OXXO

Historia

A lo largo de 30 aos hemos trabajado para consolidarnos como una

extraordinaria opcin para nuestros clientes, quienes siempre encuentran una
tienda cerca de su casa, de su trabajo o de su centro de estudios; donde son
atendidos de manera rpida y amable por personal responsable, y preocupado
por darle el mejor servicio.
La pasin por el servicio, la innovacin, la calidad, el respeto y la honestidad, son
los valores que nos guan, los cuales nos han permitido crecer en la medida en
que mejoramos continuamente la atencin a nuestros clientes con el objetivo
de cubrir sus expectativas y necesidades especficas.
 En la dcada de los 70s

Abrimos las primeras tiendas en 1978 en la ciudad de Monterrey, desde

ese momento se volvi necesario contar con el concepto de OXXO.
Al ao siguiente ya estbamos operando en Chihuahua, Hermosillo y
Mexicali.
 En la dcada de los 80s
Con la intencin de generar una contribucin social para permitir que mucha gente pudiera
desarrollar una carrera comercial y que sus hijos tambin pudieran desarrollarse, creamos en
1982, la figura de los Comisionistas Mercantiles y comenzamos a concesionar las tiendas
OXXO a un equipo de trabajo encabezado por un jefe de familia y los miembros de la misma.
 En la dcada de los 90s
En 1994, OXXO se consolid como una unidad de negocio independiente de Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma y se define la estrategia de expansin para acelerar el
crecimiento de la empresa.
En febrero de 1999 inauguramos la tienda OXXO 1000. Ese mismo ao abrimos 270
tiendas en todo la Repblica Mexicana y la gran familia OXXO comenz a crecer.
 Nuevo siglo
La entrada del nuevo siglo marc la pauta para el desarrollo de un nuevo OXXO dnde la ejecucin
cimentada en procesos, cultura, desarrollo del negocio, tecnologa de informacin y la colaboracin de la
gente han sido los mejores aliados.
A la fecha, contamos con ms de 6,000 tiendas en ms de 350 ciudades a las que atendemos desde 10
Centros de Distribucin.
En el ao 2005 se creo andatti, tambin fueron reconocidos como Empresa Socialmente Responsable.
 Nuevo siglo

Oxxo llego a Colombia en 2009.

Abrimos la tienda 7000 en Tizimin, Yucatn en el ao 2009.
En el 2010, inauguramos la tienda 8000 en Dolores, Hidalgo.
En 2011, se apertura la tienda 9000 en Oaxaca, Oaxaca.
En el ao 2012, se celebra el 30 aniversario con la apertura de la tienda 10,000 en Parral,
Chihuahua.
Oxxo se ha convertido en el retailer de alimentos y bebidas ms exitoso de Mxico. Desde la
apertura de su primera tienda, en 1978, ha tenido un crecimiento vertiginoso que le llev a
ser la cadena de tiendas de conveniencia ms grande del pas y de Amrica con poco ms de
11 mil 850 unidades en operacin.
Detrs de este dominio hay una estrategia finamente ejecutada por su controlador, la
regiomontana Femsa, que tambin es propietaria de Coca-Cola Femsa y accionista de
Heineken.
Con un promedio de ms de mil aperturas de tiendas al ao, la cadena abre la cortina de un
Oxxo cada 8 horas en promedio y atiende cerca de 9 millones de clientes al da en sus
unidades.
Su despliegue territorial ha sido tal que tiene siete veces ms tiendas que su competidor
ms cercano, 7Eleven, que opera mil 699 unidades en Mxico.
OXXO se ha convertido en el tercer minorista de Mxico al generar 11% de las ventas acumuladas por las 5
principales tiendas que realizaban ventas al menudeo en el pas, por delante de Comercial Mexicana, que
posee una participacin de 10%, y Chedraui con el 9%; solamente detrs de Wal-Mart, que tiene un 53% y
Soriana con 17%.
Hace 10 aos, una tienda OXXO generaba ventas al mes con un promedio de 40,000 dlares. Actualmente,
las ventas mensuales de sta misma rondan los 60,000 dlares.

WALMEX 53 Gama de productos actual de OXXO

2010
SORIANA 17 Refrescos 200%
Cerveza 200%
OXXO 11
Cigarros 100%
Alimentos/ Caf 80%
COMERCIAL MEXICANA 10
Pagos electrnicos 80%
CHEDRAUI 9
Otros 340%
 Cul es la formula de su xito?
Oxxo no es franquicia.
La mayor parte de sus tiendas son operadas bajo un contrato de comisin y algunas otras con empleados directos, con el propsito de tener control absoluto
sobre los productos y servicios. Por lo mismo, no es posible comprar una tienda Oxxo, pero s manejarla como lder de tienda (coordinador) y asociado de
ventas (maneja fsicamente la mercanca para que est en ptimas condiciones y eventualmente opera la caja registradora).
Tiene una divisin inmobiliaria.
Oxxo inmuebles es una divisin inmobiliaria del grupo que se encarga de identificar las ubicaciones ideales y as definir su estrategia de expansin, segn la
densidad poblacional de cada zona. Con sus 11 mil 856 tiendas, Oxxo ha logrado una alta penetracin en estados del norte del pas como Nuevo Len, donde
tiene una tienda por cada 4 mil 700 personas y una unidad por cada 14 mil habitantes en el centro.
Renta, no compra.
La mayora de sus ubicaciones son rentadas. En lugar de invertir en locales propios, Oxxo prefiere destinar el dinero en rentar un mayor nmero ubicaciones,
as comienza a generar flujos sin una inversin tan elevada.
Logstica.
Con 16 centros de distribucin en Mxico, Oxxo tiene la posibilidad brindar a los proveedores con capacidad logstica limitada la posibilidad de entregar el
producto en sus centros de distribucin y la cadena los lleva a sus tiendas. Esto le permite tener una amplia variedad de productos.
 Servicios adicionales.
Siendo corresponsal bancario, en Oxxo es posible hacer pagos a tarjetas de crdito, pagar servicios, hacer recargas telefnicas o tarjetas de telefona, asi como
colocar casetas telefnicas. Eso hace que se incremente el nmero de transacciones en las tiendas.
Desarrollo de productos preparados.
El desempeo de Oxxo tambin refleja el crecimiento en los alimentos preparados con las marcas Andatti, Delixia, as como de las botanas Bitz, incluyendo el
lanzamiento de OSabor y de las tarjetas de dbito Saldazo vinculados a las cuentas de ahorro de Banamex. Adems, Oxxo satisface necesidades que una
tienda de abarrotes a travs de productos de farmacia.
Mercancas generales.
Habilitamos a nuestras tiendas con productos innovadores, atractivos y prcticos, que cubren las necesidades inmediatas de nuestros consumidores y generan
compras de impulso (juguetes, dulces, regalos, revistas y tecnologa).
 Qu es lo que los distingue de
la competencia?
Atencin y servicio de calidad.
Cercana y confianza.
Eficiencia y rapidez en el servicio.
Amplio horario de atencin.
Variedad y abastecimiento de productos y servicios.
Comodidad y accesibilidad en tienda.
Personal capacitado y dispuesto a ayudar.
Precios competitivos.
 Impacto

Cada vez que una tienda OXXO abre,

las ganancias de las tiendas de
abarrotes cercanas a stas, tienden a
bajar y en consecuencia muchas de las
conocidas tienditas cierran. Lo
importante de esto es ver como la
tienda OXXO tiene una gran ventaja BAJA
sobre los establecimientos menores
empezando por las ganancias.
 FODA

Variedad Crecimiento
Ubicacin Comida
Posicionamiento
Escuelas
Accesibilidad
Horario Fortalezas Oportunidades Oficina
Estacionamiento

Debilidades Amenazas
Cambio de personal Competencia
Capacitacion constante Clima
Percepcion de precios Guerra de precios
Desabasto de ciertos productos Seguridad
Promociones Economa
 Caractersticas del consumidor

Tipo de consumidor Necesidades Satisfechas

Por necesidades Biolgicas Supervivencia: Agua, Alimentos.

Personal Satisfaccin de inters o Necesidades individuales.

Ocasional Adiccin: Cigarros, Alcohol, Caf.