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    Floren Carlos Soto Silva

    Domicilio: Jr. Ricardo Herrera 945 Dpto. 202 – Cercado de Lima


    e-mail: [email protected]
    Teléfono: 431-0086 / 9 9760 0757
    RESEÑA & DOMINIO

    Soy una persona responsable, me gusta el trabajo en equipo, muy puntual,


    bastante minucioso cuando se me encomienda una labor en la empresa, trato
    amable con los clientes o usuarios, amplia experiencia con personas a cargo.

    I. EXPERIENCIA PROFESIONAL

    Nombre de la Empresa: MTG PERU S.A.C (PROYECTO MAPFRE)(MESA DE


    AYUDA)

    Labores realizadas Desde Noviembre 2017 hasta Diciembre 2017.

    Cargo: Supervisor Mesa de Ayuda Nivel 1

    Funciones:

    -Gestión de Plataforma de 15 analistas Nivel, Reuniones y Capacitaciones de Gestión de


    Incidencias y Requerimientos Help Desk, reportes de asistencias.
    -Gestión a usuarios (empleados) de Mapfre y Agencias tercerizadas
    - Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para atención de conexión avaya,
    aplicativo Service Desk HP, coordinaciones internas de gerencia y jefatura de equipo.
    - Manejo de Aplicativos AVAYA, Service Desk Manager Remedy y HP, Configuracion soporte
    remoto Aranda.
    Nombre de la Empresa: GMD (PROYECTO SEDAPAL)(MESA DE AYUDA)

    Labores realizadas Desde Julio 2017 hasta Agosto 2017.

    Cargo: Analista de Mesa de ayuda

    Funciones:

    - Gestión a usuarios (empleados) de Sedapal y Agencias tercerizadas en incidencias, solicitudes


    y soporte técnico vía remota.
    - Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para atención de altas de usuarios,
    instalaciones de aplicativos Sedapal, derivación de casos de incidencias y solicitudes hacia áreas
    resolutorias.
    - Manejo de Aplicativos de Gestión: CA Registro de Tickets y Soporte Remoto Viewer, AS-
    400, Active Directory, Login Agente, Outlook, Correo Web, Directorio de personas.

    Nombre de la Empresa: COSAPI DATA (SEGUROS SURA)(MESA DE AYUDA)

    Labores realizadas Desde Enero 2017 hasta 31 Mayo 2017.

    Cargo: Backoffice, Soporte Remoto Telefónico y Presencial

    Funciones:

    - Gestión a usuarios (empleados) de AFP Integra, Seguros Sura , Fondos y Agencias


    tercerizadas en incidencias, solicitudes y soporte técnico vía remota.
    - Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para atención de altas de usuarios,
    instalaciones de aplicativos sura, derivación de casos de incidencias y solicitudes hacia áreas
    resolutorias.
    - Manejo de Aplicativos de Gestión: CA Registro de Tickets y Soporte Remoto Viewer, AS-
    400, Active Directory, Login Agente, Outlook, Correo Web, Directorio de personas.
    - Definición y evaluación de los procesos para la Gestión de Incidentes, configuración y
    requerimientos del área de Soporte Tecnológico al usuario final.
    - Atención y Solución Remota a casos de Aplicaciones, Sistema Operativo, Disco Duro, Correo.
    - Atención Directa de Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark Vía Remota
    - Soporte Técnico Nivel 2 de Instalación de S.O. Windows 7, 8, Software Base, Aplicaciones
    Sura, Configuración IP DHCP, clonación de imágenes de discos duros.

    Nombre de la Empresa: FRACTALIA (TELEFONICA DEL PERU)(MESA DE


    AYUDA)

    Labores realizadas Desde Setiembre hasta Diciembre 2016.

    Cargo: Encargado Soporte N2, N1

    Funciones:

    - Gestión a usuarios (empleados) de Telefónica del Perú y Agencias tercerizadas en incidencias


    requerimientos y soporte técnico vía remota.
    - Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para reseteos de cuentas de los
    aplicativos de la compañía.
    - Manejo de Aplicativos de Gestión: Remedy V 7.6. ITSM, STC, CMS ATIS, FENIX, Outlook
    Cliente/Outlook Exchange Owa, Avaya.
    - Definición y evaluación de los procesos para la Gestión de Incidentes, configuración y
    requerimientos del área de Soporte Tecnológico al usuario final.
    - Atención y Solución Remota a casos de Aplicaciones, Sistema Operativo, Disco Duro, Correo.
    - Atención Directa de Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark Vía Remota

    Nombre de la Empresa: PSS - INFORMATICA DEL CORTE INGLES


    (TELEFONICA DEL PERU)(MESA DE AYUDA)

    Labores realizadas Desde Marzo 2015 hasta 19 Agosto 2016.

    Cargo: BackOffice y Requerimientos

    Funciones:

    - Gestión a usuarios (empleados) de Telefónica del Perú y Agencias tercerizadas en incidencias


    requerimientos y soporte técnico vía remota.
    - Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para reseteos de cuentas de los
    aplicativos de la compañía.
    - Manejo de Aplicativos de Gestión: Remedy V 7.6. ITSM, STC, CMS ATIS, FENIX, Outlook
    Cliente/Outlook Exchange Owa, Avaya.
    - Atención casos críticos de Gestores Telefónica a través de correos y escuchas de audio,
    - Gestión de Rebotes de Incidencias y Quejas mediante la aplicación Remedy V. 7.6.
    - Definición y evaluación de los procesos para la Gestión de Incidentes, configuración y
    requerimientos del área de Soporte Tecnológico al usuario final.
    - Atención Directa de Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark, Vía Remota

    Nombre de la Empresa: KONECTA

    Labores realizadas Desde Noviembre 2012 hasta Febrero 2015

    Cargo: Agente Area ONO-AVERIAS 3 SKILLES: INTERNET-MOVILES-BAM


    Supervisor Skill Moviles.

    Funciones:

    Configuración de Routers de Telefonía Fija Vía Remota, para conexión por


    Cable y wifi.

    Nombre de la Empresa: FORTEL

    Labores realizadas Desde Enero 2011 hasta 30 Junio 2012.

    Cargo: Asesor de Atención Al cliente Prepago y Postpago Porta Ecuador.


    Asesor de Datos Prepago y Postpago Porta Ecuador.
    Apoyo a Supervisión Porta Datos Ecuador

    Atención Soporte Técnico Remoto Impresoras Canon.


    Nombre de la Empresa: PLUSPETROL S.A.C
    Labores realizadas desde el 2 Mayo 2005 Hasta 2012
    Cargo: Analista, Programador y Soporte del Mantenimiento Software
    Telefónico”SISATWIN” en Versión SQL Central Opción 11 y 61.

    Configuración Internet de Todas las marcas de Equipos Móviles ( Samsung,


    Huawei, LG, Iphone, Nokia, Sony ).
    Configuración Internet para dispositivos USB Banda Ancha Mobil.
    Atención de Reclamaciones de Clientes de Equipos Móviles.
    Reportes de Cantidad de Llamadas, Conexiones por Agente, Encuestas,
    Ventas, AHT, de los agentes Skull móviles a cargo.

    II. OTRAS LABORES REALIZADAS

    Nombre de la Empresa: APSI S.A.C.


    Labores realizadas desde 2 de Febrero de 1998 hasta el 30 Abril 2005.

    Cargo: Técnico y Servicio de Atención al Cliente en el Mantenimiento del


    Sistema de Control de Llamadas Telefónicas SISAT a Nivel Nacional.

    Nombre de la Empresa: VIPEXA S.A.C.


    Labores realizadas desde el 1 Setiembre 2007 Hasta Marzo 2008

    Cargo : Jefe de Venta y Mantenimiento y Servicio de Atención al


    Cliente y personalizada en servicios técnicos en general e instalación de centrales
    telefónicas.

    Nombre de la Empresa: QUIPU SISTEMAS.


    Labores Pre- Profesionales realizadas desde Agosto 1996 hasta Febrero 1997
    Cargo: Dpto. de Sistemas del Sistema de Punto de Venta

    Nombre de la Empresa: MASTERSOFT


    Labores Pre – Profesionales realizadas desde Marzo 1997 hasta Enero 1998.
    Cargo : Instalación, Capacitación y Soporte Técnico del Sistema de Punto
    De Venta

    Nombre de la Empresa: SERVICIOS CALL CENTER DEL PERU.

    Labores realizadas Desde Julio hasta Agosto 2012.


    Cargo: Ejecutivo en Area CAT BAM (Banda Ancha Móvil).

    Nombre de la Empresa: ATENTO

    Labores realizadas desde Enero hasta Junio 2008


    Cargo : Ventas de Tarjeta de Crédito, Información sobre Préstamos
    Personales. Banco CITIBANK.

    Nombre de la Empresa: VIPZE

    Labores realizadas desde 23 Enero 2008 Hasta 2010

    Cargo : Afiliado Máster Internacional Lima-Perú del Mega portal.

    Nombre de la Empresa: World Star

    Labores realizadas en Enero 2010

    Cargo: Operador Ventas de Televisión Satelital Directv para EEUU.

    Nombre de la Empresa: FIRST NETWORK

    Labores realizadas en Agosto-Setiembre 2010

    Cargo: Operador y Supervisor Ventas de Dúos y Tríos Jazztel y Telefónica.

    Nombre de la Empresa: FASICOM

    Labores realizadas en Octubre-Noviembre 2010

    Cargo: Operador y Supervisor Ventas de Dúos y Tríos Telefónica

    Nombre de la Empresa: MDY CONTACT CENTER-CALLAO

    Labores realizadas en Noviembre-Diciembre 2010

    Cargo: Operador y Supervisor Ventas Planes LDN LDI Y Móvil Claro Chile.

    OTROS CONOCIMIENTOS.

    CERTIFICACION ITIL FOUNDATION VERSION 3. Numero Registro:


    5509772.20461440

    CERTIFICACION CISCO SOPORTE TECNICO (IDAT).


    DISPONIBILIDAD INMEDIATA

    III. FORMACION ACADEMICA

    Instituto Tecnológico “I.D.A.T”.


    Titulo Profesional en Computación e Informática
    Estudios concluidos.

    . Conocimientos adquiridos:
    SW:
     Cristal Reports 7.0 en Visual Basic
     Office 2000. 2003, XP, 2007,2010,2013
     Sistemas Operativos DOS, Windows 95,98, NT, 2000, 2003, XP,
    Vista, 7, 8.1.
     Microsoft Outlook 2007, 2010, 2013, Office 365
     Ingles Básico
     SQL
     Aplicaciones Remedy, CRM, CA, Màximo, STC (AS 400), ATIS,
    CMS, FENIX, JTELLER, CENTURIA.

    Clientes Principales “SISAT-SISTEMA TELEFONICO”

    Universal Textil
    Contacto: Sr. Luis Pita (Gerente de Sistemas)
    IV. REFERENCIAS PERSONALES.

    Omar Martinez (Operador XEROX)


    Teléfono: 965796705 - 922959447

    Ing. Luis Pita (Gerente de Sistemas – Universal Textil). – 3375260

    Saúl Robledo – Jefe de Proyecto Sura ( Sapia ) - 989069304

    V. DATOS PERSONALES.

    Nombres y Apellidos: Floren Carlos Soto Silva


    Fecha de nacimiento: 15 de Marzo de 1974
    Domicilio: Jr. Ricardo Herrera 945 Dpto. 202 – Cercado
    Estado civil: Soltero
    D.N.I.: 09936303
    Teléfonos: 431-0086 - 997600757.

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