

DE LA CIUDAD DE HUANUCO- 2018”

ALUMNA
VILLANUEVA TUCTO GYANINA Huánuco - Perú
2018
 CAPITULO I

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

 Nivel de
conocimiento de
herramientas
para e-comerce

EXPOSICIÓN El comercio Pymes que usan

DEL electrónico Y el comercio
PRODUCTO rentabilidad de electrónico en la
(24horas) las pymes actualidad

EXPOSICIÓN
DEL
PRODUCTO
 PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL
Determinar como el comercio El conocimiento y manejo de la tecnología,
¿De qué manera el comercio permiten el empleo del comercio electrónico
electrónico interviene en el proceso de
electrónico interviene en el proceso de inmerso a la innovación y las nuevas tendencias
negociación y la rentabilidad de las ventas y la rentabilidad de las pymes en
área de accesorios tecnológicos en la que nos ofrece el e-comerte interviniendo en el
pymes en área de accesorios proceso de exhibición y distribución de las
tecnológicos en la ciudad de ciudad de huanuco.2018 pequeñas empresas, ahorrando tiempo y dinero
huanuco.2018? para los cyberconsumidores en la ciudad de
POBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPCIFICOS Huánuco.
1)¿Con qué eficacia la incorporación 1)Analizar la incorporación del comercio Hipótesis Específicas.
del comercio electrónico en el mercado electrónico en el mercado y su intervención La incorporación del comercio electrónico en
interviene para la rentabilidad de las para el acceso simple rentabilidad de las el mercado interviene para el acceso simple a
pymes en área de accesorios pymes en área de accesorios tecnológicos en empresas comercializadoras en la ciudad de
tecnológicos en la ciudad de Huánuco la ciudad de Huánuco 2018 Huánuco 2016
2018?
2)Detectar como el comercio electrónico El efecto del comercio electrónico ayuda a
2)¿De qué forma el comercio ayuda a minimizar el proceso de venta para minimizar el proceso de venta para los
electrónico ayuda a minimizar el proceso los clientes ahorrando tiempo y brindando clientes ahorrando tiempo y con facilidad de
de venta para los rentabilidad de las rentabilidad a las pymes en área de entrega a la puerta de su casa en la cuidad
pymes en área de accesorios accesorios tecnológicos en la cuidad de de Huánuco 2016
tecnológicos ella ciudad de Huánuco Huánuco 2018
2018 Existen factores de que el comercio
3)¿En qué medida el comercio 3)Registrar que el comercio electrónico está electrónico está contribuyendo para el
electrónico está contribuyendo para la contribuyendo rentabilidad de las pymes en aumento de ventas de las pequeñas
rentabilidad de las pymes en área de área de accesorios tecnológicos en la ciudad empresas en la ciudad de Huánuco 2018
accesorios tecnológicos en la ciudad de de Huánuco 2018
Huánuco 2018?
Capitulo II

MARCO
TEORICO
 ANTECEDENTE ANTECEDENTE
ANTECEDENTE LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL

El comercio electrónico y su influencia comercio electrónico como estrategia

en el comportamiento de compra del competitiva en la comercialización de
El Comercio electrónico en las productos y servicios ofrecidos por la
consumidor en la Ciudad de Huánuco –
negociaciones comerciales de las mediana empresa”
2014
PYMES en el Perú
Autor: Hilario Rentera, Rosmel César Autor: CLAUDIA ESTHER HERNANDEZ
Autor: Damacén Soplín, Darwin Ernesto ORTIZ
Quispe Nazario, Milena Denise
Internet ANA DORIS RODRIGUEZ BUITRAGO
Lugar: Universidad Nacional Hermilio
Universidad: “Universidad Nacional Mayor Lugar: UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS
Valdizán
de San Marcos” DELGADO FACULTAD DE ECONOMÍA
Año: 25-oct-2016
Año: 2005 SANTIAGO I. BARBERENA
seguridad deben ser tomados en cuenta por Año: Agosto 2004.
en la actualidad las Pequeñas y
las empresas para incursionar en este
Microempresas (PYMEs) en el Perú, Frente a un mundo que está en constante
sector o tener conocimiento de los cambios
derivado de la incorporación del avance crecimiento, evolución y que está
en el futuro así mismo tener conocimiento
tecnológico, es su capacidad en el uso de la experimentando efectos de la Globalización
del comportamiento de los consumidores
tecnología en informática y computación y TLC entre naciones; los empresarios
En los resultados se observan que los
existente en el mercado. En efecto, el necesitan utilizar herramientas que les
consumidores valoran el precio, la rapidez,
dominio de la comunicación de datos se ha proporcione soluciones y les facilite sus
la confiabilidad y la visualización de los
convertido en una parte fundamental de los operaciones de tal manera que les logre
productos en un catálogo, Jo que favorece
medios de comunicación de las sociedades colocar a un mismo nivel ante empresas
que tos consumidores tiendan a cambiar sus
modernas. multinacionales e internacionales, precisa y
hábitos de consumo la cual contribuye al
crecimiento de este modelo de negocio. globalizada.
 RENTABILIDAD DE
E-COMMERCE LAS PYMES

Comercio electrónico. El comercio electrónico, también Relación existente entre los beneficios que
conocido como e-commerce (electronic commerce en proporciona una determinada operación o cosa y
inglés) o negocios online, consiste en la compra y venta de la inversión o el esfuerzo que se ha hecho; cuando
productos o de servicios a través de medios electrónicos, se trata del rendimiento financiero; se suele
tales como Internet y otras redes informáticas. expresar en porcentajes

CULTURA SEGURIDAD AVANCES COMERCIAL CANALES Ó

EXPOSICIÓN
TECNOLOGICA FINACIERA TECNOLOGIC MEDIOS
DEL
OS La situación
PRODUCTO Los App de
Midiendo el nivel Protegiendo comercial de
de conocimiento hoy en día en la comunicación
siempre al
de los La exhibición de las App que en ciudad ya con el
consumidor y
comerciantes para las 24 horas al día hoy día existen establecido consumidos
evitar de posibles
un manejo y los días de la que facilitan el correctamente y para hacer la
estafas
adecuado del semana sin manejo del el negociación
comercio importar el comercio posicionamiento
electrónico. horario electrónico de mercado
 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Título Variables Dimensiones Indicadores Ítems/Preguntas
Nivel de conocimiento de herramientas 1. ¿sabe usar computadora?
CULTURA para e-comerce
Y TECNOLOGICA Transacciones en línea 1. ¿hizo alguna transacción en línea?
Pagos vía agentes bancarios 1. ¿realiza pagos vía agentes bancarios?

posibles estafas 1. ¿Cree que son seguras las compras por

Variable Dependiente
EL COMERCIO SEGURIDAD Internet?
Rentabilidad en las
ELECTRÓNICO Y LA FINACIERA comprobantes 1. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido
pymes
RENTABILIDADEN ÑA factura?
EMPRESA HAPPY TEC Devoluciones de su dinero 1. ¿En sus compras online, ¿le han ofrecido el
derecho a devolución?
EN EL SECTOR
ACCESESORIOS Exhibición del producto 1. ¿cree que la exhibición las 24 horas es bueno
para su empresa?
TECNOLOGICOS DE LA
EXPOSICIÓN DEL Información del producto 1. ¿cree usted que el consumidor final debe
CIUDAD DE HUANUCO
PRODUCTO disponer de información legítima?
2018
Publicidad del producto 1. ¿cree que en el internet es pura publicidad
engañosa?
Implementación tecnológico 1. ¿cuenta con laptop, o celular?
Posicionamiento en el mercado 1. ¿tienes página web de tu negocio?
X AVANCES
Capacitación digital 1. ¿tiene alguna capacitación editar fotos?
TECNOLOGICOS
Pymes que usan el comercio electrónico 1. ¿ha comprado alguna vez vía internet?
Variable Independiente
El comercio
Pymes que cuentan con recursos 1. ¿cuenta con recursos tecnológicos para el
electrónico
COMERCIAL tecnológicos para el comercio electrónico comercio electrónico?
Experiencias en ventas vía web 1. ¿realizas ventas vía web?
wathsapp 1. ¿uso del wathsapp?
CANALES Ó MEDIOS Facebook 1. ¿uso del Facebook?
Instagram 1. ¿uso del instagram?
 Capítulo III

METODOLOGÍA
 Enfoque: Cuantitativo
 Tipo: Aplicada
 Nivel: Descriptiva Correlacional
 Diseño: No Experimental

 Población:
Micro empresas de la ciudad de Huánuco dedicadas al área de accesorios
tecnológicos
 Muestra:
20 mypes
 Muestreo:
No probabilística
 Capítulo IV

DISCUSIÓN DE
RESULTADOS
 TABLA DE CORRELACIONES

El comercio
electrónico rentabilidad
vari Correlación de Pearson 1 1,000**
ab1 Sig. (bilateral)
,000
N 20 20
vari Correlación de Pearson 1,000** 1
ab2 Sig. (bilateral)
,000
N 20 20
Fuente: entrevista 2018
 CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
HE1: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos un
valor relacional de 0.629, el cual manifiesta que hay una relación media entre las
variables de estudio: cultura tecnológica y rentabilidad. De esta forma se acepta la
hipótesis específica.

HE2: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes . Se obtuvo un

valor relacional de 0.875, el cual manifiesta que hay una relación media entre las
variables de estudio: cultura tecnológica y comercio electrónico. De esta forma se
acepta la hipótesis específica

HE3: Existe relación estadísticamente significativa entre los puntajes obtenidos de la

exposición del producto rentabilidad. Se obtuvo un valor relacional de 0.653, el cual
manifiesta que hay una relación media entre las variables de estudio: exposición del
producto y rentabilidad . De esta forma se acepta la hipótesis específica.
CONCLUSIONES
Con respecto al objetivo general: Se evidenció determina que el e-comerse incide significantemente tanto como para los clientes y
consumidores ya que para el consumidor es más fácil de enterarse de los productos y ofertas disponibles sin visitar la tienda en la ciudad
de Huánuco llegamos a este conclusión viendo que nuestros clientelas son más hogareñas y casi el 100 por ciento usan redes sociales
están conectados online y que ya han adquirido por productos por estos medios e incluso ya tienen experiencia en el comercio
electrónico indirecto mayormente son población joven que compran ropa, maquillajes, algunos accesorios tecnológicos, y mayormente
los consumidores en la ciudad de Huánuco son mujeres.

Con respecto al objetivo específico uno Se analizó determina que las personas ya tienen conocimiento del comercio electrónico e incluso
ya han comprado por vía internet o hacen depósitos para adquirir un producto deseado esto hace que será más fácil para la empresa
llegar a ellos el al ciudad de Huánuco ya se está dando con fuerza incluso las personas que nunca han tenido un local físico están
haciendo uso de este comercio electrónico ya que ellos llevan delivery a sus domicilios de cada cliente el pago es contra entrega todavía
se paga cuando entrega el producto esto se hace para evitar estafas y también evitar recargos adicionales que vendrían ser de los envíos
del producto y pasajes entonces el producto ya sería más caro que el precio real sumando todos los gastos mencionados anteriormente .

Con respecto al objetivo específico dos Se analizó establece que los usuarios de la empresa cuentan con redes sociales como el
Facebook (100%) WhatsApp (80%) Instagram (60%) esto hará que el uso del comercio electrónico sea más recurrente y una
comunicación fluido con los clientes de la empresa a ellos les llegar la variedad de productos que tenemos y las ofertas a tiempo real
también permite que los clientes hagan sus consultas a tiempo real la conexión más estrecha con el consumidor acá se hace el servicio
de pos venta al producto vamos a ver si hemos cumplido con las expectativas del cliente o que satisfecho se encuentran después de
haber consumido el producto esto dependerá que ellos nos recomienden con sus amigos, familiares y todos sus entornos sociales.

Con respecto al objetivo específico tres Se evidenció que los usuarios tienen confiabilidad en el comercio electrónico por las
experiencias vividas y para evitar estafas se les otorga boletas o facturas de pago como vemos en las noticias hay muchas estafas y que le
piden un depósito y el producto nunca llega a los manos del consumidor ya al ver las experiencias de otros hace que las demás personas
desconfíen y ya no se arriesgan a usar este medio de mercadeo optan por el mercado físico ya que conocen el local para ir a reclamar si
tienen algún inconveniente.
RECOMENDACIONES
Con respecto al objetivo general: Se recomienda que a las empresas hacer uso de este método de mercadeo ya
que esta ara que sus empresas sean más conocidos e incrementando sus ingresos esto puede ser la clave para el
éxito ya que ahora todo se, maneja vía redes y comercio electrónico para tener una comunicación fluida con el
cliente para saber sus experiencias con el producto y hacer el servicio pos venta llevar un seguimiento de la
experiencia del consumidor con el producto.

Con respecto al objetivo específico uno Se recomienda a los usuarios siempre investigar antes a la empresa donde
van a comprar si tiene una buena reputación, si cumple con lo ofrecido, si hace publicidad engañosa, etc. Así
evitar las estafas que se da por muchos falsos comerciantes usando este medio, Así evitar malas experiencias
siempre proteger al consumidor y que ellos tengan un buen concepto de la empresa así fidelizándolos para futuros
recomendaciones y posibles compras a futuras también lo que marca fuerte es la publicidad boca a boca con su
entorno social.

Con respecto al objetivo específico dos Se recomienda a las empresas con cumplir siempre con lo prometido sin
engaños ni falsedades ya que esto será nuestra carta de presentación para los clientes actuales y garantía para los
clientes futuros esto puede ser también el fracaso de empresas grandes ganarse la confianza del cliente ya que
este medio de comercialización lamentablemente tiene fama de estafa en nuestro país la idea es cambiar eso y
que los consumidores confíen con la misma confianza que en una tienda física.

Con respecto al objetivo específico tres Se recomienda a los clientes siempre pedir un comprobante de pago o
algo que certifique que estas adquiriendo el producto para futuros reclamos si se presentan inconvenientes esto
también se aplica para las empresas que usan este medio pero evaden impuesto al vender productos y no emitir
facturas ni ningún medio de comprobante que se ha pagado por un producto solo con el Boucher no se puede
hacer nada formal ni una denuncia nada no es tan efectivo como una boleta.
 “El marketing es un cóctel de
imaginación, ilusión, innovación,
identificación de necesidades,
fidelización y medición bajo una
mirada globalizada, abierta y en
constante actualización”

Héctor Baragaño

GRACIAS