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    3 Enfoques en La Gestión de Calidad

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    Los primeros enfoques de calidad, la inspección y el control de calidad, se centraban en la detección de defectos una vez producido el producto. Posteriormente surgió el aseguramiento de la calidad, con un enfoque preventivo involucrando a toda la organización para asegurar que los procesos producen productos conformes. Finalmente, la gestión de la calidad total considera la calidad responsabilidad de todos los empleados y los ve como clientes y proveedores internos dentro de la cadena de valor de la empresa.

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    Los primeros enfoques de calidad, la inspección y el control de calidad, se centraban en la detección de defectos una vez producido el producto. Posteriormente surgió el aseguramiento de la calidad, con un enfoque preventivo involucrando a toda la organización para asegurar que los procesos producen productos conformes. Finalmente, la gestión de la calidad total considera la calidad responsabilidad de todos los empleados y los ve como clientes y proveedores internos dentro de la cadena de valor de la empresa.

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    3 ENFOQUES EN LA GESTIÓN DE CALIDAD.ppt

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    Los primeros enfoques de calidad, la inspección y el control de calidad, se centraban en la detección de defectos una vez producido el producto. Posteriormente surgió el aseguramiento de la calidad, con un enfoque preventivo involucrando a toda la organización para asegurar que los procesos producen productos conformes. Finalmente, la gestión de la calidad total considera la calidad responsabilidad de todos los empleados y los ve como clientes y proveedores internos dentro de la cadena de valor de la empresa.

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    Los primeros enfoques de calidad, la inspección y el control de calidad, se centraban en la detección de defectos una vez producido el producto. Posteriormente surgió el aseguramiento de la calidad, con un enfoque preventivo involucrando a toda la organización para asegurar que los procesos producen productos conformes. Finalmente, la gestión de la calidad total considera la calidad responsabilidad de todos los empleados y los ve como clientes y proveedores internos dentro de la cadena de valor de la empresa.

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    de 8

    Cada enfoque se ampla con el planteamiento

    anterior

    Orientacin de cada enfoque:
    Inspeccin -> productos
    Control -> procesos
    Aseguramiento -> sistemas
    Gestin de la calidad total -> personas

    Inspeccin y control de calidad no son enfoques
    de gestin propiamente dichos (se limitan a
    solucionar los problemas una vez que aparecen)
    INSPECCIN
    Examen que busca medir ciertas caractersticas o
    identificar defectos en el producto
    Apuesta por la inspeccin 100%, pero no planifica
    actividades de prevencin ni planes de mejora
    Este enfoque surge con la revolucin industrial, el
    inspector de calidad es el nico responsable de la
    calidad del producto, lo que provoca la desmotivacin
    de los trabajadores
    Se enfrentan los objetivos de produccin (coste y
    rapidez) frente a los de calidad.
    Se deshumaniza el trabajo al desligarlo de la calidad
    del mismo

    CONTROL DE LA CALIDAD
    A medida de que la inspeccin al 100% de los productos resulta
    ms complicada y costosa, se recurre a tcnicas estadsticas
    basadas en el muestreo
    Estas tcnicas estadsticas tratan de diferenciar entre las
    variaciones comunes y aceptables del proceso y las que indican
    algn tipo de fallo o desajuste
    Control es mantener el proceso en su estado planificado, de
    forma que siga siendo capaz de conseguir los objetivos
    establecidos
    El control de calidad es un proceso mediante el cual:
    Se evala el comportamiento real (medida de la calidad)
    Se compara el comportamiento real con los objetivos
    Se acta sobre las diferencias significativas entre el
    comportamiento real y los objetivos
    El control de calidad sigue siendo responsabilidad del
    Departamento de Calidad y se produce una vez terminado el
    producto, sin proponer acciones preventivas



    ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
    Planteamiento empresarial de carcter preventivo
    que tiene por finalidad comprobar que se realizan
    todas las actividades satisfactoriamente de modo que
    el producto resultante sea adecuado

    Este planteamiento sobrepasa al Dpto. de Calidad e
    involucra a toda la organizacin.

    Este sistema concentra sus esfuerzos en la definicin
    de los procesos y actividades que permiten la
    obtencin de productos conforme unas
    especificaciones

    ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
    Factores clave:
    Prevencin de errores: Resulta ms barato evitar los
    errores que corregirlos
    Control total de la calidad: La calidad pasa a ser
    responsabilidad de toda la empresa y no slo del Dpto. de
    produccin
    nfasis en el diseo de los productos: El diseo del
    producto debe orientarse hacia una mejora de la fiabilidad
    de los productos, reduciendo los posibles fallos
    Uniformidad y conformidad de productos y procesos: Si los
    productos se realizan segn las especificaciones de
    fabricacin establecidas y el proceso se realiza de forma
    uniforme se lograr una importante reduccin en el nmero
    de defectos
    Compromiso de los trabajadores: Los trabajadores son los
    principales responsables del proceso de mejora de calidad,
    para ello deben estar motivados y contar con la formacin
    y herramientas adecuadas

    GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
    Tiene su origen en Japn, como ampliacin del
    control de calidad

    La calidad adquiere una dimensin total,
    fundamentalmente, debido a las ideas de Deming y
    Jurn.

    Deming entiende la empresa como una cadena de
    suministradores-clientes, de forma que cada
    individuo es cliente de la persona que le suministra
    informacin o material para realizar su trabajo y
    suministrador de la persona a quien entrega ese
    trabajo realizado (cliente interno)

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