Dms Peru Sac MKT Digital

DMS PERU SAC
Empresa Desarrolladora de Software para optimizar los diferentes procesos realizados en una empresa. Tiene como Partners a: Motorola, Zebra, Pidion, Anviz, es parte del APESOFT.
IDENTIFICACION DE LA MARCA
DMS PERU, tiene una personalidad madura, y la representacin que le da a la empresa es la de tecnologa y vanguardia en el desarrollo de software de soluciones para los diferentes procesos que las empresas realizan. Cada soluciones esta desarrollada para un uso especifico, por ejemplo: software de control de Almacenes
Soluciones que Comercializa DMS

Visual Asist : (Soft. Control de Asistencia)
Visual Asist estndar Visual Asist XXI Visual Asist Web Actisoft Web: ( Soft. Control de Activos o patrimonios) Almacensoft (Soft. Control de Almacenes, stock) Tareosoft (Soft. De control de Tareos) Visual Access (Soft. Control de Accesos)
Definicin de la comunicacin Interna

Actualmente en la empresa no se tiene una persona dedicada a los contenidos Digitales, sin embargo son 2 personas del rea de Marketing Campaas quienes manejan el contenido de la pagina Web, bajo la supervisin directa del GG. Se espera tener 1 persona dedicada solo a medios digitales, dado el rubro de la empresa se ha reconocido que es un taln de Aquiles. Dado la complejidad del rubro, la empresa no tiene claro sus reglas de engagemente, por ende se propone: La Creacin Facebook Corporativo con la finalidad de promover la presencia de la empresa en los diferentes eventos que realiza y donde se presenta: 5TO DMS RETAIL DAY EXPOALIMENTARIA EXPOCAPITAL WIRELLES DAY
Definicin de la comunicacin Interna

Dada la complejidad del producto y los continuos dilemas POST-COMPRA, se POST-COMPRA propone (se propuso y se intenta implementar a paso lento), un campus Virtual, en donde los clientes previo registro puedan acceder a los manuales de informacin y uso de los diferentes Software, y as se pueda minimizar los cuellos de botella en el rea de SOPORTE DE SOLUCIONES, quines en SOLUCIONES algn momento determinado no abastece los requerimientos de soporte en por telfono de los PAGINA DMS PERU, actualmente implementada por diversas reas: desarrollo, marketing y Gerencias. Gerencias
Flujos de informacin: Por tanto se tiene como flujos de informacin a: Facebook (netamente corporativo, empresarial) Pagina Web, (Pgina donde se viene colgando Web informacin actualizada de los equipos que tambin comercializa DMS, as como la descripcin de cada Solucin. Campus Virtual , para optimizar la interaccin cliente empresa en la solucin de todos los problemas tcnicos que pudieran presentrseles en el uso de las soluciones que se vende.
Acciones en Momento de Crisis

Hasta el momento, la empresa viene atravesando crisis post venta por el poco abastecimiento sea rentable (pasajes de los tcnicos) y operativo (al no estar en sus reas de trabajo por estar en Cliente, deja de lado otros clientes igual de importantes) del rea de Soporte de Soluciones que se ha pensado en el campus virtual con la intencin de reducir ambas crisis y a la vez mejorar la interaccin con empresas que ya nos compraron Software. No se ha venido dando crisis de otra ndole online.
METAS
La meta en primera instancia es cambiar la mentalidad de GG, en la accesibilidad para con las redes sociales y medios digitales para hacer mas promocion al producto. 2do. Se espera obtener dentro del 1 trimestre 2013 al menos 100 seguidores en FACEBOOK a crear. Se espera poder contar con al menos el 60% de nuestros clientes que ya compraron nuestras soluciones registrados en el Campus Virtual. (Se llevara a cabo una campaa de mailing masivo a los usuarios de las empresas que adquirieron una solucin, con la finalidad de fomentar su ingreso, para ello se cuenta con base de datos actualizada)
DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA
FACEBOOK : Herramienta de uso netamente corporativo, se manejara con contenido informativo de nuevas tendencias y nuevos productos adquiridos de nuestros partners. (Motorola, Zebra, Pidion, Anviz) Campus virtual: Netamente didctico e ilustrativo, con contenido amigable y accesible al usuario que aplicar las soluciones a su rea. Pagina web: Actualizar contenido de los software y productos que se comercializan, pues existen algunos que estn desactualizado, que ya no se venden.
Marketing 360
Dado el rubro de la empresa, y el sector, la interaccin con los usuarios, es reducida, salvo que se trate de quejas o reclamos, pero para ello se tiene un rea de call center. En el Facebook se manejara informacin netamente corporativa, cuya finalidad del visitante sea la de informarse de la actualidad de DMS PERU.
PLANIFICACION
ACTIVIDAD RESPONSAB TIEMPO LE FACEBOOK Are de Marketing 1 dia* * Creacin y carga de informacin
CAMPUS VIRTUAL
Are de Marketing
1 Semana* Adquisicin de dominio, estructuraci n y colgado online
Medicin
La medicin de visitas de la pagina Web se realizara bajo las herramientas del google analitycs. La medicin del campus virtual se realizara con indicadores online : social mentions (no existe presupuesto asignado aun para mkt digital) La medicin del campus virtual, tambin se har por medio de los indicadores de satisfaccin del cliente en la misma ventana virtual. Se medir tambin por medio de encuestas por telfono en nuestra rea de telemarketing, en base a ellos se podr ver el grado de aceptacin del mismo y que tan relevante es el soporte virtual

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