INTRODUCCIN

El objetivo de este trabajo consiste en la presentacin de la empresa Nexus S.A., que es la principal administradora de tarjetas de Crdito en Chile, teniendo participacin en el mercado de las tarjetas bancarias superior al 50% a nivel Nacional. Cabe destacar que para efecto de la elaboracin, del presente trabajo se ha ido estructurado a partir de una recopilacin de datos de la empresa, entre los que se pueden observar: Informacin general de la empresa, misin, visin, estructura (Organigrama), mercado que abarca la empresa, productos y servicios, clientes. Nos ha sido de mucha ayuda que uno de los integrantes del grupo de trabajo se encuentre dentro de las filas de la empresa objeto de este anlisis, ya que podemos tener una visin interna de la estructura de esta a travs de la experiencia de un trabajador Con todos estos elementos podemos generar una mirada general de la empresa presentada.

Nuestra Empresa
Nexus se ha constituido en la principal procesadora de tarjetas de crdito en Chile, con una participacin en el mercado de las tarjetas de crdito bancarias superior al 50%. Sus accionistas son los bancos BCI, Banco de Chile, BancoEstado, Banco Santander, BBVA, CorpBanca y Scotiabank Sud Americano. Presente en el mercado nacional desde el mes de abril de 1997 como una sociedad de apoyo al giro bancario, procesa las marcas MasterCard, Visa y American Express de los principales bancos y entidades financieras, teniendo como clientes al Banco de Chile, BCI, BancoEstado, BBVA, CorpBanca, Scotiabank Sud Americano, Bice, Ita, Banco Security, Banco del Desarrollo, Banco Santander, Banco CrediChile, Banco Condell, Banco Nova, Banco Paris y Coopeuch. Desde el ao 2003 Nexus procesa las tarjetas de crdito Jumbo Ms pertenecientes a Cencosud y las tarjetas Tur Bus. Adicionalmente, a partir del segundo semestre del ao 2006 se comienzan a emitir las tarjetas Ms Paris y hacia fines del ao las tarjetas Ms Easy. Actualmente otorga a sus clientes ms de 25 servicios destacando entre otros el procesamiento, creacin de cuenta, grabacin de plsticos, autorizaciones nacionales e internacionales, prevencin y deteccin de fraudes, emisin y entrega del estado de cuenta y outsourcing de diferentes servicios operacionales. En el ao 2005 se implement el servicio de Delivery Bancario, el que integra el proceso productivo del plstico, la impresin de la documentacin contractual, su compaginacin y entrega del producto final al tarjeta-habiente, con las ms altas

normas de seguridad, ofreciendo un servicio de caractersticas nicas en el mercado, experimentando una tasa de crecimiento de un 53% en los ltimos 12 meses. Uno de los proyectos de mayor impacto para la compaa fue el desarrollo e implementacin de un modelo de operacin 100% en lnea, el que inici con el proceso de autorizacin internacional, conectndose a las marcas MasterCard, Visa y American Express. Posteriormente este servicio se consolid con las autorizaciones nacionales a travs de la comunicacin establecida con Transbank, y la incorporacin de las operaciones a travs de la red de cajeros automticos con Redbanc. Durante el ao 2006 se termin de implementar la totalidad de los servicios de creacin, modificacin y consultas monetarias, integrando todas las transacciones asociadas a las tarjetas de crdito en un solo punto de autorizacin, independientemente de donde se originan adquirentes, emisor, ATM-, manteniendo informacin y saldo nico actualizados en tiempo real. Dentro del contexto de la operacin en lnea, se ha continuado implementando nuevos puntos con Instantcard para emisin de tarjetas de crdito abiertas y cerradas, sistema que permite crear una cuenta, embozar el plstico con las normas de seguridad internacionales y generar la documentacin contractual respectiva, entregando al cliente sus tarjetas en forma inmediata en la sucursal para que ste pueda realizar de inmediato compras en cualquier punto en Chile o el extranjero. Con respecto al servicio de prevencin de fraudes, durante el segundo semestre del ao 2007 se implement un nuevo sistema con tecnologas de monitoreos de transacciones y generacin de alertas, destacando entre otras, la determinacin de la probabilidad por medio de redes neuronales, reglas y secuencias de eventos preestablecidos asociados al comportamiento del tarjetahabiente, lo que permitir que los emisores controlen de forma cada vez ms efectiva los niveles de fraude. Continuando en el mbito de la seguridad, se desarroll la funcionalidad de Cupo Paramtrico, donde Nexus provee al emisor las herramientas para que otorgue un mejor servicio a sus clientes, aumentando la seguridad al proporcionar un producto que le permite administrar el riesgo de exposicin nacional e internacional de sus tarjetas de crdito. Gracias a la infraestructura y personal altamente capacitado, Nexus brinda un servicio personalizado e integral a los emisores de tarjetas de crdito, otorgando un soporte experto en el mbito comercial, operativo y de sistemas, lo que permite que sus clientes se focalicen en la rentabilizacin de su negocio. Su soporte operacional y tecnolgico se caracteriza por la incorporacin de tecnologa de punta, lo que le ha permitido mejorar el servicio a sus clientes y abrir nuevas lneas de negocios. Opera sobre plataformas IBM S/390 y Windows, las que soportan su sistema administrador de tarjetas de crdito Vision Plus, ms mdulos locales y herramientas tales como Workflow, Datamart y otras. Adems cuenta con equipos de ltima generacin basados en un modelo de operacin continua a travs de un sitio de contingencia y un plan de Continuidad de Negocios COB que asegura a sus clientes la continuidad del servicio en todo momento y circunstancia. Por otra parte, la implementacin del Framework .NET y su set de herramientas, soportando e integrando el modelo de datos corporativo, constituye una solucin de punta tecnolgica con importantes impactos en las tareas de induccin de

nuevos profesionales, anlisis, diseo, implementacin y pruebas de los desarrollos de sistemas, lo que en conjunto con las mejoras continuas de procesos, constituye un eje fundamental en las iniciativas de calidad integrada. Asimismo, mantiene comunicacin continua con las marcas internacionales de tarjetas de crdito Mastercard, Visa y American Express, a travs de conexiones satelitales y por fibra ptica y con los clientes a travs de la Red Bancaria Interconectada (RBI) o usando fibra ptica en un modelo de enlaces dedicados. En todas las modalidades opera con las ms altas medidas de seguridad disponibles en el mercado.

Misin
Propiciamos un ambiente laboral que favorece el desarrollo profesional y organizacional, a travs de personas con alta disposicin de servicio y excelencia Somos eficientes y competitivos, superando las metas que los accionistas esperan. Administramos y desarrollamos en forma innovadora los medios de pago y productos asociados, para nuestros clientes. Entregamos nuestros servicios con altos estndares de calidad, productividad y tecnologa.

Visin
Actualizar constantemente el uso de tecnologa de punta, lo que le permita mejorar el servicio a sus clientes y abrir nuevas lneas de negocios. Capacitar constantemente a nuestros trabajadores con el objetivo que otorguen un soporte experto en el mbito comercial, operativo y de sistemas. Entregar altos estndares de seguridad a nuestros clientes.

Objetivos Estratgicos
Mantener comunicacin continua con las marcas internacionales de tarjetas de crdito Mastercard, Visa y American Express, a travs de conexiones satelitales y por fibra ptica y con los clientes a travs de la Red Bancaria Interconectada (RBI) o usando fibra ptica en un modelo de enlaces dedicados. En todas las modalidades opera con las ms altas medidas de seguridad disponibles en el mercado. Implementar nuevos sistemas tecnolgicos, con el objetivo de prevenir fraudes los clientes. Tener equipos de trabajo altamente capacitados con el objetivo de lograr solucionar futuras dificultades.

Nuestros Clientes
Nuestros actuales clientes pertenecen a los segmentos de Bancos, Instituciones Financieras, Cooperativas y Empresas.

www.bancoestado.cl

www.santandersantiago.cl

www.scotiabank.cl

www.corpbanca.cl

www.bci.cl

www.bancochile.cl

www.bankboston.cl

www.bbva.cl

www.bice.cl

www.bdd.cl

www.security.cl

www.coopeuch.cl

www.credichile.cl

www.bancondell.cl

www.banconova.cl

www.jumbo.cl

www.jumbo.cl

www.jumbo.cl

Tarjetas de Crdito
Nexus entrega el servicio de administracin de tarjetas de crdito, considerando la creacin de la cuenta, su procesamiento diario y traspaso continuo de

las transacciones realizadas con las tarjetas desde el rol adquirente/comercios hacia Nexus. Este servicio se opera en lnea hacia nuestros clientes lo cual les permite realizar consultas, creacin/mantencin de cuentas y movimientos monetarios. Complementariamente Nexus ofrece los servicios de: 1. 2. 3. 4. 5. Emisin Estados de Cuenta y Documentos relacionados Grabacin y Embozado Servicio de Autorizaciones y Prevencin de Fraudes Herramientas de marketing y diferenciacin Servicios de Internet

1. Emisin Estados de Cuenta y Documentos relacionados Nexus cuenta con el servicio de impresin de estados de cuenta, documentos de apertura, contratos, mandatos, comprobante de entrega de tarjetas y otros documentos de data variable tales como cartas mora y cartas de bienvenida. Adems distribuimos los estados de cuenta, bajo un proceso certificado y monitoreado mediante estndares de entrega previamente establecidos. 2. Grabacin y Embozado Nexus realiza grabacin y embozado de tarjetas con altas normas de seguridad. Complementariamente realizamos la entrega de tarjetas a los emisores y sus tarjeta-habientes. 3. Servicio de Autorizaciones y Prevencin de Fraudes Nexus realiza el servicio internacionales como nacionales. de autorizaciones de transacciones tanto

En forma integrada, Nexus entrega el Servicio de Prevencin de Fraude, el cual opera las 24 horas al da los 365 das del ao, junto a un equipo humano experto en el tema. Este servicio esta soportado por un proceso de validacin directa con el tarjetahabiente, bajo un modelo preestablecido con el emisor con el fin de confirmar el fraude y accionar las barreras de detencin del mismo, de ser necesario.

4. Herramientas de marketing y diferenciacin Nexus cuenta con un adelantado sistema de gestin, que permite caracterizar su cartera segn diversas variables y segmentarla con el fin de aplicar estrategias de

marketing enfocada directamente con sus necesidades, ya sea para aumentar renovaciones, aumentar uso de tarjetas con poco movimiento, inducir uso de tarjetas inactivas y promover compras en comercios seleccionados puntualmente. Como parte de estas estrategias es que Nexus dispone de servicios que permiten a nuestros clientes, enviar comunicaciones a los tarjeta-habientes:

Insertos Fsicos enviados junto al estado de cuenta, a grupos segmentados de tarjeta-habiente o a toda la cartera. Impresin variable en el estado de cuenta, que consisten en mensajes e imgenes impresas en su anverso y reverso. Sobres diferenciados para los estados de cuenta, permitiendo al emisor consistencia en la comunicacin de campaas publicitarias. 5. Servicios de Internet Nexus ha implementado un sistema que otorga seguridad al realizar compras por Internet, a travs del acceso a un nmero virtual de tarjeta para una transaccin y tiempo limitado. Esto significa mayor seguridad para el tarjeta-habiente, tanto al momento de la compra como en forma posterior al no estar expuesto su nmero real de tarjeta.

Tarjetas de Debito
Nexus entrega el servicio de grabacin y embozado de tarjetas de dbito y el servicio de prevencin de fraude de las mismas. 1. 2. Grabacin y Embozado Servicio de Prevencin de Fraude

1. Grabacin y Embozado Nexus realiza grabacin y embozado de tarjetas con altas normas de seguridad. Complementariamente realizamos la entrega de tarjetas a los emisores y sus tarjeta-habientes.

Tarjetas Con Chip

Nexus ofrece la posibilidad de implementar Tarjetas con Chip en su Empresa.

Esta tarjeta tiene mltiples beneficios a travs de los cuales le ofrece la oportunidad de diferenciarse respecto a su competencia. Las caractersticas del chip aplicado a estas tarjetas, dan como resultado una tarjeta que permite entregar mayor seguridad en las transacciones realizadas, mayor capacidad de almacenamiento de informacin, personalizar la tarjeta de acuerdo a su cliente y contar con mltiples opciones adicionales tales como programas de lealtad y acceso a instituciones. En forma complementaria, es posible grabar la banda magntica en esta tarjeta con el fin de utilizarla en mltiples comercios nacionales e internacionales.

Soporte en Todos los Servicios.

Nexus da un soporte integral al momento de la entrega de sus servicios. Desarrollamos e implementamos soluciones a la medida para nuestros clientes, apoyamos en la operacin del servicio entregado en forma continua a travs del tiempo y todo esto a travs de un servicio personalizado hacia nuestros clientes, contando con Ejecutivos altamente capacitados para esto. Con el fin de complementar nuestros servicios y para que nuestros clientes obtengan mximos beneficios de estos, Nexus entrega capacitacin permanente de la operacin de todos sus servicios.

Tarifas
Nexus S.A. es una Sociedad de Apoyo al Giro Bancario constituida de conformidad al artculo 83 de la Ley General de Bancos, con el objeto de proporcionar servicios de administracin de tarjetas de crdito. Se encuentra inscrita en el registro que lleva la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras y es fiscalizada por sta de acuerdo a lo sealado en el artculo N 2 del D.L. N 1.097 y sus modificaciones. Sus operaciones se encuentran comprendidas en la reserva bancaria regulada por el artculo 154 de la Ley General de Bancos. La sociedad ha sido autorizada por el Banco Central de Chile para actuar como Administradora de Tarjetas de Crdito. En el caso que desee obtener informacin sobre las tarifas de los productos y servicios de Nexus, lo invitamos a completar el siguiente formulario para as contactarlo y enviarle la informacin.

Operacin y Tecnologa Nexus

Nexus se ha caracterizado por la incorporacin de tecnologa de punta en sus sistemas, lo cual ha permitido mejorar el servicio entregado a nuestros clientes y abrir nuevas lneas de negocio. Nexus opera con una arquitectura basada en una plataforma IBM-390 la cual soporta nuestro sistema administrador de tarjetas de crdito VisionPlus y una segunda plataforma Windows, sobre la cual se soportan herramientas tales como Workflow para el manejo de los reclamos y/o controversias, Datamart para todo el manejo de la informacin de gestin de tarjetas y acciones de marketing, un administrador de puntajes, autorizador y administrador del fraude los cuales fueron calificados como soluciones world class por los auditores de Mastercard y por ltimo podemos mencionar nuestro sistema de facturacin basado en Doc One, entre otros. Con las marcas internacionales de tarjetas de crdito, Mastercard, Visa y American Express, se mantienen comunicaciones satelitales y por fibra ptica para lo cual estas conexiones operan como contingencias entre si. Para el caso de nuestros clientes tenemos dos modalidades de conexin, a travs de la red bancaria interconectada (RBI), o por medio de una fibra ptica en un modelo de enlaces dedicados. En ambos casos se opera con las ms altas medidas de seguridad que se encuentran hoy en da en el mercado tecnolgico. En embozado y personalizacin de plsticos, contamos con toda la tecnologa necesaria para entregar los servicios de impresin plana, impresin en sobrerelieve, grabacin de banda magntica, indent print, incorporacin de cdigos de seguridad, manejo de caracteres de seguridad, personalizacin de tarjetas con chip y otras funcionalidades, todas las cuales nos permiten entregar un servicio completo respecto a este producto. Nuestros equipos son de ltima generacin basados en un modelo de operacin continua soportado por un sitio de contingencia y un plan de Continuidad de Negocios COB, lo que asegura a nuestros clientes la continuidad del servicio en todo momento y bajo cualquier circunstancia.