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    Diapositivas Benchmarking

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    Jose Piley Piley
    El documento define Benchmarking como un proceso continuo de evaluar las mejores prácticas de otras organizaciones con el fin de mejorar. Explica que consiste en identificar las áreas de oportunidad, estudiar a las organizaciones líderes en esas áreas, y adaptar e implementar sus mejores prácticas. Describe los diferentes tipos de Benchmarking y las etapas del proceso, incluyendo definir objetivos, diagnóstico interno, comparación, definición de actividades e implementación. El propósito principal es desarrollar ventajas competitivas mediante

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    Diapositivas Benchmarking

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    El documento define Benchmarking como un proceso continuo de evaluar las mejores prácticas de otras organizaciones con el fin de mejorar. Explica que consiste en identificar las áreas de oportunidad, estudiar a las organizaciones líderes en esas áreas, y adaptar e implementar sus mejores prácticas. Describe los diferentes tipos de Benchmarking y las etapas del proceso, incluyendo definir objetivos, diagnóstico interno, comparación, definición de actividades e implementación. El propósito principal es desarrollar ventajas competitivas mediante

    Descripción original:

    investigacion

    Título original

    DIAPOSITIVAS BENCHMARKING

    Derechos de autor

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    El documento define Benchmarking como un proceso continuo de evaluar las mejores prácticas de otras organizaciones con el fin de mejorar. Explica que consiste en identificar las áreas de oportunidad, estudiar a las organizaciones líderes en esas áreas, y adaptar e implementar sus mejores prácticas. Describe los diferentes tipos de Benchmarking y las etapas del proceso, incluyendo definir objetivos, diagnóstico interno, comparación, definición de actividades e implementación. El propósito principal es desarrollar ventajas competitivas mediante

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    Diapositivas Benchmarking

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    El documento define Benchmarking como un proceso continuo de evaluar las mejores prácticas de otras organizaciones con el fin de mejorar. Explica que consiste en identificar las áreas de oportunidad, estudiar a las organizaciones líderes en esas áreas, y adaptar e implementar sus mejores prácticas. Describe los diferentes tipos de Benchmarking y las etapas del proceso, incluyendo definir objetivos, diagnóstico interno, comparación, definición de actividades e implementación. El propósito principal es desarrollar ventajas competitivas mediante

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    BENCHMARKING

    DEFINICIN
    Spendolini
    define
    al
    Benchmarking como "el
    proceso
    continuo
    y
    sistemtico de evaluar
    los productos, servicios o
    procesos
    de
    las
    organizaciones que son
    reconocidas
    por
    ser
    representativas de las
    mejores prcticas para
    efectos
    de
    mejora
    organizacional.

    Benchmarking es un anglicismo que


    proviene de la palabra "benchmark" que
    en ingls significa la accin de tomar un
    objeto
    como
    modelo
    (p.ej.
    una
    organizacin o parte de sta) con el fin de
    comparar
    la
    propia.
    Benchmarking es un proceso continuo,
    que se usa en el management estratgico,
    donde se toman como referentes a
    empresas lderes de cada industria como
    modelo. Quienes hacen Benchmarking
    determinan primero en que aspectos
    necesitan crecer y luego detectan la
    empresa que mejores prcticas realiza en
    ese rea. Luego investigan a la Compaa
    y aplican esas
    prcticas en su
    organizacin. El Benchmarking estudia a
    las empresas y utiliza sus mejores
    prcticas como un estndar comparativo

    Desarrollar
    ventajas
    competitivas

    adaptacin
    creativa o
    innovadora de
    las mejores
    prcticas
    existentes

    Estudiar las
    mejores prcticas
    en organizaciones
    de cualquier
    industria o pas

    BENCHMARKING

    desarrollar
    ventajas
    competitivas

    Comparar el
    desempeo de
    una
    organizacin
    con el de otras

    obtener
    informacin
    que conduzca
    a
    mejorar su
    desempeo

    TIPOS DE BENCHMARKING

    El Benchmarking interno se basa en el anlisis de proceso y resultados


    dentro de una misma empresa, organizacin o territorio

    Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares


    de la organizacin, para determinar formas potenciales de
    mejorar la eficiencia.
    Benchmarking competitivo: es la comparacin de los
    estndares de una organizacin, con los de otras empresas
    (competidoras).
    Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la
    empresa con los de la industria a la que pertenece.
    Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los
    niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista
    en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o
    mercado se encuentre.

    PROCESO DEL BENCHMARKING


    El Benchmarking se puede dividir en cinco fases principales:

    1. Definicin de objetivos: Los objetivos de un


    proceso de Benchmarking podran ser mltiples,
    pero siempre deben orientarse a la mejora de la
    posicin competitiva de la entidad investigada.

    2. Diagnostico interno: El diagnstico interno


    consiste en la identificacin de procesos claves de
    la empresa u organizacin. identificar aquellas
    reas o procesos que se desea mejorar

    3. Comparacin: El Benchmarking parte de una investigacin para


    detectar las empresas u organizaciones que son conocidas en el rea
    examinada y establecer as las mejores de su clase o representantes de
    las mejores prcticas.

    PROCESO DEL BENCHMARKING

    4. Definicin de actividades: Una vez identificado


    las buenas prcticas cabe analizar por qu otros
    consiguen mejores resultados. es preciso tener
    presente que las prcticas generalmente requieren
    una adaptacin creativa al nuevo contexto

    5. Implementacin: El equipo tcnico elabora un plan de


    implementacin para aplicar las mejores prcticas
    identificadas. Toda la implementacin tiene que ser
    monitoreada para medir los efectos y reajustar las medidas
    si es necesario.

    POR QU EMPLEAR EL BENCHMARKING?


    Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes
    fines. Algunas posicionan el Benchmarking como parte total
    de un proceso global de solucin de problemas con el claro
    propsito de mejorar la organizacin, otras posicionan el
    Benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse
    actualizadas en las prcticas ms modernas del negocio.
    Planificacin estratgica Desarrollo de planes a corto y a
    largo plazo.
    Pronsticos Tendencia de las predicciones en reas
    comerciales pertinentes.
    Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la
    caja.
    Comparaciones con competidores u organizaciones.

    QU COSAS SOMETER AL
    PROCESO DE BENCHMARKING?
    Prcticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir
    puede ser objeto del Benchmarking.
    Productos y servicios Productos terminados; caractersticas del
    producto y el servicio.
    Procesos de trabajo: En qu forma un producto o servicio se
    produce o recibe apoyo.
    Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente
    al proceso de produccin o al de apoyo ( por ejemplo,
    financiamiento, recursos humanos).
    Desempeo organizacional costos, ingresos, indicadores de
    produccin, indicadores de calidad.
    Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de
    planificacin.

    ETAPAS DEL BENCHMARKING


    Primera etapa:
    Determinar a que se le va a hacer benchmarking
    Segunda etapa:
    Formar un equipo de benchmarking
    Tercera etapa:
    Identificar los socios del benchmarking
    Cuarta etapa:
    Recopilar y analizar la informacin de benchamarking
    Quinta etapa: actuar
    El objetivo primario del bm es ponerse en accin.
    Hay varias clases bsicas de actividades que pueden tener lugar
    en la etapa de accin del proceso de bm.
    Algunas organizaciones podran tratar de llevar a cabo slo uno
    o dos. Pero, recuerde: siempre que se satisfagan las
    necesidades bsicas de sus clientes y se produzca informacin
    til, se puede considerar que el proceso es un xito.

    Benchmarking - aprendizaje
    QU

    PRIORIDAD
    DE MEJORA

    BENCHMARKING

    APRENDER
    Y
    ADAPTAR

    CMO

    APLICAR
    MEJORAS

    EJEMPLO:
    Quiz uno de los ejemplos ms llamativos de
    benchmarking fue el realizado por Xerox para
    mejorar la logstica de envo de componentes
    y suministros de fotocopiadoras a sus
    clientes.
    El
    problema
    era
    bastante
    complicado dada la enorme variedad de
    tamaos y productos: toners, cilindros para
    arrastrar el papel, pequeas piezas de
    recambio, etc. A su vez, la mayora de los
    pedidos eran de muy pocas unidades, y los
    clientes eran muy sensibles a retrasos, por
    pequeos que estos fuesen.

    A principios de los aos 80, General Motors, tras detectar una


    serie de problemas de calidad en algunos procesos de
    fabricacin, decidi acometer un estudio multisectorial de
    benchmarking para buscar las mejores prcticas de calidad. El
    estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido al
    escaso apoyo de la direccin al proyecto. General Motors era
    consciente de su superioridad frente a sus competidores
    inmediatos, y, por tanto, un proyecto que les ayudara a
    mejorar mirando hacia fuera era difcil de justificar desde esa
    posicin de liderazgo. En aquellos momento, las prcticas de
    calidad en General Motors eran todava muy precarias y se
    basaban en la inspeccin tradicional. Finalmente, se consigui
    la autorizacin para realizar el estudio de benchmarking sobre
    las prcticas de calidad, pero fuera de la industria del
    automvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente,
    accedieron a colaborar once.

    A raz de estas primeras experiencias en


    benchmarking,
    muchas
    ms
    empresas
    incorporaron
    esta
    tcnica
    como
    una
    herramienta ms de la calidad. Muchas de ellas
    han llegado a ser verdaderas expertas en la
    materia,
    creando
    incluso
    sus
    propios
    departamentos de benchmarking dentro de la
    empresa, con directivos asignados como
    consultores. Es el caso de Motorola,
    Westinghouse y ATT, entre otras.

    BENCHMARKING

    Honda es pionero en los avances tecnolgicos. Esta 2 aos ms avanzado que


    Ford en tecnologa Digital Automotriz
    Honda aplica sus descubrimientos en cualquiera de sus modelos, Ford solo en
    algunos seleccionados.
    Implementar la investigacin y desarrollo de tecnologas que permitan alcanzar
    la llamada movilidad sostenible
    Bajar los costos de sus servicios, tener un mejor servicio a clientes y tener
    controles de calidad mas estrictos en su proceso de produccin, aunque Ford en
    algn tiempo se destaco por ser pionero en lo los procesos de produccin
    (produccin en masa, el modelo T) Ford se ha quedado atrs en cuando a
    control de calidad, empresas japonesas, como Honda con excelentes
    estndares y controles de calidad, le han quitado el mercado.

    MISION

    Mejorar
    continuamente
    nuestros productos y servicios
    a fin de satisfacer las
    necesidades
    de
    nuestros
    clientes, lo que nos permite
    prosperar como negocio y
    proporcionar
    utilidades
    razonables
    a
    nuestros
    accionistas
    quienes
    son
    propietarios
    de
    nuestro
    negocio.

    BENCHMARKING

    Proveer productos y servicios


    automotrices
    nicos
    e
    innovadores que ofrecen
    valores
    medibles
    y
    superiores, en alianza con
    Renault, a todos nuestros
    acreedores.

    FORTALEZAS

    Servicio de pos venta, un importante


    factor crtico de xito que presenta la
    compaa, permitindole al consumidor
    brindarle
    otros
    Servicios por la compra de algn producto.
    Importa
    productos
    de
    industria
    Japonesa, la de mayor aceptacin en el
    mercado, adems, la percepcin que
    tienen los clientes de los productos
    ofertados por la empresa es buena.
    Cuenta con un Patrimonio slido,
    la Distribuidora G.M. pertenece a
    un grupo empresarial slido,
    dedicado a diversas actividades
    econmicas
    Costos en sus servicios de
    mantenimiento muy econmicos
    Cuenta con automviles de bajo
    costo accesibles al bolsillo

    BENCHMARKING

    Produccin a escala para poder


    aprovechar los bajos costos y disponer de
    gran variedad y cantidad de stock para
    poder reaccionar con rapidez ante alguna
    circunstancia relacionada.
    Capacitacin continua de todo el
    personal con el fin de estar sintonizado
    con el cambiante mercado para atender
    sus necesidades.
    Capacidad de cubrir y abastecer a gran
    parte
    del
    territorio
    nacional
    (concesionarios y talleres autorizados).
    Constante modernizacin e innovacin,
    tanto de sus productos como de sus
    servicios, con el fin de mejorar su
    posicionamiento en la mente del cliente.

    BENCHMARKING
    DEBILIDADES

    Marca Ausente en el mercado por ms


    de nueve meses, debido a la
    reestructuracin ocasionada por la
    insolvencia tcnica de la anterior
    gestin, la marca y la empresa ha
    estado ausente por ms de nueve
    meses,
    lo
    que
    trajo
    como
    consecuencia la disminucin de la
    participacin del mercado y la
    penetracin de la empresa cuando
    este ya estaba contrado y afectado
    por la crisis.
    Asociacin con marca Americana,
    lamentablemente
    es
    tal
    el
    posicionamiento que tiene la industria
    japonesa, que el solo hecho de que
    Chevrolet sea una marca Americana es
    una desventaja.

    Posee caractersticas altamente


    vulnerables a la copia de la
    competencia.
    No se ha enfocado hacia la
    diferenciacin del servicio de
    acuerdo al segmento al que se
    dirija el producto (servicio
    estndar y no personalizado).
    costos de sus servicios muy
    altos

    BENCHMARKING

    Existencia
    de
    un
    mercado
    rentable, el mercado automotor y
    sobre todo el segmento de las
    importadoras es un negocio
    bastante rentable y a pesar de que
    se
    ha
    contrado
    tiende
    a
    recuperarse en un periodo no muy
    largo.
    Oportunidad de Ampliar la lnea
    de
    productos,
    mediante
    el
    Automvil Chevrolet para llegar a
    nuevos mercados.

    Dispone de una gama de productos de


    precios accesibles y muy atractivos
    para todo tipo de cliente.
    Tiene una gran aceptacin por el
    consumidor y mantiene una buena
    participacin en el mercado
    automotriz, a pesar de su numerosa
    competencia.

    La Toyota Motor Corporation, o simplemente


    llamada Toyota es una empresa multinacional
    japonesa.

    La empresa fue fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda. Desde entonces,


    Toyota se ha convertido en una de las empresas japonesas ms
    rentables y con ms xito y una de las corporaciones lderes en la
    industria del automvil

    Produce automviles, camiones, autobuses y robots y es la quinta


    empresa ms grande del mundo.

    La expansin continu a lo largo de los aos 1970. Se le otorg a la


    empresa su primer Control de Calidad japons a principios de la dcada
    y se estableci una presencia en automovilismo.

    Debilidades
    fortaleza

    No cuentan con variedad de modelos ya que se encargar de solo mejorar los productos ya
    existentes en el mercado

    Sus productos tienden a desgastarse con el uso rpidamente

    Mantenimiento constante y con un alto costo

    No cuentan con modelo hibrido

    Cuenta con vehculos econmicos

    No cuenta con un modelo hdrico

    Debilidades
    fortaleza

    Tiene todos sus modelos en todo los pases donde se vende autos Toyota desde el mas sencillo
    asta el mas lujoso

    Los productos pasa por varias pruebas de investigacin y pruebas mecnicas desde el motor asta
    el faro

    tiene su propia lnea hbrida, consistiendo en el GS450h, el RX400h y el LS600h.

    Altos precios

    Toyota trabaja con el objetivo del cero defectos, fabricando bien a la primera. Para ello
    utiliza primero todas las herramientas de gestin de anlisis de riesgo conocidas y despus
    homologa concienzudamente sus procesos antes del inicio de una nueva serie.

    Toyota no escatima en inversin de tiles y sistemas de medida a la hora de homologar un nuevo


    proceso para un nuevo modelo de coche porque sabe que es ms rentable que solucionar
    problemas

    BENCHMARKING
    BENCHMARKING TOYOTA-FORD

    Toyota maneja un alto costo en el montaje de sus productos lo que lo haces


    mas caros en el mercado a comparacin de Ford

    Gracias al las investigaciones y pruebas que hace Toyota a sus productos


    las fallas no se dan a corto plazo como en Ford

    Toyota siempre ha contado lnea hibrida y Ford no sin embargo en el 2012 o


    2012 pretenden lanzar su lnea hibrida

    Toyota maneja altos costos en todos sus producto a comparacin de Ford


    que sus costos son econmicos

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