Introducción

En la actualidad en el entorno empresarial, la tecnología de la

información juega un papel importante en la gestión y operación de los

negocios a nivel global. Los sistemas de información son herramientas

esenciales que permiten a las organizaciones recopilar, almacenar,

procesar y distribuir datos de manera eficiente para tomar decisiones y

mantener una ventaja competitiva en el mercado global.

Estos sistemas no solo integran la infraestructura tecnológica, como

hardware y software, sino también los procesos, procedimientos y

recursos humanos involucrados en la gestión de la información. Desde el

CRM hasta llegar a la planificación de recursos empresariales (ERP), los

sistemas de información de los negocios globales contemporáneos

abarcan una extensa gama de aplicaciones que permiten una gestión

integral y coordinada de las operaciones empresariales.

Entre los beneficios más conocidos de los sistemas de información en los

negocios globales se encuentra la optimización de procesos, el proceso

de mejora de la toma de decisiones estratégicas, la reducción de costos

operativos, la expansión de mercados internacionales y la creación de

una infraestructura ágil y adaptable a los cambios del entorno

empresarial.

Sin embargo, es importante destacar los desafíos que afrontan las

organizaciones en la ejecución y gestión efectiva de estos sistemas,

como la seguridad de la información, la integración de plataformas

heterogéneas, la capacidad del personal y la adaptación a la evolución

tecnología constante.

Capitulo I. ¿Cómo Transforman Los Sistemas De Información A Los Negocios Y Por Qué
Son Tan Esenciales Para Operar Y Administrar Un Negocio En La Actualidad?

Hoy en dia, la perspectiva empresarial

ha experimentado diversos cambios

significativos tanto en Estados Unidos

como a nivel mundial. Las empresas

están invirtiendo cantidades

notablemente altas en tecnología de la

información y sistemas de información para mejorar sus operaciones. Tomando el ejemplo

del 2014, las empresas estadounidenses designaron $817 mil millones en hardware,

software y equipos de comunicación, además de otros $230 mil millones en consultoría y

servicios relacionados con la gestión empresaria aproximadamente.

La inversión creciente de las empresas en tecnología de la información, reflejada por la

creciente participación del 14% al 33% entre 1999 y 2013, señala la importancia de los

sistemas de información para mantener la competitividad y adaptarse al entorno

empresarial actual. Como gerentes, es importante tomar decisiones inteligentes en este

ámbito para impulsar el éxito de las empresas.

Cómo transforman los sistemas de información a los negocios

El impacto de las enormes inversiones del dia a dia se presentan en la forma en que las

personas realizan trasacciones comerciales. Los avances tecnológicos y los modelos de

negocio innovadores han transformado tanto la vida social como las prácticas

empresariales. Dando ejemplo en el gran número de usuarios de teléfonos móviles en

EE.UU, con más de 247 millones de personas (67% de la población), de los cuales 167

millones acceden a internet a través de smartphone y tablets. Además, el uso de tabletas ha

aumentado con un 46 % de la población mundial utilizándolas, aumentando las ventas,

reflejando como la tecnologia esta modelando la manera en que interactuamos y hacemos

negocios.

INVERSIÓN EN CAPITAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Con mas de 172 millones de estadounidenses utilizan redes sociales en linea, en los cuales

150 millones prefieren Facebook y 48 millones optan por Twitter, queda claro el papel

crucial que estas herramientas ejercen la interacción con clientes, proveedores y colegas. En
2014 se registraron más de 114 millones de sitios web de negocios en todo el mundo.

Asimismo, con 196 millones de estadounidenses buscando hacer compras en linea y 163

millones que ya lo hicieron, junto con 90 millones que diariamente hacen uso del internet

para investigar productos o servicios, se evidencia la importancia de tener una presencia en

linea efectiva.

Las empresas también han optimizado sus procesos logísticos gracias a la tecnologia de la

información, como lo demuestra FedEx al transladar diariamente cerca de 3.5 millones de

paquetes a 220 paises, mientras que la UPS a 16 millones de paquetes diariamente a todo el

mundo. Este nivel de efeciencia operativa se refleja en la reducción de costos indirectos y la

mayor velocidad de llegada al mercado mediante cadenas de suministro más ágiles.

El e-commerce y la publicidad en linea estan en constante aumento. Los ingresos de

Google por anuncios en internet superaron los $17 mil millones en el año 2013, y se espera

que la publicidad en linea siga en crecimiento a una tasa anual de más de 15%, alcanzando

más de $43 mil millones en ingresos ese mismo año. Además las nuevas regulaciones

federales de seguridad y contabilidad, junto con las leyes laborales y de salud vigentes,

están incentivando el crecimiento de la información digital a un ritmo estimado de 5

exabytes al año. Esto equivale a

37,000 nuevas Bibliotecas del

Congreso y muestra la importancia de gestionar de manera adecuada los datos digitales en

las empresas.

Novedades en los Sistemas de Información Gerencial

La dinamica cambiante de la tecnologia y su integración en la gestión empresarial hacen de

los sistemas de información gerencial un tema apasionante en el ámbito de los negocios. La

evolución continua de la tecnologia, su aplicación administrativa y su impacto en el éxito

empresarial son evidentes en la aparición de nuevos sectores comerciales, la ausencia de los

anteriores y el éxito de las empresas que adoptan las nuevas tecnologias de manera efectiva

resalta los principales temas emergentes en el uso comercial de los sistemas de

información.

En el ambito tecnologico, hay tres cambios interconectados que están marcando la pauta:
  La adopción generalizada de la plataforma móvil, crecimiento en el uso comercial

de grandes volúmenes de datos y el desarrollo de la computación en la nube, donde

cada vez más aplicaciones de negocios se efectuan a través de internet.

Los dispositivos móviles como iPhone, iPad, tabletas Android y smartphones representan

no solo dispositivos de entretenimiento, sino también nuevas plataformas de computación

apoyado en hardware y software innovadoras. Los gerentes están adoptando cada vez más

estas herramientas para organizar el trabajo, comunicarse con los empleados y conseguir

información escencial para la toma de decisiones, lo que se denomina como la “plataforma

digital móvil”.

La utilización diaria de tecnologias sociales y de colaboración en linea por partes de los

gerentes están modificando la forma en que se organiza, coordina y evalúa el trabajo. La

conexión de empleados a través de redes sociales ayuda a la ejucación de proyectos, la

toma de decisiones y la gestión administrativa, incluso si están separados geográficamente.

El desarrollo firme de la computación en la nube y la plataforma digital móvil ayuda a las

organizaciones a confiar en el trabajo remoto y la colaboración con proveedores y clientes

de manera eficiente. Estas tendencias están modificando la manera en que se llevan a cabo

las operaciones comerciales y mejoran la precisión, eficiencia y velocidad en el entorno

empresarial moderno.
Novedades en los MIS (Sistemas de Información Gerencial)
 CAMBIO IMPACTO EN LOS NEGOCIOS

TECNOLOGÍA

La plataforma de computación en la Hoy en dia, un grupo adaptable de computadores en la

nube surge como una importante área red está aceptando funciones anteriormente realizadas
de innovación en los negocios en sistemas coporativos. Las aplicaciones empresariales
importantes se entregan en línea como un servicio de
internet que es conocido como (SaaS)

Big data Las empresas están en busca de grandes perspectivas de

datos generados por el tráfico web, los correos
electrónicos, el contenido en las redes sociales y las
máquinas. Para emprender esto, se necesita
herramientas administrativas avanzadas que les permite
capturar, almacenar y analizar de manera eficiente
dichos datos.

Surge una plataforma digital móvil Los dispositvos como el iPhone de Apple y las tablets
para competir con la PC como un Android pueden descargar una gran cantidad de
sistema de negocios aplicaciones para servicios de colaboración, basadas en
ubicación y comunicacción con colegas. Tablets como
el iPad y Kindle Fire están retando a las laptops como
plataformas de computación tanto para consumidores
como el ámbito coorporativo

ADMINISTRACIÓN

Los gerentes están adoptando software Mas de 100 millones de profesionales usan Google
de colaboración en línea y redes Apps, Microsoft SharePoint y Lotus Connections de
sociales para mejorar la coordinación, IBM para blogs, proyectos, reuniones en línea y redes
la colaboración y el intercambio de sociales.
conocimientos.

Se aceleran las aplicaciones de Los análisis de datos avanzados y los paneles de control
inteligencia de negocios interactivos brindan a los gerentes información en
tiempo real sobre el desempeño, ayudándoles a mejorar
sus procesos de toma de decisiones.

Las reuniones virtuales proliferan Los gerentes están utilizando tecnología de conferencias
de video, como la telepresencia y las conferencias web,
para disminuir costos y tiempos de viaje, al mismo
tiempo que mejoran la colaboración y la toma de
decisiones.
 ORGANIZACIONES

Negocios sociales Las empresas utilizan redes sociales como Facebook,

Twitter y herramientas internas para mejorar las
interacciones con empleados, clientes y proveedores. Los
empleados emplean blogs, wikis, correo electrónico y
mensajes SMS para participar en comunidades en línea.

El trabajo a distancia a través de Internet, laptops inalámbricas, smartphones y tablets

internet obtiene el impulso en el están permitiendo que más personas trabajen fuera de la
entorno de trabajo oficina tradicional. Un 55% de los negocios en EE. UU
tiene algún tipo de programa de trabajo remoto.

Cocreación del valor comercial Las fuentes de valor comercial están evolucionando hacia
soluciones y experiencias, con un enfoque en redes de
colaboración con clientes y proveedores. Las
interacciones con los clientes son esenciales para definir
nuevos productos y servicios en un entorno más global y
colaborativo.

DESAFÍOS YOPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACIÓN: UN MUNDO PLANO

Tanto para participar en reuniones virtuales, revisar órdenes, trabajar con archivos y obtener

datos empresariales, los dispositivos iPhone y iPad de Apple ofrecen amplias capacidades

para profesionales en el rubro de los negocios. Con pantallas táctiles avanzadas, acceso

completo a internet, herramientas de mensajería, transmisión de contenido multimedia y

gestión de documentos, estos dispositivo son una plataforma flexible para la computación

móvil. La ampliación del comercio internacional a través de los viajes de Colón y la

aparición de la primera economía global fueron eventos que unieron diferentes sociedades e

impulsaron la revolución industrial a nivel mundial.

En su libro publicado en 2005, el periodista Thomas Friedman describió un mundo plano,

donde la globalización, impulsada por internet y las comunicaciones globales, niveló el

terreno de juego económico y cultural entre los países desarrollados y aquellos en progreso.
Este fenómeno ha generado una intensa competencia entre EE. UU, Europa y otros países

evolucionados, y regiones con poblaciones altamente educadas, pero con salarios más

reducidos.

La economía global ha experimentado cambios significativos, con un incremento marcado

en la dependencia de las importancias y exportaciones. Por ejemplo, en el año 2013, más de

33% de la economía estadounidense se basó en el comercio externo, mientras que, en

Europa y Asia, esta cifra llegó a superar el 50%. Grandes empresas, consiguen una parte

significativa de sus ingresos de operaciones internacionales. Tomando el ejemplo de Intel,

en el año 20013 generó el 85% de sus ingresos a partir de ventas en el extranjero

Este cambio hacia una economía más globalizada ha ocasionado la disminución de la

manufactura en países como EE. UU, donde muchos empleos se ha trasladado a regiones

con costos laborales más reducido. No obstante, la economía sigue provocando empleos, en

especial en sectores de servicios y sistemas de información. Aunque algunos empleos se

han subcontratado a países con salarios más reducidos, hay un enfoque creciente en la

evolución de nuevos sistemas y tecnologías tanto en EE. UU como en todo el mundo. La

globalización ha transformado la economía mundial y ha tenido un impacto significativo en

la manera en que las organizaciones operan y compiten. Los sistemas de información

gerencial desempeñan un papel crucial en este nuevo entorno, mejorando la eficiencia en

las operaciones comerciales internacionales.

Los consumidores tienen acceso a un mercado global donde pueden tener información

sobre precios y calidad, las 24 horas del día. Las empresas que operan a nivel mundial

logran disminuir costos al encontrar proveedores económicos y gestionar instalaciones de

producción de diferentes países. Las compañías de servicios en línea, como Google o eBay,
pueden ampliar su infraestructura de sistemas de información costosa. EBay, al igual que

General Motors, producen la mitad de sus ingresos fuera de EE. UU.

La empresa digital emergente

La evolución que hemos descrito recientemente, con

la combinación de una reestructuración organizativa

equivalente, estableció el escenario para una empresa

plenamente digital, que se caracteriza por múltiples

dimensiones. En este tipo de empresa, prácticamente

la mayoría de las interacciones significativas de la

organización con s us clientes, proveedores y

empleados se llevan a cabo y se gestionan digitalmente. Los procesos esenciales de

negocios se realizan a través de redes digitales que abarcan toda la empresa o conectan

varias organizaciones. Dichos procesos comprenden las tareas y actividades lógicamente

que se relacionan con las organizaciones, operan a lo largo del tiempo para lograr

resultados específicos, de la mano con la forma única en que coordinan y organizan estas

actividades. Dando como ejemplo de los procesos de negocios incluyen el desarrollo de

nuevos productos, gestión y ejecución de pedidos. La manera en que las organizaciones

llevan a cabo estos procedimientos puede representar una fuente importante de ventaja

competitiva.

Los activos corporativos cruciales, como la propiedad intelectual, las competencias

esenciales, recursos financieros y humanos, son gestionados de manera digital en una

empresa digital. La disponibilidad instantánea de cualquier información necesaria para

proteger decisiones de negocios cruciales es una característica constante en este tipo de

organización.

Las empresas digitales destacan por su capacidad para detectar y responder de manera

rápida a los cambios en su entorno, lo que les otorga una mayor flexibilidad para adaptarse

en épocas de turbulencias. Estas empresas ofrecen oportunidades increíbles para una

gestión y organización global más flexibles, donde el tiempo y el espacio se vuelven

relativos. El desplazamiento en tiempo conlleva la realización continua de operaciones, las

24 horas del día, los 7 días de la semana, en contraste con el horario tradicional de 9 a.m. a

5 a.m. Indica que el trabajo se realiza en un entorno global, sin límites nacionales, buscando

la mejor ubicación para su ejecución en cualquier parte del mundo.

Empresas como Cisco Systems, 3M e IBM están avanzando hacia la condición de empresas

digitales al explotar el internet para gestionar todos los aspectos de sus operaciones.

Aunque la gran mayoría de las demás organizaciones no han logrado alcanzar ese nivel de

digitalización total, se están moviendo hacia un integración digital más estrechas con sus

proveedores, clientes y empleados.

Objetivos de Negocios Estratégicos de los Sistemas de Información

Hoy en día, los sistemas de información son de suma vitalidad para el funcionamiento de

las empresas y son una prioridad en términos de inversión tecnológica. En EE. UU y otros

países avanzados, más de 21 millones de gerentes y 154 millones de trabajadores dependen

de estos sistemas para realizar sus actividades comerciales diarias y poder llegar a los

objetivos estratégicos.

Las empresas de comercio electrónico como Amazon, eBay, Google y E Trade no podrían

existir sin sistemas de información. Por otro lado, los sectores como finanzas, seguros,

bienes raíces, así como servicios personales como medicina, viajes y educación no se
podrían ejecutar sin estos sistemas. Tanto las empresas minoristas como Walmart y Sears,

como las empresas manufactureras como General Motors supervivencia y éxito.

La tecnología de la información se ha transformado en la base sólida de los negocios en el

siglo XXI, siendo fundamental para implementar estrategias corporativos, alcanzando

objetivos empresariales y mejorar la eficiencia operativa, desarrollando nuevos productos y

modelos de negocios, relación cercana con clientes y proveedores, toma de decisiones

mejorada, ventaja competitiva y supervivencia en el mercado.

Excelencia operacional

Las empresas buscan constantemente la mejora de eficiencia de sus operaciones y adaptarse

a los cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento gerencial. Walmart se ha

convertido como ejemplo, ya que alcanzó una eficiencia operativo excepcional gracias a su

sistema Retail Link, demuestran el poder de los sistemas de información para optimizar la

rentabilidad y rendimiento empresarial.

Cuando un cliente realiza una compra en Walmart, el proveedor correspondiente recibe de

manera automática la notificación para reponer el artículo en los estantes. Esto ilustra la

eficiencia operativa de Walmart, que lidera la industria minorista con ventas de más de

$428 por pie cuadrado, superando a su competidor más cercano, Target, que registra ventas

de $295 por pie cuadrado.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

Los sistemas de información y las tecnologías

desempeñan un papel esencial al permitir que las

empresas creen nuevos productos, servicios y

modelos de negocios innovadores. El modelo de

negocios describe cómo una empresa crea valor a

través de la producción, entrega y venta de sus

productos o servicios. La industria a musical ha

evolucionado significativamente en la última década haciendo notable su transformación.

Apple Inc, es un claro ejemplo de cómo la tecnología ha revolucionado el modelo de

negocio de la distribución musical. Tiempo atrás, el modelo se basaba en la venta de discos

de vinilo, cintas y CDs físicos. Sin embargo, Apple introdujo una nueva forma de

distribución legal en línea a través de su plataforma tecnológica iPod, marcando el

comiendo de un cambio radical en la industria musical.

Intimidad con clientes y proveedores

Intimidad con clientes y proveedores: El

conocimiento profundo de los clientes y la buena

atención que se les brinda suelen generar fidelidad y

mayores ventas. Lo mismo ocurre al establecer una

relación estrecha con los proveedores, lo cual puede

reducir costos significativamente. Sin embargo,

lograr esta intimidad es un desafío, especialmente para empresas con una amplia base de

clientes y operaciones en línea.

El hotel Mandarin Oriental en Manhattan y otros hoteles de lujo son ejemplos destacados

de cómo los sistemas de información se utilizan para crear intimidad con los clientes. Estos

hoteles registran preferencias y detalles de los huéspedes en una base de datos centralizada,

permitiendo ajustes personalizados en las habitaciones. Del mismo modo, JCPenney utiliza

sistemas para una estrecha relación con proveedores, como la comunicación instantánea de

ventas para la producción adecuada de prendas.

Toma de decisiones mejorada

Muchos gerentes carecen de información oportuna y

precisa para tomar decisiones fundamentadas, lo que

puede llevar a una mala asignación de recursos y a

tiempos de respuesta deficientes. La disponibilidad de

datos en tiempo real a través de sistemas de

información ha revolucionado la toma de decisiones,

como se observa en el caso de Verizon Corporation, que usa tableros de control digitales

para gestionar eficientemente la atención al cliente y la reparación de servicios.

Ventaja competitiva

Al lograr objetivos estratégicos como excelencia ope

rativa, innovación en productos y servicios,

relaciones cercanas con clientes y proveedores, y

una toma de decisiones informada, las empresas

pueden obtener una ventaja competitiva

significativa. Ejemplos notables incluyen Apple Inc.,

Walmart y UPS, que destacan en sus respectivas industrias gracias al uso efectivo de

sistemas de información para lograr estos objetivos.

Sobrevivencia

Además de mejorar la eficiencia y facilitar la toma

de decisiones, los sistemas de información son

cruciales para la supervivencia empresarial y el

cumplimiento legal. La evolución de servicios

como los cajeros automáticos en la banca refleja

cómo las empresas se adaptan y responden a los

cambios en la industria. Además, regulaciones como la Ley de control de sustancias

tóxicas y la Ley Sarbanes-Oxley exigen a las empresas mantener registros digitales durante

períodos específicos para cumplir con las normativas legales y regulatorias.

¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Un sistema de información es como el cerebro de una organización: está formado por

diferentes partes que se conectan para reunir, procesar, acumular y repartir datos de forma

comprensible. Su finalidad es apoyar la toma de decisiones y el control dentro de la

empresa. Además, no sólo ayuda en la toma de decisiones y el control, sino que también

permite a los directivos y empleados analizar problemas, comprender conceptos

complejos y crear nuevas ideas. Estos sistemas almacenan información importante sobre

personas, lugares y cosas relacionadas con una organización o su entorno.

La información aquí se refiere a datos organizados de una manera que sea significativa y

útil para los humanos. Por el contrario, los datos son simplemente los elementos brutos

que representan un evento, que luego se procesan y organizan para su comprensión y uso.

Para entender esto mejor, podemos considerar la caja registradora de un supermercado.

Estas máquinas escanean millones de datos de los códigos de barras que describen cada

producto. Al analizar estos datos, podemos obtener información valiosa, como la cantidad

de botellas de detergente vendidas en una tienda en particular, las marcas de detergente

más populares en esa tienda o el gasto total en una marca específica en esa tienda o

región.
Los sistemas de información realizan tres actividades clave: entrada, procesamiento y

salida. La entrada recopila datos, los procesos organizan y analizan los datos, y la salida

presenta la información de una manera que los usuarios puedan comprender, facilitando

así la toma de decisiones, el control operativo, el análisis de problemas y la innovación de

productos y servicios.

Los sistemas de información también requieren algún tipo de retroalimentación, es decir,

mensajes de salida que se envían a los miembros relevantes de la organización. Esta

retroalimentación ayuda a evaluar y mejorar la fase de entrada del sistema.Tomemos como

ejemplo el sistema de entradas de los Gigantes de San Francisco.

El registro original contiene información sobre el pedido de boletos, como el nombre del

comprador, la dirección, el número de tarjeta de crédito, el número de boletos pedidos y la

fecha deseada para el juego.

Otro dato es el precio de la entrada, que cambia según un

análisis calculado del mejor precio para un juego en particular. Estos datos son

almacenados y procesados por computadoras para calcular los totales

de los pedidos, realizar un seguimiento de las compras y enviar solicitudes de pago a las

compañías de tarjetas de crédito. Los resultados incluyen boletos impresos, recibos de

pedidos e informes de venta de boletos en línea que brindan información útil

como el número o el preciode cada boleto vendido por juegos, número total de entradas

vendidas por año y clientes habituales.

Aunque los sistemas de información dependen de la tecnología informática para procesar

datos y convertirlos en información relevante, es fundamental distinguir entre la

tecnología (computadoras y programas de software) y el sistema de información en sí.

Las computadoras y el software son herramientas técnicas esenciales, pero no constituyen

un sistema de información completo. Son como el martillo y los clavos a la hora de

construir una casa, son importantes, pero no bastan por sí solos. La estructura, el diseño y

los procesos organizacionales son fundamentales para crear sistemas de información

eficaces que resuelvan problemas y satisfagan las necesidades específicas de la

organización.

Dimensiones de los sistemas de información

Una comprensión profunda de la organización, gestión y tecnología de la información de

estos sistemas es fundamental para comprender completamente los sistemas

de información.Esta mayor comprensión puede resolver eficazmente desafíos y

problemas en el entorno empresarial. Este enfoque va más allá del simple

conocimiento técnico y proporciona unacomprensión de los niveles organizativos

y de gestión,así como de aspectos técnicos como la gestiónde la información en

los sistemas.

El campo de los Sistemas de Información de Gestión (MIS) busca profundizar la

comprensión de los sistemas de información.

MIS se ocupa de los aspectos técnicos y de comportamiento del diseño, uso y eficacia de

los sistemas de información utilizados porlos gerentes y empleados de las empresas.

ORGANIZACIONES

Las empresas dependen primordialmente de los sistemas de información. Para algunas

instituciones, como las agencias de calificación crediticia, su realidad está estrechamente

amarrada a la existencia de sistemas de información. Los componentes básicos de una

organización incluyen personas, estructura, procesos operativos, políticas y cultura. En

los siguientes capítulos analizaremos estos elementos con más detalle. La estructura

organizativa consta de diferentes niveles y áreas de especialización, lo que refleja una

clara división de responsabilidades. En una industria, la autoridad y la obligación se

distribuyen en una estructura jerárquica o piramidal. Los niveles superiores de la

jerarquía incluyen directivos, profesionales y personal técnico, entre tanto que los niveles

inferiores son el personal operativo.

La alta dirección es responsable de la toma dedecisiones estratégicas a largo plazo

y de garantizar los resultados financierosde la empresa. Los mandos intermedios

implementanplanes y programas desarrollados por los altos directivos y los directores

operativos supervisan las operaciones diarias. Los trabajadores del conocimiento

(comoingenieros o científicos) crean nuevos conocimientos y desarrollan productos,

mientras que los trabajadores administrativos realizantareas de apoyo (comocomunicación

y programación). El personal de producción o servicio es aquel que realmente

fabricaproductos y presta servicios.

Una organización tiene varias funciones comerciales, incluidas ventas,

marketing, fabricación,finanzas, contabilidad y recursos humanos. Estas

funciones estánrespaldadas por el sistemade información, que se presentará con másdetalle

en el próximo capítulo. La coordinación en una organización se logra a través de

su jerarquía y procesos operativos, que son secuencias lógicas de tareas relacionadas.

Procesos como el desarrollo de productos, la gestión de pedidos y la dotación de personal

son ejemplos de cómo una empresa realiza sus operaciones.

La mayoría de las organizaciones siguen procesos comercialesestablecidos a lo largo del

tiempo, que incluyen reglas formales para realizar tareas específicas. Estas reglas ayudan a

los empleados a realizar una variedad de actividades, desde preparar facturas hasta manejar

las quejas de los clientes. Algunos de estos procesos están documentados por escrito,

mientras que otros son prácticas laboralesinformales que no están documentadas

formalmente, como devolver llamadas telefónicas.

Los sistemas de información automatizan muchos procesos, como la aprobación del

crédito de los clientes o la generación de facturas, que a menudose basan en

procesos comerciales formales.

Cada organización tieneuna cultura única, que incluye los supuestos,valores y formas de

hacer las cosas fundamentalesque son aceptados por la mayoría de los miembros.Esta
cultura organizacional es evidente en el día a díade la organización, como una universidad o

escuela.

Por ejemplo, supongamosque los profesores tienen más conocimientos que los estudiantes,

que el propósito de ir a la escuela es aprender y que el currículo sigue un plan desarrollado

sistemáticamente.

PRINCIPALES FUNCIONES DE NEGOCIO

FUNCIÓN PROPÓSITO

Ventas y marketing Venta de productos y servicios de la organización

Manufactura y producción Producir y ofrecer productos y servicios

Finanzas y contabilidad Administrar los activos financieros de la organización y

mantener sus registros financieros
Recursos Humanos Atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la
organización; mantener los registros de los empleados

ADMINISTRACIÓN

La gestión implica comprender y resolver desafíos

organizacionales mediante la toma de decisiones y

la planificación de acciones. Los gerentes

identifican los retos empresariales, diseñan

estrategias para enfrentarlos y asignan recursos para

coordinar y lograr el éxito. Además, lideran de

manera responsable, utilizando sistemas de información que reflejan sus experiencias y

aspiraciones.
Los gerentes no solo administran lo existente, sino que también generan innovaciones y

transformaciones en las organizaciones. La creatividad impulsada por el conocimiento y la

información es crucial en su labor. La tecnología de la información desempeña un papel

importante al ayudar a diseñar nuevos productos, servicios y reorganizaciones.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN

En cuanto a la tecnología de la información, incluye hardware como computadoras y

dispositivos móviles, así como software que coordina el funcionamiento del hardware en

sistemas de información. La gestión de datos, las redes y las telecomunicaciones también

son parte integral de este campo, conectando dispositivos y transfiriendo información a

nivel global a través de Internet, la red más grande y utilizada del mundo.

Internet ha revolucionado el mundo empresarial al ofrecer una plataforma universal para

establecer nuevos productos, servicios y modelos de negocio. La plataforma también cuenta

con aplicaciones internas que facilitan las conexiones entre los sistemas y redes internos de

la empresa. Una red corporativa interna basada en tecnología de Internet se denomina

intranet, mientras que una intranet que se extiende a usuarios autorizados fuera de la

organización se denomina extranet. Las empresas utilizan estas redes para coordinar

actividades con socios externos, como adquisiciones y colaboración en diseño. Hoy en día,

Internet es esencial para la mayoría de las empresas porque no sólo es una necesidad
empresarial sino también una importante ventaja competitiva. La World Wide Web es un

servicio de Internet que utiliza estándares mundialmente reconocidos para almacenar,

recuperar y mostrar información en formato de página web.

La infraestructura de tecnología de la información (TI) de una empresa incluye todas

estas tecnologías y las personas necesarias para operarlas y administrarlas.

Esta infraestructura es fundamental porqueproporciona la base para el desarrollo

de sistemas de información específicos de la

empresa. Es fundamental que cualquier organización administre cuidadosamente su

infraestructura de TI para garantizar los servicios tecnológicos que necesitapara funcionar

NO ES SÓLO TECNOLOGÍA: UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIOS SOBRE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los líderes empresariales y las

organizaciones asignan recursos a la

tecnología y los sistemas de información

debido a generan valor económico tangible.

Al decidir ejecutar o mantener un sistema de

información, se espera que los beneficios de

esta inversión superen otras opciones, como

bienes raíces o maquinaria. Estos beneficios se traducen en una mayor productividad,

mayores ingresos (lo que aumenta la valoración de la empresa en el mercado) o una

posición estratégica más sólida a largo plazo en ciertos mercados (lo que resulta en mayores

ingresos futuros). Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de información son

herramientas importantes que aportan valor empresarial. Estos sistemas ayudan a mejorar la
toma de decisiones y optimizar los procesos comerciales, aumentando así los ingresos o

reduciendo los costos.

Cada empresa sigue lacadena de valor de la información y recopila y

transforma sistemáticamente información para agregar valor. La utilidad de un sistema de

información y la decisión de invertir en unnuevo sistema depende en gran medida de su

capacidad para mejorar las decisiones de gestión, los procesos de negocio y la

rentabilidad general.Aunque existen otras razones para implementar sistemas de

información, su objetivo principal es impulsar el valor empresarial.

Desde una perspectivaempresarial, los sistemas de información son parte de un conjunto de

actividades que agreganvalor al capturar,transformar y difundirinformación que los

gerentes utilizan para mejorar la toma de decisiones, el desempeñoorganizaci onal y, en

última instancia, la rentabilidad de la empresa.

Esta perspectiva enfatiza la importancia de la organización y la gestión en el desarrollo y

uso de sistemas de información como soluciones

estratégicas a desafíos comerciales específicos.

ACTIVOS COMPLEMENTARIOS: CAPITAL ORGANIZACIONAL Y EL

MODELO DE NEGOCIOS CORRECTO}

Los análisis de retorno de inversión en tecnología de la información revelan una amplia

variación en los resultados obtenidos por las empresas (consulte la figura 18). Algunas

empresas invierten considerablemente y obtienen altos rendimientos (cuadrante 2), mientras

que otras invierten una cantidad similar pero obtienen pocos beneficios (cuadrante 4). Del

mismo modo, hay empresas que invierten poco y obtienen grandes rendimientos (cuadrante
1), mientras que otras invierten poco y tienen resultados limitados (cuadrante 3). Esto

indica que la inversión en tecnología de la información no garantiza automáticamente

resultados positivos. ¿Qué explica esta disparidad entre las empresas?

La clave está en el concepto de activos complementarios. Las inversiones en tecnología de

la información no pueden ser efectivas por sí solas a menos que estén respaldadas por

valores, estructuras organizativas y patrones de comportamiento adecuados, además de

otros activos complementarios. Las empresas deben adaptar sus modelos de negocios para

capitalizar las ventajas de las nuevas tecnologías de la información.

Algunas empresas no adoptan el modelo de negocio adecuado que se alinee con la nueva

tecnología, o intentan mantener un modelo obsoleto que ya no es viable frente a los avances

tecnológicos. Por ejemplo, las empresas discográficas se resistieron a cambiar su modelo de

negocios tradicional basado en tiendas de música físicas hacia un modelo de distribución en

línea. Esto llevó a que la distribución legal de música en línea esté dominada por una

empresa tecnológica como Apple, en lugar de las propias compañías discográficas.

METODOLOGIA TECNICA

En cuanto a la metodología técnica, esta se centra en el uso de modelos

matemáticos para analizar los sistemas de información, así como en la

tecnología física y sus capacidades formales. Las disciplinas que

contribuyen a esta metodología incluyen la informática, la ciencia de la

administración y la investigación de operaciones.

BIBLIOGRAFIA