Condiciones para La Toma de Decisiones

Condiciones para la toma de
decisiones
Los gerentes enfrentan tres

condiciones al momento de
tomar decisiones:
1. Certeza
2. Riesgo
3. Incertidumbre

decisiones.
1.- Certeza.Es una situacin en la que el
gerente puede tomar decisiones
correctas porque conoce con
seguridad los resultados de
todas las alternativas

decisiones
2.- Riesgo.Es una situacin en la cual quien
toma la decisin estima la
posibilidad de ciertos resultados
La capacidad de asignar probabilidad,
a travs de datos histricos, a los
resultados es producto de
experiencias personales o de
informacin de segunda mano
Riesgo
John Smith dirige una estacin de esqu en
las Montaas Rocosas de Colorado. Ha
pensado en colocar otro elevador en las
instalaciones. En su decisin influirn
los ingresos que el nuevo elevador
generara y estos ingresos dependeran
de la nieve. Tiene datos climticos de
10 aos sobre la precipitacin de nieve
en su zona: 3 aos de nevadas intensas,
5 de nevadas normales y 2 de nevadas
escasas
Riesgo
Los ingresos esperados que generara el
nuevo elevador son los siguientes:
Clima
Ingresos esperados
Nevada intensas
$ 850.000
Nevadas normales
750.000
Nevadas escasas
350.000
Cul es el ingreso esperado de instalar

otro elevador?
Solucin
Clima
Riesgo
Ingresos
X esperados
Probabilidad = Valor esperado

de cada
alternativa
Nevada intensas $ 850.000
0,3
$ 255.000
Nevadas
normales
750.000
0,5
362.500
Nevadas
escasas
350.000
0,2
70.000
$ 687.500
La decisin de instalar o no el elevador

depende de los costos en que los que
hay que incurrir para generar esos
ingresos

decisiones.
3.- Incertidumbre.Es una situacin en la cual quin
decide cuenta con poca
informacin,
no tiene la certeza ni cuenta con
clculos de probabilidades

decisiones.
3.- Incertidumbre.- En esta situacin
el gerente optimista preferira la
opcin maximax (maximizar el
mximo resultado posible)
el gerente pesimista preferira la

opcin maximin (maximizar el
mnimo resultado posible)
Incertidumbre
Una gerente de marketing de Visa
International determin cuatro
estrategias posibles (E1,E2,E3 y E4)
para promover la tarjeta Visa en el
sureste del pas. Ella sabe que su
principal rival, MasterCard,
promueve su tarjeta en la misma
regin con tres acciones
competitivas (C1,C2,C3)
Incertidumbre
Formul una matriz en la que se muestra
las estrategias de Visa y la utilidad
que obtiene, dependiendo de la
accin competitiva de MasterCard
Estrategia de
marketing de Visa
Respuesta de
MasterCard
(en millones de
dlares)
C1
C2
C3
E1
13
14
11
E2
15
18
E3
24
21
15
E4
18
14
28
Si la gerente de Visa es optimista,

escogera E4 porque dara la mayor
ganancia: 28 millones de dlares. Esta
opcin maximiza la mxima ganancia
posible (maximax)
Si la gerente fuera pesimista, escogera

el peor resultado de cada estrategia:
E1= 11, E2= 9, E3=15 y E4=14 y
maximizara el resultado mnimo
(maximin) es decir escogera E3= 15
Los gerentes saben que cuando toman

una decisin no traer por fuerza el
resultado ms rentable
Abran ganancias perdidas (a las que
se renunci), dinero que se hubiera
ganado de haber escogido otra
estrategia (arrepentimiento)
Para calcular el arrepentimiento se
restan el resultado mximo posible de
todos los suceso (las acciones de la
competencia) menos todos los
resultados posibles de cada categora
Para calcular el arrepentimiento se

restan el resultado mximo posible de
todos los suceso (las acciones de la
competencia) menos todos los
resultados posibles de cada categora
Resultados cuando MasterCard realiza

C1, C2, C3 son 24; 21; 28 (la cifra ms
alta de cada columna). Se restan a los
resultados de la tabla
Estrategia de
marketing de Visa
Respuesta de MasterCard
(en millones de dlares)
C1
C2
C3
E1
11
17
E2
15
10
E3
13
E4
Los arrepentimientos mximos son E1=17; E2= 15;

E3=13 y E4=7
La opcin minimax minimiza el mximo
arrepentimiento, por lo que la gerente escogera E4
Al tomar esta decisin nunca tendr que
arrepentirse de perder ganancias de ms de 7
millones de dlares
Estilo de toma de decisiones.

Los estilos de la toma de decisiones
de los gerentes varan en dos
dimensiones:
1.
2.
La forma de pensar. Algunos son

mas racionales y lgicos.
La tolerancia a la ambigedad del
individuo. Necesitan que haya
constancia y orden en la forma en
que estructuran la informacin para
reducir al mnimo la ambigedad

Tolerancia a la
ambigedad
Mucha
Analitico
Conceptual
Directivo
Conductual
Poca
Forma de pensar
Racional
Intuitiva

Cuando se diagraman estas dos
dimensiones se revelan cuatro estilos
de toma de decisiones:
1.
Estilo directivo.- toleran poco la

ambigedad y su forma de pensar es
racional, son eficientes y lgicos.su
eficiencia y prontitud en la toma de
decisiones hacen que cumplan esta
funcin con mnima informacin y que
evalen pocas alternativas

2.
Estilo Analtico.- toleran mucho

ms la ambigedad y su forma
de pensar es racional, son
eficientes y lgicos. El estilo
analtico se caracteriza por su
capacidad de adaptarse o
enfrentar situaciones nicas

3.
Estilo conceptual.- toleran mucho

ms la ambigedad y tienen una
forma intuitiva de pensar. Tienen
miras muy amplias y buscan muchas
alternativas, se enfocan en el largo
plazo y son muy buenos para
encontrar soluciones creativas a los
problemas

4.
Estilo conductual.- toleran poco la

ambigedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que
toman decisiones bajo este estilo
trabajan muy bien con los dems,
se interesan en los logros de
otros y aceptan sugerencias y
tratan de evitar conflictos

4.
Estilo conductual.- toleran poco la

ambigedad y tienen una forma
intuitiva de pensar. Los que
toman decisiones bajo este estilo
trabajan muy bien con los dems,
se interesan en los logros de
otros y aceptan sugerencias y
tratan de evitar conflictos
Prejuicios y errores en la toma de

decisiones.
Los gerentes no solo ejercen su estilo
particular sino que tambin siguen
reglas prcticas o mtodos
heursticos para simplificar el
proceso.
Los mtodos heursticos son reglas
prcticas con las que los gerentes
simplifican la toma de decisiones
Prejuicios y errores en la toma de decisiones.

Exceso de confianza
Percepcin Retrospectiva
Satisfaccin inmediata
Egosmo
Efecto de ancla
Errores y prejuicios en
La toma de decisiones
Costos Incurridos
Percepcin Selectiva
Casualidad
Representacin
Confirmacin
Contextualizacin
Disponibilidad
Exceso de Confianza.- Cuando los gerentes piensan

que saben mas de lo que en realidad saben.
Satisfaccin Inmediata.- Cuando los gerentes buscan
los beneficios instantneos y evitan los costos
inmediatos.
Efecto de Ancla.- Cuando los que deciden se quedan
fijados en la informacin inicial como punto de
partida y no se adaptan a la informacin siguiente.
Percepcin Selectiva.- Cuando los gerentes organizan
selectivamente e interpretan acontecimientos de
acuerdo con sus impresiones tergiversadas

Confirmacin.- Los gerentes buscan informacin que
confirma sus ideas preconcebidas y se muestran
crticos y escpticos de la informacin que arroja
dudas sobre esas ideas
Contextualizacin.- Cuando los que deciden eligen y
subrayan ciertos aspectos de una situacin al tiempo
que excluyen otros.
Disponibilidad.- Cuando quienes deciden recuerdan
acontecimientos mas recientes y hacen estimaciones y
juicios distorsionados.
Representacin.- Cuando los que deciden evalan la
probabilidad de que ocurra un suceso de acuerdo con
su semejanza con otros sucesos
Resumen de la toma de decisiones Gerencial
Problemas y Decisiones
*Estructurados y programados
*sin estructura ni programacin.
Mtodo de toma de decisiones

*Racionalidad.
*Racionalidad Acotada
*Intuicin
Proceso de toma
de decisiones
Condiciones de la
toma de decisiones
-Certeza
-Riesgo
-Incertidumbre.
Estilo de Toma de decisiones
-Directivo
-Analtico
-Conceptual
-Conductual
Errores
Y Prejuicios en
La toma
De decisiones
Decisin
*Elegir la mejor alternativa.
-Maximizar
-Solucin Satisfactoria.
*Implantar
*Evaluar

Condiciones para La Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Condiciones para La Toma de Decisiones

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Condiciones para La Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Condiciones para la toma de

Los gerentes enfrentan tres