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    Escucha Activa, Lenguaje Verbal y No Verbal

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    jalgimontoya
    Este documento describe la escucha activa y su importancia para los gerentes. Explica que escuchar es captar el mensaje completo a través de la comunicación verbal y no verbal, a diferencia de simplemente oír. Detalla el modelo SIER para la escucha activa y cómo mejorarla evitando distracciones y enfocándose en comprender las ideas principales. También cubre los elementos verbales y no verbales de la comunicación, incluyendo gestos, tono de voz y lenguaje corporal, y cómo la escucha activa puede favorecer la atención al

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    Escucha Activa, Lenguaje Verbal y No Verbal

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    Este documento describe la escucha activa y su importancia para los gerentes. Explica que escuchar es captar el mensaje completo a través de la comunicación verbal y no verbal, a diferencia de simplemente oír. Detalla el modelo SIER para la escucha activa y cómo mejorarla evitando distracciones y enfocándose en comprender las ideas principales. También cubre los elementos verbales y no verbales de la comunicación, incluyendo gestos, tono de voz y lenguaje corporal, y cómo la escucha activa puede favorecer la atención al

    Descripción original:

    Presentación de escucha activa, lenguaje verbal y no verbal

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    CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUA (CIDEC)

    Programa de Educacin Continua en Ciencias Gerenciales


    Unidad Curricular: Gerencia Comercial.
    ESCUCHA ACTIVA

    LENGUAJE VERBAL Y NO
    VERBAL

    Julio, 2014
    CUL ES LA DIFERENCIA ENTRE OR Y ESCUCHAR?
    Or es percibir las
    vibraciones del sonido
    Escuchar es la capacidad de
    captar, atender e interpretar
    la totalidad del mensaje del
    interlocutor a travs del
    comunicado verbal, el tono
    de la voz y el lenguaje
    corporal.
    LA ESCUCHA ACTIVA

    Es escuchar y comprender sin
    exponer nuestros criterios
    como tampoco nuestros
    sentimientos.

    No es lo mismo:
    Lo que se quiere decir
    Lo que se dice
    Lo que se escucha
    Lo que se interpreta
    LA ESCUCHA ACTIVA

    MODELO S.I.E.R:

    S de SENSACIONES
    I de INTERPRETACIN
    E de EVALUACIN
    R de RESPUESTA

    COMO MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

    Dejar de hablar
    No dejarse distraer
    Mantener la mente despejada y evitar los
    puntos muertos
    Evaluar el contenido y no en la forma de
    decir las cosas
    Mantener el contacto visual
    Parafrasear y resumir
    Buscar la parte interesante de lo que nos
    dicen y si procede, toma notas.
    No interrumpir ni sacar conclusiones
    precipitadas
    Centrarnos en escuchar ideas principales y
    no datos
    ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
    Disposicin psicolgica
    Observar al otro
    Expresar al otro
    ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA
    No distraernos.
    No interrumpir al que habla.
    No juzgar.
    No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
    No rechazar lo que el otro est sintiendo
    No contar "tu historia" cuando el otro necesita
    hablarte.
    No contra argumentar
    Evitar el "sndrome del experto

    HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
    INTENSIDAD
    Eliminar distorsiones,
    interferencias

    ACEPTACIN
    Apertura a la diferencia

    EMPATA
    Ponerse en el lugar del
    otro
    Contacto visual
    Gestos de
    Asentimiento
    Hacer preguntas
    Parafrasear
    Evitar
    interrupciones
    Observar
    COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

    Es la comunicacin mediante expresin o lenguaje
    corporal desprovisto de palabras
    LENGUAJE NO VERBAL
    Lenguaje gestual y
    corporal
    Lenguaje visual
    Paralenguaje

    TIPOS DE LENGUAJE NO VERBAL
    Este tiene que ver con los gestos que
    hacemos en nuestro rostro cuando
    hablamos o cuando expresamos
    nuestros estados de nimo, tambin
    incluyen movimientos como muecas,
    movimientos de brazos, manos y
    dedos.
    LENGUAJE GESTUAL Y CORPORAL.
    Comprende tanto las seas o indicios simples,
    como cdigos semiticos complejos.

    LENGUAJE VISUAL

    Es donde se hace nfasis al
    componente vocal de un
    discurso, una vez que le
    hemos eliminado su
    contenido. No es importante el
    qu se dice, sino el cmo se
    dice

    PARALENGUAJE

    Es el que se realiza a travs de la palabra o de forma
    escrita
    LENGUAJE VERBAL
    Como Gerentes el uso del lenguaje es
    primordial ya que este no slo facilita la
    asimilacin de conocimientos, sino que
    tambin permite realizar actividades de
    retroalimentacin.
    IMPORTANCIA DEL LENGUAJE VERBAL Y NO
    VERBAL EN LA GERENCIA
    Se debe cuidar mucho lo que dice
    nuestro cuerpo y nuestro rostro
    porque estos pueden mandar
    seales equivocadas en los
    trabajadores y/o clientes, que
    pueden terminar en conflictos con
    estos, o relaciones de antipata.
    LA ESCUCHA ACTIVA EN LA GERENCIA
    Favorece la atencin al cliente
    Detecta necesidades en el desarrollo de
    producto
    Determina la intencin de adquisicin de
    productos
    Identifica necesidades y/o problemas en el
    Talento Humano
    Gracias

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