MAPA ESTRATGICO

PLANIFICACIN
ESTRATGICA
 MAPAS ESTRATGICOS
Es una forma de mostrar la estrategia,
considerando como base la metodologa BSC,
pero considerando relaciones causa-efecto

Adems se definen objetivos estratgicos en

cada perspectiva, los que permiten agrupar
mtricas parecidas y asignar ponderaciones a
cada una
 MAPAS ESTRATGICOS
A partir de la misin y visin, se definen los
objetivos estratgicos para cada una de las
perspectivas.

Se buscan relaciones causa-efecto entre estos

objetivos.

Se aplica la metodologa de BSC para encontrar

las mtricas que explican este objetivo en las
actividades del da a da.
 FEEDBACK SOBRE EL USO DE MAPAS
ESTRATEGICOS

La misin y visin de la empresa permite definir

hacia dnde se quiere llegar

Con esto, se obtienen Objetivos Estratgicos (mini-

misiones) en cada perspectiva de la empresa, y se
establecen relaciones entre ellos

Luego se asocian KPI (Indicadores clave de

desempeo) a estos objetivos, los cuales alinean el
trabajo de las personas a lograr los objetivos de la
empresa, ya que son medidos con estos indicadores.
 MAPA ESTRATGICO
Representacin grfica de la entidad dirigida a
desarrollar su propuesta o promesa de valor.
 ELEMENTOS DEL MAPA ESTRATGICO
VECTORES
PERSPECTIVA

Clasificacin asociada a una cadena

Dimensiones que describen el de objetivos que, de forma ideal,
desempeo estratgico. atraviesa las perspectivas y que por si
Permiten clasificar los objetivos slo tiene sentido e intencionalidad

Relacin entre los diversos

Enunciado del estado final deseado objetivos. Expresen el conjunto
hacia el cual esta dirigida la accin de hiptesis de la estrategia a
de la entidad, rea, proceso o travs de objetivos estratgicos.
proyecto. En el CMI se consideran RELACIN CAUSA EFECTO
los Objetivos Estratgicos, no los
operativos.
Expresin concreta y
cuantificable de las variables de
OBJETIVOS
los objetivos estratgicos
META
Institucionales.
 METODOLOGIA PARA CREAR UN MAPA
ESTRATGICO
1. DIAGNSTICO REAL.
Focus Group Clientes.
Competidores.

2. ANLISIS FODA.
Tormenta de Ideas.

3. REPRESENTACIN GRFICA DE LOS

OBJETIVOS A TRAVS DE LA
ARQUITECTURA DE CAUSA Y EFECTO.
 TIPIFICACIN DE OBJETIVOS EN UN MAPA
ESTRATGICO
Se implementa tomando en cuenta los distintos
aspectos de una empresa que explican su futuro:
Ejemplos de Objetivos:
Todos aquellos que permiten satisfacer a los
stakeholders de la organizacin financieramente

Son objetivos que armonizan la satisfaccin del

cliente y la estrategia del negocio

Son aquellos que permiten alinear nuestros

procesos a la estrategia

Son objetivos que buscan alinear el capital

humano con la estrategia

NOTA: Deben ser congruentes y existir una

interrelacin de lo contrario no se evidencia su
eficacia
 i
FINANCIERA Ser mas rentables

Reduccin de
costos
Incrementar
ingresos
CLIENTES

Incrementar el Reduccin de
volumen de quejas
clientes Aumentar la
satisfaccin de
nuestros clientes

Hacer eficaces
Desarrollar
PROCESOS

nuestros procesos
Mejorar tiempos proyectos de
de atencin al mejora

Mejorar la cliente
eficiencia de
procesos
HUMANO
CAPITAL

Desarrollar
Atraer y retener a
competencias a Capacitar a Desarrollar
personal con altas Desarrollar
empleados personal programa de
habilidades cultura de Trabajo
reconocimientos
en Equipo
PERSPECTI
KPIS METAS ANUALES(2015)
VA ESTRATEGIA
Disear el 100% de Planes de
Cantidad de Planes de Carrera
Carrera
Desarrollar las competencias de
Incrementar al menos en un
empleados Porcentaje de mejora de
15% las competencias de cada
habilidades
empleado.
Desarrollar al menos 25,000
Cantidad de horas de capacitacin
horas de capacitacin segn
recibidas
Planes de Carrera
Capacitar a Personal Impartir al menos 4
Numero de capacitaciones capacitaciones a cada empleado;
impartidas por Plan de Carrera de tal forma que fortalezca su
Plan de Carrera.
CAPITAL
HUMANO Mantener al menos el 90% de la
Atraer y retener a personal con altas planilla de personal
Rotacin de personal
habilidades
Incorporar no ms del 10% de
personal nuevo.
Desarrollar cultura de trabajo en Numero de Equipos Conformar al menos 15 Equipos
equipo Multidisciplinarios formados Multidisciplinarios.
Numero de proyectos formulados Desarrollo de al menos 2
por los Equipos proyectos de mejora por Equipo
Multidisciplinarios. Multidisciplinario.
Reconocimiento de al menos 4
Desarrollar programa de Numero de reconocimientos
proyectos realizados por
reconocimientos realizados
Equipos Multidisciplinarios.
PERSPECTIVA ESTRATEGIA KPIS METAS ANUALES(2015)

Disminuir al menos un 3%
Tiempos de ejecucin de los tiempos de ejecucin
en cada proceso
Mejorar la eficiencia de procesos
Disminuir al menos en un
Reduccin de desperdicio 5% el desperdicio de
materiales y equipos

Disminuir al menos un 5%
Tiempo promedio de
de tiempos de espera en
espera
clientes
PROCESOS
Mejorar los tiempos de atencin al
cliente Disminuir al menos un 5%
Tiempo de respuesta al
de tiempos de respuesta en
cliente
las solicitudes de cliente.

Aumentar la eficacia en nuestros Disminuir al menos un

procesos Numero de re procesos 10% de re procesos
anuales.
Aumentar la ejecucin de Aumentar al menos en un
proyectos de mejora Numero de proyectos de 15% el numero de
mejora implementados proyectos de mejora
implementados en 2009.
DINMICA RELACIN CAUSA > EFECTO
Relacione las intenciones de la columna 1 con
los objetivos de la columna 2
COLUMNA B
a) Reducir costos
b) Satisfaccin del Cliente
c) Disminuir las quejas
d) Aumentar las ventas
e) Fidelizar clientes
COLUMNA A
1. Formacin orientada al cliente
2. Mejorar la calidad del servicio
3. Eficiencia en costos de produccin
4. Incremento de los puntos de ventas
5. Relacin estable y duradera con los usuarios
SOLUCIN: