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    OBTENCIÓN DE LA

    EXCELENCIA OPERACIONAL E
    INTIMIDAD CON EL CLIENTE:
    APLICACIONES
    EMPRESARIALES
    GARCIA CASTRO MIKELL JANPIER
    MANZABA ESPINALES MELANIE BETANIA
    MERO REZABALA ZEIDA VALENTINA
    PIN CASTRO VERONICA NATASHA
    ZAMBRANO SOLÓRZANO DIEGO JEREMY
    ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS
    EMPRESARIALES?
    Conjuntos de software y hardware diseñados
    para apoyar las operaciones y la toma de
    decisiones en una organización. Estos
    sistemas integran y automatizan una variedad
    de funciones y procesos empresariales,
    permitiendo una gestión más eficiente y una
    mayor coordinación entre diferentes
    departamentos.
    SOFTWARE EMPRESARIAL
    Software de computación que utilizan las organizaciones y no los usuarios
    individuales.

    SISTEMA DE PLANIFICACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN


    RECURSOS EMPRESARIALES CON EL CLIENTE
    Permite a las organizaciones gestionar Gestionar mejor las relaciones con sus
    diversos procesos empresariales. clientes y comprender sus necesidades.

    INTELIGENCIA EMPRESARIAL ADMINISTRAR LA CADENA DE


    Identificar patrones y tendencias clave, SUMINISTROS
    facilitando la obtención de información Coordinar y administrar las tareas de la
    valiosa sobre los procesos empresariales. cadena de suministro.

    ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
    HUMANOS
    Integra herramientas para gestionar
    funciones clave.
    VALOR DE NEGOCIOS DE LOS
    SISTEMAS EMPRESARIALES
    El software empresarial contiene
    Los sistemas empresariales proveen
    herramientas analíticas para utilizar
    valor, tanto al incrementar la
    los datos capturados por el sistema
    eficiencia operacional como al
    para evaluar el desempeño
    proporcionar información a nivel
    organizacional en general, lo que le
    empresarial para ayudar a los
    permite a la gerencia de nivel
    gerentes a tomar mejores decisiones
    superior.
    SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA
    CADENA DE SUMINISTRO

    Es la gestión estratégica Se planifican, controlan


    de todos los procesos y y optimizan las
    recursos dentro de una operaciones de
    cadena de suministro suministro

    Es fundamental para tener La parte esencial es la


    visibilidad y control de gestión del flujo de
    todos los factores y bienes, datos y finanzas
    escenarios posibles
    ¿QUÉ FASES DIFERENCIAMOS
    LA CADENA DE EN LA CADENA DE GESTIÓN DE
    SUMINISTRO?
    SUMINISTRO Suministro. Cómo y de dónde
    obtenemos las materias primas
    Fabricación. Convertir dichas
    Son los diferentes eslabones que se suceden materias primas en productos
    en una compañía, que van desde las terminados.
    materias primas no procesadas hasta los Distribución. Traslada el producto
    productos terminados que llegan al final hasta los comercios, factorías y
    consumidor final. lugares de venta para que pueda ser
    En ellos participan actores como: adquirido por el consumidor.
    proveedores, fabricantes, distribuidores,
    mayoristas, detallistas y clientes o
    consumidores finales.
    SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
    ADMINISTRACIÓN DE LA
    CADENA DE SUMINISTRO

    Las empresas al compartir información dinámica se beneficiarían:


    ·Decidir cuándo y qué producir, almacenar y mover
    ·Comunicar los pedidos con rapidez
    ·Rastrear el estado de los pedidos
    ·Verificar la disponibilidad del inventario y monitorear los niveles del mismo
    ·Reducir costos de inventario, transporte y almacenamiento
    ·Rastrear envíos
    ·Planificar la producción con base en la demanda real de los clientes
    ·Comunicar con rapidez los cambios en el diseño de los productos
    SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE
    LA CADENA DE SUMINISTRO

    ORACLE SCM AQUA

    SAP WMS
    CADENAS DE
    SUMINISTRO Son estructuras organizativas variadas,

    GLOBALES E dinámicas y complejas que están en

    INTERNET
    constante evolución para poder adaptarse
    a los requerimientos del mercado global.

    Las cadenas de suministros globales se


    han convertido en la forma habitual,
    común y cotidiana de organizar las
    inversiones, producción y
    comercialización de productos a nivel
    mundial. Lo que define una economía
    globalizada.
    ELEMENTOS INTEGRACIÓN
    Supervisión de la obtención de Proveedores.
    la materia prima. Transporte.
    Proceso de fabricación de Fabricantes.
    productos. Cliente.
    Producción. Comunicación.
    Distribución y transporte. Nuevas tecnologías.
    Entrega.
    VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
    ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
    La SCM es el ciclo de vida de un producto o servicio,
    desde que se concibe hasta que se consume. Un
    subsistema dentro de la organización que engloba
    la planificación de las actividades de suministro,
    fabricación y distribución de los productos.

    Mayor productividad
    Costos más bajos de la cadena de suministro
    Mayor agilidad y resiliencia de la cadena de
    suministro
    Mayor transparencia y sostenibilidad
    SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON
    EL CLIENTE

    ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON


    EL CLIENTE?
    Customer Relationship Management (Gestión de
    la relación con el cliente) es un sistema o estrategia
    utilizada por las empresas para gestionar y
    analizar las interacciones con sus clientes actuales
    y potenciales.
    Se caracteriza por gestionar los datos de los
    clientes manera apropiada, incremento de las
    ventas por las estrategias de marketing bien
    estructuradas que se logra establecer, por su buena
    gestión de documentos e informes relevantes.
    SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON LOS
    CLIENTES

    Es una herramienta tecnológica clave en la gestión


    de relaciones empresariales, diseñada para
    centralizar, organizar y analizar toda la
    información relevante de los clientes con el fin de
    optimizar la interacción con ellos y fortalecer la
    lealtad y satisfacción del cliente.

    Beneficios:
    Visión unificada de cada cliente.
    Personalización de servicios y productos.
    Mejora de campañas de marketing y servicio al
    cliente
    TIPOS DE CRM: OPERACIONAL Y ANALÍTICO

    CRM OPERACIONAL CRM OPERACIONAL


    Enfocado en ventas, marketing Recopilación y análisis de
    y servicio al cliente. datos de clientes.
    Automatización de tareas y Segmentación y predicción de
    vista unificada del cliente. comportamientos.
    Mejora la eficiencia y Facilita decisiones estratégicas
    personalización en la atención personalizadas.
    APLICACIONES Oportunidades:
    EMPRESARIALES: Optimización de procesos internos y

    OPORTUNIDADES Y experiencia del cliente.


    Personalización de servicios y
    DESAFÍOS centralización de la información.
    Desafíos:
    Altos costos de implementación y
    resistencia al cambio.
    Seguridad de datos y cumplimiento de
    normativas.
    Si necesitas adaptar más el contenido o
    añadir algún detalle específico, házmelo
    saber.
    APLICACIONES EMPRESARIALES DE
    LA PRÓXIMA GENERACIÓN
    Las aplicaciones empresariales actuales requieren un
    alto grado de flexibilidad y una fácil integración con
    otros sistemas para optimizar procesos, por ello, los
    proveedores de software han desarrollado soluciones
    que permiten enlazar sistemas de gestión de relaciones
    con el cliente (CRM) y de administración de la cadena
    de suministro con otras plataformas. Un ejemplo es la
    versión actualizada del software SAP, que incorpora
    una arquitectura empresarial orientada al servicio
    (SOA) y utiliza la herramienta NetWeaver para conectar
    sus aplicaciones con servicios web de terceros, este
    enfoque facilita la implementación y gestión de las
    aplicaciones, integrando aspectos clave como finanzas
    y logística a través de vínculos a servicios web.
    DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES
    EMPRESARIALES
    INTEGRACION REGULACIONES
    Las aplicaciones empresariales en Continuamente se crean regulaciones,
    algunas ocasiones presentan muchas de estas requeridas en las
    dificultades para integrarse con los aplicaciones empresariales, debido a
    sistemas existentes, haciendo que que están enfocadas en asegurar la
    el proceso de integración con la seguridad de los datos, y llega a ser una
    empresa sea lento y complejo. dificultad mantenerse al pendiente de
    todas estas regulaciones.

    COSTOS TRANSFORMACION
    Los costos de implementación inicial de estas ORGANIZACIONAL
    aplicaciones y las tarifas de mantenimiento Las aplicaciones empresariales
    suelen ser muy elevadas provocando que las requieren que en su implementación
    empresas desistan de la implementación, no las empresas pasen por cambios
    obstante, luego de la implementación en el significativos, mismos que pueden
    largo plazo se podría observar una reducción generar resistencia al cambio y
    de los costos a largo plazo. conflictos internos.
    DESAFÍOS DE LA
    CIBERSEGURIDAD
    RANSOMWARE DENEGACIÓN DEL SERVICIO
    Consisten en que los ciberdelincuentes toman el Son los ataques que impiden a un usuario acceder a
    control de la información de alguien y exigen un algún dato o servicio según lo necesite, comúnmente
    monto para poder restaurarles el acceso a la estos ataques consisten en hacer que el sistema al cual
    información. se desea acceder no se encuentre disponible.

    MALWARE MAL USO DE LA INFORMACION


    Es un software que daña o corrompe un sistema a Audios, videos o imágenes que difícilmente se distinguen de
    través del uso de virus, gusanos, programas espías, los reales, provocando una creciente desinformación para
    etc. crear miedo o incertidumbre utilizando información falsificada.

    INGENIERIA SOCIAL
    Este desafío consiste en un engaño para que las
    victimas abran algún tipo de enlace, archivos,
    correos, u otros y concedan un acceso no
    autorizado a los sistemas.
    ¡MUCHAS
    GRACIAS!
    CONÓCENOS

    www.unsitiogenial.es
    @unsitiogenial

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