MARCA LA DIFERENCIA EN

ATENCIÓN AL CLIENTE
CONFIGURANDO EN

5 PASOS
TU CHATBOT GPT
CHAT GPT

Tabla de
Contenido
Introducción

Paso 1: Define el canal en el que quieres utilizar tu chatbot

Paso 2: Crea un routing chat en wolkvox Studio

Paso 3: Diseña el chatbot GPT que tu negocio necesita

Paso 4: Prueba el resultado

Paso 5: Presenta tu chatbot GPT a los clientes

Conclusiones

Glosario

Referencias
Introducción
Los primeros chatbots* de la historia se crearon en los años 60 y
aunque para entonces su capacidad de imitar la comunicación
humana fascinó al mundo, en la actualidad lograron superar las
expectativas gracias al modelo GPT-3.5* de Open AI*.

No solo porque los chatbots ahora pueden interactuar con mayor

naturalidad por medio de mensajes textuales o incluso
comunicarse utilizando voz, sino porque hace 6 décadas
definitivamente necesitabas ser un ingeniero experto en código
para crear uno, mientras que hoy en día puedes hacerlo en tan
solo 5 pasos, utilizando descripciones de texto, conocimientos
básicos e intuición.

Sí, es tan sencillo como suena. GPT-3.5 tiene la capacidad de

generar conversaciones similares a las que tendría cualquier
grupo de 2 o más personas. Solo hace falta configurarlo con
frases, palabras claves, párrafos y algunas variables simples sobre
los productos y servicios de tu compañía, así él estará listo para
compartirlos con quienes estén interesados en ellos.

Es por esto que el chatbot llegó para transformar la forma en la

que afrontamos el servicio de atención al cliente. Para negocios
como el tuyo o el nuestro, utilizar esta tecnología es sinónimo de
agilidad, eficiencia, autoservicio y una experiencia más completa
para los usuarios. Se trata de un aliado clave para mejorar la
calidad en la atención al cliente, pues te permite gestionar 24/7 las
solicitudes que recibes a través de WhatsApp o redes sociales.

En wolkvox queremos que tu negocio obtenga los resultados

esperados utilizando chatbots GPT a nivel multicanal. Así, a
continuación, te presentamos 5 pasos puntuales para darle vida al
chatbot que tu compañía necesita.
Paso 1
Define el canal en el que
quieres utilizar tu chatbot
Un chatbot GPT es un chatbot multicanal, es decir, un chatbot
que puedes utilizar en cualquiera de los canales de atención que
tienes activos en tu negocio: WhatsApp, Instagram Messenger,
Messenger, Facebook, Telegram o Mensajes directos en Twitter.

Cada una de estas plataformas te permitirá construir

conversaciones a través de texto o notas de voz (a excepción de
Twitter), que podrán acompañarse con imágenes, documentos u
otro tipo de archivos multimedia adjuntos. Solo debes elegir el
canal que mejor se adapte a las necesidades de tus clientes.
Paso 2
Crea un routing chat en
wolkvox Studio
Para crear tu routing chat debes ingresar a nuestra plataforma
para contact center en la nube: wolkvox Manager*. Después,
debes ir a wolkvox Studio*, el ambiente creativo en el que podrás
personalizar no solo tu chatbot GPT, sino todo un conjunto de
componentes de fácil configuración que le indicarán a tu bot la
lógica de las conversaciones posibles que puede sostener con tus
clientes.

Inicia sesión en
wolkvox Manager

Operación 1
 Ve a wolkvox Studio y crea
tu routing chat
Haz clic en este ícono para
agregar un routing nuevo

Usuario 1

Nuevo routing creado

Paso 3
Diseña el chatbot GPT
que tu negocio necesita
Después de crear tu routing chat*, podrás comenzar a construir tu
chatbot GPT. wolkvox Studio pone a tu alcance más de 77
componentes de fácil configuración, que puedes utilizar
dinámicamente, según el modelo de atención al cliente que
quieres implementar en tu negocio. Para hacer de este asunto algo
más ilustrativo, vamos a trabajar con un caso puntual.

Construiremos un chatbot GPT para una academia de idiomas.

Utilizaremos componentes* básicos de wolkvox Studio
potenciados con el componente de GPT-3.5, para obtener un
chatbot como el que verás a continuación:
Utilizamos el componente de “Inicio” para comenzar a
diseñar la ruta de nuestro chatbot.

“¡Bienvenido! Para comenzar, cuéntanos,

¿en qué idioma prefieres que conversemos?”

Agregamos el componente “Responder chat” para

indicarle su primera respuesta, una vez el cliente de la
academia haya iniciado la interacción.
 A continuación, añadimos el componente de GPT-3.5.
Para utilizarlo, debemos darle una identidad, una
personalidad e instrucciones exactas que describan el
papel que queremos que desempeñe como nuestro
agente virtual de atención al cliente.

Eres el asesor de servicio al cliente de una importante

academia de idiomas. Eres poliglota, servicial y
orientado al detalle.

Por favor, traduce el siguiente menú, según el idioma

indicado por el cliente.

Cuéntanos cómo podemos ayudarte seleccionando la

opción relacionada con tu solicitud:
1. Consulta información sobre nuestros programas.

2. Conoce el proceso de matrícula.

3. Comunícate con un asesor.

$res_NLPG

Para que el chatbot envíe al cliente la respuesta en el

idioma de preferencia seleccionado, debemos utilizar
nuevamente el componente “Responder chat”, esta
vez con una variable* sencilla.
Valores:
1
2
3

Luego, insertamos el componente “Case”, que nos

permite configurar cada una de las respuestas
siguientes de acuerdo con la opción del menú
seleccionada por el cliente. Como hicimos un menú
de tres opciones, allí debemos agregar tres valores, es
decir, los números del 1 al 3.

Visita nuestro sitio web y conoce la oferta de

programas www.academia.com

En este punto usaremos 3 componentes más, uno

por cada posible opción del menú inicial. Así,
usaremos “Responder chat” en dos ocasiones. En la
primera, dirigiremos al cliente al sitio web de la
academia de idiomas para que conozca el detalle de
la oferta académica.

Descarga el siguiente archivo para conocer paso

a paso como puedes matricularte: instructivo.pdf

En la segunda, le compartiremos un archivo PDF con

el instructivo para realizar el proceso de matrícula.

Para dar respuesta a la tercera opción del menú,

utilizaremos el componente “Transferir a Skill”, que
permite que el cliente se comunique con un asesor
de forma inmediata.

¡Nuestro chatbot GPT está listo! Agregamos el

componente “Fin” para indicar que allí termina el
rounting.

Para guardarlo, hacemos clic en la opción de

“Compilar”. Ahora, estamos listos para probarlo.
Paso 4
Prueba el resultado
y ajústalo
No necesitas salir de nuestra plataforma o de wolkvox Studio para
interactuar con el chatbot que creaste antes de que tus clientes
comiencen a usarlo.

Para probarlo, solo debes usar el componente

“Probar chatbot”, ingresar tu nombre, un número de
celular y un email (opcional). Luego, puedes hacerle
las preguntas que, esperas, esté en la capacidad de
resolver ante tus usuarios.

Si el chatbot no actúa como lo planeaste, puedes

editar de nuevo los componentes necesarios, guardar
los cambios y probarlo las veces que quieras.

Carla Mejía

573639020

[email protected]

Carla Mejía: Hola

Chatbot: ¡Bienvenido! Para comenzar, cuéntanos, ¿en qué
idioma prefieres que conversemos?”
Carla Mejía: Inglés
Tell us how we can help you by selecting the option related to
your request:
1. See information about our programs.
2. Learn about the enrollment process.
3. Contact an advisor.
Paso 5
Presenta tu chatbot GPT
a tus clientes
¡Ya estás listo para comenzar a utilizar el chatbot GPT en tu
compañía! En este punto, lo ideal es diseñar una estrategia de
marketing para que tus clientes se enteren. Presenta tu chatbot
como el asesor de servicio al cliente más ágil, atento y empático
para que las personas se animen a probarlo y vivir de primera mano
la experiencia de interactuar con un bot inteligente. Para esto,
permite que los usuarios lo tengan a su alcance, agregando botones
de contacto en tus redes sociales y sitio web; también, puedes
agregar códigos QR para que inicien una conversación con él solo
escaneando el código con su celular.

Hacerles saber a tus clientes que utilizas lo último en tecnología

para procesar sus solicitudes, generará en ellos mayor confianza y
satisfacción.
Conclusiones
Ya sabes que configurar tu chatbot GPT es una tarea muy sencilla.
Bastan 5 pasos para darle vida al agente virtual ideal para cubrir las
solicitudes de tus clientes. Consultamos a ChatGPT por qué
razones debería ser tu aliado para mejorar la experiencia de
atención al cliente y nos comentó 5 puntos muy concretos. A
continuación te los compartimos:

Respuestas más rápidas y precisas

Mayor eficiencia
Atención 24/7
Personalización
Escalabilidad

Utilizar este chatbot conversacional y personalizado que

represente la esencia de tu compañía, te ayudará a brindar las
respuestas correctas a tus clientes en cuestión de segundos y en
cualquier momento del día, si así lo deseas. Además,
automatizando tus procesos repetitivos de la mano de esta
tecnología, podrás encargar a tus asesores humanos las tareas
más complejas e importantes.
Experiméntalo tú mismo
chateando con nuestra
bot

Escanea el código e
inicia una
conv er s a c i ó n
sorprendente

¿ Acaso necesitas más razones para

darle vida a tu chatbot GPT?
¡Contáctanos y hagámoslo juntos!
Glosario
Chatbot: Programa informático OpenAI: Es una investigadora y GPT-3.5: Es un modelo de
basado en la inteligencia desarrolladora de Inteligencia lenguaje autorregresivo que
artificial que es capaz de Artificial. Su misión es asegurar emplea aprendizaje profundo
mantener una conversación con que la Inteligencia Artificial para producir textos que simulan
un internauta, sobre un tema beneficie a toda la humanidad la redacción humana. Es la
específico. en general. tercera generación de los
modelos de predicción de
lenguaje perteneciente a la serie
GPT, creados por OpenAI.

wolkvox Manager: Es nuestra wolkvox Studio: Es el área Routing chat: Es la ruta que
plataforma con Inteligencia creativa de wolkvox Manager. seguirá el bot que creas en
Artificial para contact center en Permite diseñar agentes wolkvox Studio. Un routing
la nube. Desde allí, es posible virtuales de voz, chat e representa la lógica de
crear bots de voz, chat o interacciones, así como realizar programación que estás
interacciones. Configurar análisis integraciones, utilizando más de diseñando para tu máquina, sea
de calidad, estrategias 77 componentes diferentes y de de voz, chat o interacciones.
omnicanales, envíos masivos de fácil configuración. Se trata de
correos electrónicos o de SMS. una plataforma de bajo código,
También, permite acceder a es decir, que no necesitas ser un
reportes y gráficas para la toma experto para usarla.
de decisiones y mucho más, con
el fin de crear experiencias 360
para los clientes de todo tipo de
negocios.

Componente: De acuerdo con Variable: En el universo de la Compilar: Es el proceso por

Oxford, un componente es una programación, una variable es medio del cual la configuración
parte de un todo. En el un nombre simbólico que de todos los componentes de tu
ecosistema wolkvox, un representa un espacio en un routing chat se convierte en un
componente representa una sistema de almacenaje, es decir, todo. Esto permite que la
función dentro de la plataforma, un valor. En dicho espacio hay información se guarde
por ejemplo, existen información conocida o correctamente. Cada vez que se
componentes para configurar desconocida. Por ejemplo, en el apliques cambios en algún
las respuestas de un chatbot, chatbot GPT que construimos componente debes volver a
automatizar procesos, analizar anteriormente, la variable hace compilar.
imágenes, conectar canales de referencia a la respuesta dada
atención, etc. por el cliente.
Referencias
Oxford. 2023. Chatbot. Oxford. Consultado en:
https://www.google.com/search?q=chatbot+definicion&rlz=1C1ONGR_esCO1006
CO1006&oq=chatbot+definicion&aqs=chrome..69i57j0i22i30l2.4102j0j7&sourcei
d=chrome&ie=UTF-8

Open AI. 2023. About Open AI. Consultado en: https://openai.com/about/

Wikipedia. GPT-3. Wikipedia, la enciclopedia libre, 2023 (8/01/2023). Disponible
en https://es.wikipedia.org/wiki/GPT-3

Wikipedia. GPT-3. Wikipedia, la enciclopedia libre, 2023 (8/01/2023). Disponible en

https://es.wikipedia.org/wiki/GPT-3

Oxford. 2023. Componente. Oxford. Consultado en:

https://www.google.com/search?q=componente+denificion&rlz=1C1ONGR_esC
O1006CO1006&ei=TVfhY6GXFJi2qtsPxoOPuAQ&ved=0ahUKEwjh8f7y0oH9AhUY
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Wikipedia. Variable. Wikipedia, la enciclopedia libre, 2023 (22/10/2022). Disponible

en https://es.wikipedia.org/wiki/Variable_(programaci%C3%B3n)