Toma de Decisiones

Toma de Decisiones
Qu es?
La toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas
Quines la realizan?
Todos: a nivel personal, laboral,
familiar, sentimental,
empresarial, etc.
Hay decisiones simples y cotidianas: proceso
se realiza de forma implcita y se soluciona
muy rpidamente
Hay
decisiones
en
los
cuales
las
consecuencias de una mala o buena eleccin
puede tener repercusiones en la vida o el
xito o fracaso de la organizacin: proceso
ms estructurado.
Clases de Decisiones
Decisiones programadas
Decisiones no
programadas
Contexto empresarial
Decisiones Programadas
Son aquellas que se
toman frecuentemente,
es decir son repetitivas y
se convierte en una rutina
tomarlas Decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de
disear ninguna solucin,
simplemente se rige por la que se
ha seguido anteriormente.
Las
decisiones
programadas se
toman de acuerdo
con polticas,
procedimientos o
reglas, escritas o no
escritas, que facilitan
Los gerentes rara vez tienen que preocuparse
la tomapor
deel ramo salarial
de un empleado recin contratado porque, por regla general, las
decisiones
organizaciones cuentan con una escala
de sueldos yen
salarios para
todos los puestos. Existen procedimientos
rutinarios para tratar
situaciones
problemas rutinarios
recurrentes porque
limitan o excluyen
alternativas.
En la Empresa:
las polticas, las reglas
o los procedimientos
que usamos para
tomar decisiones
programadas nos
ahorran tiempo,
permitindonos con
ello dedicar atencin
a otras actividades
ms importantes.
Decisiones No
Programadas
Decisiones no
estructuradas, son decisiones

que se toman en problemas o
situaciones que se presentan
con poca frecuencia, o aquellas
que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin
Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al

mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir
un modelo de toma de decisin para generar una
solucin especfica para este problema en concreto
Decisiones en la Empresa
Nivel estratgico: Alta direccin; planificacin global de toda la

empresa.
Nivel tctico: Planificacin de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo: Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la
jerarqua de una organizacin,
la
capacidad
para
tomar
decisiones no programadas o
no estructuradas adquiere ms
importancia
Como directivo te contratan para tomar
decisiones
Contexto de las Decisiones
Ambiente de certidumbre
(certeza)
Ambiente de incertidumbre
Ambiente de Certidumbre
La informacin con
la que se cuenta es
completa, se conoce el
problema, se conocen las
posibles soluciones,
pero no se conoce con
certeza los resultados que
pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin

tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
Ambiente de Incertidumbre
Se
posee
informacin
deficiente para tomar
la decisin, se pueden
plantear
diferentes
alternativas de solucin
pero no se le puede
asignar probabilidad a
los
resultados
que
arrojen.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin
tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
Elementos en la Toma de
Decisiones
Decisiones
AGENTE DECISORIO
Es aquella persona que selecciona la opcin

entre varias alternativas o ideas de accin.
OBJETIVOS
Son las metas que el agente decisorio pretende
alcanzar con sus acciones.
GUSTOS Y/O PREFERENCIAS

Son los criterios que el agente decisorio utiliza
para poder escoger.
Decisiones
ESTRATEGIAS
Es el curso de accin que el agente decisorio

escoge para alcanzar mejor sus metas y/o
objetivos.
Toda estrategia depende de los recursos que se
disponga.
SITUACION
Son los aspectos del entorno que rodean al
agente decisorio, muchos de los cuales, estn
fuera de su control.
LOGROS Y RESULTADOS
Es la secuencia o resultante de una estrategia.
Requisitos para la Toma de

Decisiones
Hay que definir bien cuales son las

restricciones y las limitaciones.
Establecer una relacin costobeneficio, especificando los
rendimientos que se esperan hasta
los mas mnimos implcitas, hbitos,
experiencia, etc.)
Se deben conocer los factores

internos formales de la organizacin
(cultura, organizaciones, manuales,
polticas, estructura, recursos
disponibles, etc.) y los informales
(polticas)
Se deben conocer los factores

externos de la organizacin (clientes,
proveedores, economa,
competencia, etc.)
Componentes del Proceso
Componentes del Proceso

El tomar decisiones considera
aspectos externos y propios a la
persona que debe decidir.
Informacin
Estas se recogen tanto para los aspectos
que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus
limitaciones.
Si la informacin no puede obtenerse, la
decisin entonces debe basarse en los datos
disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general.
La informacin es externa a la persona y por lo
tanto debe ser recolectada de algn lugar.
Es el componente que puede tener elementos
objetivos como subjetivo.
Para que sea relevante depender de las
cualidades cognitivas del decidor.
Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene
conocimientos, ya sea de las
circunstancias que rodean el
problema o de una situacin similar,
entonces estos pueden utilizarse
para seleccionar un curso de accin
favorable.
En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes
estn informados.
Experiencia
Cuando un individuo soluciona un problema en
forma particular, ya sea con resultados buenos o
malos, esta experiencia le proporciona
informacin para la solucin de un prximo
problema similar.
Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor
razn tender a repetirla cuando surja un problema
parecido.
Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las
consecuencias de un mal experimento no sean
desastrosas.
Los problemas de la administracin no pueden
solucionarse con experimentos.
Juicio
El juicio o criterio es necesario para
combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el
anlisis, con el fin de seleccionar el
curso de accin apropiado.
No existen substitutos para el buen
juicio, es propio del individuo y lo
hace distintivo.
Anlisis
Es la forma de unir los componentes
anteriores.
No puede hablarse de un mtodo en particular
para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los
otros ingredientes.
En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes.
Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe
confiarse en la intuicin.
Proceso de Toma de
Decisiones
Identificar y analizar el problema
Identificar los criterios de decisin y
ponderarlos
Generar las alternativas de solucin
Eleccin de la mejor alternativa
Implementacin de la decisin
Evaluacin de los resultados
Identificar el problema
En la empresa, el
problema o situacin
existe cuando hay una
brecha
entre
la
condicin presente real
y
la
deseada,
o
potencial y se estima
que
dicha
brecha
existir en el futuro.
En lo personal- y muchas veces en la organizacin- lo

importante es saber lo que se quiere!
Identificar criterios
Consiste en identificar
aquellos aspectos que
son relevantes al
momento de tomar la
decisin, es decir
aquellas pautas de las
cuales depende la
decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia

que tiene cada criterio en la decisin que se tome, ya que
todos son importantes pero no de igual forma
Generar Alternativas
Consiste en desarrollar distintas
posibles soluciones al problema.
No resulta posible en la mayora de los
casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema
Cuantas ms alternativas se tengan va
ser mucho ms probable encontrar una
que resulte satisfactoria.
El desarrollo de un nmero exagerado de alterrnativas puede
tornar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es
necesariamente favorable continuar desarrollando alternativas
en forma indefinida.
En esta etapa lo ms importante es la creatividad
Evaluar las Alternativas

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de
las posibles soluciones que se generaron para el
problema: mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y
una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Existen herramientas, en particular para

la Administracin de Empresas para
evaluar diferentes alternativas: mtodos
cuantitativos.
En esta etapa del proceso es importante
el anlisis crtico como cualidad del
tomador de decisiones.
Seleccin de Alternativas
En este paso se escoge la
alternativa que segn la
evaluacin va a obtener
mejores resultados para el
problema.
En esta etapa lo ms importante es la creatividad
Implementacin
Poner en marcha la decisin
tomada para as poder evaluar
si la decisin fue o no
acertada. La implementacin
probablemente derive en la
toma de nuevas decisiones, de
menor importancia.
S lento en decidir y rpido en Actuar
Evaluacin
Despus de poner en marcha
la
decisin
es
necesario
evaluar si se solucion o no el
problema, o s se alcanzaron
los objetivos deseados, es
decir si la decisin est
teniendo el resultado esperado
o no.
Tcnicas en la toma de
decisiones:
Mtodo Delphi para la toma de
decisiones:
Consiste en obtener informacin
relevante por el mtodo ms directo:
la consulta al que sabe, empleando
cuestionarios diseados
progresivamente, excluyndose as la
confrontacin de los participantes
decisiones:
Mtodo del abogado del diablo:
Sistema en el cual se selecciona al
miembro de un grupo de toma de
decisiones (el abogado del diablo),
para que critique un plan o
estrategia. Es decir consultar a un
tercero
decisiones:
Teora X: Estilo de liderazgo en el
que los lderes indican a los
subordinados qu se espera de ellos,
los instruyen en el desempeo de sus
labores, insisten en que cumplan con
ciertos estndares y se cercioran de
que todos sepan quin es el jefe.
Tecnicas en la toma de
decisiones:
Teora Y: Estilo de liderazgo en el
que los lderes consultan a sus
subordinados, les piden opiniones y
los alientan a participar en la
planeacin y toma de decisiones.
decisiones:
Mtodo de creacin de escenarios:
Conclusin: Informacin es la
clave
El
proceso
de
toma
de
decisiones utiliza como materia
prima informacin.
Esta es fundamental, ya que sin
ella no resultara posible
evaluar las alternativas
En las organizaciones, que se
encuentran
sometidas
constantemente a la toma de
decisiones,
la
informacin
adquiere
un
rol
fundamental, y por ello un
valor inigualable.
Para procesar los datos de la
Lo que no se mide
no se controla,
lo que no se
organizacin
y transformarlos
controla,
no se mejora
en informacin,
es fundamental
GRACIAS

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estructuradas, son decisiones

Ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al

Nivel estratgico: Alta direccin; planificacin global de toda la

Como directivo te contratan para tomar

Contexto de las Decisiones

En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin

Es aquella persona que selecciona la opcin

GUSTOS Y/O PREFERENCIAS

Es el curso de accin que el agente decisorio

Requisitos para la Toma de

Hay que definir bien cuales son las

Se deben conocer los factores

Se deben conocer los factores

Componentes del Proceso

Componentes del Proceso

En lo personal- y muchas veces en la organizacin- lo

La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia

Evaluar las Alternativas

Existen herramientas, en particular para

En esta etapa lo ms importante es la creatividad

S lento en decidir y rpido en Actuar

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