Los Gerentes Como Tomadores de Decisiones Administracion General 2018

Toma de decisiones
• Decision
 Elección entre dos o más alternativas.
• El proceso de toma de decisiones
 Identificar un problema y los criterios de decisión, y
ponderar dichos criterios.
 Desarrollar, analizar y seleccionar una alternativa que
pueda resolver el problema.
 Implementar la alternativa seleccionada.
 Evaluar la efectividad de la decisión.
Etapa 1: Identificación del problema
• Identificación del Problema
 Una discrepancia entre una condición existente y una
deseada.
• Características de los problemas
 Un problema es un problema cuando un gerente toma
conciencia de él.
 Hay presión para resolver el problema.
 El gerente debe tener la autoridad, la información y los
recursos necesarios para resolver el problema.
Etapa 2: Identificación de los criterios de
decisión
• Los criterios de decisión son los factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, como:
 Los costos en los que se incurrirá (inversiones requeridas).
 Los riesgos que es probable encontrar (posibilidad de
fracaso).
 Los resultados que se desean (crecimiento de la empresa).
Etapa 3: Ponderación de criterios

• Los criterios de decisión no tienen la misma importancia:
 Ponderar cada uno los ordena según su importancia en el
proceso de toma de decisiones.
Etapa 4: Desarrollo de alternativas
• Identificar las alternativas viables

 Se hace una lista de las alternativas que
pueden resolver el problema (sin evaluarlas).
Etapa 5: Análisis de alternativas

• Valorar las fortalezas y debilidades de cada
alternativa
 La evaluación de una alternativa se basa en su
capacidad de resolver los puntos identificados en las
etapas 2 y 3.
Etapa 6: Selección de una alternativa
• Elección de la mejor alternativa

 Se elige la alternativa con el peso total más
elevado.
Etapa 7: Implementación de la alternativa
• Llevar a cabo la alternativa elegida

 Comunicar la decisión y lograr el compromiso de
quienes deben llevarla a cabo.
Etapa 8: Evaluación de la efectividad de la
decisión
• La solidez de la decisión se juzga por sus

resultados.
 ¿Qué tan eficazmente se solucionó el
problema según los resultados de las
alternativas elegidas?
 Siel problema no se resolvió, ¿qué salió
mal?
Toma de decisiones
• Racionalidad
 Los gerentes toman elecciones consistentes que
maximizan el valor, con limitaciones específicas.
 Las suposiciones dicen que quienes toman
decisiones:
 Son racionales, objetivos y lógicos.
 Han definido cuidadosamente el problema e identificado
todas las alternativas viables.
 Tienen un objetivo claro y específico.
 Seleccionarán la alternativa que maximice los resultados
en favor de los intereses de la organización, en lugar de
sus intereses personales.
• Racionalidad limitada
 Los gerentes toman decisiones racionalmente, pero están limitados
por su capacidad de procesar información.
 Las suposiciones dicen que quienes toman decisiones:
• No buscarán o conocerán todas las alternativas.
• Satisfacerán: elegirán la alternativa que resuelva satisfactoriamente el
problema, en lugar de maximizar el resultado de su decisión.
 Influencia en la toma de decisiones:
• Intensificación del compromiso: un mayor compromiso con una
decisión anterior a pesar de la evidencia de que tal vez no fue buena.
 Toma de decisiones intuitiva
• Tomar decisiones basándose en la
experiencia, las sensaciones y las opiniones
acumuladas.
Tipos de problemas y decisiones
 Problemas estructurados
 Supone que los objetivos son claros.
 Son conocidos (han ocurrido antes).
 Se definen fácil y completamente: la
información sobre el problema está disponible
y completa.
 Decisión programada
 Una decisión repetitiva que puede manejarse
por medio de un método de rutina.
Tipos de decisiones programadas
 Procedimiento
 Serie de etapas interrelacionadas que utiliza
un gerente para responder (aplicar una
política) a un problema estructurado.
 Regla
 Afirmación explícita que limita lo que un
gerente o empleado puede o no hacer.
 Política
 Pautas generales para tomar una decisión
sobre un problema estructurado.
Ejemplos de política, procedimiento y regla
 Política
 Aceptar toda la mercancía que devuelve un
cliente.
 Procedimiento
 Seguir
todas las etapas para completar la
documentación de devolución de mercancía.
 Reglas
 Los gerentes deben aprobar todos los
reembolsos de más de $50.
 Las compras a crédito no se reembolsan en
efectivo.
Problemas y decisiones
 Problemas no estructurados
 Problemas que son nuevos o inusuales, para
los cuales la información es ambigua o
incompleta.
 Problemas que requerirán soluciones a la
medida.
 Decisiones no programadas
 Decisiones que son únicas y no recurrentes.
 Decisiones que generan respuestas únicas.
Condiciones para la toma de decisiones
 Certidumbre
 Situaciónen la que un gerente puede tomar
decisiones precisas debido a que conoce el
resultado de cada alternativa.
 Riesgo
 Situaciónen la que el gerente puede prever los
resultados que ocurrirán al elegir alternativas
concretas.
 Incertidumbre
 La información limitada impide la estimación de
los resultados para las alternativas del
problema, y tal vez obligue a los gerentes a
depender de la intuición, las corazonadas y el
“instinto”.
Estilos de toma de decisiones
 Estilo de pensamiento lineal
 La preferencia de una persona por utilizar datos
externos y hechos, y procesar esta información
por medio de un pensamiento racional y lógico.
 Estilo de pensamiento no lineal

 La preferencia de una persona por fuentes de
información internas, y procesar esta información
con intuiciones, sensaciones y corazonadas.
Errores y prejuicios en la toma de decisiones
Prejuicios y errores en la toma de decisiones
 Heurística
 Usar reglas empíricas para simplificar la toma de
decisiones.
 Errores de exceso de confianza
 Mantener visiones positivas no realistas de uno
mismo y de su desempeño.
 Errores de la satisfacción inmediata
 Elegir
alternativas que ofrezcan beneficios
inmediatos para evitar costos inmediatos.
 Efecto ancla
 Obsesionarse con la información inicial e ignorar
la posterior.
 Prejuicio de percepción selectiva
 Cuando quienes toman las decisiones organizan
selectivamente e interpretan situaciones basadas
en sus percepciones equivocadas.
 Prejuicio de confirmación
 Buscarinformación que reafirma las decisiones
pasadas y desechar la que las contradice.
 Prejuicio de contextualización
 Seleccionar y resaltar ciertos aspectos de una
situación y excluir otros.
 Prejuicio de disponibilidad
 Perderla objetividad en la toma de decisiones al
concentrarse en los eventos más recientes.
 Error de representación
 Encontraranalogías y ver situaciones idénticas
donde no existen.
 Error de casualidad
 Intentar dar sentido a eventos casuales.
 Error de los costos irrecuperables
 Olvidar que las acciones actuales no pueden
influir en las situaciones pasadas y referirse
sólo a las consecuencias a futuro.
 Prejuicio egoísta
 Tomar rápidamente el crédito por los triunfos
propios y culpar a factores externos por los
fracasos.
 Predisposición a la retrospectiva
 Creer falsamente que un evento pudo
haberse previsto, luego de saber su resultado
(después del hecho).
Panorama general de la toma de decisiones gerencial
Toma de decisiones en el mundo actual
 Pautas para tomar decisiones eficaces

 Comprender las diferencias culturales.
 Saber cuándo rendirse.
 Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
 Hábitos de las organizaciones altamente confiables
 No se dejan engañar por su éxito.
 Confían en los expertos de primera línea.
 Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la
solución.
 Aceptan la complejidad.
 Anticipan, pero también reconocen sus límites.
Características de un proceso efectivo de
toma de decisiones
 Se enfoca en lo que es importante.

 Es lógico y consistente.
 Reconoce tanto el pensamiento subjetivo como el objetivo,
y combina el pensamiento analítico con el intuitivo.
 Sólo requiere la información y el análisis necesarios para
resolver un problema en particular.
 Fomenta y guía la acumulación de información y opiniones
informadas importantes.
 Es sencillo, confiable, fácil de utilizar y flexible.
CONCLUSIÓN
La toma de decisiones impacta sustancialmente las actuaciones de los gerentes
y la contribución efectiva que estos aportan al éxito de la empresa donde se
desempeñan.
El aspecto dinámico de todo lo que les rodea demanda una actitud alerta,
vigilante y proactiva.
Las decisiones guiadas por un criterio racional, ponderando las alternativas y
concediendo la participación apreciada de sus subalternos los guiarán a
efectuar decisiones de calidad y aceptación que lograrán los objetivos
esperados.

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Toma de decisiones

Etapa 3: Ponderación de criterios

• Identificar las alternativas viables

Etapa 5: Análisis de alternativas

• Elección de la mejor alternativa

Etapa 7: Implementación de la alternativa

• Llevar a cabo la alternativa elegida

• La solidez de la decisión se juzga por sus

 Estilo de pensamiento no lineal

 Pautas para tomar decisiones eficaces

 Se enfoca en lo que es importante.

y la contribución efectiva que estos aportan al éxito de la empresa donde se

Las decisiones guiadas por un criterio racional, ponderando las alternativas y

concediendo la participación apreciada de sus subalternos los guiarán a

efectuar decisiones de calidad y aceptación que lograrán los objetivos

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