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    21-Abast. Agua Potable TC 224

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    El ISO/TC 224 tiene como objetivo proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y saneamiento, alineadas con las metas del milenio. Establece lineamientos para definir valores de desempeño e involucra a todas las partes interesadas, sin dar requisitos de certificación. Ha publicado tres normas que proveen directrices para la evaluación y mejora del servicio a usuarios, y para la gestión de entidades prestadoras de servicios de agua potable y residual.

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    21-Abast. Agua Potable TC 224

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    El ISO/TC 224 tiene como objetivo proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y saneamiento, alineadas con las metas del milenio. Establece lineamientos para definir valores de desempeño e involucra a todas las partes interesadas, sin dar requisitos de certificación. Ha publicado tres normas que proveen directrices para la evaluación y mejora del servicio a usuarios, y para la gestión de entidades prestadoras de servicios de agua potable y residual.

    Título original

    21-Abast._Agua_Potable_TC_224.ppt

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    Formatos disponibles

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    El ISO/TC 224 tiene como objetivo proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y saneamiento, alineadas con las metas del milenio. Establece lineamientos para definir valores de desempeño e involucra a todas las partes interesadas, sin dar requisitos de certificación. Ha publicado tres normas que proveen directrices para la evaluación y mejora del servicio a usuarios, y para la gestión de entidades prestadoras de servicios de agua potable y residual.

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    El ISO/TC 224 tiene como objetivo proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua potable y saneamiento, alineadas con las metas del milenio. Establece lineamientos para definir valores de desempeño e involucra a todas las partes interesadas, sin dar requisitos de certificación. Ha publicado tres normas que proveen directrices para la evaluación y mejora del servicio a usuarios, y para la gestión de entidades prestadoras de servicios de agua potable y residual.

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    Objetivo del ISO/TC 224

    Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento). Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.

    Un nuevo tipo de normas


    Lineamientos que llevan a definir valores de desempeo. Involucran a todas las partes interesadas. No dan requisitos para un sistema de gestin. No son certificables Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001 Alineadas con la nueva norma de RS. No es una norma de producto ni una norma de mtodos de ensayo. Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y hacer visibles a los servicios de agua.

    Serie ISO 24500 Gestin de los servicios de agua

    ISO 14001 y/o ISO 9001

    Serie ISO 24500

    Para todo tipo de servicio

    Participacin en el ISO/TC 224


    52 pases involucrados:
    36 miembros P 16 miembros O

    8 organizaciones internacionales
    AIDIS: Asociacin Interamericana de Ingenieria Sanitaria y Ambiental AfWA: African Water Association CI: Consumers International EUREA: European Union of National Associations of Water Suppliers and Waste Water Services IWA: International Water Association NORMAPME: European Office of Crafts, Trades and Small and Medium-sized Enterprises for Standardisation WBGA: World Bank Group Archives WHO : World Health Organization

    Estructura del ISO/TC 224


    Grupo de Coordinacin FRANCIA ESPAA CANADA MALASIA AUSTRIA COREA MARRUECOS
    ISO/TC 224 Presidente: J. L. Redaud (FRANCIA) Secretara: Mrs. Mlanie Pinatton Grupo de Traduccin al espaol Coordinador: N. Drault (ARGENTINA)

    WG1: Terminologa

    WG 5: Ejemplos de implementacin de ISO 24510, ISO 24511, ISO 24512

    WG 6: Activos de la Gestin

    WG 7: Gestin de Crisis de entidades prestadoras de servicios de agua

    Grupo de pases en desarrollo Coordinador: M. Zouggari (MARRUECOS)

    Tres normas publicadas


    Comits Paris DaeJon PuntadelE Tcnicos Ottawa Berlin Tokyo P15 +WGs ----1999 ----2000 -------2001 -----2002 ---2003 ---2004 ---2005 -------2006 ---2007 --------2008 ISO propuesta Francia creacinTC publicacin Encuestas opport CD DIS FDIS AFNOR

    ISO 24510 - Directrices para la evaluacin y la mejora del servicio a los usuarios. ISO 24512 - Directrices para la gestin de las entidades prestadoras de servicios de agua potable y para la evaluacin de los servicios de agua potable. ISO 24511 - Directrices para la gestin de las entidades prestadoras de servicios de agua residual y para la evaluacin de los servicios de agua residual.

    Cronograma de trabajo
    2007/2010: Eventos y actividades, documentos adicionales (TS, PAS, IWA)
    Abril 2008: Reunin WG 7 Junio 2008: Reunin WG 6 Octubre 2008: Reunin WG 5

    2010: Revisin sistemtica.

    Terminologa comn para evitar malos entendidos


    Trminos globales: Que se ajustan a marcos legales e institucionales muy distintos.

    Claridad en la definicin de responsabilidades: Ejemplo de relaciones entre las cuatro categoras de partes interesadas
    ORGANISMO RESPONSABLE (OR) Junto con Considera Requisitos Legales fijan AUTORIDADES COMPETENTES

    Como base OPERADOR - Planifica los procesos y actividades relacionadas - Puede agregar sus propios objetivos criterios e ID internos

    Establec e

    Mejores prcticas tcnicas financieramente factibles Expectativas Recomendaciones Lineamientos

    expresan

    USUARIOS OTRAS PARTES INTERESADAS

    Objetivos

    Criterios de evaluacin del servicio

    Indicadores de desempeo

    ISO 24510 Servicio al Usuario


    1 Identificar los componentes del servicio a los usuarios (captulo 3) Definir los objetivos para el servicio (captulo 4) Aplicar las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios (captulo 5) Definir los criterios de evaluacin (captulos 6 y 7, anexo A) Definir indicadores de desempeo (captulo 8, anexos A, B) Evaluar el desempeo v/s objetivos (captulo 7)

    ISO 24511 Aguas Residuales

    ISO 24512 Agua Potable

    Identificar los components fsicos y de gestin (captulos 3 y 5, anexos A, C) Definer objetivos para el servicio (captulo 4, anexo B) Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestin de las entidades prestadoras de servicios de agua (captulo 6, anexo C) Definir criterios de evaluacin (captulo 7, anexos D.1, D.3) Definir indicadores de desempeo (captulo 8, anexos D.2, E) Evaluar el desempeo v/s objetivos (captulo 7)

    Identificar los components fsicos y de gestin (captulos 3 y 5, anexos A, B) Definer objetivos para el servicio (captulo 4, anexo B, D.1) Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestin de las entidades prestadoras de servicios de agua

    3 (captulo 6, anexo B y C) Definir criterios de evaluacin (captulo 7, anexos D.1, D.3) Definir indicadores de desempeo (captulo 8, anexos D.2, E) Evaluar el desempeo v/s objetivos (captulo 7)

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