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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
(UAPA)
Asignatura: Simulación Digital
Tema:
Tarea 2
Participantes: Junior Alexander Acosta Díaz 100058993 Grupo:
3019
Facilitador: Tomas F. Ramirez Perez
Santiago de los Caballeros, Rep. Dom.
Introducción
El propósito de este estudio es analizar el funcionamiento de la zona de
facturación de un centro comercial mediante simulación, utilizando el software Arena.
Este tipo de simulación permite modelar el comportamiento de un sistema en el
que intervienen diversas variables estocásticas, como el tiempo entre llegadas de clientes, el tiempo de desplazamiento hasta el mostrador de facturación y los tiempos de atención por parte de los empleados.
En este modelo, se simula la llegada de los clientes a la puerta principal del centro comercial, su desplazamiento hasta el mostrador de facturación, el tiempo de espera en la cola y la atención por parte de los empleados disponibles.
Las llegadas de los clientes siguen una distribución exponencial con un promedio de 1.6 minutos entre cada llegada. El tiempo que tardan en llegar del punto de entrada al mostrador de facturación se distribuye uniformemente entre 2 y 3 minutos. En el mostrador de facturación, los clientes esperan en una cola FIFO (First-In-First-Out) hasta que uno de los cinco empleados disponibles pueda atenderlos. Al finalizar el proceso de facturación, los clientes abandonan el sistema.
Este modelo de simulación permite estudiar cómo se comporta el sistema de
facturación en función de la cantidad de clientes, el tiempo de espera y la utilización de los empleados. El análisis de estos datos puede proporcionar información valiosa para mejorar la eficiencia del sistema y optimizar los recursos disponibles. Después de haber leído la guía de la unidad y realizado los ejercicios de ejemplos realiza la siguiente actividad:
1- Se pretende estudiar mediante simulación, usando Arena, el funcionamiento de
una parte de la zona de facturación de un centro comercial. El funcionamiento del sistema es el siguiente. Cuando los clientes llegan a la puerta principal del centro comercial, se dirigen al mostrador de facturación. Una vez finalizada la facturación de los productos abandonan el sistema.
2) El intervalo de tiempo entre llegadas sucesivas de clientes a la puerta principal
está distribuido exponencialmente, con media 1.6 minutos. Los clientes llegan de uno en uno.
– El tiempo que tardan los clientes en ir de la puerta principal al mostrador de
facturación está distribuido uniformemente en el intervalo [2, 3] minutos. – En el mostrador de facturación esperan en una ´única cola FIFO hasta que uno de los 5 empleados quede disponible para atenderles. RESULTADO.out.txt Conclusion
El uso de simulación con Arena para estudiar el funcionamiento de la zona de
facturación de un centro comercial ha permitido observar cómo diferentes factores, como la tasa de llegada de clientes, el tiempo de desplazamiento y la disponibilidad de empleados, afectan el rendimiento del sistema. A través de este modelo, es posible identificar cuellos de botella, tiempos de espera y la eficiencia en la utilización de los empleados. La simulación proporciona una herramienta poderosa para evaluar escenarios y realizar ajustes en el sistema de facturación sin la necesidad de realizar pruebas en el mundo real, lo que ahorra tiempo y recursos.
En este caso específico, el modelo ha mostrado cómo el sistema de facturación
puede verse afectado por un número insuficiente de empleados o por un flujo elevado de clientes, lo que podría llevar a tiempos de espera más largos y una menor satisfacción del cliente. Sin embargo, mediante el ajuste de variables como el número de empleados o la optimización de los tiempos de desplazamiento, se podrían mejorar los resultados del sistema y garantizar una atención más rápida y eficiente.
El uso de simulaciones como esta es esencial para la toma de decisiones en la
gestión de operaciones en un centro comercial, ya que ofrece información detallada sobre cómo mejorar la logística y el servicio al cliente.
Aplicación de La Simulación A Un Modelo de Teoría de Colas de Una Empresa Comercializadora de Repuestos Herramienta para El Mejoramiento de Los Procesos de Atención Al Cliente
Modelo de Simulación para Evaluar Alternativas de Mejora en El Sistema de Delivery de Un Restaurante de Pollo Rostizado Del Distrito de Chosica, Lima - Peru
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