Como Elaborar Un Plan de RS Estratégica

Cmo hacer un plan estratgico de Responsabilidad Social Corporativa Desde el origen de la vida militar, la Estrategia ha servido para ayudar
al mariscal a coordinar los recursos de la Organizacin hacia una posicin que persigue el triunfo de sus ejrcitos. En el mbito empresarial, sin embargo, este concepto no se ha utilizado hasta la dcada de los aos 60 del pasado siglo XX. Fue entonces cuando se empez a hablar de Estrategia en los negocios, como la determinacin conjunta de objetivos de la empresa y de las lneas de accin para alcanzarlos. Hoy en da, casi todas las Organizaciones formulan su Estrategia, algunas en mayor medida que otras, antes de empezar a actuar. Puede que no sea fcil determinar una Estrategia que se ajuste a cada mbito del negocio. Por ejemplo, la mayora de las compaas no tiene un Plan Estratgico de Responsabilidad Social Corporativa adecuado, puesto que, para que lo fuese, se debera definir individualmente, es decir, para cada uno de los stakeholders.
Segn una encuesta realizada por la Conferencia Espaola de Consumidores y Usuarios (CECU) y el Observatorio de la RSC recogida en el informe La opinin y valoracin de los ciudadanos en la Responsabilidad Social de la empresa en Espaa, los ciudadanos valoran negativamente la actuacin de las compaas espaolas en relacin con las diferentes variables que conforman la Responsabilidad Social Corporativa. La valoracin aprueba solo la gestin responsable en relacin a los clientes. El resto de relaciones con los otros stakeholders obtiene puntuaciones por debajo de 5.
Es un dato muy significativo que las empresas empiecen a desarrollar un Plan definido y estructurado para los clientes y sin embargo no para el resto de grupos de inters. Sobre todo teniendo en cuenta que el principal cliente de las Organizaciones es el interno, es decir, las personas que trabajan en ellas. Falta, adems, incluir otros factores en los Planes Estratgicos, si entendemos la RSC en su concepto ms amplio, que incluye tanto los recursos humanos, como el compromiso social y medioambiental, la transparencia en la informacin financiera o la tica empresarial. Muchas empresas estn avanzando en la lnea de la Responsabilidad Social, a travs de la elaboracin de memorias de sostenibilidad, cdigos de conducta, cdigos ticos o planes de formacin. An as, no basta con estas acciones para seguir un rumbo coherente en la Estrategia de RSC, sino que se debe tener claro, antes de nada, cul es la filosofa de la compaa. Otro de los aspectos bsicos para incluir la RSC en la Estrategia empresarial es tener bien definida una misin para cada stakeholder (accionistas, proveedores, empleados, medios de comunicacin, instituciones, clientes, etc.). Adems, si cada misin persigue unos objetivos en el tiempo, debe existir un Plan de Accin para desarrollarlos y unos indicadores que valoren si se estn cumpliendo o no.
Realizacin Estratgica mediante LA MISIN EMPRESARIAL MISIN
PLAN ESTRATGICO
FORMAN PARTE DEL
OBJ. ESTRAT. ACCIONES
INDICADORES MTRICAS
META
Valores Operativos
Figura 1
En esta figura, podemos apreciar un ejemplo de diagrama utilizado por las compaas espaolas para la definicin de la Estrategia empresarial y la toma de decisiones. Se puede seguir este mismo esquema para definir una Estrategia adecuada de RSC. As tal, como se ha comentado anteriormente, en primer lugar se debe definir la misin con cada uno de los stakeholders de la empresa (en la actualidad, este dato se precisa, nicamente, para la elaboracin de los cdigos de conducta de las compaas que cotizan en bolsa). De esta manera, se obtendrn los objetivos estratgicos que se quieren conseguir a corto, medio y largo plazo. Cabe destacar la importancia de que se asigne un responsable para cada objetivo de RSC, que ser la persona que velar por el desarrollo y seguimiento de cada una de las acciones que materializarn la Estrategia fijada. El siguiente paso consiste en valorar si las acciones son las apropiadas para cumplir ese objetivo, a travs de indicadores que midan la adecuacin de dichas acciones. Es necesario dar un paso ms y asignar al indicador una mtrica que mida si el objetivo se ha cumplido o no.
Lo vemos a continuacin, con un ejemplo:

Objetivo RSC Sub-Objetivo Responsable Actividades Implantar una lnea de acceso directo para clientes (nmero de telfono, direccin de correo electrnico, etc.) Fidelizacin de clientes Incremento de la cartera de clientes Incremento de las plizas a clientes actuales Jefe del departamento de quejas y reclamaciones Realizar un seguimiento de la resolucin de quejas y problemas Indicador N quejas recibidas/N quejas resueltas Subindicador/Tipologa Reduccin de quejas 5% mensual
Tiempo de resolucin
Perodo aceptado < = 30 das
Demostrar inters en solucionar los problemas, quejas y sugerencias
N cartas enviadas, N llamadas emitidas
Reduccin 20% anual
Encuestas de satisfaccin a clientes
Incremento de satisfaccin de clientes 10% anual
Estudiar e implantar las sugerencias realizadas por nuestros clientes
N sugerencias recibidas/N sugerencias implantadas
Estudio e implantacin de sugerencias perodo aceptado < 60 das
Beneficios generados por la implantacin de la sugerencia
Incremento de ventas Reduccin de costes
Cualquier Plan de Accin de Responsabilidad Social est dirigido a obtener metas u objetivos, como: mejor posicionamiento, mayor rentabilidad, mejora de la imagen, disminucin del grado de rotacin del personal, etc. Para conseguirlos se debe aplicar la Estrategia de RSC que ms se adecue a la empresa, teniendo en cuenta su produccin, sus valores, el tipo de clientes o el perfil de sus trabajadores, entre otros aspectos. Lo cierto es que no existe la Estrategia estrella en RSC, sino que cada empresa debe definir la que ms se ajuste a las peculiaridades de su negocio y a los objetivos que persigue. Los beneficios de la RSC Cada vez son ms las empresas que han creado un Comit tico o que solicitan la implantacin de una norma que demuestre que son socialmente responsables. Empresas que, en definitiva, se interesan por incorporar la Responsabilidad Social en su gestin. Y es que, adems del beneficio que supone para todos, permite a las organizaciones diferenciarse y ganar en reputacin (con los beneficios que de ello se derivan). As lo demuestra el informe presentado recientemente por Fortica, segn el cual el 49% de las empresas espaolas considera que las prcticas de RSC son relevantes para el xito de su negocio, o, lo que es lo mismo, repercuten en su buen funcionamiento. 3
Ese mismo informe refleja que las empresas espaolas ponen un mayor nfasis en los aspectos relativos a las condiciones laborales y sociales, por encima de otros criterios de Responsabilidad Social. Aunque ese nfasis no parece ser percibido por los ciudadanos (como indicaba la primera cita que aparece en este escrito), es esperanzador conocer que la preocupacin de las empresas por las personas que las forman va en aumento. Si la mayora de nios van contentos al colegio, por qu los adultos no podemos ir con el mismo espritu a trabajar, teniendo en cuenta que gran parte de nuestra vida la pasamos en el puesto de trabajo? Lo cierto es que muchas personas han ganado en calidad de vida gracias a que su empresa ha adoptado la Estrategia adecuada en RSC. Y, como en toda buena Estrategia, se debe conocer el punto de partida para poder definir el objetivo que queremos conseguir. En Contica trabajamos en esta lnea. Antes de tomar decisiones que repercutan directamente en los negocios, estudiamos la situacin actual de las empresas, para poder mostrarles el mejor camino hacia la RSC, hacia su humanizacin. Silvia Urarte Directora General www.conetica.org

Como Elaborar Un Plan de RS Estratégica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Como Elaborar Un Plan de RS Estratégica

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Como Elaborar Un Plan de RS Estratégica

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cmo hacer un plan estratgico de Responsabilidad Social Corporativa Desde el origen de la vida militar, la Estrategia ha servido para ayudar

Realizacin Estratgica mediante LA MISIN EMPRESARIAL MISIN

OBJ. ESTRAT. ACCIONES

Lo vemos a continuacin, con un ejemplo:

Perodo aceptado < = 30 das

Demostrar inters en solucionar los problemas, quejas y sugerencias

N cartas enviadas, N llamadas emitidas

Reduccin 20% anual

Encuestas de satisfaccin a clientes

Incremento de satisfaccin de clientes 10% anual

Estudiar e implantar las sugerencias realizadas por nuestros clientes

N sugerencias recibidas/N sugerencias implantadas

Estudio e implantacin de sugerencias perodo aceptado < 60 das

Beneficios generados por la implantacin de la sugerencia

Incremento de ventas Reduccin de costes

También podría gustarte