TICs y Gestión del Conocimiento

Documento en construcción
Elaboró: Fabio A Canchila Castro
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Presentación. Este documento intenta recoger las

complejidades existentes en los procesos de gestión y
administración de la información y el conocimiento en un mundo
cada vez más vertiginoso, dinámico en sus relaciones, competitivo y
globalizado, y la importancia de identificar, planificar y aprovechar
los beneficios que ofrecen las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TICs), para garantizar un conocimiento oportuno y
pertinente en tanto su utilidad social y organizacional.

Palabras y términos clave: información, conocimiento, sociedad,

gestión del conocimiento, gestión de la información, sociedad del
conocimiento, sociedad de la información

A lo largo de la historia, el ser humano ha venido perfeccionando

sus formas de actuación en cuanto al uso y aprovechamiento de los
recursos; y sin lugar a dudas, dichas formas han estado mediadas
por paradigmas y elementos culturales preponderantes del
momento histórico, esto es, las determinantes sociales, políticas,
económicas y culturales marcan su impronta en los rasgos propios
de la evolución y uso cada vez más sofisticado de conocimientos,
métodos, herramientas y medios.

Para el caso de la administración, por ser ciencia y arte, sufre con el

paso del tiempo los mismos procesos de sofisticación.
Observémoslo desde la siguiente perspectiva:

Una organización con ánimos de crecer en medio de las nuevas

formas de hacer negocios, de llegar a los clientes, de hacer
transacciones, de posicionar una marca, producto o razón social, en
un ambiente de competencia imperfecta. Le asiste por necesidad
las siguientes prioridades:

• Tomar decisiones acertadas en tanto son consecuentes con

las realidades de los contextos y le llevan al logro de sus
propósitos misionales
 • Agregar valor en el diseño y producción de productos y
servicios
• Búsqueda permanente de ventajas competitivas y
comparativas mediante la innovación
• Búsqueda permanente de la satisfacción de necesidades y
expectativas de sus clientes actuales y potenciales

Todo ello en una dinámica vertiginosa de producción de datos e

información bajo el predominio de las TICs como herramientas para
gestionarles de manera eficiente y efectiva.

Solventar las necesidades antes descritas, sugiere emprender

acciones orientadas al fortalecimiento de la organización en el
apalancamiento y promoción de dinámicas propias del aprendizaje
(individual y organizativo), identificación y tratamiento de las
brechas entre las capacidades - competencias actuales y las
necesarias para garantizar el logro de los propósitos de la
organización, y la generación de las condiciones para aprovechar
los conocimientos creados a fin de producir beneficios y bienestar
para la organización y las personas que le conforman. Pero, llegar
a este punto, sugiere mirar el estado actual de esta construcción
que hoy tiene por denominación gestión del conocimiento.

Miremos los siguientes elementos para entrar en contexto:

Una muestra de la complejidad en la ponderación del conocimiento

y su gestión, puede verse reflejada en la afirmación de Peter F.
Drucker, 1 cuando se refiere a la expresión de Karl Marx: “el
mercado, a pesar se sus imperfecciones, sigue siendo muy superior
de todas las demás maneras de ordenar la actividad económica.”
De allí, que Drucker indica: “lo que hace que el mercado sea
superior es precisamente que organiza la actividad económica en
torno a la información.” Luego plantea: “las industrias que en los
últimos cuarenta años han pasado a ocupar el centro de la
economía son aquellas cuyo negocio es la producción y la
distribución del conocimiento, y no la producción y distribución de
objetos.”

Pero existen diferencias estructurales cuando se plantea lo que

podría ser gestión de información y gestión del conocimiento; tanto
así, que Peluffo y Catalán (2002) plantean lo siguiente: […], Se
1
Drucker Peter. La sociedad postcapitalista. Norma. 1994
expone el pasaje de la “Economía tradicional de Mercado” a una
basada en la Globalización y la Digitalización de la Información
llamada “Economía Digital” y de cómo ella nos lleva al inicio de otro
período denominado “Economía basada en el Conocimiento y el
Aprendizaje”.2 Los autores citados, retoman a Montuschi, L., 3 para
mostrarnos que es necesario diferenciar lo que es una “Economía
basada en la Información” de una “Sociedad basada en el
Conocimiento”. La “Sociedad de la Información”, tiene su eje
central en el manejo y difusión de la información y las
comunicaciones, más que en la generación de conocimiento. Se
organiza sobre la base “del uso generalizado de información a bajo
costo, del almacenamiento de datos y de las tecnologías de la
transmisión”.

En cambio, las “Economías basada en el Conocimiento y el

Aprendizaje” se centran en la capacidad de innovar y crear valor
más rápido en base al conocimiento y a su rápida actualización
en diversos ámbitos por medio del aprendizaje (lugar de trabajo,
laboratorios, centros de investigación, las aulas, etc.)

Otro autor citado Peluffo y Catalán es Honeycutt, J.,4 quién

proporciona una de las finalidades posibles de la gestión del
conocimiento; como es la de poner en funcionamiento los medios
necesarios para conseguir la información y el conocimiento que
precisa una persona, una comunidad o región en el momento
oportuno, por medio de herramientas para analizar la información y
fortalecer la capacidad de responder a las ideas que se obtienen a
partir de esa información y del conocimiento tácito que estos
poseen.

Ahora bien, el dialogo e interdependencia entre información y

conocimiento desde la perspectiva de estos autores es presentado
de la siguiente manera: El conocimiento en cuanto al acceso a la
información: “El Conocimiento es una condición de acceso a la
información”. El foco se centrará en mecanismos efectivos de
2
Peluffo Martha, Catalán Edith. Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al sector
público. Instituto Latinoamericano y del Caribe de
Planificación Económica y Social – ILPES. CEPAL. 2002

3
MONTUSCHI, L. “La economía basada en el Conocimiento: importancia del conocimiento tácito y del
Conocimiento Codificado”, CEMA, Buenos Aires, 2000.

4
HONEYCUTT, J. “Así es la Gestión del Conocimiento. Aprenda a planificar e implementar soluciones de
gestión de conocimiento con las herramientas que ya tiene en su empresa”, pag. xvi,
Microsoft/MacGraw/Hill/Interamericana, España , 2001.
búsqueda y recuperación de la información relevante, lo que hemos
definido como la navegabilidad del conocimiento que se trabaja por
medio de mapas de conocimiento y diccionarios especiales.

De lo anterior, es posible afirmar que la gestión de conocimiento en

las organizaciones (más allá que tiene impactos en la sociedad, la
cultura, la economía y política), como parte de una apuesta por
abordar de manera sistemática la cualificación de su talento
humano, la agregación de valor en todo cuanto hacen y la
innovación constante como condición para permanecer en el
tiempo, se propone como paradigma para el emprendimiento de
acciones que hagan viable la gestión de información y
conocimientos a favor de las capacidades para superar los desafíos
y lograr esa gran meta que tienen por visión de futuro.

Del análisis anterior, surge la siguiente pregunta: dado el

predominio de las TICs como herramientas para gestionar datos e
información, ¿Cuál es su importancia en la gestión y administración
del conocimiento en las organizaciones?

Una respuesta posible parte de la comprensión del conocimiento

como una construcción social y esencialmente humana, de la
gestión como el conjunto de instrumentos metodológicos que
permiten planear, desarrollar, verificar y actuar sobre dicha
construcción social, y de las TICs como el conjunto de herramientas
que permitirían de forma oportuna, ágil y organizada manejar
grandes volúmenes de datos e información, en términos de
codificación, agrupación, almacenamiento, tratamiento estadístico
(descriptivo, inferencial o no paramétrico), y la racionalización de la
información que le permitiría a las personas o grupo de personas
los análisis y reflexiones necesarios para convertirles en un
conocimiento explícito de utilidad y fácil aprovechamiento.

Las TICs recobran mayor relevancia en nuestro contexto, por ser

este dinámico, competitivo y globalizado, donde la prontitud en las
respuestas, y las retroalimentaciones oportunas son determinantes
para la adecuada toma de decisiones.

A partir de lo anterior, se hace necesario prever los siguientes

elementos a la hora de pensar en las TICs como herramienta para
la gestión del conocimiento:
Definir la estructura metodológica para la gestión del
conocimiento en la organización

Definir con mucha claridad cuales serán las TICs a emplear

según: la naturaleza de la organización, el tipo de productos y
servicios que comercialice, los tipos y volúmenes de datos e
informaciones que utilice, el nivel de especialización de las labores
y las exigencias en cuanto a velocidad de respuesta para la toma de
decisiones.

Generar a lo largo de toda la estructura organizacional los

niveles de sensibilización, motivación, comprensión y apropiación
hacia el uso y aprovechamiento de las TICs, en el marco de la
gestión del conocimiento. Esto es, generar las condiciones.

Planificar la adquisición, uso, mantenimiento de las TICs en la

organización

Ejercer acciones de seguimiento permanente para revisar la

eficiencia y eficacia derivadas del uso de las TICs y sus
contribuciones para la gestión del conocimiento.

Algunos elementos que justifican esta propuesta se derivan de la

siguiente comprensión: la información como producto de
organización y análisis de datos, hace parte del ejercicio de
creación, apropiación y aprovechamiento del conocimiento. En
primer lugar, por que haciendo las distinciones entre el
conocimiento tácito, como aquél propio del ser humano, que se
construye con la intuición y la experiencia, y el conocimiento
explícito, como aquel que se puede objetivar y representar según
sea su naturaleza en fórmulas, manuales y expresiones
racionalizadas en un lenguaje determinado, y en segundo lugar,
porque el conocimiento así referenciado debe pasar por un proceso
en el que la comunicación se convierte en el puente y la información
en el vehículo para ponerlo en comúnento.

Lo anterior se sustenta en los planteamientos de Nonaka, Takeuchi,

(1995), desde la perspectiva de los procesos de creación del
conocimiento, en el cual plantean la Socialización, Exteriorización,
Combinación e Interiorización como las cuatro fases que marcan la
interacción de un estado del conocimiento al otro (tácito y explícito),
y le hace ver como una dinámica virtuosa siempre continua.
 Por otro lado, encontramos propuestas en las que se pone un
énfasis muy especial en la responsabilidad de las personas y la
comunicación en el proceso de creación y aprovechamiento del
conocimiento. Dicho planteamiento lo encontramos en el Modelo
Arthur Andersen (1999).

Otros autores que agregan valor en esta reflexion son Tejedor y

Aguirre (1998), quienes en su modelo de gestión del conocimiento
de KPMG Consulting, introducen el transito necesario entre el
aprendizaje individual, el aprendizaje organizacional y la
construcción del conocimiento.

Por último, los modelos y proposiciones anteriores ratifican la

importancia de:

• La información y sus formas de gestionarla y administrarla en

los procesos de creación de conocimiento
• El uso adecuado de las TICs, como conjuntos de
herramientas y estrategias para lograr niveles oportunos y
pertinentes de producción de información y creación de
conocimiento

Otros recursos de interés:

Doc. 1
Gestión del
conocimiento

Doc. 2
Aprendizaje
Organizacion
al

Doc. 3
Aprendizaje
Organizacion
al