Gestión de Emergencias mediante herramientas Web 2.0.

Gestión de emergencias mediante

herramientas Web 2.0
Jose Martín Fatás

Abstract—Este documento pretende mostrar las pautas

y conocimientos base con los que pretendo afrontar mi
II. CONCEPTOS PREVIOS
Trabajo de Final de Máster. El trabajo se centra en el
estudio de la gestión de emergencias mediante las Social media:
herramientas Web 2.0. y como éstas pueden ayudar a que
los servicios de emergencia mejoren la efectividad del Se considera Social Media a todo tipo de datos
trabajo realizado y como también informar a la población transmitidos por parte de la población. Esta información
en general del suceso o catástrofe en concreto. Mi trabajo puede ser texto, fotografías o cualquier otro tipo de
se centrará en estudiar los casos importantes en que las información que pueda ser utilizada para informar al
herramientas Web 2.0 se han utilizado en catástrofes resto de la población de un evento, catástrofe o noticia
naturales de gran magnitud. Centrándose de manera determinada. Este concepto está tomando mucha
especial en el terremoto de Japón del Marzo de 2011 como relevancia últimamente debido al auge de las redes
caso de estudio. sociales y del mundo de Internet en la población
mundial. Este tipo de información puede resultar muy útil
Keywords: Emergencias, Web 2.0. , social media, social
para la gestión de emergencias debido a:
networking, terremeto, Japón.

- La inmediatez de la información, es decir, la rapidez

I. INTRODUCCIÓN
con la que un usuario puede transmitir contenido y que
En la actualidad, la gestión de emergencias durante éste esté disponible para el resto del mundo es
catástofes naturales siempre se gestiona de la misma cuestión de instantes. De esta manera, se puede
manera. Existe una visión muy jerárquica a la hora de retransmitir un suceso de forma rápida .
actuar ya sea por parte de los medios de comunicación
- Es información de primera mano a cerca del suceso
como los servicios de emergencia desplegados en el
o catástrofe en cuestión. Puede ayudar a los servicios
área de la catástrofe.
de emergencia a gestionar los efectivos para
destinarlos a una zona en concreto debido a los
Pero es importante remarcar que el panorama ha informes de usuarios anónimos acerca de la
cambiado. El acceso a la información por parte de la destrucción que están viviendo en ese momento.
población en general es inmediato. Y también es
inmediata la posibilidad de las personas vulgares el Redes sociales o Social Networking:
poder aportar información y subirsa a Internet en
cuestión de segundos. Este tipo de información puede Un fenómeno que está viviendo su particular auge en
resultar muy útil si se sabe gestionar de manera la actualidad. Multitud de sites que se han convertido en
adecuada. la puerta de acceso de millones de usuarios con el resto
del mundo y de sus personas más cercanas con la que
Este documento pretende mostar las bases con las compartir todo tipo de información. Son herramientas
que pretendo afrontar mi Trabajo de Final de Máster. Por Web 2.0. en su máxima expresión. En la que el usuario
un lado desde el punto de vista de conceptos previos comparte, comenta y aporta conocimiento acerca de un
relevantes que se tratarán en el trabajo. Además de tema o situación concreta. Como ejemplos claros de
explicar recientes catástrofes naturales en el que el uso estas redes sociales destacar Facebook, Twitter y Flickr.
de las tecnologías de la información han sido de Estas tres redes sociales son con diferencia las más
especial interés. Por último, el caso de estudio en el que usadas por parte del mundo y resultan una herramienta
pretendo enfocar el trabajo que se trata del terremoto de esencial para la gestión de emergencias y conocer
Japón en Marzo de 2011 en el que se destruyó gran información por parte de voluntarios anóminos.
parte del país asiático y hubo muchos desaparecidos y
personas afectadas además de millonarios daños
materiales.
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III. ESTADO DEL ARTE

Huracán Katrina:
! En este apartado se pretende mostrar diferentes
En 2005 el Huracán Katrina arrasó la zona de Nueva
catástrofes naturales ocurridas recientemente en las que
Orleans en el estado de Mississippi. Este huracán se
las herramientas Web 2.0 han supuesto una mejora
cebó de manera especial con la ciudad y debido a su
sustancial para la gestión de emergencias.
situación geográfica hizo de cuenca para que toda la
lluvia que arrastraba el fenómeno meteorológico
Fuegos forestales de San Diego:
inundara la ciudad y muchos de sus barrios. Con
muchas personas fallecidas y desplazadas de sus
! En el año 2007 en el condado de California (Estados
hogares.
Unidos) hubo uno de los peores incendios forestales de
la historia del condado. Con muchas hectáreas
En este caso se hizo uso de la herramienta de Flickr
quemadas y mucha población desplazada de sus
para la gestión de un grupo de usuarios que habían
hogares debido a la crudeza de los fuegos y del calor
perdido a sus personas cercanas en la catástrofe.
que arrasaba la zona.
Mediante una etiqueta “Katrina Missing” y “Katrina
! Lo curioso del caso es que los principales medios de
Found” los usuarios podían subir fotografías de las
información más masivos estaban centrándose en
personas que se estaban buscando o que habían sido
retransmitir la situación de los fuegos en una zona
encontradas. Ayudó de manera significativa ya que los
residencial característica por ser el destino de
servicios convencionales de asistencia estaban
vacaciones de muchos famosos y personalidades de la
completamente desbordados debido a la magnitud de la
zona.
situación.
! Un pequeño grupo de voluntarios de la Universidad de
San Diego ideó un mapa mediante la herramienta de
Es de característico interés descatar el uso que se le dio
Google Maps para informar a la población de la
a las redes sociales y herramientas Web para dar a
situación de los fuegos y las zonas arrasadas y de los
conocer el estado de la ciudad una vez el huracán había
refugios y casetas de emergencia para que la población
pasado. Y, en realidad, es en la situación postdesastre
pudiera estar informada.
donde estas herramientas son realmente útiles, ya que
sirven para informar de la situación de la ciudad y de
diferentes edificios para que los servicios de
reconstrucción puedan mejorar el despliegue por la zona
debido al conocimiento a priori del estado en el que se
encuentran diferentes zonas y edificios de la ciudad.

IV. CASO DE ESTUDIO

! En particular, mi caso de estudio se centrará en el

terremoto que asoló el Norte de Japón en Marzo de
2011. Debido a la magnitud en la escala de Richter de
este terremoto y del posterior tsunami que arrasó la
zona costera del país hubo muchos daños materiales
miles de personas fallecidas y desaparecidas. Además,
siendo Japón un país tan avanzado tecnológicamente
me parece un escenario muy acertado para poder
Figura 1. MyMap de Google de la zona quemada de San estudiar el uso que se dio de las herramientas Web 2.0.
Diego elaborado por la Universidad de San Diego tanto por parte de los voluntarios anónimos como de los
medios de información y gestión de emergencias que
Además, se utilizó twitter para modificar el mapa en fueron desplegados en la zona.
función de la información que los usuarios reportaban
por ser obsoleta o equívoca. Existía un feedback entre
los creadores del mapa y de los usuarios finales muy
importante para que esta información fuera útil siempre.
Google tuvo que adelantarse al lanzamiento oficial de la
nueva versión de su aplicación web de gestión y
consulta de mapas para que pudiera ofrecer más
funcionalidades necesarias para ese momento.
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