LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 1

PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO

MAESTRÍA EN DESARROLLO HUMANO

Tesista: Leidy Daian González Arias

Directora de Tesis: María del Pilar Cardona

Sánchez

Efectos de la atención a través de la telepsicología en el

bienestar mental de un grupo de estudiantes en riesgo
psicosocial de la Universidad Nacional Abierta y a
Distancia UNAD en Colombia: En tiempos de Pandemia.

Fecha: 08/02/2023
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Resumen

Esta investigación se sustenta en un enfoque mixto que facilita la recolección

y análisis de información, y desde lo descriptivo caracterizar las variables (bienestar
mental y diferentes variables del crecimiento personal), con la intención de conocer
los efectos de la telepsicología en cuarenta (40) estudiantes en riesgo psicosocial, de
los cuales el 92,5% tenía matricula activa y 7,5% se encontraba en proceso de grado,
de género femenino el 70,0% y masculino el 30,0%; permitiendo evidenciar la
trazabilidad y el resultado de la atención en la persona como una alternativa de
innovación social en tiempos de pandemia, que aporta herramientas para fomentar el
bienestar general y la calidad de vida de la comunidad estudiantil. Se utilizaron la
caracterización académica y los formatos de atención psicológica para validar el nivel
de riesgo de los estudiantes y definir la ruta de acompañamiento. Los resultados
permitieron concluir un aumento en la percepción de bienestar psicológico sobre los
4.47 (en un rango de calificación de 1 a 5) en lo afectivo, familiar, académico, social,
laboral una permanencia estudiantil sobre el 80% en la población acompañada.

Palabras claves: Bienestar psicológico, psicorientación, innovación

social, salud mental y riesgos psicosociales.

Abstract

This research is based on a mixed approach that facilitates the collection and
analysis of information, and from the descriptive characterize the variables (mental
well-being and different variables of personal growth), with the intention of knowing
the effects of telepsychology in forty (40) students at psychosocial risk, of which
92.5% had active enrollment and 7.5% were in the process of graduating, 70.0%
female and 30.0% male; allowing evidence of traceability and the result of care in the
person as an alternative for social innovation in times of pandemic, which provides
tools to promote the general well-being and quality of life of the student community.
Academic characterization and psychological care formats were used to validate the
level of risk of the students and define the monitoring route. The results allowed us
to conclude an increase in the perception of psychological well-being over 4.47 (in a
rating range from 1 to 5) in the affective, family, academic, social, work aspects, a
student permanence over 80% in the accompanied population.

Keywords: Psychological well-being, psychoorientation, social innovation,

mental health, and psychosocial risks.
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Tabla de Contenido
Resumen ........................................................................................................................................ 2
Abstract ......................................................................................................................................... 2
Introducción .................................................................................................................................. 6
Problema de Investigación ............................................................................................................ 6
Pregunta de Investigación ............................................................................................................. 8
Justificación .................................................................................................................................. 9
Objetivos ..................................................................................................................................... 10
Objetivo General.................................................................................................................... 10
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 10
Estado del Arte ............................................................................................................................ 10
Salud Mental en Tiempos de Pandemia ................................................................................... 10
Atención de la Salud Mental a nivel Internacional en Tiempos de Pandemia......................... 11
Atención de la Salud Mental en Colombia en Tiempos de Pandemia ..................................... 15
Salud Mental, Telesalud, Telemedicina y Telepsicología ....................................................... 16
Salud Mental ................................................................................................................................. 16
Telesalud ....................................................................................................................................... 17
Telemedicina ................................................................................................................................. 18
Telepsicología ............................................................................................................................... 19
Telepsicología y Salud Mental en Pandemia ........................................................................... 20
Clasificaciones y Usos de la Telepsicología ................................................................................. 23
Telepsicología en Universidades en Tiempos de Pandemia .................................................... 24
Telepsicología en la UNAD en Tiempos de Pandemia ............................................................... 26
Desarrollo Humano, Bienestar y Calidad de Vida ................................................................... 27
Innovación Social .................................................................................................................... 28
Permanencia Estudiantil en el Marco de la Pandemia ............................................................. 29
Consideraciones Metodológicas.................................................................................................. 31
Hipótesis ....................................................................................................................................... 31
Variables de Estudio ..................................................................................................................... 31
Tipo de Estudio y Diseño ........................................................................................................ 32
Participantes ............................................................................................................................ 33
Instrumentos ............................................................................................................................ 33
Procedimiento .......................................................................................................................... 34
Enfoque Cuantitativo: ................................................................................................................... 35
Enfoque Cualitativo: ..................................................................................................................... 35
Resultados ................................................................................................................................... 36
Características Generales de la Telepsicología en la UNAD................................................... 39
Riesgos Psicosociales abordados a través de Telepsicología................................................... 42
Estrategias de Afrontamiento .................................................................................................. 45
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El efecto de los Aspectos Psicosociales en la Permanencia Estudiantil ................................... 47

Mirada de los Profesionales Psicosociales .............................................................................. 52
Discusión..................................................................................................................................... 54
Desarrollo Humano, Bienestar y Calidad de Vida ................................................................... 54
Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................................. 60
Anexos ........................................................................................................................................ 64
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 69
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Listado de Tablas

Tabla 1. Variables para evaluar en el grupo de estudiantes en situaciones de riesgo psicosocial. ....... 31
Tabla 2. Dimensiones e indicadores para evaluar en los estudiantes de la comunidad. ....................... 32
Tabla 3. Caracterización sociodemográfica de la población. ................................................................ 37
Tabla 4. Características generales de la estrategia de telepsicología brindada por la UNAD. ............. 40
Tabla 5. Riesgos más frecuentes acompañados a través de telepsicología en la UNAD. ..................... 43
Tabla 6. Estado de los estudiantes en riesgo psicosocial, balance general. .......................................... 48

Lista de Figuras

Figura 1. Trazabilidad y efecto de la atención a través de la telepsicología en estudiantes ................. 42

Figura 2. Instancias de atención y remisión psicosocial. ...................................................................... 45
Figura 3. Índices de permanencia grupo acompañado a través de telepsicología. ................................ 48
Figura 4. Efecto en las áreas personales de la vida. .............................................................................. 51
Figura 5. Diagrama de procedimiento de la investigación. ................................................................... 64
Figura 6. Formato de consentimiento informado. ................................................................................. 65
Figura 7. Formato de impresión diagnóstica. ........................................................................................ 66
Figura 8. Formato de seguimiento al estudiante. .................................................................................. 67
Figura 9. Informe de cierre de caso....................................................................................................... 68
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 6

Introducción

El presente proyecto de investigación buscó reconocer los efectos en

términos de salud mental en un grupo de estudiantes en situación de riesgo

psicosocial que recibieron el servicio de atención psicológica a través de las

herramientas tecnológicas, de la información y la comunicación, mediante el

proyecto denominado telepsicología donde se presta un servicio de escucha activa,

orientación y acompañamiento desde un enfoque psicoeducativo en tiempos de

pandemia, contando con la misma rigurosidad y parámetros establecidos éticamente

para el ejercicio de la profesión, y que entre otros propósitos buscaba aportar a la

permanencia estudiantil.

Siendo fundamental reconocer la importancia del abordaje de la salud

mental con relación a tres (3) factores protectores: bienestar, calidad de vida e

innovación social en tiempos de pandemia y su aporte a las dimensiones del

desarrollo humano; dicho análisis permitió profundizar en las alternativas

orientadas a la protección de la salud mental y la promoción de políticas públicas

sustentadas en programas de desarrollo psicosocial, que aportaran a la recuperación

y al bienestar de la población en tiempos posteriores a una crisis social, de salud o

económica u otras.

Problema de Investigación

La pandemia por el COVID-19, se convirtió en un momento histórico que

ha marcado a la presente generación y se proyecta que sus remanentes puedan

generar efectos en la calidad de vida y el bienestar de la población en un futuro

próximo. En consideración, se evidencian diferentes vivencias en este tiempo, por

un lado la población que tuvo la oportunidad de crecer y en otros casos fueron

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 7

vivencias negativas que se convirtieron en un detonante para el aumento de

afectaciones en la salud física o mental, por causa del constante aislamiento, la falta

de contacto con las personas más cercanas, la pérdida de seres queridos y la no

posibilidad de realizar una ceremonia tradicional, adicional, aunque los decesos se

presentaron a nivel mundial, en el contexto Latinoamericano, se logran ubicar los

países con más fallecimientos causados por la pandemia, atendiendo a la

información de los países de América Latina a corte mayo del 2021, “1.001.781

personas han muerto a causa del virus SARS-CoV-2 en América Latina y el Caribe.

Casi el 89% de esas muertes se produjeron en cinco países: Brasil (44,3%), México

(22,1%), Colombia (8,3%), Argentina (7,3) y Perú (6,7%)” (OPS, 2021).

Por lo mismo, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo ha

descrito como una crisis no solo social sino socioeconómica, con impactos y efectos

profundos y duraderos, “y cómo golpea con dureza todas las dimensiones del

desarrollo humano, en todos los países y prácticamente al mismo tiempo” (PNUD,

2020, p.3).

De esta manera, desde las ciencias sociales y de la salud se generaron

nuevas alternativas para llegar a las personas desde la innovación social, y aportar

al fortalecimiento de sus capacidades, estrategias de afrontamiento y su bienestar en

medio de tanta adversidad. Esto en el marco de la oportunidad y la accesibilidad en

lo económico y el cumplimiento de las medidas de bioseguridad dispuestas en cada

país, por lo tanto, la telepsicología se vuelve real y cercano para la persona que se

encentra aislada y sin oportunidad de expresar su sentir y sus emociones.

Por ello, el interés de la presente investigación es realizar una pesquisa de

los efectos de la telepsicología como alternativa de innovación social y su relación

con el bienestar mental de la población estudiantil en un contexto universitario.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 8

Siendo importante mencionar el ¿Por qué abordar esta experiencia desde la

UNAD?, como un primer acercamiento a esta experiencia de telepsicología en

Colombia se retoma la “Universidad Nacional Abierta y a Distancia” que tiene un

reconocimiento por su presencia nacional y mediación virtual en los procesos

formativos y que, a raíz de las necesidades de su población estudiantil, genera el

escenario descrito anteriormente, siendo una experiencia ideal para profundizar en

los efectos de la misma en la población acompañada, sobre todo en los términos de

calidad y bienestar en los que logra aportar, así mismo identificar los aspectos

tecnológicos, sociales y académicos que exige, y por último el grado de satisfacción

alcanzado y que puede ser el punto de partida para otras instituciones.

En resumen, es una estrategias de fortalecimiento de las herramientas

personales, en medio de un escenario de adversidad que al generar mayor bienestar

aporta al desarrollo humano, entendido como “un proceso de expansión de las

libertades reales de que disfrutan los individuos” (Sen, 2000, p.19), que en lo que

concierne a la presente investigación es un aspecto que sustentará el reconocimiento

de alternativas como la telepsicología que aporten a la transformación social y a la

mejora de las condiciones, posibilidades de agencia y desarrollo de las capacidades

propias en el ser humano.

Pregunta de Investigación

¿Cuáles son los efectos que ha tenido la atención a través de la Telepsicología en

materia de bienestar mental para un grupo de 40 estudiantes de la Universidad

Nacional Abierta y a Distancia UNAD en Colombia, caracterizados en situación de

riesgo psicosocial en tiempos de pandemia durante el año 2020?

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 9

Justificación

Esta investigación parte de la concepción que tiene la telepsicología como

una oportunidad de acercamiento entre el contexto educativo y los servicios de

salud mental, desde una mirada de innovación social, que representa retos

encaminados a lograr mayor accesibilidad para la población que lo requiera, sin que

se continúe limitando el acceso por temas económicos, espaciales o de distancias.

De este modo, el reconocimiento de esta investigación aportará insumos

para la generación de políticas de salud mental que respondan al momento actual y

a la necesidad de ampliación del acceso a servicios de telepsicología para las áreas

más vulnerables de la población y en el caso de la UNAD, para los estudiantes

como un factor incidente en la permanencia estudiantil a partir de la contribución a

su bienestar.

La telepsicología busca ser reconocida como una alternativa que llegue a las

personas que lo necesiten, brindando atención primaria y de esta manera reducir el

riesgo de problemas psicosociales futuros. En este sentido el proyecto es

fundamental para conocer los alcances y efectos de esta con el bienestar y la calidad

de vida, y a la vez articular estas acciones, servicios, estrategias significativas con

las políticas públicas que están directamente relacionadas en Colombia desde un

enfoque de desarrollo humano.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 10

Objetivos

Objetivo General

Describir los efectos que ha tenido la atención a través de la Telepsicología

en materia de bienestar mental para el grupo de 40 estudiantes de la Universidad

Nacional Abierta y a Distancia UNAD en Colombia caracterizados en situaciones

de riesgo psicosocial, en tiempos de la pandemia durante el año 2020.

Objetivos Específicos

▪ Identificar las principales problemáticas de orden psicosocial reportadas por la

población acompañada desde el servicio de telepsicología en la UNAD en

tiempos de pandemia por el COVID-19.

▪ Analizar la relación entre la telepsicología y sus efectos en el bienestar de los

estudiantes con riesgos psicosociales, en tiempos de pandemia en el contexto

universitario.

▪ Explicar la importancia del acompañamiento psicológico a través de la

telepsicología, ante los riesgos psicosociales que pueden generar deserción

estudiantil.

Estado del Arte

Salud Mental en Tiempos de Pandemia

Al realizar una revisión de estudios relacionados con los efectos de la

pandemia por el COVID-19 sobre la salud mental de la población, se hace relevante

mencionar que, aunque ya se han efectuado investigaciones al respecto, resulta aún

prematuro estimar con precisión su alcance real, sin embargo con la información
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 11

que hasta el momento es posible recabar, se logra evidenciar un aumento gradual en

lo que podríamos llamar “sufrimiento humano”, el cual tiene una relación directa

con el hecho de que las personas experimenten en mayor grado de lo acostumbrado,

distintas emociones como miedo, ira, tristeza y desesperación, entre otras; esto

aunado a las difíciles condiciones económicas y a la carencia de estrategias de

afrontamiento ante situaciones difíciles, hace que sea inevitable que la salud mental

se vea afectada de manera negativa.

En este sentido, Reyes, et al. (2020) afirma que “El impacto en la salud

mental de una epidemia, generalmente, es más marcado en las poblaciones que

viven en condiciones precarias, poseen escasos recursos y tienen limitado acceso a

los servicios sociales y de salud” (p. 7).

En cuanto a la disposición de cuarentenas establecidas por la mayoría de los

países como una de las medidas más radicales para reducir los niveles de contagio,

es importante destacar su incidencia en la salud mental de la población, en esta vía

Brooks, et al. (2020) realizaron un estudio sobre el impacto psicológico de

cuarentena a nivel mundial en donde se revisaron tres bases de datos electrónicas y

de 3.166 artículos de investigaciones relacionadas con los efectos psicológicos

negativos que incluyen síntomas de estrés postraumático, confusión e ira. Entre los

factores estresantes se evidencian: una mayor duración de la cuarentena, temores de

infección, frustración, aburrimiento, suministros inadecuados, información

inadecuada, pérdidas financieras y estigma.

Atención de la Salud Mental a nivel Internacional en Tiempos de Pandemia

En este estudio de los Estados Unidos los autores de la Kaiser Family

Foundation muestran una revisión sistemática, de la evidencia científica de la

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 12

telepsicología para hacer frente a la pandemia por el COVID-19, abordando los

síntomas por ansiedad, estrés y depresión que se han visto agudizados. Por lo cual,

se realiza un abordaje al tratamiento psicológico apropiado y pertinente, donde los

gobiernos no sólo se preocupen por la necesidad de inversión económica a la salud

mental de las personas y en las dificultades de las intervenciones psicológicas cara a

cara; sino como una alternativa de atención que reduce la transmisión del virus, por

lo tanto, se configura en servicios de salud mental en línea como una opción segura

y adecuada. (Weigel et al, 2020 p. 3).

También, los estudios incorporados en esta experiencia hacen uso de

diversidad de medios y estrategias de intervención, incluyendo sesiones diarias,

semanales y autogestión de sesiones grabadas, con abordajes diversos. Las

intervenciones se diseñaron en situación de emergencia, en algunos casos mediante

la adaptación de otras. Además de los resultados críticos (por ejemplo, una

reducción significativa de la depresión y la ansiedad), relevante para este estudio es

el ajuste entre la modalidad terapéutica, el contexto de confinamiento y los

problemas inherentes a la cultura de cada país en donde se realizaron las

evaluaciones. (Weigel et al, 2020 p. 7).

En otra investigación, de México se muestra que, en una etapa de crisis de

salud global, las tecnologías en la telepsicología y la carga psicológica por el

COVID- 19, deben validarse teniendo en cuenta su rango de aplicabilidad,

accesibilidad y bajo costo en diferentes escenarios, pacientes y audiencias objetivo

(Argüero, et al., 2021, p.7).

Sin embargo, se necesitan más estudios para evaluar la efectividad de la

telepsicología terapéutica en el contexto del COVID-19 considerando la población

(por ejemplo, edad, diagnóstico, factor de riesgo, entorno clínico, tiempo de

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 13

confinamiento), intervenciones (tipo, frecuencia, duración) y resultados (resultados

clínicos o pacientes que el investigador necesita medir y mejorar), (Argüero, et al.,

2021, p.7).

Vizcaino, et al., (2020), realizaron la implementación de un proyecto en

Cuba orientado en la innovación social para la atención psicológica en crisis por el

COVID-19, utilizando como herramienta fundamental la Telepsicología, el cual se

sustentó en la investigación acción, a través de las tecnologías de la información y

las comunicaciones como sitios webs, redes sociales, correo electrónico,

ordenadores, la telefonía fija y móvil; con recursos de autoayuda diseñados, que

propiciaron la mediación de conflictos interpersonales, la expresión y manejo de

emociones asociadas al distanciamiento sanitaria, así como la elaboración de

estrategias de afrontamiento saludables, el cuidado y autocuidado, encontrando

resultados positivos en su desarrollo.

De la Rosa et al., (2020), realizan una investigación en México sobre las

intervenciones eficaces vía internet para la salud emocional en los adolescentes y la

resiliencia ante la pandemia por el COVID-19. En dicha investigación se

identificaron artículos sobre intervenciones eficaces vía internet para la salud

emocional en los adolescentes entre el año 2010 al 2020 en las bases de datos

PsycINFO, Scielo, PubMed y Google Scholar y la promoción de programas de

autocuidado, retomando “13 estudios científicos de intervenciones a través de

internet o teléfono móvil con resultados alentadores en población adolescente de

entre 10 a 19 años con problemas emocionales o para la prevención de la salud

mental” (p. 1), siendo concluyente que la intervención aporta en la prevención, y

exige la necesidad de continuar promoviendo programas de intervención en

psicología basados en la evidencia que favorezcan la disminución del impacto

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 14

psicológico durante las diferentes fases de la epidemia por el COVID-19 para el

bienestar de la población.

Super (2021) en su artículo sobre las estrategias de telemedicina y

tratamiento digital en salud mental durante el confinamiento en el contexto español,

hace énfasis en las nuevas tecnologías como una oportunidad para superar las

barreras de acceso y contacto entre pacientes y profesionales de la salud mental en

el contexto del confinamiento o la crisis por el COVID-19, promoviendo “las

sinergias entre neurociencia e ingenierías (informática, mecánica, electrónica,

telecomunicaciones, bioingeniería…) son un buen ejemplo de que la colaboración

transversal en salud es fundamental, y no cabe duda de que los perfiles que se

buscan en los equipos de I+D de laboratorios, ingenierías, farmacéuticas e

instituciones sanitarias abarcan muchas más disciplinas y áreas que hasta ahora”.

(p.32).

Rojas, Arencibia y Díaz (2020), autores que conceptualizan la salud mental

en un estado de equilibrio que permite la adaptación y el intercambio saludable del

individuo con su medio, profundizaron en el aumento de los servicios de salud

mental, identificando que la línea de ayuda psicológica constituye una de las

herramientas que, desde la Educación para la salud, permite manejar vía telefónica

los estados emocionales negativos. A partir de las experiencias en el uso de este

servicio se realizó un estudio descriptivo en el período comprendido entre mayo y

junio de 2020, en la provincia de Matanzas en Cuba. Los resultados reflejan que las

mujeres de edad adulta y adultos mayores representan la mayoría de las solicitantes

del servicio y los principales motivos de consulta se asocian a síntomas de ansiedad,

miedo, preocupación, tristeza e insomnio y otros asociados al aislamiento social, así

como; preocupaciones generales relacionadas con la convivencia familiar. (p.45).

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 15

Por su parte, Gutiérrez (2019), en su revisión en el contexto mexicano,

encontró que la terapia cognitivo- conductual es el modelo psicoterapéutico que

más se solicita de manera online y Marcías y Valero (2018), detallan que los

problemas clínicos que más se abordan son los trastornos traumáticos, de la

alimentación, del estado de ánimo, de ansiedad, de pánico, los obsesivo-

compulsivos, las adicciones, el dolor crónico, los problemas familiares, el estrés en

el cuidador y la depresión, estas situaciones se acentuaron por el COVID-19, p.134.

De acuerdo con lo anterior, el uso de la telepsicoterapia haría posible

ampliar el panorama de una problemática individual, y en un futuro evitar el

deterioro de las estrategias psicológicas de afrontamiento que emplean las personas

ante las crisis, así como brindar al personal sanitario la contención emocional

necesaria y el aumento del repertorio conductual adaptativo ante estas situaciones.

p.134.

Atención de la Salud Mental en Colombia en Tiempos de Pandemia

Luego de hacer este recorrido por el contexto internacional, se realiza un

acercamiento en lo que ha sido la pandemia en el país y la implementación de

alternativas para la atención de la salud mental, desde la normatividad hasta las

estrategias implementadas.

El día 12 de marzo de 2020, mediante Directiva Presidencial No. 02 se hace

un llamado a los organismos y entidades de la rama ejecutiva del orden nacional y

territorial, para atender la contingencia generada por el coronavirus, a partir del uso

de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones -TIC-. El día 24 de

marzo de 2020 Colombia inició el primer aislamiento preventivo obligatorio, el

cual se prolongó durante todo el 2020, con periodos de alternancia, cierre por
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 16

sectores y total de las actividades sociales, educativas, laborales y comerciales de

forma presencial, y se amplía el uso de actividades virtuales.

Así, un año después del inicio de la pandemia a corte de marzo de 2021, en

Colombia se tienen un total de 2.389.779 casos confirmados por Covid -19, 63.079

fallecimientos, 2.273.909 recuperados y 44.616 casos activos, según los datos

reportados por el Ministerio de Salud (2021).

En el marco de la salud mental, el Ministerio de Salud reportó que entre

abril y julio de 2020 recibió casi 10.000 llamadas de personas en busca de apoyo,

en su mayoría acudiendo a la línea de orientación psicológica 192. Ante ello, por

iniciativa del Gobierno Nacional, con la colaboración de Vicepresidencia,

MinSalud, MinTIC, INNPULSA, agremiaciones de psicólogos y psiquiatras y

alianzas universidad- empresa, se implementó la plataforma en línea de

Teleorientación Voluntaria, creada para operar durante el periodo de aislamiento

preventivo.

Esto en consideración, a la información del Ministerio de Salud y la

Asociación de Empresas Gestoras del Aseguramiento en Salud en Colombia

(Gestarsalud) las Entidades promotoras de Salud (EPS), en el 2021 se tuvo un

incremento en la atención por temas de salud mental, sobre 1’772.270 personas

atendidas, con un total 6’308.841 atenciones, en el cual, se presenta un incremento

del 27 por ciento frente al número de atenciones del 2020 (1’300.460), lo que hacía

necesario implementar una alternativa de atención.

Salud Mental, Telesalud, Telemedicina y Telepsicología

Salud Mental

En un informe del Departamento Nacional de Planeación – DNP en alianza con la

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 17

UNICEF, se destaca que:

“El 52% de los hogares presentó un deterioro de la salud mental de los

adultos durante 2020. La incidencia de los síntomas de salud mental fue mayor

entre los hogares donde alguien perdió el empleo y en los que experimentaron una

caída en su ingreso o mayor inseguridad alimentaria. Además, estos choques

afectaron desproporcionadamente a los hogares más pobres” (Cabra et al, 2022

p.3).

Esto impulsa la necesidad de implementar acciones de intervención que se

orienten en reparar las afectaciones de la salud mental en la población colombiana,

como consecuencia de las situaciones inherentes a la pandemia por el COVID-19,

de manera complementaria, en la generación de estrategias para aminorar la

pérdida de empleo, la caída de ingresos y la inseguridad alimentaria en la

población.

Telesalud

El Ministerio de Salud y Protección Social (2014) hace la presentación de

la Telesalud basada en la ley 1419 de 2010 como la unión de acciones

encaminadas a la atención en salud, a través de servicios y métodos que se brinden

a distancia por medio de las herramientas tecnológicas de la información para

aportar al bienestar integral de los usuarios. Por esta razón, la Telesalud se

convierte en una herramienta útil para el cuidado, prevención e intervención de

diversas enfermedades, quienes establecen los parámetros para su práctica como

apoyo al Sistema General de Seguridad Social en Salud, en el Artículo 10 de la

resolución se hace mención, así:

La Teleorientación en Salud siendo el conjunto de acciones que se

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 18

desarrollan para brindar información, consejería y asesoría que permitan la

promoción en salud, prevención de enfermedad, diagnóstico, tratamiento,

rehabilitación y paliación. El teleorientador, en el marco de sus competencias, debe

informar al usuario el alcance la orientación y entregar copia o resumen de la

comunicación si el usuario lo solicita. (Ministerio de Salud y Protección Social,

Resolución 2654, 2019, p.6)

Telemedicina

La resolución 2003 del 2014 define la Telemedicina como “la modalidad

de prestación de servicios de salud, realizados a distancia, en los componentes de

promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, por

profesionales de la salud que utilizan tecnologías de la información y la

comunicación” (Ministerio de Salud y protección social, 2014, p.13).

Además se indica que dentro de los objetivos de acción se encuentra la

promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación de usuarios con la ayuda de

profesionales en salud que hacen uso de las tecnologías de la información y

comunicación; igualmente el profesional prestador del servicio debe contar con

una adecuada infraestructura locativa, plataformas tecnológicas, equipos de

comunicación y cómputo, software, mesa de ayuda, prestación de servicios

especializados y realizar procesos de seguimientos a los trabajos y atención en la

modalidad de telemedicina (Ministerio de Salud, 2014). Con base en lo anterior

la UNAD en efecto tiene grandes retos por el hecho de ser una institución

mediada por la virtualidad, que le exige la evolución tecnológica en los

programas que fortalezcan el bienestar integral de sus estudiantes.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 19

Telepsicología

Entonces, ¿Qué es la telepsicología? Según Oviedo (2019) (…) la palabra

psicología, proviene del griego que significa estudio del alma, el término

Telepsicología hace referencia al “estudio del alma a distancia” cabe destacar que el

uso y desarrollo de las tecnologías de la comunicación en la sociedad con el paso de

tiempo ha tenido transformaciones y con ello surge la necesidad de empezar a

formar parte de diferentes ámbitos de la vida, por ejemplo, en la promoción y

prevención en salud. A continuación, se da a conocer una breve muestra del inicio

de la que ahora llamamos Telepsicología.

La telepsicología, se configura como un medio por el cual es posible utilizar

las tecnologías de la comunicación en beneficio del bienestar, ya que, contribuye a

disminuir el impacto que está dejando la pandemia causada por el COVID-19 sobre

la salud mental y derribar aquellas barreras de acceso a los servicios de apoyo

psicológico, no solo por la escasez de los recursos económicos, sino también las

medidas de contención del contagio que dificultan la atención psicológica

presencial, tal como se demuestra en distintos estudios que afirman que: las

intervenciones de e-Salud tienen el potencial de ser una herramienta eficaz para

corregir las barreras de acceso a la psicoterapia nuevas y antiguas (Bennett and, et

al., 2020, p. 188).

“(…) el uso de la telepsicoterapia haría posible ampliar desde su raíz la

visión y el panorama de la problemática individual, contribuyendo así a evitar el

deterioro de las estrategias psicológicas de afrontamiento que emplean los pacientes

ante las crisis (…)” (Gutiérrez, 2020, p.134).

La psicoterapia es un esfuerzo decididamente humano y por lo tanto, la

aplicación de la tecnología moderna a la terapia debe capitalizar y mejorar nuestras

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 20

capacidades humanas como consejeros, estudiantes y supervisores (Imel, et al.,

2017); “La terapia por videoconferencia muestra ser una alternativa con resultados

prometedores a la psicoterapia tradicional y los avances tecnológicos pueden hacer

que la psicoterapia on- line sea más accesible para todas las personas” (Marcías y

Valero, 2018, p.111).

Es importante destacar otra de las investigaciones realizadas al respecto por

Argüero, et al (2021), en la cual se analizaron ocho estudios relacionados con la

utilización de la Telepsicología para la atención de pacientes; dentro de los

resultados de la investigación se ratifica “(…) la efectividad del uso de la

Telepsicología en el tratamiento de la depresión, ansiedad y estrés en tiempos de

pandemia (…)” (p.1).

Telepsicología y Salud Mental en Pandemia

Aún es prematuro determinar con precisión cuáles son los efectos de la

pandemia sobre la salud mental de la población, en la investigación realizada en

Cuba por Reyes, et al. (2020) se mencionan algunos de los efectos que podrían

vislumbrarse, “se estima un incremento de la incidencia de trastornos mentales y

manifestaciones emocionales” (p. 5), consecuencias posiblemente derivadas de la

limitación del contacto social aumentando la percepción de soledad, ansiedad,

preocupación y miedo.

Así las cosas, se ha trabajado en la evaluación de riesgos, prevención y

promoción de la salud mental, Reyes, et al (2020) afirman “En Cuba, tenemos la

fortaleza de una atención primaria de salud que incluye servicios de salud mental en

todos los policlínicos” (p.8), en este sentido, concluyen que es necesario aprovechar

los recursos existentes para potencializar factores protectores y así disminuir el

impacto psicosocial que amenaza a la población.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 21

Según Reyes, et al. (2020) “En general, los grupos más vulnerables son los

que han tenido mayores pérdidas y tienen dificultades para reconstruir sus vidas y

red de apoyo social después de la epidemia” (p.7). Por esta razón, cada estudio que

se realiza lleva a prestar gran atención al apoyo de la telepsicología, que se pueda

dar en estos tiempos de pandemia, de manera que se puedan utilizar los recursos

con los que se cuente, de forma rápida y eficiente.

En un estudio realizado en Perú por Huarcaya (2020), se encontró que la

salud mental de la población se encuentra determinada por diversos factores, siendo

uno de ellos, la percepción extremista de la pandemia, que, por un extremo, hace

referencia al cuidado excesivo de la salud (ansiedad por la salud) y por el otro, a un

total descuido (bajos niveles de ansiedad por la salud), ambos igualmente

perjudiciales pues son causa de efectos nocivos.

A la par en el estudio se considera el alto grado de vulnerabilidad que

presenta la población con trastornos psiquiátricos previos a la pandemia, esto

debido a la poca atención que se les ha prestado y a la escasez de protocolos que

puedan guiar al personal sanitario para la contención de los contagios. Así las cosas,

la presencia de ansiedad, depresión y estrés se evidenció como una constante tanto

para la población en general como para el personal de salud. En este sentido,

Huarcaya (2020) concluyen que: “Para lograr controlar la pandemia del COVID-19

en el Perú, se requiere un manejo adecuado e integral de la atención en salud

mental” (p.333).

La investigación realizada por Ramírez. et al. (2020) en donde se revisan

antecedentes de efectos sobre la salud mental en epidemias como SARS-CoV,

revela la persistencia de sintomatología relacionada con estrés, ansiedad, depresión,

trastorno por estrés postraumático (TEPT) y trastornos del sueño, teniendo estos
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 22

prevalencia en población vulnerable y profesionales de la salud que realizan

atención médica en primera línea durante la pandemia, esto se asemeja a lo que se

evidencia hoy con la presencia del COVID-19, bajo este orden de ideas y teniendo

en cuenta que epidemias anteriores han impactado de manera significativa la salud

mental de las poblaciones afectadas, Ramírez. et al. (2020) concluyen que: “La

actual pandemia emergente del COVID-19 implica un aumento en la psicopatología

de la población general, en especial de los trabajadores de la salud, generando un

segundo brote o epidemia sobre la salud mental de los mismos” (p.6) y en este

sentido, enfatizan en la importancia de potenciar programas y estrategias de

promoción, prevención y atención en salud mental, priorizando la población que se

encuentra en alto riesgo.

En términos generales Caballero y Campo (2020) hacen referencia a las

afectaciones en salud mental que es posible evidenciar en la población en general, e

incluyen con especial énfasis al personal de atención en salud que se encuentra

atendiendo los casos de contagio por el COVID-19, dentro del análisis realizado se

menciona la prevalencia de trastornos de ansiedad, depresivos, del sueño y estrés

agudo, además se plantea que el personal sanitario es susceptible de presentar

ideación suicida o suicidio, o manifestaciones inespecíficas de sufrimiento

emocional.

Frente a lo anterior, Caballero y Campo (2020) sugieren llevar a cabo

acciones efectivas para garantizar el derecho a la salud integral establecido en la

política pública de Colombia. Una de las estrategias que se propone se refiere a

“adoptar e incorporar la tecnología como un recurso para el asesoramiento

psicológico e intervención en crisis” (p. 2).

Según explica Gallegos, et al. (2020), ante la necesidad de protocolos

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 23

estructurados que desde distintas disciplinas pudieran orientar acciones

encaminadas a minimizar las consecuencias psicológicas y psicosociales producidas

por la pandemia, se estructuró un documento guía con diversas recomendaciones,

relacionadas con la salud mental. Esto indica, un importante avance en el

reconocimiento del alto impacto que la situación de pandemia ha tenido, tiene y

tendrá sobre la salud mental en la mayoría de las personas a nivel mundial.

En un artículo de revisión elaborado por Martínez (2020), se explica cómo

factores relacionados con la pérdida del empleo y las medidas de confinamiento han

tenido gran impacto sobre la salud mental; al respecto se destaca que la

preocupación por aspectos económicos, la disminución de la interacción social y el

difícil acceso a intervenciones psicoterapéuticas han exacerbado los trastornos de

ansiedad y depresión. Además, se destaca que, factores cómo ser mujer, tener

contacto cercano con personas que han contraído el virus y tener preexistencia de

trastornos psiquiátricos, entre otros, aumentan el nivel de riesgo de deterioro de la

salud mental.

Clasificaciones y Usos de la Telepsicología

Los autores De la Torre & Pardo (2018) presentan algunas clasificaciones

sobre los usos y aplicaciones de la Telepsicología relacionadas con: a) Terapia

Psicológica, se lleva a cabo la intervención a distancia mediante el apoyo de

recursos tecnológicos haciendo posible la interacción entre el psicólogo y el

usuario, de la misma forma se aplica como complemento a tratamiento

psicológico presencial o como seguimiento, de tal manera que constituyen las

formas de apoyo inmediato ante situaciones específicas. b) Servicios de

asesorías, se realizan intervenciones breves por lo general mediante

videollamadas, en un ámbito propio de la consejería pues permite guiar o

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 24

escuchar al usuario sobre temas específicos que le aquejan, pero no es tan

complejo como en el caso de la intervención psicológica.

De igual manera, se encuentran otros tipos de apoyo psicológico que se

configuran en c) Líneas rojas o de emergencias, son aquellas que se relacionan

con situaciones en usuarios de crisis en donde el nivel de riesgo de perder la vida

o afectar considerablemente la salud es muy elevado; también se encuentra que

d) la Telepsicología de evaluación y seguimiento, se relaciona como un medio de

investigación y las herramientas online permiten la evaluación de problemas de

tipo psicológico, desde instrumentos tales como encuestas o preguntas

semiestructuradas y estructuradas que permiten determinar el estado de salud

mental en los usuarios y posteriormente preparar las estrategias de intervención

frente a los casos (De la Torre & Pardo, 2018).

Telepsicología en Universidades en Tiempos de Pandemia

Al realizar una revisión de la atención por parte de la Universidades en

tiempos del COVID- 19 en Colombia, en el tema de salud mental, aún no se tiene

un reporte oficial de personas acompañadas durante este tiempo, ni tampoco los

medios que utilizaron las Universidades como mediación, pero al realizar un

balance de las 55 universidades que integran la Red de Instituciones de Servicios

Universitarios de Atención Psicológica de la Asociación Colombiana de Facultades

de Psicología, se evidencia que al ser instituciones de mediación presencial, en su

mayoría tuvieron que interrumpir sus servicios a causa de las medidas de

aislamiento, algunas de ellas implementaron la teleconsulta o la atención

asincrónica como una alternativa temporal en el caso de la salud mental, pero no se

cuenta con información oficial.

Cobo, Vega y García (2020) realizaron un acercamiento a las

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 25

consideraciones institucionales sobre la salud mental en estudiantes universitarios

durante la pandemia del COVID-19, focalizándose como una población vulnerable

al reportarse el incremento en síntomas de depresión, ansiedad, estrés

postraumático, ideación suicida y problemas de sueño y las acciones que puedan

realizar las universidades en beneficio de la salud mental de sus estudiantes durante

y pos-pandemia podrían reducir los efectos psicológicos relacionados con el

COVID-19 y beneficiar el desarrollo de la sociedad.

Lovon y Cisneros (2020) en su estudio sobre las repercusiones de las clases

virtuales en los estudiantes universitarios en el contexto de la cuarentena por el

COVID-19: El caso de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP),

recogieron las percepciones de una muestra de 74 estudiantes con base a su

experiencia con las clases no presenciales en tiempos de pandemia. La muestra se

dividió en dos grupos: el primer grupo, con adecuados recursos tecnológicos y el

segundo grupo, carente de tecnologías de calidad. Los resultados muestran que la

principal consecuencia para el primer grupo es el estrés a causa de la sobrecarga

académica, y para el segundo, aparte del estrés, la frustración y la deserción

universitaria.

Jorquera y Herrera (2020) realizan un estudio profundizando en el estrés,

depresión y ansiedad en funcionarios de una universidad del norte de Chile, en el

contexto del COVID-19, buscando establecer la relación de esta sintomatología con

agotamiento y sobrecarga laboral, además de diversas variables sociodemográficas

y laborales. Evidenciando una relación con Cobo, Vega y García (2020) al expresar

la incidencia de la gestión de instituciones de educación superior en la salud mental,

considerando el contexto pandémico.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 26

Telepsicología en la UNAD en Tiempos de Pandemia

Durante el 2020 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD,

en el marco de la pandemia por el COVID-19 surge la necesidad de fortalecer el

servicio de atención psicosocial, apoyado en la telepsicología desde el Nodo de

Crecimiento Personal como línea de acción del Sistema de Bienestar Integral, con

la intención de facilitar la atención en igualdad de condiciones.

Por lo anterior, el proyecto de telepsicología en la UNAD tomó relevancia al

constituirse como una estrategia que lograra la ampliación del conjunto de servicios

que se ofrecen a la comunidad a través del chat del psicólogo en línea, buscando

hacer un acompañamiento más completo desde el área psicosocial, que incluye la

implementación de un protocolo que permitiera a los profesionales de las ciencias

sociales contar con una ruta de atención para los estudiantes, haciendo uso de las

tecnologías de la información y la comunicación.

De esta manera, se contempló prestar un servicio desde la asesoría

realizando intervenciones breves mediante videollamadas o mensajería instantánea,

permitiendo guiar y escuchar al usuario en temas específicos que le aquejaran, pero

no en un nivel complejo como en el caso de la intervención psicológica, sino como

una atención primaria. Adicionalmente como lo expresan De la Torre & Pardo

(2018), contemplando el reconocimiento y direccionamiento a las líneas rojas o de

emergencias, aquellas que se relacionan con situaciones de crisis en donde el nivel

de riesgo de perder la vida o afectar la salud pueda llegar hacer muy elevado.
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 27

Desarrollo Humano, Bienestar y Calidad de Vida

Dentro del marco de bienestar, se destacan el desarrollo humano, el bienestar

mental y la calidad de vida, como ejes importantes para identificar impacto de la

telepsicología como una alternativa de innovación social para el afrontamiento de

riesgos psicosociales, factores psicológicos e índices de deserción académicos.

Bienestar mental, definido como "el esfuerzo por perfeccionarse y la

realización del propio potencial” Ryff (1995) citada por García, & Romero, &

Brustad, (2009), quien propone un modelo multidimensional de bienestar

psicológico bautizado como "Modelo Integrado de Desarrollo Personal" (Integrated

Model of Personal Develoment). Compuesto por seis dimensiones: autoaceptación,

relaciones positivas con otras personas, autonomía, propósito en la vida, y

crecimiento personal. Desde esta perspectiva de desarrollo, se amplía el campo de

acción y se profundiza en los mecanismos que previenen y promueven la salud con

el fin de potenciar los recursos y calidad de vida de la población sana, orientando la

atención en el desarrollo de las capacidades y el crecimiento personal.

Calidad de vida, la Organización Mundial de la Salud (1994) la define como

la percepción del individuo sobre su posición en la vida dentro del contexto cultural

y el sistema de valores en el que vive y con respecto a sus metas, expectativas,

normas, preocupaciones, satisfacciones y necesidades (Urzúa & Caqueo, 2012).

En relación con lo anterior, se evidencia la necesidad de evaluar estas

variables en los efectos de la telepsicología que ofrece la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia- UNAD, teniendo presenta su cobertura a nivel nacional,

sumado a esto, que se cuenta con población estudiantil que reside en zonas de alto

riesgo de vulneración de derechos y calidad de vida.

De acuerdo con lo anterior, esta estrategia impulsa a la comunidad a llevar

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 28

una vida más saludable a través de actividades y temáticas con las cuales se puede

brindar el autoconocimiento y el desarrollo de habilidades, contribuyendo a la

prevención, orientación y atención primaria, desde el fortalecimiento de la

telepsicología en tiempos de emergencia por el COVID-19.

Innovación Social

La innovación social es un concepto que ha tomado fuerza en los últimos

años, ha demostrado ser influyente en la mejora de la calidad de vida y la

obtención del bienestar de los habitantes de diferentes comunidades,

especialmente en aquellas en donde se experimentan escenarios desfavorables. De

acuerdo con Martínez-Celorrio (2017) “Cuestiones como la sostenibilidad

ambiental, el desempleo, la pobreza, la exclusión social o el desarrollo

comunitario están teniendo nuevas respuestas desde intervenciones creativas de

emprendedores sociales que aportan nuevos métodos, nuevas tecnologías y

formas de relación colaborativa” (p.61).

La innovación social se constituye en un proceso situado y dependente de

la comunidad que pretende intervenir, partiendo de la premisa en el cual, las

comunidades son protagonistas en la identificación de sus necesidades y

construcción de soluciones que mitiguen aquellas carencias y reduzcan las brechas

de desigualdad, “Esta consideración de la innovación social como “producto

cultural” requiere de identificar el contexto histórico en el que surge, los valores

que se ven proyectados en dichas definiciones y los elementos estructurantes que

se articulan en forma de dimensiones o rasgos (Citado por Hernández et al, 2016,

p.188).

Posteriormente en una etapa de post pandemia, donde se hace necesario

retomar una “nueva normalidad” y con un índice de desarrollo humano de 0,761

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 29

intermedio en el 2021 (PNUD, 2022). Es el momento reparar los daños

psicosociales ocasionados durante la pandemia por el COVID-19, sobre todo en

una época donde los conceptos de cuidado y autocuidado se hacen relevantes, y

donde la salud no se debe considerar únicamente desde la perspectiva biológica,

sino psicológica. De acuerdo con la definición multifactorial de salud que brinda la

Organización Mundial de la Salud (1948): «La salud es un estado de completo

bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o

enfermedades».

Permanencia Estudiantil en el Marco de la Pandemia

En atención al abordaje de esta investigación en un contexto educativo,

es importante retomar la pandemia en relación con la permanencia estudiantil y

las repercusiones en el proceso formativo de los estudiantes universitarios.

como uno de los aspectos que puede llegar hacer el indicador que

permita valorar el efecto de la telepsicología en los estudiantes acompañados.

Ante ello, existen diferentes factores asociados al abandono o deserción

estudiantil, que son motivo de abordaje por los entes de educación y de la

institución objetivo de esta investigación, que al ser a distancia debe caracterizar

unas causas específicas a su metodología. Por ello, es importante retomar el

Acuerdo 002 que generó en el 2018 por la cual se establece la Política Institucional

de Retención y Permanencia Estudiantil y se adopta el Plan Institucional de

Acogida y Permanencia Diferencial en la UNAD, que se sustenta en un ejercicio

diagnóstico realizado en el año 2019, en el que se encuentran algunos factores

asociados con la deserción, como son: lo económico, las dificultades personales,

y/o familiares, administración del tiempo y dificultades de conectividad.

De igual forma, Chalpartar et al. (2022), en la Universidad de Nariño

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 30

encontraron que la deserción universitaria aumentó por la situación sanitaria por el

Covid- 19, los resultados indican que, la formación académica que requería

herramientas virtuales se vio afectada, esto por temas familiares y económicos, que

limitaron el acceso a dispositivos electrónicos y/o redes de internet, lo cual

dificultó la continuidad en la formación. En caso contrario como estrategias de

permanencia se encuentra el apoyo económico de la institución a las familias, que

facilitaba una continuidad en el proceso.

Seminara (2021), en su investigación retoma los efectos de la pandemia por

el Covid - 19 sobre la deserción universitaria: desgaste docente y bienestar

psicológico estudiantil, esto bajo diferentes dimensiones que en relación con los

estudiantes se relacionó con lo cognitivo, con factores asociados a escasez de

tiempo, desmotivación, y en lo emocional el estrés, la ansiedad, la inseguridad e

incertidumbre, en lo institucional el mal rendimiento, la desigualdad y exclusión,

que está muy unido a lo material, con lo económico y la necesidad de trabajar.

El Ministerio de Educación Superior (2021), en consideración a la creciente

atención a la atención de la salud mental, implementa el Manual Ecosistema de

Educación Superior para la Permanencia y el Bienestar que se orienta en estrategias

que fortalezcan el acompañamiento de los estudiantes en relación a las mentorías, la

equidad de género y la salud mental, esta última relacionada con la necesidad de

fortalecer las acciones de atención, promoción y prevención en la salud metal en

educación superior, que favorezcan la permanencia y bienestar de los estudiantes.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 31

Consideraciones Metodológicas

Hipótesis

▪ La estrategia de acompañamiento a través de la telepsicología reduce el impacto

de los factores de riesgo psicosocial que pueden afectar la salud mental.

▪ El acompañamiento psicosocial brindado desde la telepsicología mejora la

calidad de vida de los estudiantes en situaciones de riesgo psicosocial.

▪ El acompañamiento psicológico reduce los índices de deserción estudiantil en la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD.

Variables de Estudio

A continuación, se evidencian las variables de estudio que se tuvieron en

cuenta en el presente proceso de investigación, así como su relación con diferentes

dimensiones e indicadores que miden el impacto de la telepsicología en la comunidad

Unadista:

Tabla 1.
Variables para evaluar en el grupo de estudiantes en situaciones de riesgo psicosocial.

TEMA DE INVESTIGACIÓN VARIABLE DE ANÁLISIS

Rendimiento académico
Educativa
Efectos de la atención a través de la
telepsicología en el bienestar mental Permanencia estudiantil

de un grupo de estudiantes en riesgo

Bienestar psicológico
psicosocial de la UNAD en Colombia: Psicosocial

En tiempos de Pandemia. Crecimiento personal

Fuente: UNAD, 2021.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 32

A continuación, se presentan las dimensiones en relación con los indicadores.

Tabla 2.
Dimensiones e indicadores para evaluar en los estudiantes de la comunidad.

DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO*

Riesgos Estudiantes acompañados a Instrumento de caracterización estudiantil

psicosociales. Través de la Consentimiento informado

telepsicología y estudiantes Entrevista semiestructurada antes de la

caracterizados en riesgo atención y Formato diagnóstico*.

psicosocial. Encuesta de atención Informe de

seguimiento.

Permanencia Índice de Registro académico

ydeserción permanencia de los Medición de la retención estudiantil de un

estudiantil. estudiantes que semestre a otro.

reciben acompañamiento

psicosocial.

Áreas de desarrollo Percepción de Informe de cierre de caso.

personal. impacto en su Encuesta de impacto (mes) posterior a la

bienestar.
atención.

Fuente: UNAD, 2021.

*Los instrumentos utilizados son parte de los formatos de la atención

reglamentados para una intervención en telepsicología.

Tipo de Estudio y Diseño

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 33

Esta investigación se sustenta en un enfoque mixto que se caracteriza por la

utilización del método cualitativo y cuantitativo para la recolección y análisis de

información, desde lo descriptivo pretende caracterizar las variables (bienestar

psicológico y crecimiento personal), con la intención de conocer los efectos de la

telepsicología en los cuarenta (40) estudiantes acompañados; permitiendo

evidenciar los resultados y el sentir de la población frente a su bienestar. Además

de evaluar si la telepsicología se puede constituir como una alternativa de

innovación social que aporta en el bienestar general y la calidad de vida de la

comunidad Unadista y en la permanencia estudiantil.

La combinación de los métodos posibilita una mejor puesta para la

recolección de datos y análisis de estos, pues se podrá retomar la técnica de

información documental por medio de la hermenéutica dando un enfoque subjetivo

y objetivo al hacer uso del método cuantitativo para la explicación de variables

cuantificables, donde se da la posibilidad de identificar también si hay algún tipo de

contradicción en los datos y que lleve a hacer algún replanteamiento en la pregunta

de investigación.

Participantes

Se selecciona una muestra de (40) estudiantes de la UNAD que recibieron

atención por medio de la telepsicología, 28 de género femenino y 12 de género

masculino, en edades comprendidas entre los 18 a 45 años. Este grupo se encontraba

caracterizado por el (Instrumento de diagnóstico para estudiantes de primera

matrícula de la UNAD) en riesgo psicosocial. El factor de inclusión de la muestra es

no probabilístico de sujetos de una muestra aleatoria.

Instrumentos
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 34

● Formato consentimiento, diagnóstico, seguimiento y de cierre

del acompañamiento psicosocial.

● Encuesta de satisfacción e impacto dirigido a los estudiantes acompañados

en los espacios de telepsicología.

● Caracterización de los estudiantes (Instrumento de diagnóstico para

estudiantes de primera matrícula, se encuentra en el Sistema de Información

SII 4.0 de la UNAD).

Procedimiento

Fase I: Aproximación y revisión: Se inicia con la revisión teórica para

identificar los efectos en la población con relación al bienestar mental y la calidad

de vida. 1) Se recolectó la información de varias fuentes como bases de datos,

textos y revistas sobre los efectos de la telepsicología en el bienestar mental y sus

aportes a la calidad de vida.

2) Se recolectó la información de varias fuentes como bases de datos y registros

sobre la atención psicológica en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia -

UNAD. 3) Una vez obtenida esta información se plasmó la información en el marco

teórico, permitiendo la focalización de los aspectos de bienestar mental que han

tenido relevancia en las personas acompañadas desde la telepsicología.

Fase II: Identificación de la población: Se seleccionaron de manera

aleatoria del Sistema de Información de registro de atención psicológica de la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD en tiempos de pandemia del

2020, los casos de cuarenta (40) estudiantes acompañados a través de la

telepsicología con quienes se logró realizar todo el proceso de atención psicológica.

Fase III: Organización de información: Se procedió a organizar la

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 35

información en matrices que permitan el análisis a través de las categorías deductivas

relacionadas con las variables definidas para la investigación.

Enfoque Cuantitativo:

a) Caracterización sociodemográfica de la población: cinco variables:

Estamento, género, edad, zona y Centros de Educación a Distancia (CEAD).

b) Características generales de la estrategia de telepsicología brindada por la

UNAD.

c) Datos sociodemográficos: tres variables: Canal de atención, sesiones por

caso, razón de la atención.

d) Problemáticas más frecuentes atendidas a través de telepsicología en la

UNAD: Una variable que describe las problemáticas por las cuales los

estudiantes solicitaron atención psicosocial a través de la telepsicología en la

UNAD. Aspectos más afectados de su bienestar mental.

Enfoque Cualitativo:

e) Estrategias y tareas relacionadas con el servicio de telepsicología: Describe

aquellas acciones que se tomaron para atender las problemáticas expuestas

por los estudiantes y aquellas actividades que se plantearon al estudiante

para trasladar los insights obtenidos en consulta al contexto diario.

f) Impacto en el estudiante: Describe la percepción del estudiante ante el

servicio de telepsicología y otros datos que evidencian dicho impacto en la

salud mental por medio del desarrollo humano, bienestar y calidad de vida.

g) Perspectiva del terapeuta: El verbatim escrito por el terapeuta, para detallar

estrategias de atención y buenas prácticas en la atención de telepsicología.

Fase IV: Triangulación de la Información: Se realizó un estudio de los

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 36

resultados obtenidos en el análisis de la información, con el marco teórico

establecido para la investigación que permita refutar o afirmar las hipótesis

establecidas:

o El acompañamiento desde la telepsicología reduce los riesgos

psicosociales que puede afectar la salud mental.

o El acompañamiento psicosocial brindado desde la telepsicología mejora

la calidad de vida de los estudiantes en riesgo psicosocial.

o El acompañamiento psicológico reduce los índices de deserción

causados por los riesgos psicosociales.

Fase V: Discusión académica, conclusiones y recomendaciones de acuerdo

con los hallazgos obtenidos con el proceso investigativo: Se valoró en dos

momentos desde el proceso de percepción de satisfacción de los estudiantes

acompañados desde la telepsicología y en una etapa posterior (semestre siguiente) y

se valorará su percepción de impacto frente a su calidad de vida en un largo plazo,

así como desde la permanencia en su proceso educativo.

Resultados

Con base en la revisión teórica y empírica consultada con anterioridad, fue

posible identificar distintas variables que aportaron a la investigación, como son:

Psicológicas: bienestar psicológico y emocional, además de las causas de

consulta por (estrés, ansiedad y depresión).

Tecnológicas: Herramientas de comunicación que median en la atención

psicológica.

Académicas: Sobrecarga académica, deserción universitaria y permanencia

estudiantil.
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 37

Frente a las investigaciones la población más afectada, es posible destacar a

mujeres, personal de la salud y especialmente aquellos que han padecido el COVID-

19 de cerca (ellos mismos o familiares y seres cercanos).

En las distintas investigaciones se presenta a la telepsicología y los protocolos

de atención como posibles alternativas de atención en materia de salud mental, así

mismo se señalan los efectos que ha tenido la pandemia por el COVID-19, en el

marco de las medidas impuestas por distintos gobiernos para combatir la expansión

del contagio.

Con lo anterior, se hace evidente que la telepsicología se contempla como un

factor fundamental en la prevención de futuros problemas en el campo de la salud

mental, por lo que requiere especial atención, para conocer sus efectos en el

mejoramiento del bienestar y calidad de vida de la población, ya que, no se

encontraron investigaciones concluyentes que demuestren cómo y en qué grado

beneficiaría a la población afectada por la pandemia, resulta factible indicar la

importancia de realizar estudios a profundidad que den continuidad a las

investigaciones ya realizadas.

Dado lo anterior en la tabla 3, se caracteriza la población abordada en la

presente investigación con relación al tipo de rol que ocupa en la institución en

formación profesional, seguido por el género, la edad y la ubicación geográfica.

Tabla 3.
Caracterización sociodemográfica de la población.
El

Variable Frecuencia %
Estudiante 37 92,5%
Estamento
Estudiantes próximos por graduarse 3 7,5%
Género Femenino 28 70,0%
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 38

Variable Frecuencia %
Masculino 12 30,0%
18 a 30 años 29 72,5%
31 a 45 años 8 20,0%
Edad
Mayor de 45 años 2 5,0%
No especifica 1 2,5%
Centro Bogotá y Cundinamarca 17 42,5%
Centro Sur 8 20,0%
Centro Oriente 5 12,5%
Zona Occidente 5 12,5%
Centro Boyacá 2 5,0%
Caribe 2 5,0%
Amazonas y Orinoquia 1 2,5%
CEAD Bogotá 16 40,0%
Medellín 4 10,0%
Ocaña 4 10,0%
Ibagué 2 5,0%
Neiva 2 5,0%
Popayán 2 5,0%
Tunja 2 5,0%
Bucaramanga 1 2,5%
Corozal 1 2,5%
Dosquebradas 1 2,5%
El Banco 1 2,5%
Florencia 1 2,5%
Gacheta 1 2,5%
Palmira 1 2,5%
Yopal 1 2,5%

Fuente: UNAD, 2022.

De lo anterior se puede resaltar que el 92,5% de la población era estudiante

activo de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia en ese entonces, y el

restante corresponde a estudiantes próximos a graduarse de la universidad. En

cuanto a la clasificación de género, el 70% de los estudiantes eran de género

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 39

femenino. Por su parte, en la categoría de edades, la población era entre 18 y 30

años representa el 72,5%. Continuando con la delimitación geográfica propuesta

por la UNAD (Zonas y CEAD), se evidencia que el 42,5% de los estudiantes

pertenecían a la Zona Centro, Bogotá y Cundinamarca – ZCBC. El Centro Sur

sigue con un 20%, y luego los Centros Oriente y Occidente con un 12,5% de los

estudiantes cada uno. Finalmente, el CEAD de Bogotá tiene la mayoría de los

estudiantes que recibieron atención en ese momento, equivalente al 40%. Se

destacaron otros como Medellín y Ocaña con un 10% en cada uno.

Características Generales de la Telepsicología en la UNAD.

En el marco de los nuevos métodos que aportan desde las tecnologías, como

un aporte de la innovación social, y las formas de relación colaborativa, se

evidencia que el abordaje de la telepsicología en la UNAD, se realiza desde

servicios de asesorías, con el enfoque de psicorientación, donde se realiza la

aplicación de primeros auxilios psicológicos e intervenciones breves, que tuvieron

como canal de atención de mayor acogida las webconference entre el profesional en

psicología y el estudiante (75%). Sin embargo, se resalta que la atención también se

dio a través de otros canales (Chat, teléfono, Skype), lo que demuestra su variedad

para llegar a mayor población reconociendo su territorio, particularmente a aquellos

estudiantes que vivan en zonas rurales, o con dificultad de acceso a internet, usando

al teléfono como alternativa.

De igual manera, facilita la realización de varias sesiones por caso, en tanto,

el 47,5% de casos se atendieron en tres sesiones, pero dependiendo de las

condiciones del estudiante y las necesidades identificadas, el caso podía ser

extendido a una cuarta o quinta sesión. La sumatoria de estas categorías representa

el 52,5% de la población. Se destaca que, de acuerdo con la muestra de casos

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 40

analizados, se realizaron 149 sesiones en total. Finalmente, dentro de las razones de

la atención, se evidencia que el 62,5% de los estudiantes hicieron un contacto

inicial a través del chat de psicólogo en línea, disponible en el sitio web de la

universidad. La segunda razón más frecuente fue la remisión por parte de algún

funcionario de la universidad, que representa un 22,5% de los casos.

En tanto, los estudiantes que son remitidos para atención expresan que no

han podido recibir atención psicológica previamente por temas económicos,

disponibilidad de tiempo, poco conocimiento de las herramientas tecnológicas y por

las medidas establecidas por la emergencia sanitaria por el COVID – 19, siendo una

opción accesible para los estudiantes.

Para abordar esta variable de investigación se realizaron tres subcategorías:

1) el canal de atención que se usó como medio para realizar las sesiones con los

estudiantes; la cantidad de sesiones por caso, que se define a partir de la condición

actual del estudiante y la identificación de necesidades realizada por el profesional

en psicología en el diagnóstico inicial; 3) la forma de remisión de la UNAD que

permitieron que el estudiante recibiera atención en telepsicología. A continuación,

se comparten los hallazgos:

Tabla 4.
Características generales de la estrategia de telepsicología brindada por la UNAD.

Variable Subcategorías Frecuencia %

Webconference 30 75,0%

Chat 3 7,5%

Canal de atención Teléfono 3 7,5%

Otro medio 3 7,5%

Skype 1 2,5%
 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 41

Variable Subcategorías Frecuencia %

3 19 47,5%

Sesiones por caso 4 13 32,5%

5 8 20,0%

Contacto voluntario por chat 25 62,5%

Forma de
Remisión 9 22,5%
remisión
No especifica 6 15,0%

Fuente: UNAD, 2022.

En la figura 1, se relaciona la trazabilidad en el abordaje del bienestar mental en

tiempos de pandemia en la UNAD, con la intención de identificar los puntos de control

que permitieron reconocer al estudiante en riesgo y brindarle una atención inicial, que

facilitara y redujera el aumento del riesgo ya presente, y que se traduce en una ruta a

seguir en situaciones similares.

Siendo importante mencionar en esta figura la importancia del segundo

momento, en tanto, la población se identifica, pero lo más importante es el paso de

disponer el servicio para realizar el abordaje, y que sea accesible para las personas y les

dé la oportunidad de aprender y tener nuevas herramientas para enfrentar lo que está

viviendo, y que luego esto se traduce en enfrentar la situación y tener una percepción de

Bienestar y mejor calidad de vida.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 42

Figura 1. Trazabilidad y efecto de la atención a través de la telepsicología en estudiantes de la UNAD, según las
dimensiones evaluadas.

Problemas intrapersonales e
interpersonales. Posibilidad de
Identificación de
prevención de
Riesgos psicosociales: Abandono, bajo rendimiento trastornos y suicidios.
académico y situaciones de crisis.

Virtualidad (chat, telefónico,

Disposicion de la videollamada, conferencias); costos Mayor accesibilidad e
atención: menores; disponible en medio de igualdad en el servicio.
medidas sanitarias.

Aporta factores
Apoyo de otros, disposición del equipo
protectores y prioriza
psicosocial; Integración de
los casos que requieren
herramientas a la intervención.
remisión.
Brindar estrategias de
afrontamiento:
De mayor confanza y
Constancia: Acogida y permanencia se vuelve en una
en las procesos de psicorientación prioridad para el
estudiante.

Áreas personales con una efectividad

sobre 4.47:
Crecimiento personal
Afectiva 4.57; familiar 4.48; académica
4.61; social 4.70; laboral 4.48.

Analizar los efectos y Promedio de satisfacción en la situación

Bienestar Psicológico
oportunidades: que se abordo 4.59 (máximo 5).

Permanencia estudiantil Indices sobre el 80%

Fuente: Elaboración propia. 2022.

Riesgos Psicosociales abordados a través de Telepsicología.

Es relevante conocer las situaciones de índole psicosocial que fueron

atendidas durante la atención brindada por la universidad a través de la

telepsicología, ya que esta información es valiosa para la Vicerrectoría de Servicios

a Aspirantes, Estudiantes y Egresados – VISAE (dependencia de la UNAD

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 43

encargada de la atención de telepsicología), donde se establecen protocolos y rutas

que estandarizan el nivel y aumenten la calidad de la atención, en beneficio de los

estudiantes. Debido a que son múltiples los riesgos, para facilitar su comprensión se

agruparon en cuatro esferas, correspondientes a diferentes contextos de la

comunidad Unadista: Esfera intrapersonal, esfera social, esfera educativa –

ocupacional y problemáticas de alta complejidad. A continuación, se muestran las

problemáticas más frecuentes que fueron atendidas a través de telepsicología:

Tabla 5.

Riesgos más frecuentes acompañados a través de telepsicología en la UNAD.

Esfera Riesgo psicosocial Acción Frecuencia %

Problemas emocionales,
Intrapersonal baja autoestima y falta Regulación emocional 29 29,90%
de toma de decisiones.
Conflictos Resolución conflictos y
Social interpersonales y el fortalecer habilidades 25 25,80%
sentimiento de soledad. sociales
Diferencias Padres- Relación de pareja y
Familiar 18 18,60%
hijos, pareja pautas de crianza
Proyecto de vida,
Educativa - Bajo rendimiento y orientación/inserción
15 15,50%
Ocupacional abandono académico. laboral, fortalecimiento
habilidades académicas.
Depresión, ansiedad,
Alta Terapia en crisis y
duelo, violencia 9 9,30%
complejidad remisión.
intrafamiliar, sexual.
Otra 1 1%
Fuente: UNAD, 2022.

De acuerdo con lo anterior, los riesgos más frecuentes que fueron

acompañados través de telepsicología estaban relacionadas con la esfera

intrapersonal (problemas emocionales, baja autoestima, y falta de toma de

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 44

decisiones). En conjunto representan el 29,9% del total de casos estudiados. En

segundo lugar, se encuentra la esfera social (resolución de conflictos, habilidades

sociales) que representa el 25,7% y en tercer lugar está la esfera familiar (aspectos

de pareja y/o padres e hijos) que obtuvo el 18,6%. Lo anterior es congruente con el

contexto de pandemia por el COVID-19 en que se desarrolló la atención, puesto

que el aislamiento replanteó drásticamente la convivencia y las dinámicas

familiares, lo que a su vez representaba un riesgo para la salud emocional.

Por otro lado, en el contexto académico y ocupacional de la universidad

también se evidenciaron atenciones orientadas al fortalecimiento de competencias

académicas, proyecto de vida, orientación vocacional e inserción laboral, estas

categorías equivalen al 15,5% de los casos estudiados. Finalmente, se hace

necesario mencionar aquellas problemáticas de alta complejidad que, si bien no

fueron muy frecuentes, merecen atención prioritaria y requieren una gran

preparación por parte del profesional de psicología para brindar atención,

contención y/o primeros auxilios psicológicos.

Además, ante estas problemáticas es necesario iniciar un proceso de remisión de los

estudiantes a centros de atención especializados como las Entidades Promotoras de

Salud – EPS. Estas problemáticas son: sintomatología relacionada con depresión,

estrés y ansiedad, duelo y diferentes tipos de violencia (intrafamiliar, sexual). Las

tres suman el 9,3% de los casos estudiados. Evidentemente el marco de la

pandemia implicó no solo el aumento de este tipo de problemáticas, sino también la

dificultad de atender a las personas debido a las restricciones inherentes al

aislamiento social. Por lo tanto, la telepsicología se convirtió en una herramienta de

alcance nacional para atender a estudiantes de la UNAD.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 45

Estrategias de Afrontamiento

A continuación, se describirán las principales estrategias que los

profesionales de psicología de la UNAD usaron como herramientas de atención a

los estudiantes, a través de la telepsicología durante la pandemia por el COVID-19

en el año 2020. Antes de continuar es importante identificar el nivel atención, que

se brindó partiendo de un ejercicio de psicorientación, que le permita al profesional

identificar la instancia más idónea para abordar el riesgo psicosocial presente en el

estudiante y que se puede visualizar en la figura 2. permitiendo un proceso gradual

de atención psicosocial y que culmina con cierres en la atención o remisión a las

instituciones de salud para los casos más críticos.

Figura 2. Instancias de atención y remisión psicosocial.

1 2 3 4 5

Valoración del caso Psicorientación 1ros auxilios psicológicos Remisión Proceso terapéutico

Se realiza por parte de Se brinda el Se brinda un La persona requiere la La persona continua con la

los psiconsejeros, acompañamiento acompañamiento atención de otro atención psicosocial, de

docentes con perfil de psicosocial relacionado prioritario ante una especialista y por más manera externa.

psicólogos. situaciones del contexto crisis temporal. tiempo.

educativo.

Fuente: Elaboración propia, 2022.

De esta manera, teniendo en cuenta la ruta anterior para realizar dicha

atención desde el enfoque de psicorientación se determinaron tres categorías

principales: 1) las estrategias aplicadas durante la sesión; 2) las acciones y

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 46

ejercicios prácticos que permiten al estudiante trasladar los aprendizajes de la

consulta a su contexto diario; y 3) estrategias identificadas en los estudiantes que

recibieron atención.

Se destacan las siguientes estrategias adoptadas durante la apertura:

 Primeros auxilios psicológicos.

 Entrevista motivacional.

 Preguntas problematizadoras / orientadoras.

A continuación, se describen las principales estrategias usadas en el momento de

la psicorientación:

 Psicoeducación.

 Regulación emocional.

 Enfoque en hábitos saludables.

Se resaltan las siguientes estrategias aplicadas durante el cierre del

acompañamiento:

 Acuerdos y compromisos.

 Remisión a entidades de salud o especialistas particulares.

Frente a las estrategias utilizadas por los estudiantes para el afrontamiento de la

situación de identifican:

 Búsqueda de ayuda y adherencia a las sesiones de acompañamiento.

 Búsqueda de apoyo de la familia y amigos.

 Acogida de las acciones dispuestas en la atención.

 Afrontamiento para resolver la situación.

Durante el desarrollo de las sesiones los profesionales en psicología

fortalecían el acompañamiento con “acciones de trabajo diarios”, con el fin de

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 47

trasladar los aprendizajes adquiridos en la sesión en el día a día de los estudiantes

en diferentes contextos (familiar, laboral, social, académico, etc.). A continuación,

se listan las principales actividades para el contexto diario de los estudiantes:

 Autorregistro de emociones.

 Representaciones escritas y graficas (cartas, relatos, dibujos).

 Cursos autodirigidos en línea.

 Hábitos saludables.

La telepsicología se complementa con la participación en conferencias y

talleres virtuales que refuerzan el reconocimiento psicosocial de lo que está

pasando, y ayuda a identificarse con otros en la experiencia que está viviendo,

constituyéndose en redes y grupos de apoyo.

El efecto de los Aspectos Psicosociales en la Permanencia Estudiantil

Al realizar una revisión de la deserción en la vigencia 2020 según los

reportes del Balance Social 2020 (UNAD, 2021), se encuentra una deserción con

el 37.7%

En tanto, al revisar la permanencia o deserción en la población

acompañada, se evidenció en una primera revisión que el efecto de la

telepsicología logra ser positivo durante la pandemia, contribuyendo a reducir los

índices de deserción estudiantil de 29 de los estudiantes acompañados, 7 se

lograron graduar en la vigencia 2020 y se identifican 4 estudiantes que no

continuaron, los cuales, se caracterizan por tener el tema de consulta proyecto de

vida, regulación emocional y violencia intrafamiliar. De igual manera, es

necesario continuar valorando este tipo de impacto con ejercicios que tengan una

trazabilidad durante todo el proceso formativo de los estudiantes.

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 48

Figura 3. Índices de permanencia grupo acompañado a través de telepsicología.

35 Permanencia
estudiantil, 29
30
25
20
15
10 Graduado, 7
Deserción, 4
5
0
Deserción Graduado Permanencia estudiantil

Fuente: UNAD, 2022.

La Universidad realiza un seguimiento a los estudiantes reportados con

riesgo psicosocial y se encuentra una retención del 80% de aquellos estudiantes

que reciben este acompañamiento integral, a través de telepsicología y el 20%

restante no continua su proceso formativo. Al realizar un balance desde el 2020 al

2022, se encuentra que de los 769 acompañados en estas vigencias 615 si

continuaron y 154 no continuaron su proceso formativo, análisis que se realiza por

zonas para diferenciar el contexto del estudiante.

Tabla 6.
Estado de los estudiantes en riesgo psicosocial, balance general.

NO
ZONA Continua Total %
Continua Permanencia
AMAZONAS Y
22 11 33 66,7
ORINOQUIA
CARIBE 71 8 79 89,9
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 49

NO
ZONA Continua Total %
Continua Permanencia
CENTRO
BOGOTÁ Y 179 55 234 76,5
CUNDINAMARCA
CENTRO 54 7 61 88,5
BOYACA
CENTRO 71 13 84 84,5
ORIENTE
CENTRO SUR 92 30 122 75,4
OCCIDENTE 70 17 87 80,5
SUR 56 13 69 81,2
TOTAL 615 154 769 80,0
Fuente: UNAD, 2022.

A continuación, se presentan los resultados obtenidos en la Encuesta de

satisfacción e impacto dirigida a los estudiantes acompañados luego de la atención

en los espacios de telepsicología, en el que se evidencia una percepción positiva

por parte de los estudiantes que recibieron atención en telepsicología. La mayoría

de ellos manifiestan sentirse agradecidos con el acompañamiento brindado,

inclusive en un caso se impacta en el núcleo familiar del estudiante, ampliando la

necesidad de la terapia psicológica a su familia, lo que demuestra el beneficio de la

telepsicología como estrategia para el beneficio de personas incluso fuera de la

comunidad de la UNAD. A continuación, se ven algunos ejemplos:

 “(…) manifestó sentirse a gusto con el desarrollo de esta

psicoorientación y expresó que ha obtenido resultados

positivos en su vida”.

 “Finalmente, (…) destaco que las estrategias adquiridas en

el proceso han sido funcionales acorde a sus necesidades”.

 “La estudiante indicó satisfacción con el proceso recibido

destacando la importancia de reconocer sus emociones

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 50

y…”

 “Generando que su madre tomara la decisión de iniciar terapia

psicológica, situación que ha permitido que la relación

interpersonal mejore”.

 “La estudiante cierra su proceso muy contenta y agradecida

porque ve el cambio…”.

 “La estudiante está mucho más tranquila, (…), agradecida por

la orientación”.

Durante el proceso de revisión documental se identificó la necesidad de

revisar instrumentos que permitan conocer la experiencia y el efecto del estudiante

como fuente primaria. Por lo tanto, se revisaron las respuestas de 23 encuestas de

satisfacción que los estudiantes de los 40 casos respondieron de manera opcional,

meses después de cerrar el proceso de atención, equivalentes al 57,5%. A

continuación, se comparten los comentarios de algunos estudiantes:

 “El acompañamiento fue acertado, la profesional aplicó la escucha

activa y permitió la ventilación de la situación (…) brindó

orientaciones pertinentes para realizar proceso (…) y pasos

adecuados para su superación”.

 “Fue una grata experiencia, ya que recibí ayuda cuando creí que

ya no podía más, aprendí demasiado en muy poco tiempo y mejore

mucho mi salud mental por la que sigo trabajando hoy en día”.

 “¡Agradezco dar con una profesional como (…), el

acompañamiento que ella realizó en mi proceso me ayudó a crecer

personalmente de una forma increíble! A pesar del poco tiempo

aprendí mucho y aunque fue un proceso un poco difícil ella

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 51

realmente pudo ayudarme (…), ¡fue una excelente experiencia!”.

 “En lo personal la psicóloga me pareció muy profesional, con

mucha ética, me encantó que me acompañara en esta experiencia

difícil (…) pero gracias a la orientación de (…) logré superar o

mitigar de alguna manera tanto daño ocasionado.

 “La verdad, superó mis expectativas, ya que el proceso inició con

un tema es específico y al finalizar se logró identificar otras

situaciones que causaban ese tema principal. Siempre recibí

acompañamiento de la doctora y me siendo muy contento con la

UNAD y la doctora por permitirme estos espacios”.

 “Excelente servicio por parte de la UNAD y excelente profesional”.

Figura 4. Efecto en las áreas personales de la vida.

4,70 4,70

4,61
4,57

4,48 4,48

Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de Promedio de

Área Laboral Área Social Área Área Afectiva Área personal Área Familiar
Académica

Fuente: UNAD, 2022.

De esta manera, se hace visible que de las veintitrés (23) personas que

respondieron el instrumento de satisfacción, el efecto de la atención psicosocial es

oportuno en un 5% en once (11) de los estudiantes y en 12 de los estudiantes se

evidencia una percepción entre 3 y 4.5 en relación al aportar en las diferentes áreas
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 52

de la vida, en especial en lo social, personal y académica, y expresando que se

logró mitigar la problemática o conflicto por el cual solicitó el acompañamiento

psicológico y que aun utiliza algunas de las estrategias o técnicas trabajadas en el

proceso.

Por otro lado, se revisaron datos del año 2021 y se identificó que, de los

cuarenta estudiantes de 2020 cuyos casos fueron estudiados, cinco volvieron a

solicitar atención en la modalidad de telepsicología en el siguiente año. Equivalente

al 12,5%. Lo anterior evidencia el proceso transformador y crecimiento de la

telepsicología como la herramienta para cuidar la salud mental y mantener el

desarrollo y calidad de vida de la comunidad Unadista, no solo como atención

inicial o de contención, sino también a largo plazo.

Mirada de los Profesionales Psicosociales

Dentro de las comunicaciones escritas presentes en la documentación

revisada, se destaca el uso de verbatims que evidencian de primera mano la

percepción de los participantes en el proceso de telepsicología, esto permite ver el

lado más humano del acompañamiento psicológico bajo el marco del

profesionalismo que rige las actuaciones del terapeuta.

Los profesionales en psicología que acompañaron el proceso de

telepsicología brindado por la UNAD se caracterizan por un profundo nivel

documental de la experiencia a lo largo del desarrollo de las sesiones. Se destacan

dos aspectos principales de la documentación: 1) el análisis de los estudiantes, a

partir de la observación atenta de los aspectos verbales y no verbales de su

comunicación. 2) los resultados de las acciones implementadas durante el

acompañamiento. En ambos casos se obtienen percepciones “positivas y

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 53

negativas” en cuanto a dichas características, se evidencian algunos ejemplos a

continuación:

Análisis de la percepción de los estudiantes:

o “Se mantuvo atenta y participativa durante el ejercicio de

observación y análisis de los ejemplos realizados acorde a…”

o “Se evidencia un alto nivel de compromiso con el proceso por parte

de la estudiante”.

o “En su expresión no verbal denota una sonrisa al mencionar las

autolesiones y baja la mirada al mencionar la sintomatología que asocia

con depresión”.

o “Durante el primer ejercicio el estudiante se mostró resistente”.

 Resultados durante el acompañamiento:

o “Se obtuvo un excelente resultado ya que se logró el empoderamiento

de la estudiante”.

o “Realmente se lograron los propósitos del

acompañamiento. El acompañamiento ha tenido muy buen

resultado”.

o “Logró implementar pautas de crianza en sus 3 hijos”.

o “Ejercicio de respiración: la actividad no fue exitosa”.

o “Durante la segunda parte de la sesión, al proponer el juego de

rol no estuvieron dispuestos a abordar el ejercicio”.

Los profesionales psicosociales en esta investigación ocupan un papel primordial,

ante ello, se resalta un reconocimiento a su labor y al apoyo que brindan. En tanto,

es importante las conductas de autocuidado, que les permita vaciar los casos que

acompañan y tener una preparación adecuada para abordar los casos y para
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 54

cuidarse.

Discusión

Para culminar y realizando una triangulación de cada uno de los hallazgos es

importante mencionar que el interés de esta investigación fue describir los efectos

que ha tenido la atención a través de la Telepsicología en materia de bienestar

mental para un grupo de estudiantes de la Universidad Nacional Abierta y a

Distancia UNAD en Colombia caracterizado en situaciones de riesgo psicosocial,

en tiempos de la pandemia durante el año 2020.

La presente discusión se describirá en dos categorías que permitan

comprender los servicios de telepsicología de la UNAD en contraste con

diferentes autores y teorías; aquellas categorías se mencionan a continuación:

1) desarrollo humano, bienestar y calidad de vida en educación; 2)

telepsicología en la UNAD e innovación social.

Desarrollo Humano, Bienestar y Calidad de Vida

Los servicios de telepsicología en la UNAD actuaron como estrategia para

fomentar el desarrollo humano, a partir de la obtención del bienestar y el aumento

de la calidad de vida. Ryff (1989) propone un modelo multidimensional de

bienestar psicológico bautizado como "Modelo Integrado de Desarrollo Personal"

(Integrated Model of Personal Develoment). Compuesto por seis dimensiones:

autoaceptación, relaciones positivas con otras personas, autonomía, propósito en la

vida, y crecimiento personal (Citado por Tacca y Tacca, 2019). Los procesos de

telepsicología en la Universidad abordaron problemáticas de diferente naturaleza,

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 55

para permitir a los estudiantes aceptarse como sujetos en el contexto de la

pandemia, construyendo mejores relaciones, particularmente en aspectos de pareja

o padres e hijos, proyecto de vida y autoestima, entre otras que contribuyen al

desarrollo humano.

Dentro de los hallazgos más importantes y que se relacionan con el Modelo

Integrado de Desarrollo Personal Riff (1989), es que el ser humano en medio del

confinamiento en esta emergencia sanitaria, hizo evidente que las relaciones

interpersonales juegan un papel crucial en mantener un sentido de bienestar, y el

estar aislado y tener poco o nulo contacto con otras personas, fue un detonante para

revivir experiencias traumáticas previas o/y sentimientos de soledad ante la

incertidumbre que se vivía a causa de la pandemia, que en muchos afectaba el

sentido de su propósito en la vida y las mismas perdidas agudizaban, este tipo de

sentimientos.

Y en medio del confinamiento, cuál era la mejor opción para acompañar a

las personas que presentaban una predisposición, o que el aislamiento podría

convertirse en un detonante, el contacto de un profesional (en la mediación virtual)

se convirtió en un apoyo para comprender lo que podía estar sintiendo y una

oportunidad para reconocer o fortalecer sus estrategias de afrontamiento.

Resulta interesante proyectar la posibilidad de realizar un estudio con una

muestra más amplia que permita identificar que sucedió, con aquellos estudiantes

que posiblemente presentaron los mismos sentimientos y afectaciones, pero no

recibieron un acompañamiento, y como ahora sin intención de generar una

afirmación, son aquellos casos que han desencadenado una afectación en su salud

mental, y que atendiendo al balance del Ministerio de Salud y Protección Social en

Colombia, el incremento en la atención en el 2021, fue del 8% y sigue

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 56

convirtiéndose en el 2022 una prioridad, que en muchos casos los sistemas de salud

no tienen la capacidad y la virtualidad sea convertido en la única oportunidad para

recibir una atención en el marco de la salud mental.

En cuanto a calidad de vida y bienestar, la Organización Mundial de la

Salud (1994) la define como la percepción del individuo sobre su posición en la

vida dentro del contexto cultural y el sistema de valores en el que vive y con

respecto a sus metas, expectativas, normas y preocupaciones y satisfacciones

necesidades. (Urzúa & Caqueo, 2012). A través del proceso de acompañamiento en

telepsicología de la UNAD se consiguió que los estudiantes reestructuraran sus

percepciones negativas, que pueden ser consideradas como perjudiciales y que

afecten directamente el bienestar y la calidad de vida, convirtiéndolos en

oportunidades de mejora y crecimiento personal, también teniendo en cuenta sus

necesidades, en un contexto de preservación de la salud mental como parte de los

componentes de salud integral de la comunidad Unadista.

En tanto, la muestra de la población abordada en la presente investigación,

tienen algo en común y es que situaciones cotidianas se convirtieron en detonantes

de crisis que los llevaron a la búsqueda de atención desde telepsicología, para

compartir problemáticas relacionadas con insatisfacción frente las relaciones

interpersonales en algunas de sus áreas personal, laboral, familiar y/o sentimental, y

esto es muy coherente respecto a la nueva posición en los periodos de

confinamiento.

De igual manera, la permanencia en un mismo lugar, la convivencia con las

personas más cercanas o la ausencia de una persona para hablar, son aspectos que

generaron un desajuste y para algunos las redes sociales, los vídeos en casa, las

expresiones por la ventana se convirtieron en una manera de tener una posición en

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 57

la vida, y nuevamente la virtualidad se convirtió en una oportunidad de expresión y

motivación para seguir, y que al valorar las expresiones de satisfacción de los

estudiantes acompañados, se encuentra que una atención fue la oportunidad para

seguir, como se describe en el siguiente relato “Fue una grata experiencia, ya que

recibí ayuda cuando creí que ya no podía más, aprendí demasiado en muy poco

tiempo y mejore mucho mi salud mental por la que sigo trabajando hoy en día”,

aportando a su bienestar y a largo plazo a mejorar su calidad vida en aspectos de su

crecimiento personal y el reconocimiento de nuevas estrategias de afrontamiento.

Telepsicología en la UNAD una Posibilidad de Innovación Social

A partir de los anterior, se evidencia que esta pandemia fue un movilizador,

y llevó a nuevas formas de hacer, aprender y hasta desaprender, como lo que antes

era valorado como un acto de decencia como un saludo o abrazo, en ese momento

se convierte en lo prohibido, la socialización que para los seres humanos es su

esencia se ve limitada y se debe ajustar a lo que está disponible y lo que le permite

su entorno (relacionado con temas socioeconómicos), y es por ello, que se retoma

en esta investigación la telepsicología como esa forma de llegar a las personas para

aportar a su bienestar, no solo con un interés de interacción sino de brindarle

herramientas que le permitieran sentir una mayor percepción de bienestar, a través

de los medios tecnológicos que se tuvieran dispuestos.

Con relación a ello, se presenta una evaluación de los servicios de

telepsicología brindados por la UNAD como una estrategia de innovación social,

según los criterios expuestos por Astorga (2004) citado por Rodríguez y Alvarado

(2008, p.38): social, transformadora, genuina y original, expansiva, vigente y

consolidada:

Social y transformadora: De acuerdo con las cifras de la Vicerrectoría de

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 58

Servicios a Aspirantes, Estudiantes y Egresados - VISAE, en los últimos tres

años la estrategia de telepsicología en la UNAD ha brindado 869 atenciones en

2020, logrando un crecimiento significativo desde entonces: con 1.675

atenciones en 2021 y 861 en la corte mayo de 2022, estrategia al servicio de los

estudiantes y que según los resultados de la satisfacción que aportan al

crecimiento personal de los estudiantes.

Genuina y original: La telesalud es el primer concepto que sea logrado

posicionar, y fue precisamente por la ausencia de servicios de salud para las

poblaciones que habitan en zonas rurales y donde no se encuentra con un servicio

de salud y la telesalud, fue una alternativa para cuidar y mejorar la calidad de vida

de las poblaciones, y ahora la telepsicología, aunque ya tiene trayectoria, no sea

había logrado tanto posicionamiento en consideración a que la presencialidad era

de mayor interés, tanto para los profesionales como para los mismos consultantes,

pero en la UNAD en consideración a que su población estudiantil sé encuentra en

una mediación virtual, es una necesidad primordial llegar a su población, es

especial la más vulnerable.

De esta manera, tiene características propias, como una experiencia

dedicada a preservar la salud mental de la comunidad universitaria, usando los

medios de atención virtual para acompañar a sus estudiantes en los 64 centros

educación a nivel nacional, sin limitación de tiempos ni distancia. Se incrementa

la atención, particularmente en el confinamiento por el COVID-19 que se vivió

durante la pandemia.

Expansiva: La telepsicología en la UNAD inicia con una atención básica

que se brinda a través de chat virtual por parte de un profesional de la salud mental,

y luego a la luz de las necesidades de la población y en el marco de la pandemia se

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 59

amplía en atenciones, a través de videollamadas con la posibilidad de varias

sesiones, y con la ampliación del número de psicoconsejeros (que en el contexto de

la UNAD se definen como los docentes que acompañan a los estudiantes en el

proceso de apropiación a la metodología de educación a distancia, y que cuentan

con formación profesional en psicología y experiencia en atención clínica),

dispuestos para la atención a nivel nacional de los estudiantes, en el que se han

empezado a incluir a otras poblaciones como egresados, docentes y familiares, pero

desde un enfoque de atención primaria que facilita la integración a procesos

terapéuticos cuando se requiere. Y se proyecta tener un alcance internacional e

interinstitucional.

Vigente y consolidada: Es una experiencia que requiere actualización

permanente, con la preparación de los profesionales tanto en las estrategias

requeridas para la mediación como en lo disciplinar, de igual manera, en el

fortalecimiento tecnológico del servicio. Particularmente en el escenario de la

pandemia durante el 2020 se aumentaron las atenciones y se aumentó la necesidad

de operar bajo la modalidad de telepsicología, a través de atenciones sincrónicas.

Para finalizar, es importante mencionar que en el último año en que se

desarrolla esta investigación año 2022, el interés del Estado en el caso

colombiano, empieza a tomar mayor interés en la prevención y atención de la

salud mental, especialmente en la parte educativa, desde espacios de

sociafectividad, pero estas transformaciones también exige la inversión en

estrategias que logren responder y atender las necesidades de la población, como

son refuerzo de las mediaciones tecnológicas y el aumento de profesionales en la

atención de la salud mental.

En tanto, que en la actualidad el sistema de salud actual no tiene la

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 60

capacidad de respuesta que requiere la población y esto sumado al detonante de

trastornos mentales y de suicidio que se generaron luego del 2020, requiriendo una

atención en muchos casos inmediata, y aunque las líneas de emergencia son

alternativas efectivas, es necesario poner en la agenda de las políticas públicas, las

estrategias de prevención y promoción que logren ser accesibles, equitativas y que

aporten a evitar problemas mayores en la salud mental.

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones:

La presente investigación permite la expresión del papel que logro tener la

telepsicología en la pandemia, así mismo, los retos que continúan:

 La telepsicología durante la pandemia, se constituyó en una herramienta de

innovación social para la UNAD, de alcance nacional para la atención

psicosocial de la comunidad estudiantil. Tiene un potencial expansivo, a

otras poblaciones como son: docentes y personal administrativo; y si se

proyecta lo suficiente, se puede establecer como un servicio a la ciudadanía

en general.

 El servicio de telepsicología acompañó diversas problemáticas sociales,

de las cuales, se destacan el brindar herramientas en regulación

emocional, resolución de conflictos y en relaciones de pareja. Así como

acompañamiento en situaciones de estrés, depresión, ansiedad, duelo,

violencia sexual, física e intrafamiliar, que se constituyeron en las

problemáticas más reportadas durante la pandemia.

 La efectividad de la telepsicología, llego a tener su fortaleza al ser una

nueva forma de interactuar con las personas en medio del aislamiento; así
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 61

como, el convertirse en una oportunidad de reconocer a esa persona, como

un ser integral que sin olvidar su bienestar físico requería un

acompañamiento en su salud mental, y esta debe ser la ocupación de las

políticas públicas, donde se logre ver al ser humano desde sus diferentes

dimensiones.

 De esta manera, la interacción en medio del confinamiento se posicionó

como una forma de resiliencia (como esa habilidad para relacionarse con

otras personas) como una relación saludable, que le permite compartir sus

preocupaciones, angustias, temores y generar empatía en este caso con el

profesional. Las formas de relacionarse del ser humano aportan en la

prevención y promoción de la salud mental, que se sustenta en redes de

apoyo que aportan en mejorar el bienestar y calidad de vida de las personas

en sus contextos personales, familiares y laborales.

Recomendaciones:

 El cuidado de la salud mental se debe posicionar e integrar en los

currículos de formación de los estudiantes de educación superior, en tanto,

se evidencia que el estrés y las múltiples responsabilidades son un

detonante que genera problemáticas psicosociales y en muchos casos no se

cuentan con las herramientas de afrontamiento, y por ello, acuden a

decisiones poco asertivas, como son abandono estudiantil, adicciones y en

casos mayores autolesiones.

 De igual manera, los profesionales de la salud mental necesitan mayor

atención, en cuanto a los aportes que pueden brindar al desarrollo de

políticas públicas, así como la necesidad de acompañamiento y

fortalecimiento de estrategias de intervención para evitar afectaciones o

LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 62

síndrome burnout en su ejercicio profesional, a través de espacios como

“debriefing psicológico”.

 De igual manera, en la proyección de las políticas públicas de salud

mental, es clave contemplar la innovación social, como eje de acción que

permita que todos los programas y proyectos logren llegar realmente a las

poblaciones y en especial a las más vulnerables. Es así, como una persona

de una zona rural solo con su teléfono pueda acceder a todos los servicios

de salud que pueda llegar a necesitar y que su región también cuente con

los medios para fortalecer estas formas de atención dotadas de equipos

tecnológicos.

 Por otro lado, la atención de la salud mental necesita una mirada

interdisciplinar y en este caso, incluir a la tecnología como un aliado para

generar nuevos desarrollos, que logren hacer más cercana la comunicación

y en la que se cuente con la confidencialidad necesaria, en las interacciones

mediadas por las tecnologías de información y la comunicación.

 Se recomienda implementar en los currículos de formación para los

estudiantes del programa de psicología, la atención desde la telepsicología,

para que los estudiantes y egresados del programa se familiaricen con esta

estrategia en términos de fundamentación teórica, técnicas y beneficios

para la salud mental de la población.

 Es clave que la universidad continúe implementando estas estrategias, que

logran tener un efecto significativo en la prevención de la deserción

estudiantil y en la mitigación de riesgos psicosociales, así como fortalecer

los instrumentos de satisfacción, con el fin de obtener datos

complementarios que permitan el mejoramiento continuo de la

telepsicología en la UNAD.
LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 63
 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 64

Anexos

Figura 5. Diagrama de procedimiento de la investigación.

Fase 1. Aproximación e identificación.

• Profundización en los antecedentes, rutas y protocolos de atención psicosocial.

• Revisión bibliográfica.
• Levantamiento de la experiencia en la UNAD.

Fase II. Identificación de la población.

• Revisión de base de datos de estudiantes acompañados.

Fase III. Organización de la información.

• Análisis de instrumentos.
• Preparación de documento de análisis

Fase IV. Triangulación de la información.

• Revisión de los resultados.

• Categorización de la información.
• análisis de información.

Fase V. Discusión académica.

• Socialización de los resultados, conclusiones y recomendaciones.

Fuente: Elaboración propia, 2022.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 65

Figura 6. Formato de consentimiento informado.

Fuente: UNAD, 2022.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 66

Figura 7. Formato de impresión diagnóstica.

VISAE
ATENCIÓN PSICOSOCIAL

VERSIÓN:
INFORME 2020
IMPRESIÓN
DIÁGNOSTICA

1. DATOS GENERALES:

Hora de Hora de No.

Fecha: inicio: finalización: de sesión: 1
Objetivo Realizar una valoración inicial al caso.
Tipo de encuentro Presencial: Telepsicología:
Razón de la atención Remisión: Contacto inicial por el chat:
Zona Centro:
Psicólogo(a). Rethus:

2. DATOS PERSONALES DEL CONSULTANTE:

Tipo de identificación: T.I_ C.C_ No.:

Estamento Estudiante: Egresado: Administrativo: Docente:
Edad
Correo personal e
institucional
Número celular
Zona Centro
Contacto de familiar Nombre: Parentesco: Número de
o algún tercero contacto:

3. MOTIVO DE CONSULTA (describa de manera literal la principal razón de contacto

remitidapor el consultante)

Fuente: UNAD, 2022.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 67

Figura 8. Formato de seguimiento al estudiante.

VISAE
ATENCIÓN PSICOSOCIAL

VERSIÓN: 2020
SEGUIMIENTO AL
CONSULTANTE

Fecha: Hora de inicio: Hora de No. de sesión: 1

finalización:
No. identificación consultante:
Objetivo del encuentro:
Tipo de encuentro Telepsicología: Presencial:
Psicólogo(a): Rethus:
DESARROLLO DEL PROCESO DE PSICORIENTACIÓN

Aspectos dialogados durante el encuentro y estrategias Observaciones Tareas y/o Compromisos

abordadas (aclarar novedades de la sesión)
¿Realizó la actividad orientada en el
encuentro anterior?

¿Qué reflexión realizó el consultante

ante la actividad?

Actividad / compromiso parael

próximo encuentro

Fuente: UNAD, 2022.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 68

Figura 9. Informe de cierre de caso.

VISAE
ATENCIÓN PSICOSOCIAL

VERSIÓN: 2020
INFORME CIERRE DEL CASO

1. DATOS GENERALES:
Fecha: No. De encuentros realizados:
Presencial: Telepsicología:
Zona Centro:
Psicólogo(a). Rethus:

2. DATOS PERSONALES DEL CONSULTANTE:

Tipo de identificación: T.I_ C.C_ No.:

Estamento Estudiante: Egresado: Administrativo: Docente:
Edad
Correo personal e
institucional
Número celular
Zona Centro
Contacto de familiar Nombre: Parentesco: Número de
o algún tercero contacto:

3. MOTIVO DE CONSULTA (describa de manera literal la principal razón de

contactoremitida por el consultante).

Fuente: UNAD, 2022.

 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 69

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 LA TELEPSICOLOGÍA: EN TIEMPOS DE PANDEMIA 76

AGRADECIMIENTOS

El inicio, el durante y la culminación de un trabajo de investigación, tiene momentos de resiliencia,

donde es constante la incertidumbre y la confusión, pero es allí donde aparecen esas personas que

son acompañantes del proceso, ante ello, agradezco a mi directora de tesis por su motivación, a

cada uno de los jurados porque cada retroalimentación, y a mi madre por ser mi acompañante en

los momentos de estudio, a mis sobrinos y mi familia por aportar en mis aprendizajes. Y gracias a

Dios por tener la oportunidad de culminar este proceso formativo con tantos aprendizajes y

esperando que se aun aporte para lograr que la salud mental, logre tener un lugar prioritario en las

escuelas, universidades y las diferentes instituciones que trabajan por mejorar el bienestar y la

calidad de vida.