Póliza número: 55-0684193 Anulación Plus · Condicionado general

Póliza número: ESB28-I21-01C1 Condiciones Generales: Schengen

UMR - B1812WHLXXXX64823 Fecha de efecto: 01/02/2024 – 31/01/2025

j) En el caso de reclamaciones por demoras, el ASEGURADO deberá acompañarlas de documentos justificativos de

la ocurrencia del siniestro y de los gastos incurridos.

k) En caso de siniestro de Responsabilidad Civil, el TOMADOR y el ASEGURADO no deberán aceptar, negociar o

rechazar ninguna reclamación sin la expresa autorización del ASEGURADOR.

l) En caso de siniestro de Garantía de Quiebra de Proveedores, el TOMADOR, la agencia y/o el ASEGURADO, debe-
rán ponerse en contacto con el ASEGURADOR en el momento del conocimiento del hecho generador del siniestro.

m) En caso de siniestro de Garantía de Fuerza Mayor, el TOMADOR, la agencia y/o el ASEGURADO, deberán poner-
se en contacto con el ASEGURADOR en el momento del conocimiento del hecho generador del siniestro.

En cualquier caso, el ASEGURADOR se reserva el derecho de solicitar al ASEGURADO la presentación de

documentos o pruebas razonables al objeto de hacer efectivo el pago de la prestación solicitada.

Si de mala fe el ASEGURADO presenta falsas declaraciones, exagera la cantidad de los daños, pretende des-
truir o hacer desaparecer objetos existentes antes del siniestro, disimula o sustrae todo o parte de los obje-
tos asegurados, emplea como justificación documentos inexactos o manipulados o utiliza medios fraudulen-
tos, pierde todo derecho a indemnización por el siniestro.

11. Cúmulos - límites máximos de indemnización por la presente póliza

Se detallan a continuación los capitales máximos indemnizables por siniestro que tiene estipulados esta Póliza, en
caso de un siniestro que pueda afectar a varios asegurados y esta garantía aparezca como contratada en las Condi-
ciones Particulares de la póliza:

1.1.83. Regreso anticipado por declaración de estado de alarma o cierre de fronteras en destino debido a COVID-19,
1.1.84. Regreso anticipado por cierre de fronteras en destino debido a COVID-19, 3.1.4.11) Cierre de fronteras en
país de destino o de tránsito debido a COVID-19, siempre que la modificación de requisitos se haya producido des-
pués de la fecha de la contratación del seguro, 3.10. Interrupción de viaje por cierre de fronteras debido a COVID-19,
3.11. Interrupción de viaje por declaración de estado de alarma o cierre de fronteras en destino debido a COVID-19 y
4.24. Gastos ocasionados por la pérdida de servicios contratados por cierre de fronteras en el destino del viaje debi-
do a COVID-19 ..................................................................................................................................................... 200.000€
3.1.4.5. Declaración oficial de zona catastrófica………………………..………….. .............................................. 100.000€
3.1.5.13. Decisión propia del ASEGURADO ........................................................................................................ 200.000€
7.1. Garantía de Quiebra de Proveedores ........................................................................................................... 200.000€
8.1. Garantía de Fuerza Mayor............................................................................................................................. 200.000€
5. Accidentes en viaje/Accidentes del medio de transporte ............................................................................ 1.500.000€
10.1 Derecho a compensación ............................................................................................................................. 60.000€

En caso de que el importe de lo reclamado por todos los ASEGURADOS supere estos cúmulos máximos, el pago de
los siniestros se realizará teniendo en cuenta el importe de la factura de Gastos de Anulación presentada por el
ASEGURADO y aplicando una regla proporcional entre el importe del siniestro comunicado y el límite máximo de
cúmulo por la presente póliza. A todos los efectos relacionados con los cúmulos, se entiende por póliza el documen-
to identificado bajo un mismo número de referencia y por asegurado, todo aquel que tiene un certificado de seguro
con el mismo número de referencia de póliza.

Para todas las garantías de la Póliza que tengan establecido un cúmulo máximo por la presente pó-
liza, se establece un período máximo de 7 días, desde la ocurrencia del siniestro, para su comuni-
cación por parte del ASEGURADO, o sus DERECHOHABIENTES, al ASEGURADOR.
Si pasada esta fecha se comunicaran más siniestros, el pago de los mismos se realizará siempre y
cuando no se hubiera superado el importe máximo del cúmulo indicado.

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12. Subrogación
Excepto en la garantía de ACCIDENTES, el ASEGURADOR quedará automáticamente subrogado, hasta la cuantía
de las sumas desembolsadas en aplicación de las prestaciones garantizadas por la Póliza, en los derechos y accio-
nes que puedan corresponder a los ASEGURADOS o a sus herederos, así como a otros BENEFICIARIOS, contra
terceras personas, físicas o jurídicas, hasta el total de los servicios prestados o siniestros indemnizados.

De forma especial, este derecho podrá ser ejercitado por el ASEGURADOR frente a las empresas de transporte te-
rrestre, fluvial, marítimo o aéreo, en lo referente a restitución, total o parcial, del costo de los billetes no utilizados por
los ASEGURADOS.

13. Quejas y reclamaciones relativas a la resolución de siniestros por

parte del asegurador
Instancias internas
De conformidad con lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004, LA ASEGURADORA dispone de un SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE al que deberá dirigirse, en primer lugar, siendo éste:

- Por correo postal: Servisegur XXI Consultores, S.L.U. Calle Irún nº 7, 1., CP. 28008 Madrid
- Por correo electrónico: complaints@servisegur.com

Se acusará pronto recibo y por escrito de su queja o reclamación.

Se le comunicará la decisión sobre su queja o reclamación, por escrito, en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la
recepción de esta.

Instancias Externas
En caso de no quedar satisfecho con la respuesta final o si no ha recibido una respuesta final en el plazo de dos
meses a partir de la recepción de la queja o reclamación, podrá dirigir su queja o reclamación a la Dirección General
de Seguros de España. Los datos de contacto son las siguientes:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Paseo de la Castellana, 44.
28010 Madrid
España
Tel.: 952 24 99 82
Sitio web: https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/Procedimiento.aspx?pr=14

Puede interponer una acción legal ante el Juzgado de Primera Instancia correspondiente a su domicilio, de acuerdo
con el artículo 24 de la Ley del Contrato de Seguro.

14. Prescripción
Las acciones que se deriven del contrato de seguro prescribirán en el término de dos años si se trata de seguro de
daños y de cinco si el seguro es de personas.

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Garantías cubiertas
Las garantías de posible contratación son las que se relacionan en los artículos siguientes de estas Condi-
ciones Generales; las garantías efectivamente contratadas por el TOMADOR son las que se indiquen, en cada
caso, en las Condiciones Particulares de la Póliza.

1) GARANTÍAS DE ASISTENCIA

ASISTENCIA A PERSONAS

1.1.1. ASISTENCIA MÉDICA Y SANITARIA

El ASEGURADOR tomará a su cargo los gastos correspondientes a la intervención de los profesionales y estableci-
mientos sanitarios que necesite el ASEGURADO, durante el viaje, como consecuencia de una enfermedad o acci-
dente sobrevenido en el transcurso del mismo.

Las obligaciones del ASEGURADOR, derivadas de esta cobertura, finalizarán en el instante en que el ASEGU-
RADO haya regresado a su domicilio habitual, o haya sido ingresado en un centro sanitario prescrito o co-
rrespondiente a su localidad de su domicilio habitual.

Quedan expresamente incluidos, sin que la enumeración tenga carácter limitativo, los siguientes servicios:
a) Atención por equipos médicos de emergencia y especialistas.
b) Exámenes médicos complementarios.
c) Hospitalizaciones, tratamientos e intervenciones quirúrgicas.
d) Gastos farmacéuticos durante la hospitalización, o reintegro de su costo, en lesiones o enfermedades que
no requieran hospitalización.
e) Atención de problemas odontológicos urgentes, entendiéndose por tales los que, por infección, dolor o
trauma, requieran un tratamiento de urgencia.

En caso de urgencia vital como consecuencia de una complicación imprevisible de una enfermedad crónica,
preexistente o congénita, el ASEGURADOR se hará cargo únicamente de los gastos de una primera asisten-
cia sanitaria realizada con carácter de urgencia y dentro de las primeras 24 horas, a contar desde su ingreso
en el centro hospitalario.

Salvo que se indique un límite distinto en las Condiciones Particulares de la Póliza, los gastos odontológicos se
limitan a 120€.

1.1.5. GASTOS ODONTOLÓGICOS URGENTES

El ASEGURADOR tomará a su cargo, hasta el límite indicado en las Condiciones Particulares el coste del trata-
miento efectuado al ASEGURADO para el alivio del dolor relacionado con una infección de encía o pieza dental, so-
brevenido durante el transcurso del viaje y que dé lugar a un tratamiento urgente para mitigar este dolor.

1.1.10. REPATRIACIÓN O TRANSPORTE SANITARIO DE HERIDOS O ENFERMOS

En caso de accidente o enfermedad sobrevenida al ASEGURADO y que le impidiera la continuación del viaje según
el criterio de un profesional médico, el ASEGURADOR se hará cargo de:

a) Los gastos de traslado hasta la clínica u hospital más próximo.

b) El control por parte de su Equipo Médico, en contacto con el médico que atienda al ASEGURADO herido
o enfermo, para determinar las medidas convenientes al mejor tratamiento a seguir y el medio más idóneo
para su eventual traslado hasta otro centro hospitalario más adecuado o hasta su domicilio.
c) Los gastos de traslado del herido o enfermo, por el medio de transporte más adecuado, hasta el centro
hospitalario prescrito o hasta su domicilio habitual.

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El medio de transporte utilizado en cada caso se decidirá por el Equipo Médico del ASEGURADOR en función
de la urgencia y gravedad del caso.

Para elegir el medio de transporte y el hospital donde deberá ser ingresado el ASEGURADO sólo se tendrán
en cuenta las exigencias de orden médico.

Si el ASEGURADO se negara a ser trasladado en el momento y en las condiciones determinadas por el servi-
cio médico del ASEGURADOR, se suspenderán automáticamente todas las garantías y gastos resultantes a
consecuencia de esa decisión.

De igual modo, en caso de que el ASEGURADO no suministre la documentación requerida y necesaria para la
coordinación del traslado propuesto por el ASEGURADOR, que incluye, entre otros, el informe médico y copia
del documento de identidad, o en el caso de que no responda a través de cualquier medio de contacto, o
exista cualquier otra circunstancia atribuible al asegurado que impida la adecuada organización del traslado,
se procederá a la suspensión automática de todas las garantías estipuladas en la póliza. Este efecto se mate-
rializará transcurridas 24 horas desde el momento en que se haya realizado la solicitud o el contacto con el
cliente, sin importar el medio empleado para tal comunicación, ya sea telefónico, correo electrónico, u otro.

El ASEGURADOR se subroga en los derechos de los ASEGURADOS por los billetes y todos aquellos gastos de re-
greso inicialmente previstos.

1.1.13. REPATRIACIÓN O TRANSPORTE DEL ASEGURADO FALLECIDO

En caso de fallecimiento de un ASEGURADO, el ASEGURADOR organizará y se hará cargo de los gastos del trasla-
do del cuerpo hasta el lugar de inhumación en su lugar de residencia habitual. En dichos gastos se entenderán in-
cluidos los gastos de acondicionamiento post mortem de acuerdo con los requisitos legales.

No estarán comprendidos los gastos de inhumación y ceremonia.

El ASEGURADOR, además, tomará a su cargo el regreso a su domicilio de los familiares ASEGURADOS del fallecido
para que puedan acompañar los restos mortales hasta el lugar de inhumación en su lugar de residencia habitual.

El ASEGURADOR se subroga en los derechos de los ASEGURADOS por los billetes y todos aquellos gastos de re-
greso inicialmente previstos a su lugar de residencia habitual.

1.1.41. SERVICIO DE INFORMACIÓN

Cuando el ASEGURADO precise cualquier información relativa a los países que va a visitar, como por ejemplo for-
malidades de entrada, como visados y vacunas, régimen económico o político, población, idioma, situación sanita-
ria, etc., el ASEGURADOR facilitará dicha información general, si ésta le es demandada, al número de teléfono indi-
cado en la presente Póliza.

Dicha información deberá ser solicitada con una antelación mínima de dos días laborables antes del inicio del
viaje.

EXCLUSIONES APLICABLES A LAS GARANTÍAS DE ASISTENCIA

ASISTENCIA PERSONAS
No están cubiertas por esta garantía:
a) Las garantías y prestaciones que no hayan sido solicitadas al ASEGURADOR y que no hayan sido efectua-
das por o con su acuerdo, salvo en caso de fuerza mayor o de imposibilidad material demostrada.
b) Los siniestros causados por dolo del ASEGURADO, del TOMADOR DEL SEGURO, de los BENEFICIARIOS o
de las personas que viajen con el ASEGURADO.
c) Los siniestros ocurridos en caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo
y sabotaje, huelgas, detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de cir-

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culación, restricciones a la libre circulación o cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el ASEGU-
RADO pruebe que no tiene relación con el hecho por el que se solicitan tales acontecimientos.
d) La práctica deportiva de cualquier tipo siempre que no se hayan contratado las modalidades “VIAJE CON
ACTIVIDAD DE TURISMO ALTERNATIVO” o “VIAJE CON ACTIVIDAD DEPORTIVA” y aparezcan expresamente
especificadas en las Condiciones Particulares de la póliza.
e) Los gastos médicos derivados de los accidentes que sobrevengan a la práctica de competiciones deporti-
vas, oficiales o privadas, así como los entrenamientos o pruebas, expediciones deportivas y las apuestas,
salvo las carreras populares como aficionados.
f) Los siniestros que tengan por causa las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración
nuclear o la radioactividad, así como los derivados de agentes biológicos o químicos.
g) El rescate en montaña, mar o desierto si la puesta en marcha del operativo es inviable.
h) Salvo lo indicado en las garantías de asistencia de estas Condiciones Generales, los hechos, dolencias y
enfermedades crónicas, preexistentes o congénitas, así como sus consecuencias padecidas por el ASEGU-
RADO con anterioridad al efecto de la póliza, EXCEPTO para los seguros de Modalidad Anual Multiviaje, para
los que se considerará excluido lo padecido con anterioridad a la fecha de inicio del viaje. Esta exclusión no
será de aplicación para la cobertura 1.1.66. ASISTENCIA MÉDICA Y SANITARIA POR ENFERMEDAD PRE-
EXISTENTE.
i) Las enfermedades y accidentes sobrevenidos en el ejercicio de una profesión de carácter manual o que
requieran de un esfuerzo físico intenso.
j) Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento o causadas intencionadamente por el asegurado
a sí mismo.
k) Tratamiento o enfermedades o estados patológicos producidos por ingestión o administración de tóxicos
(drogas), alcohol, narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
l) Los gastos incurridos en cualquier tipo de prótesis y órtesis, EXCEPTO los expresamente incluidos en la
cobertura 1.1.48. PAGO DE MULETAS.
m) Embarazos y partos, salvo complicaciones imprevisibles en las primeras 24 semanas de gestación.
n) Las revisiones médicas periódicas, preventivas o pediátricas.
o) Cualquier tipo de gasto médico o farmacéutico producido como consecuencia de dolo por parte del ASE-
GURADO, o por abandono de tratamiento que haga previsible el deterioro de la salud.
p) El ASEGURADOR no se hará cargo de gastos médicos o farmacéuticos cuyo importe sea inferior a 9,00 €.
q) Gastos médicos derivados de viajes reservados o iniciados contraviniendo el criterio médico.
r) Si el ASEGURADO viaja con el fin de recibir tratamiento médico y el siniestro está relacionado con el mis-
mo.
s) Imprudencia temeraria, negligencia grave y participación del ASEGURADO en apuestas, desafíos, riñas o
actos delictivos, excepto las actuaciones en legítima defensa o en tentativa de salvamento de personas o
bienes.
t) El uso de vehículos de menos de cuatro ruedas o sin ellas con cilindrada superior a 125 c.c.
u) Gastos médicos derivados de enfermedades psíquicas, mentales o nerviosas con o sin hospitalización EX-
CEPTO los expresamente incluidos en la cobertura 1.1.3. GASTOS POR ENFERMEDAD PSICOLÓGICA O PSI-
QUIÁTRICA.
v) En caso de siniestros producidos durante el viaje asegurado, cualquier tipo de gasto médico o farmacéuti-
co producido una vez el ASEGURADO haya regresado a su domicilio, EXCEPTO los expresamente incluidos
en la cobertura 1.1.53. GASTOS DE REHABILITACIÓN.
w) Los gastos adicionales derivados del traslado de animales domésticos (bozal, jaula, correa, etc.) cuando
se haga uso de la cobertura 1.1.79. GASTOS DEL ASEGURADO DERIVADOS DE ALOJAMIENTO O ENVÍO DE
CONDUCTOR PROFESIONAL DEBIDO A INMOVILIZACIÓN DEL VEHÍCULO.
x) Tratamientos especiales, diálisis, cirugías experimentales, cirugía plástica o reparadora y los no reconoci-
dos por la ciencia médica occidental.

Previa autorización expresa del ASEGURADOR y mediante sobreprima pactada, podrán eliminarse las exclu-
siones e) e i) lo que se especificará en las Condiciones Particulares de la Póliza.

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2) GARANTÍAS DE EQUIPAJES

2.1. PÉRDIDAS MATERIALES

El ASEGURADOR se hará cargo, hasta límite fijado en las Condiciones Particulares de la Póliza, del reembolso
por daños y pérdidas materiales sufridos por el equipaje o efectos personales del ASEGURADO ocurridos durante el
transcurso del viaje, a consecuencia de:

-Robo, entendido a efectos de esta garantía por la sustracción cometida mediante violencia o intimidación a las per-
sonas, o fuerza en las cosas. En caso de Robo, se cubrirá hasta el sublímite establecido en las Condiciones
Particulares.
-Averías o daños causados directamente por incendio o robo.
-Averías o pérdida definitiva, total o parcial, ocasionadas por el transportista.

Las cámaras, complementos de fotografía, radiofonía, de registro de sonido o de la imagen, así como sus
accesorios, quedan comprendidos hasta el 50% de la suma asegurada sobre el conjunto del equipaje.

Este reembolso será siempre en exceso de las percibidas de la compañía de transporte y con carácter com-
plementario, debiendo presentarse, para proceder al cobro del mismo, el justificante de haber percibido la indemni-
zación correspondiente de la empresa transportista, así como la relación detallada del equipaje y su valor estimado.

Dicho reembolso se determinará sobre la base del valor de reposición en el día del siniestro, deducida la deprecia-
ción por uso.

Para hacer efectiva la prestación en caso de robo, será necesaria la presentación previa de la denuncia ante las au-
toridades competentes.

El ASEGURADOR reembolsará, hasta el límite establecido en las Condiciones Particulares, el contenido razo-
nable del equipaje, utilizándose como criterios para esta valoración la naturaleza y motivo del viaje, así como
el tamaño y el peso del contenido en relación con el bulto que se transporta.

El límite por objeto no podrá superar en ningún caso los 200€.

Los daños o deterioro externo del equipaje se indemnizarán hasta un máximo del 20%, con respecto a la su-
ma asegurada de Pérdidas Materiales.

El ASEGURADOR se reserva el derecho de solicitar al ASEGURADO la presentación de pruebas o documentos razo-

nables con el fin de hacer efectivo el pago de esta prestación.

EXCLUSIONES APLICABLES A LAS GARANTÍAS DE EQUIPAJES

No están cubiertas por esta garantía:
a) Las mercancías y el material de uso profesional, EXCEPTO que se hubiese contratado la garantía 2.2.
PÉRDIDAS MATERIALES EN EL EQUIPAJE PROFESIONAL.
b) Las joyas (entendiéndose por tales los objetos de oro, platino, plata, perlas o piedras preciosas); la mone-
da, los billetes de banco, billetes de viaje, colecciones de sellos, título de cualquier naturaleza, documentos
de identidad y en general todo documento y valores en papel, cintas y/o discos con memoria, documentos
registrados en bandas magnéticas o filmados; los objetos de valor (entendiéndose por tales el conjunto de
objetos de plata, cuadros, obras de arte, y todo tipo de colecciones de arte, así como la peletería fina); las
prótesis, audífonos, gafas y lentes de contacto; instrumentos musicales; aparatos de telefonía, electrónicos,
digitales, material informático de toda clase, así como sus accesorios, EXCEPTO los expresamente incluidos
en la cobertura ROBO Y DAÑOS MATERIALES AL EQUIPAJE de las garantías 2.1. PÉRDIDAS MATERIALES y
2.2. PÉRDIDAS MATERIALES EN EL EQUIPAJE PROFESIONAL.
c) El material deportivo, EXCEPTO que se hubiesen contratado las garantías de EXTENSIÓN “ACTIVIDAD DE-
PORTIVA”.

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d) El hurto, entendiéndose por tal la sustracción de cosas muebles ajenas, sin mediar violencia o intimidación
en las personas ni fuerza en las cosas.
e) Los daños debidos a desgaste normal o natural, vicio propio y embalaje inadecuado o insuficiente, aun
siendo ocasionados por el transportista, así como los producidos por la acción lenta de la intemperie.
f) Las pérdidas resultantes de que un objeto, no confiado a un transportista, haya sido simplemente extravia-
do u olvidado.
g) El robo proveniente de la práctica del camping o caravana en acampadas libres, quedando totalmente ex-
cluidos los objetos de valor en cualquier modalidad de acampada.
h) El robo del equipaje u objetos personales que se encuentren en vehículos o tiendas de campaña.
i) Los daños, pérdidas o robos, resultantes de que los efectos y objetos personales hayan sido dejados sin
vigilancia en un lugar público o en un local puesto a disposición de varios ocupantes.
j) Cualquier rotura del equipaje que no se deba a alguna de las causas cubiertas.
k) Los daños causados directa o indirectamente por hechos de guerra, desórdenes civiles o militares, motín
popular, huelgas, terremotos y radioactividad o cualquier motivo de fuerza mayor
l) Los daños causados intencionadamente por el ASEGURADO, o negligencia grave de éste y los ocasionados
por derrame de líquidos que vayan dentro del equipaje.
m) Todos los vehículos a motor, así como sus complementos y accesorios.

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CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN POR EL CONSORCIO DE COMPEN-

SACIÓN DE SEGUROS DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE ACONTE-
CIMIENTOS EXTRAORDINARIOS EN SEGUROS DE PERSONAS.
De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio de Compensación de Se-
guros, aprobado por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, el tomador de un contrato de seguro de
los que deben obligatoriamente incorporar recargo a favor de la citada entidad pública empresarial tiene la facultad
de convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier entidad aseguradora que reúna las condiciones
exigidas por la legislación vigente.
Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraordinarios acaecidos en España,
y que afecten a riesgos en ella situados, y también los acaecidos en el extranjero cuando el asegurado tenga su resi-
dencia habitual en España, serán pagadas por el Consorcio de Compensación de Seguros cuando el tomador hu-
biese satisfecho los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de las siguientes situaciones:

a) Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros no esté amparado por la
póliza de seguro contratada con la entidad aseguradora.

b) Que, aun estando amparado por dicha póliza de seguro, las obligaciones de la entidad aseguradora no pudieran
ser cumplidas por haber sido declarada judicialmente en concurso o por estar sujeta a un procedimiento de liquida-
ción intervenida o asumida por el Consorcio de Compensación de Seguros.

El Consorcio de Compensación de Seguros ajustara su actuación a lo dispuesto en el mencionado Estatuto legal, en

la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios,
aprobado por el Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, y en las disposiciones complementarias.

Resumen de las normas legales:

1. Acontecimientos extraordinarios cubiertos:

a) Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos, inundaciones extraordinarias, incluidas las
producidas por embates de mar; erupciones volcánicas, tempestad ciclónica atípica (incluyendo los vientos extraor-
dinarios de rachas superiores a 120 km/h, y los tornados) y aerolitos.
b) Los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular.
c) Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz.

Los fenómenos atmosféricos y sísmicos, de erupciones volcánicas y la caída de cuerpos siderales se certificarán, a
instancia del Consorcio de Compensación de Seguros, mediante informes expedidos por la Agencia Estatal
de Meteorología (AEMET), el Instituto Geográfico Nacional y los demás organismos públicos competentes en
la materia. En los casos de acontecimientos de carácter político o social, así como en el supuesto de daños
producidos por hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas o Cuerpos de Seguridad en
tiempo de paz, el Consorcio de Compensación de Seguros podrá recabar de los órganos jurisdiccionales y
administrativos competentes información sobre los hechos acaecidos.

2. Riesgos excluidos:
a) Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Contrato de Seguro.
b) Los ocasionados en personas aseguradas por contrato de seguro distinto a aquellos en que es obligatorio
el recargo a favor del Consorcio de Compensación de Seguros.
c) Los producidos por conflictos armados, aunque no haya precedido la declaración oficial de guerra.
d) Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre
responsabilidad civil por daños nucleares o producidos por materiales radiactivos.
e) Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los señalados en el artículo 1.a) anterior y, en
particular, los producidos por elevación del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento o asenta-
miento de terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos similares, salvo que éstos fueran ocasionados

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manifiestamente por la acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera provocado en la zona una situación de
inundación extraordinaria y se produjeran con carácter simultaneo a dicha inundación.
f) Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de reuniones y manifestaciones lleva-
das a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del derecho de
reunión, así como durante el transcurso de huelgas legales, salvo que las citadas actuaciones pudieran ser
calificadas como acontecimientos extraordinarios de los señalados en el apartado 1.b) anterior.
g) Los causados por mala fe del asegurado.
h) Los correspondientes a siniestros producidos antes del pago de la primera prima o cuando, de conformi-
dad con lo establecido en la Ley de Contrato de Seguro, la cobertura del Consorcio de Compensación de
Seguros se halle suspendida o el seguro quede extinguido por falta de pago de las primas.
i) Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el Gobierno de la Nación como de “ca-
tástrofe o calamidad nacional”.

3. Extensión de la cobertura
La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a las mismas personas y sumas aseguradas que se hayan es-
tablecido en la póliza a efectos de la cobertura de los riesgos ordinarios.
En las pólizas de seguro de vida que, de acuerdo con lo previsto en el contrato, y de conformidad con la normativa
reguladora de los seguros privados, generen provisión matemática, la cobertura del Consorcio de Compensación de
Seguros se referirá al capital en riesgo para cada asegurado, es decir, a la diferencia entre la suma asegurada y la
provisión matemática que, de conformidad con la normativa citada, la entidad aseguradora que la hubiera emitido
deba tener constituida. El importe correspondiente a la citada provisión matemática será satisfecho por la mencio-
nada entidad aseguradora.

COMUNICACIÓN DE DAÑOS AL CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE SEGUROS.

1. La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corresponda al Consorcio de Compensación de Seguros
se efectuará mediante comunicación al mismo por el tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario de la póliza,
o por quien actúe por cuenta y nombre de los anteriores, o por la entidad aseguradora o el mediador de seguros con
cuya intervención se hubiera gestionado el seguro.

2. La comunicación de los daños y la obtención de cualquier información relativa al procedimiento y al estado de

tramitación de los siniestros podrá realizarse:
-Mediante llamada al Centro de Atención Telefónica del Consorcio de Compensación de Seguros (952 367 042 o 902
222 665).
-A través de la página web del Consorcio de Compensación de Seguros (www.consorseguros.es).

3. Valoración de los daños: La valoración de los daños que resulten indemnizables con arreglo a la legislación de
seguros y al contenido de la póliza de seguro se realizará por el Consorcio de Compensación de Seguros, sin que
éste quede vinculado por las valoraciones que, en su caso, hubiese realizado la entidad aseguradora que cubriese
los riesgos ordinarios.

4. Abono de la indemnización: El Consorcio de Compensación de Seguros realizará el pago de la indemnización al

beneficiario del seguro mediante transferencia bancaria.

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Protección de datos – White Horse Insurance

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materia de protección de datos. Para poder gestionar su póliza White Horse Insurance Ireland dac recabará y usará
los datos personales que usted nos facilite. Este aviso es aplicable a toda aquella persona que esté cubierta por esta
póliza de seguro y cuyos datos personales puedan ser tratados para la prestación de servicios de seguros y servi-
cios relacionados.

Los datos personales podrán ser utilizados por nosotros para administrar su póliza, incluida la decisión de prestar
una cobertura, suscripción y procesamiento de seguros y gestión de reclamaciones. También podemos usar sus
datos personales para otros asuntos relacionados, como atención al cliente, análisis, gestión de quejas y detección y
prevención de delitos. La información que usted nos ha suministrado podrá transferirse a otras aseguradoras a efec-
tos de suscripción y reclamaciones o bien a otros terceros proveedores de servicios utilizados por nosotros para que
podamos cumplir con su contrato de seguro.

Podemos enviar sus datos personales de manera confidencial a otras compañías que nos prestan servicios de tra-
tamiento y almacenamiento de datos. Esto puede suponer enviar información a países fuera del Reino Unido, la
Unión Europea o el Espacio Económico Europeo que no tengan los mismos niveles de legislación sobre privacidad
de datos que el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Cuando lo hagamos nos asegura-
remos de que los datos se transfieren de forma segura y conforme a los requisitos regulatorios.

Usted dispone de varios derechos en relación con los datos personales que nosotros guardamos, incluido el dere-
cho a solicitar el acceso a sus datos personales, a rectificar datos personales inexactos o a solicitar la eliminación o
supresión de datos personales cuando esto no exista ninguna restricción por un conflicto de interés legítimo.

Este aviso explica determinados aspectos sobre cómo usamos sus datos y sobre cuáles son sus derechos en rela-
ción con sus datos personales; sin embargo, puede consultar más información sobre el uso que hacemos de sus
datos revisando nuestra Política de privacidad completa. Puede consultar nuestra política de privacidad en nuestro
sitio web www.whitehorseinsurance.eu. Sus datos se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

El abajo firmante reconoce haber recibido, en esta misma fecha, por escrito y previo a la firma del Contrato,
toda la información requerida en el Reglamento de desarrollo de la Ley de Ordenación, Supervisión y Solven-
cia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.

Leído y conforme por el Tomador del Seguro, quien acepta expresamente las cláusulas limitativas y excluyen-
tes, contenidas en las Condiciones Generales, Particulares y Especiales de esta Póliza.

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Emitido por
Mana underwriting, S.L.U. en nombre del asegurador
En Madrid, a 01 de Febrero de 2024

Mana Underwriting, S.L.U. El Tomador del Seguro

CEO
Manuel López Nieto-Sandoval

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Servicios incluidos en el seguro

Servihelp
Alertas de viaje en tiempo real, antes y durante el viaje.
Un servicio 24 horas con ayuda e información para resolver cualquier contratiempo, antes o durante el viaje. Te ayu-
da a planificar mejor tu viaje y viajar con mayor tranquilidad.

PRE-VIAJE
Información y Asesoramiento en:
• Temas relacionados con COVID-19: Restricciones de movilidad, fronteras y requisitos sanitarios de viaje:
PCR, Cuarentenas o vacunación.
• Visados y otros requisitos de entrada.
• Embajadas y Consulados.
• Información General de Destino.

DURANTE EL VIAJE
Ayuda y asesoramiento en el caso de incidencias. Te orientaremos sobre los pasos a seguir con el proveedor de tu
servicio o la agencia de viaje cuando tengas problemas con:

• Transportes: Retrasos, cancelaciones, overbooking y pérdida de conexiones.

• Traslados: Servicios no prestados. Información adicional de traslados.
• Alojamientos: No localizan la reserva o hay overbooking.
• Documentación: Pérdida o robo.
• Equipajes: Rotura o Demora de entrega

Traveler Doctor
Servicio de consultas médicas por videoconferencia durante el viaje. El asegurado tendrá la posibilidad de conectar-
se a una videollamada para hablar con un médico en España. Servicio disponible durante las 24 horas del día, 7 días
a la semana.

El acceso se realiza en cuestión de pocos minutos por lo que se evitan:

• Desplazamientos innecesarios al centro médico o del médico al hotel.

• Inmediatez del servicio. Se evitan esperas en los centros médicos presenciales.
• Barreras lingüísticas con una comunicación directa español sea cual sea el país de destino.

Pueden emitir recetas en caso de ser necesario y serían válidas para usar en cualquier farmacia de la mayoría de los
países de la Unión Europea.

En caso de que, tras la videollamada, el doctor considere que debe ser atendido presencialmente, nuestros especia-
listas de asistencia gestionarán una visita presencial en destino.

*Traveler Doctor es un servicio de asesoramiento complementario a la asistencia médica presencial.

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Información general sobre Intermundial XXI, S.L.U.,

Correduría de Seguros y Reaseguros
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 172 y 173 del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas
urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el
ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones;
del ámbito tributario y de litigios fiscales («BOE» núm. 31, de 5 de febrero de 2020), el presente documento tiene por
finalidad trasladar al cliente la información legal que identifica a INTERMUNDIAL XXI, S.L.U. correduría de seguros y
reaseguros (en adelante, “INTERMUNDIAL XXI”) en el tráfico jurídico; el régimen de actividad y retribución de los
servicios de mediación; los procedimientos de atención de sus quejas y reclamaciones y el tratamiento confidencial
de sus datos personales.

Datos de identificación de Intermundial XXI, S.L.U.

Denominación: INTERMUNDIAL XXI, S.L.U.
Domicilio: Calle Irún, núm.7, 1º izq., 28.008 Madrid
CIF: B-81577231.
Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo11.482, Folio 149, Sec-
ción 8, Hoja M 180294, Inscripción 1ª.
Claves de inscripción en el Registro administrativo de distribuidores de seguros yreaseguros de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones: J-1541 y R-J0070.

Participaciones de Intermundial XXI, S.L.U. en entidades aseguradoras y

viceversa
Participaciones de entidades aseguradoras en INTERMUNDIAL: INTERMUNDIAL no está participada directa o
indirectamente con el 10% o superior en los derechos de voto o del capital por una entidad aseguradora determina-
da o matriz de dicha aseguradora.

Participaciones en entidades aseguradoras: La correduría no posee una participación directa del 10% o superior
de los derechos de voto o del capital de una entidad aseguradoradeterminada, pero sí indirecta.

Régimen de actividad y retribución de los servicios de mediación

Régimen de actividad: INTERMUNDIAL realiza la actividad de mediación en seguros con sujeción a los principios
de honestidad, equidad y profesionalidad, en beneficio y representación de los intereses de sus clientes frente a las
compañías aseguradoras.

Con base en las informaciones obtenidas del cliente, respetando siempre sus exigencias y necesidades,
INTERMUNDIAL presta directamente o a través de sus mediadores de seguros complementarios y/o colaboradores
externos, un asesoramiento independiente basado en un análisis objetivo de un número suficiente de contratos de
seguro ofrecidos en el mercado, de modo que pueda formular una recomendación personalizada, ateniéndose a
criterios profesionales, respecto al contrato de seguro que mejor se ajustaría a las necesidades del cliente para la
adecuada cobertura de los riesgos solicitados por éste.

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Si con posterioridad a la celebración del contrato de seguro o de cualquiera de sus prórrogas el cliente efectúa algún
pago distinto de la prima o primas periódicas, en su caso, derivados de la modificación del riesgo o de las sumas
aseguradas o por cualquiera otra circunstancia, INTERMUNDIAL facilita la información que corresponda en relación
con cada uno de esos pagos. Idéntica actividad informativa se realiza con ocasión de la modificación o prórroga del
contrato de seguro, se han producido alteraciones en la información inicialmente suministrada.

Régimen de retribución: La remuneración de la correduría por la actividad de mediación del contrato de seguro
consistirá en la percepción de una comisión, que está incluida en la prima de seguro y que será abonada directamente
a INTERMUNDIAL o a través de sus mediadores de seguros complementarios y/o colaboradores externos, o por la
compañía aseguradora, según los términos acordados en el caso concreto.

Mecanismos de resolución de conflictos

Servicio de atención al cliente: En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 166 del Real Decreto-ley 3/2020, de
4 de febrero, INTERMUNDIAL tiene a su disposición en nuestras oficinas un Servicio de Atención al Cliente, que
tiene externalizado en INADE, INSTITUTO ATLÁNTICO DEL SEGURO, S.L., con domicilio en la localidad de Vigo,
Provincia de Pontevedra, código postal 36202, Calle La Paz, 2 bajo, y atencioncliente@inade.org, donde atenderán
y resolverán sus quejas y reclamaciones.

La actividad y competencias del Servicio de Atención al Cliente se regulan en el Reglamento para la Defensa del
Cliente de INTERMUNDIAL, al que puede acceder a través de nuestra página web https://www.intermundial.es/.

En el caso de que la decisión del Servicio de Atención al Cliente fuera desestimatoria y mantuviera el cliente
disconformidad o hubieran transcurrido dos meses (un mes si el clientees un consumidor) desde la presentación de su
escrito de queja o reclamación y no hubiera recibido notificación alguna, podrá formular su queja o reclamación ante
el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Protección administrativa del cliente: En la presentación de quejas y reclamaciones ante la Dirección General de
Seguros y Fondos de Pensiones será imprescindible acreditar haber formulado previamente la queja o reclamación
ante el servicio de atención al cliente.

Las quejas y reclamaciones se podrán presentar mediante escrito dirigido al Servicio de Reclamaciones de la
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o por vía telemática
con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección Genera de Seguros y Fondos de Pensiones,
http://www.dgsfp.mineco.es/.

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Protección de datos de carácter personal

De conformidad con lo establecido en el artículo 6.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de
Datos Personales y garantía de los derechos digitales y en el Reglamento General de Protección de Datos, (UE
679/2016) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los
derechos digitales, el cliente queda informado de que los datos de carácter personal solicitados serán tratados por
INTERMUNDIAL en su condición de responsable del tratamiento.

Epígrafe Información Básica (1ª capa)

Responsable InterMundial XXI S.L.U.

• Asesoramiento en la contratación y formalización de contrato de segu-

ros y

Finalidad • Tramitación de siniestros

• Envío de comunicaciones comerciales sobre productos envío de

Newsletter, actualizaciones de web

• Ejecución del contrato de seguro

Legitimación
• Consentimiento para comunicaciones comerciales

Los destinatarios de sus datos serán las Aseguradoras que ofrecen la cobertu-
Destinatarios
ra contratada y Servisegur Consultores S.L.U. para la tramitación de siniestros.

Tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus

datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, dirigiéndose C/Irún 7, 1º A Iz-
quierda, Madrid, CP 28.008) a cuyo efecto deberá aportar copia de su DNI
junto a la solicitud del derecho de que se trate, o en la dirección de correo
Derechos
electrónico lopd@intermundial.es
Además, el interesado tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia
Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad de supervisión y
control en materia de protección de datos en el territorio español.

Procedencia Directamente del interesado

Puede consultar la información adicional en la última página del presente do-

Información adicional cumento y detallada sobre Protección de datos en la siguiente sección de
nuestra página web: https://www.intermundial.es/Politica-de-privacidad

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Póliza número: 55-0683633
Anulación Plus · Condicionado general Anulación
Póliza número: Plus · Condicionado general
55-0684193

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 Seguro de Asistencia en Viaje
Documento de información sobre el producto de seguro

Asegurador: White Horse Insurance Ireland Dac.

Producto: Schengen
Correduría: INTERMUNDIAL XXI S.L.U. Correduría de Seguros (RDGSFP J-1541)

Esta hoja de información es una breve descripción del seguro, por lo que no está completa. La información precontractual y contractual completa se
facilitará en otros documentos tales como el certificado de la póliza o las condiciones generales y particulares de la póliza. Para estar completamente
informado, lea atentamente todos los documentos que se le faciliten.

¿En qué consiste este tipo de seguro?

Consiste en las distintas prestaciones asistenciales que integran el sistema de protección al viajero para el Asegurado que se desplace dentro del ámbito
territorial contratado.

¿Qué se asegura?
Los principales supuestos asegurables son:
• Asistencia médica y sanitaria: 30.000 €.
* En los supuestos de enfermedad se requerirá una hospitalización del Asegurado como mínimo de una noche.
 Gastos odontológicos urgentes: 100 €.
 Repatriación o transporte sanitario de heridos o enfermos: ILIMITADO.
 Repatriación o transporte del asegurado fallecido: ILIMITADO.
• Pérdidas materiales: 150 €.

¿Qué NO está asegurado?

 Los siniestros causados por dolo del ASEGURADO, del TOMADOR DEL SEGURO, de los BENEFICIARIOS o de las personas que viajen
con el ASEGURADO.
 Los siniestros ocurridos en caso de guerra, manifestaciones y movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas,
detenciones por parte de cualquier autoridad por delito no derivado de accidente de circulación, restricciones a la libre circulación o
cualquier otro caso de fuerza mayor, a menos que el ASEGURADO pruebe que no tiene relación con el hecho por el que se solicitan tales
acontecimientos.
 Los accidentes que sobrevengan a la práctica de competiciones deportivas, oficiales o privadas, así como los entrenamientos o pruebas,
expediciones deportivas y las apuestas, salvo las carreras populares como aficionados.
 Tratamiento o enfermedades o estados patológicos producidos por ingestión o administración de tóxicos (drogas), alcohol, narcóticos o
por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
 Cualquier tipo de gasto médico o farmacéutico producido como consecuencia de dolo por parte del ASEGURADO, o por abandono de
tratamiento que haga previsible el deterioro de la salud.
 Suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento o causadas intencionadamente por el asegurado a sí mismo.
 Si el ASEGURADO viaja con el fin de recibir tratamiento médico y el siniestro está relacionado con el mismo.
 Gastos médicos derivados de viajes reservados o iniciados contraviniendo el criterio médico.

¿Existen restricciones en lo que respecta a la cobertura?

Las principales restricciones son las siguientes:
! Las garantías y prestaciones que no hayan sido solicitadas al ASEGURADOR y que no hayan sido efectuadas por o con su acuerdo,
salvo en caso de fuerza mayor o de imposibilidad material demostrada.
! El rescate en montaña, mar o desierto si la puesta en marcha del operativo es inviable.
! Salvo lo indicado en las garantías de asistencia de estas Condiciones Generales, los hechos, dolencias y enfermedades crónicas,
preexistentes o congénitas, así como sus consecuencias padecidas por el ASEGURADO con anterioridad al efecto de la póliza.
! Los gastos incurridos en cualquier tipo de prótesis y órtesis.
! Embarazos, salvo complicaciones imprevisibles en las primeras 24 semanas de gestación.

¿Dónde estoy cubierto?

El seguro tendrá validez en el ámbito territorial descrito en las Condiciones Particulares, considerándose, con carácter general:
 Ámbito LOCAL: aquel que tenga el origen y el destino del viaje asegurado dentro del mismo país.
 Ámbito CONTINENTAL: aquel que tenga el origen y el destino del viaje asegurado dentro del mismo continente geográfico.
En el caso de viajes con origen en Europa, se considerará también ámbito continental cuando el destino del viaje sea alguno de los países
ribereños del Mediterráneo (Argelia, Chipre, Egipto, Israel, Líbano, Libia, Marruecos, Palestina, Siria, Túnez, Turquía y Jordania), siempre
que así se especifique en las Condiciones Particulares de la póliza.
 Ámbito MUNDIAL: aquel que tenga el origen y el destino del viaje asegurado en países de distintos continentes geográficos.
En el caso de las garantías de ASISTENCIA A VEHICULOS y FRANQUICIA CERO, se hace expresamente constar que su ámbito
territorial se ciñe a siniestros ocurridos en España, salvo que se indique otro en las Condiciones Particulares de la Póliza.
 ¿Cuáles son mis obligaciones?
• Pagar la prima en las condiciones estipuladas en la póliza.
• El tomador y/o asegurado deberán comunicar la ocurrencia del siniestro dentro del plazo máximo de siete días a partir de la fecha en que
fue conocido.
• Ante la producción de un siniestro que pueda dar lugar a las prestaciones cubiertas, el asegurado deberá, indispensablemente,
comunicarse con el servicio telefónico de urgencia establecido, indicando el nombre del Asegurado, número de póliza, lugar y número de
teléfono donde se encuentra, y tipo de asistencia que precise.
• El asegurado debe suministrar toda prueba que sea razonablemente demandada sobra las circunstancias y consecuencias del siniestro.
• El asegurado debe emplear todos los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del mismo.

¿Cuándo y cómo tengo que efectuar los pagos?

El contratante del seguro está obligado al pago de la prima en el momento de la formalización del contrato. Salvo pacto diferente el pago
será único. En función del acuerdo con la compañía, el pago de la prima podrá realizarse mediante domiciliación bancaria, por transferencia
o por tarjeta.

¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?

La duración temporal de la cobertura del seguro será, salvo que se indique lo contrario en las condiciones especiales:
1) Garantía Gastos Anulación: Entrará en vigor a las 24:00 del día de contratación del seguro y finalizará en el momento en que el Asegurado
haya iniciado el viaje asegurado.
2) Resto de Garantías: Tendrán efecto mientras el Asegurado se encuentre desplazado fuera de su localidad de residencia habitual.
No obstante, para su entrada en vigor será condición imprescindible que se haya pagado la prima correspondiente.

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

Si en las Condiciones Generales se establece que el contrato se renueva cada año, usted podrá oponerse comunicándonoslo por escrito
al menos con un mes antes de la fecha de renovación. Caso especial: Si usted ha contratado su seguro a distancia, puede anularlo durante
los primeros 14 días enviándonos una comunicación escrita. Sin embargo, no podrá anularlo si es un seguro de viaje o equipaje y dura
menos de un mes o si es cualquier otro tipo de seguro y dura menos de 14 días.