QFD

Humor en el diseo del producto
Como el cliente lo quera. Como marketing lo interpret.
1984-1994 T/Maker Co.
1984-1994 T/Maker Co.
Como operaciones lo fabric.
Como lo disearon los ingenieros.
1984-1994 T/Maker Co.
1984-1994 T/Maker Co.
Qu es QFD?
Un sistema que busca focalizar el diseo de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organizacin produce. QFD (Quality Function Deployment) significa Despliegue de la Funcin de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a travs de los procesos organizacionales, para que cada proceso pueda contribuir al aseguramiento de estas caractersticas. A travs del QFD, todo el personal de una organizacin puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.
Dnde se origin?
En Japn a finales de los 60s por Yoji Akao, durante una poca donde las industrias japonesas rompieron el esquema de desarrollo de copiar e imitar
en el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, para despus cambiar

al desarrollo del producto basado en la originalidad.
Para qu sirve?
Tiene dos propsitos: 1. Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseo del servicio o
producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.
2.
Desplegar la funcin de calidad en todas las actividades y funciones de la
organizacin.
Identificacin y jerarquizacin de los clientes.
Cmo se incorpora a una empresa?
Identificacin de las expectativas del cliente. Conversin de la informacin en descripciones verbales especficas. Elaboracin y administracin de la encuesta a clientes. Despliegue de la calidad demandada. Despliegue de las caractersticas de calidad.
Elemento Bsico
El elemento bsico del QFD es la denominada Casa de la Calidad (House of Quality).
Es la matriz de la que derivarn todas las dems. Y es que es este enfoque matricial lo caracterstico del mtodo, de modo que el despliegue de la calidad utilizar un amplio nmero de matrices y de tablas relacionadas entre s.
Casita de la Calidad
Interrelaciones Prioridades de las demandas de los consumidores
Requerimientos Tcnicos
Voz del Consumidor
Matriz de Relaciones
Prioridades de requerimientos tcnicos
Evaluacin Competitiva
VECTOR QUES REQUERIMIENTOS CLIENTE
5 4 3 2 1
Esta matriz recoge, ordena y prioriza las necesidades del cliente.
Todo esta informacin procede del mercado.

Los requerimientos los ordenamos mediante un Diagrama de Afinidad.
VECTOR COMOS CARACTERSTICAS TCNICAS
Esta matriz recoge, ordena y clasifica las caractersticas tcnicas del producto o servicio. Esta informacin proviene de la empresa.
MATRIZ DE RELACIONES
Nos permite poner en relacin las variables de percepcin (atributos) con las de accin (caractersticas del servicio). Expresa las interrelaciones entre los QUEs y los COMOs
FUERTE 9 MEDIA 3
DEBIL
5 3 2 90 2
(2 x 1) = 2 (5 x 9) + (3 x 9) + (2 x 9) =90
IMPORTANCIA TCNICA Muestra la importancia de cada COMO en base al peso de los QUEs y a las relaciones existentes entre stas y el COMO considerado
FUERTE 9 MEDIA 3 DEBIL 1
MATRIZ DE CORRELACIONES
El mejorar una caracterstica puede incidir positiva o negativamente sobre las dems. La matriz de correlaciones muestra las interrelaciones existentes entre las distintas caractersticas y permite identificar rutas alternativas para la mejora de los comos
3 4
5 1
NEGATIVA POSITIVA
BENCHMARKING COMPETITIVO DE MERCADO
Este indicador muestra la percepcin del cliente y se corresponde con un anlisis de posicionamiento. Muestra como es visto nuestro producto o servicio por el cliente y cual es nuestra posicin respecto al resto de competidores.
5
PUNTO FUERTE
5 4 3 2 1
NOSOTROS COMPETIDOR A COMPETIDOR B
PTO IM MEJORA AREA O P MEJORA
DIAGRAMA DE AKAO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
NECESIDADES
COMPONENTES ESPECFICOS
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
CARACTERSTICAS DEL PROCESO
CARACTERSTICAS DEL PROCESO
Secuencia de la casa de calidad
CARACTERISTICAS DE CONTROL
Plan de calidad
CLIENTES
Proceso de produccin Componentes especficos Componentes especficos
Caracterstica del diseo
Caractersticas de diseo
Casa 3
Necesidades del cliente
Casa 1
Casa 2
Proceso de produccin
Casa 4

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Humor en el diseo del producto

Como el cliente lo quera. Como marketing lo interpret.

1984-1994 T/Maker Co.

1984-1994 T/Maker Co.

Como operaciones lo fabric.

Como lo disearon los ingenieros.

1984-1994 T/Maker Co.

1984-1994 T/Maker Co.

en el periodo posterior a la Segunda Guerra Mundial, para despus cambiar

producto sobre la base de las necesidades y requerimientos de los clientes.

Desplegar la funcin de calidad en todas las actividades y funciones de la

Identificacin y jerarquizacin de los clientes.

Cmo se incorpora a una empresa?

Prioridades de requerimientos tcnicos

VECTOR QUES REQUERIMIENTOS CLIENTE

Esta matriz recoge, ordena y prioriza las necesidades del cliente.

Todo esta informacin procede del mercado.

VECTOR COMOS CARACTERSTICAS TCNICAS

BENCHMARKING COMPETITIVO DE MERCADO

PTO IM MEJORA AREA O P MEJORA

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

CARACTERSTICAS DEL PROCESO

CARACTERSTICAS DEL PROCESO

Secuencia de la casa de calidad

Proceso de produccin Componentes especficos Componentes especficos

Caracterstica del diseo

Necesidades del cliente

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