S01_s1 - Material - Presentación 1 - Semana 1

Teoría de Decisiones
Sesión 1 – Semana 1
Temario:
• Bienvenida.
• El proceso de toma de decisiones en una organización.
• Práctica.
• Conclusiones.
• Pautas para la tarea.
RECORDEMOS LO VISTO EN
LA SESIÓN ANTERIOR
Revisión del silabo del curso.
Levantemos la mano para participar
Datos/Observaciones
LOGRO DE LA SESION
Al finalizar la sesión, el estudiante comprende como se realiza el proceso

de toma de decisiones en una organización.
UTILIDAD
Aplicar el proceso de toma de

decisiones en una
organización a través de la
matriz y criterios de decisión
y el método de Proceso de
Análisis Jerárquico.
¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
Según el Diccionario de la R.A.E. :

✓ Cuestión que se trata de aclarar.
✓ Proposición o dificultad de solución dudosa.
✓ Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecución de algún fin.
✓ Proposición dirigida a averiguar cómo
obtener un resultado cuando ciertos datos
son desconocidos.
A partir de las acepciones
de “problema”, mencione
Utiliza el foro para participar un ejemplo de una
situación problemática
EL CONFLICTO LABORAL
Situación que se produce entre personas cuyos

trabajos son interdependientes y que ha generado
enfrentamientos, enfados y la percepción de que
“la culpa ha sido del otro”.
ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:
• Grado de interdependencia entre las partes
• Número de partes enfrentadas
• Autoridad
• Urgencia crítica o tiempo disponible para su solución
• Canales de comunicación utilizados
• Costes generados: económicos, organizativos, pérdida de tiempo, motivación,
rendimiento, etc.
PROCESO PARA LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
1. Identificación y definición del problema 2. Producción de hipótesis sobre las

• Einstein: “problema bien definido, problema posibles causas
casi resuelto” • Determinación de la más probable y
• Recogida de información y análisis de elaboración de posibles soluciones.
datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, Diagrama “causa-efecto”
quién
4. Evaluación de Resultados 3. Práctica de la solución o “plan de

• Contraste con el criterio inicial y aplicación resolución”
de las posibles modificaciones. • Fijar objetivos y prioridades
• Buscar y elegir alternativas
• Puesta en práctica
• Evaluación
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE
UNA DECISIÓN
• Según características del sujeto o grupo que
decide: Personalidad, autoridad, límites,
experiencia, formación, creencias, etc.
• Según características del entorno y de la
organización: Nivel de competitividad, modelo
organizativo, cultura empresarial, estructura del
mercado, tecnología, canales de comunicación,
expectativas de futuro, etc.
Decidir consiste en la elección de una posible Indicar que otros
solución entre varias alternativas.
factores pueden influir
en la toma de una
Utiliza el foro para participar decisión
FASES EN LA TOMA DE
DECISIONES
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un
problema o conflicto.
• A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las
restricciones de la situación, los recursos disponibles y las
consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y
SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
a) Definición del problema d) Análisis de alternativas

b) Identificación de objetivos y criterios e) Decisión
c) Búsqueda de alternativas f) Ejecución y control
a) DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• Antes de tomar una decisión debe identificarse:
- El problema y sus límites
- Personas implicadas/afectadas
- Información precisa
- Calendario de aplicación
- Diagnóstico detallado de la situación
- Aspectos principales y accesorios
• Análisis de Pareto:
“el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar
hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80%
de los factores o actividades explican el 20% del problema o
resultado”
b) IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS Y CRITERIOS
• Quien decide debe identificar

cuidadosamente las metas y objetivos
que deben alcanzarse con la decisión.
• Asimismo, deben clarificarse los

criterios que se usarán para evaluar su
calidad, oportunidad, aceptación y ética.
Utiliza el foro para participar Que es una meta y un objetivo

c) BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS
• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones
realistas y aceptables.
• Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad),
no de evaluación.
d) ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
• Fase de valoración de cada una de las alternativas
(soluciones) consideradas o propuestas.
• Técnicas:
1) Análisis FODA
2) Árbol de decisiones
e) DECISIÓN
• Una vez analizado el problema y las

alternativas posibles, es la hora de la
actuación de la persona/s decisora/s; esto
es, ha llegado el momento de decidir.
• Decidir es un acto humano: es la elección
entre las alternativas existentes.
• Se elegirá una opción según se espere
que ésta alcance el objetivo deseado.
f) EJECUCIÓN Y CONTROL
• La evaluación, antes de implantar
una decisión, forma parte del
proceso de toma de decisiones.
• La evaluación, después de la
implantación de la decisión, forma
parte del control administrativo,
que requiere de una serie de
actividades de seguimiento y
corrección.
✓ Son incontables las veces que a lo
largo de nuestra vida tomamos
decisiones.
✓ En el trabajo y en la vida personal,
PROCESO cada acción desencadenará en otra.
Incluso, si decidimos no tomar
DE TOMA ninguna decisión, también esto traerá
consecuencias.
DE ✓ Por ello, el proceso de toma de
decisiones pretende que éstas sean
DECISIONES los más efectivas y acertadas posible.
✓ Analicemos los siguientes ejemplos
adaptados del libro de Hillier y
Lieberman decisiones en entornos de
mayor incertidumbre.
PRACTICA: Ejemplo 1
Un fabricante introduce un nuevo producto al mercado.
¿Cuál será la probable reacción de los

consumidores?
¿Cuánto debe producir?
¿Debe probar el producto en una

región pequeña antes de decidir la
distribución integral?
Compartir
¿Cuánta publicidad necesita para en el Foro
lanzar el producto con éxito?
Datos/Observaciones
PRACTICA: Ejemplo 2
Un contratista del gobierno se presenta a una licitación.
¿Cuáles serán los costos
reales del proyecto?
¿Qué otras empresas se

han presentado?
¿Cuál será el presupuesto
probable?
Datos/Observaciones
PRACTICA: Ejemplo 3
Una empresa agrícola selecciona la mezcla de
cosechas y ganado para la próxima temporada.
¿Cuáles serán las
condiciones climáticas?
¿Hacia dónde van los precios?

¿Cuáles serán los costos?
Datos/Observaciones
PRACTICA: Ejemplo 4
Una empresa financiera invierte en certificados.
Datos/Observaciones
PRACTICA: Ejemplo 5
Una compañía petrolera decide perforar en cierta región.
Datos/Observaciones
ANALISIS DE DECISIONES
• Estudia los tipos de decisiones que se
deben tomar en un ambiente de gran
incertidumbre.
• Proporciona un marco de trabajo y una
metodología para la toma de decisiones
racional cuando los resultados son
inciertos.
• El análisis de decisiones divide la toma
de decisiones en los casos sin
experimentación y con experimentación.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
EN UNA ORGANIZACION
• Fase 1. Establecimiento de criterios de decisión
• Fase 2. Identificación de alternativas
• Fase 3. Evaluación y selección de alternativas
✓ Establecer el objetivo que se quiere alcanzar (o definir el
problema).
✓ Conformar un equipo de trabajo.
✓ Nombrar un jefe de equipo, que dirija el proceso y
documente la decisión.
APLICACIÓN DE LAS FASES DEL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
• Definir criterios de decisión;
• Generar o buscar alternativas;
• Evaluar y seleccionar la mejor alternativa de solución.
• Documentar el proceso o dejar claro cómo se llegó a la
selección de la alternativa propuesta.
• Validar la solución, si es pertinente, con expertos
(personas con experiencia comprobada).
Henri-Frédéric Amiel
Filósofo y escritor suizo.
CIERRE
¿Qué hemos aprendido el día de hoy?
Utiliza el chat para participar
Datos/Observaciones
ACTIVIDADES DE
APRENDIZAJE
1. Compartir en el foro la resolución de los ejemplos desarrollados

en la presente sesión.
2. Desarrollar la actividad “S01.s1 - Poner en práctica - Actividad 1 -
Semana 1.docx” envié sus resultados consolidados en un solo
PDF al AA1S1, con su apellido seguido de _AA1S1. (Ejemplo
MUNIZ_AA1S1.PDF).
3. Tenga en cuenta la fecha límite de entrega.
Datos/Observaciones

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Según el Diccionario de la R.A.E. :

Situación que se produce entre personas cuyos

1. Identificación y definición del problema 2. Producción de hipótesis sobre las

4. Evaluación de Resultados 3. Práctica de la solución o “plan de

a) Definición del problema d) Análisis de alternativas

• Quien decide debe identificar

• Asimismo, deben clarificarse los

Utiliza el foro para participar Que es una meta y un objetivo

• Una vez analizado el problema y las

¿Cuál será la probable reacción de los

¿Debe probar el producto en una

¿Qué otras empresas se

¿Hacia dónde van los precios?

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