S.E.P. S.N.E.ST. D.G.E.S.

T
S.E.V.

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LAS

CHOAPAS

NOMBRE DEL TEMA:

CLASIFICAR LA MEJOR ESTRATEGIA DE MARKETING

PARA PRESENTAR LA MEJORA CONTINÚA
OBTENIENDO RESULTADOS POSITIVOS DE VENTA EN
FARMACIAS GUADALAJARA

CARRERA:

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

PRESENTA:

PATRICIA MARTINEZ SANGERMAN

ASESOR:

DRA. ESTRELLA GONZALEZ TORRES

LAS CHOAPAS, VER. NOVIEMBRE DEL 2024

INDICE

ANTECEDENTES………………………………………………….3 a 6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………...……7

OBJETIVOS…………………………………………….........................8

JUSTIFICACION………………………………………………...……….9

MARCO TEORICO………………………………………………..10 a 13

DETERMINACION DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA……….14 a 15

DETERMINACION DEL TIPO DE ESTUDIO…………….………….16

SELECCIÓN Y DISEÑO DE INSTRUMENTO DE PRUEBA...17 a 18

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES……………………………19 a 20

FUENTES DE CONSULTA…………………………………………….21

2
 ANTECEDENTES

Esta cadena tiene sus raíces en Guadalajara, Jalisco. En 1942 durante la

Segunda Guerra Mundial Francisco Arroyo Chávez y su esposa fundaron la

primera farmacia bajo el nombre “Farmacia Guadalajara”.

Desde su modesto inicio en Guadalajara, la cadena de farmacias ha

experimentado un crecimiento meteórico. Durante las décadas siguientes,

Farmacias Guadalajara amplió su presencia a nivel nacional, especialmente

en el occidente del país.

En 1983, se crea el Corporativo Fragua, creado para consolidar el grupo de

farmacias y en 1977 logran incursionar con éxito en el mercado de valores.

En 2009, Farmacias Guadalajara inauguró su Centro de Distribución

Occidente, siendo en su momento el más grande y moderno de América

Latina, con el cual, avanzó hacia nuevos horizontes de especialización,

según indica la cadena en su sitio web.

3
En 2012, se inaugura la sucursal número mil y el concepto de ‘superfarmacia’

llega a la Ciudad de México. Seis años después, en 2018, Farmacia

Guadalajara duplicó su número de sucursales, llegando a los 2 mil

establecimientos en todo el país.

En 2020, el corporativo realizó el análisis de las ventajas y desventajas de

crear un Fideicomiso de Inversión Inmobiliaria Bursátil (FIBRA), y llegó a la

conclusión de que no era conveniente tanto para los accionistas como para

la compañía por los costos financieros que representaría.

La realidad es que el conglomerado ha logrado transformarse y ha tomado

las oportunidades, desde que abrió su primera farmacia en 1942, para

aprovechar la industrialización que llegó a México mientras la Segunda

Guerra Mundial causaba estragos en Europa, Estados Unidos y Asia. Desde

entonces, también se abrió paso como distribuidor de medicamentos,

actividad que mantiene actualmente y que le permite abastecer los

inventarios de sus SuperFarmacias.

Para 2021, Farmacias Guadalajara tiene como objetivo inaugurar 120

unidades, de las que abrió 46 durante el primer semestre. Así llegó a 2,362

SuperFarmacias con presencia en 429 ciudades del país, de acuerdo con el

4
estado financiero de la compañía. Suma 985,243 metros cuadrados de área

de venta.

La fórmula para mantenerse como líder del sector a 79 años de que la

primera de sus unidades abriera sus puertas en la capital de Jalisco no es

un secreto. Fue en 1983 que se constituyó Corporativo Fragua, conformado

ahora por las subsidiarias Farmacias Guadalajara, Organización de

Vigilancia Comercial y Transportes y Envíos de Guadalajara, cada una de

las cuales cuenta con filiales.

Las filiales de Farmacias Guadalajara son un esquema que abastece toda

la cadena de operación: Empresa Innovadora de Productos Mexicanos, que

maquila de algunas marcas propias no medicinales; Envíos punto a punto,

que presta servicios de transferencia de fondos; Focus 360 Publicidad, que

se dedica a la producción de campañas y Promotora Land, dedicada a la

compra-venta y construcción de inmuebles para farmacia.

Iván Vázquez, consultor de negocios independiente, considera que las

filiales funcionan como un engranaje que permite a la empresa compensar

las pérdidas de alguna con las ganancias de otras y así blindar sus finanzas,

pero, sobre todo, mantener el control de la cadena de valor.

5
Promotora Land, agrega, es el corazón de la estrategia de crecimiento

geográfico, que también le permite abaratar los costos de producción y

distribución al tener una mayor demanda.

“Al abrir tantos puntos, compran los locales, prueban las farmacias [para ver

si] tienen éxito y si no, la inmobiliaria puede sacar rendimiento de la venta de

los inmuebles, porque se buscan que tengan una buena ubicación

comercial”, afirma.

6
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Farmacia Guadalajara es una Super-Farmacia que permite encontrar la

amplia oferta de productos para la salud, cuidado personal, el bebe,

alimentos, hogar, fotoeléctrica, servicios financieros y más, sin embargo, se

ha detectado una baja en las ventas de las diferentes áreas.

¿Qué estrategias de marketing se pueden implementar para aumentar las

ventas en Farmacias Guadalajara?

7
OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Clasificar la mejor estrategia de marketing para presentar la mejora

continua obteniendo resultados positivos de venta en la Farmacia

Guadalajara.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

➢ Plasmar en tienda las estrategias de marketing.

➢ Medir el resultado de las estrategias implementadas para conocer
el nivel de efectividad del proyecto.
➢ La adquisición por parte de los clientes de productos de impulso
(productos de oferta quincenal) que ayudaran a lograr las metas
deseadas.
➢ El alza de las ventas.
➢ Posicionarnos como una de las sucursales con mejores números
en cuento a la venta se trata.
➢ Adquisición de tarjetas TOKA para todos los empleados de la
sucursal como recompensa por su buen trabajo.

8
JUSTIFICACION

Este proyecto se realiza en la Farmacia Guadalajara donde yo laboro,

se pone en práctica en este entorno de trabajo ya que la Sucursal 672

es la cede de las Farmacias Guadalajara en Minatitlán, Ver. Sin

embargo, no está considerada dentro de las que venden más, sus

números son tan buenos como se pretende. Así que este proyecto se

basa en esta área exactamente ya que al clasificar la mejor estrategia

de marketing podemos dar a conocer nuestras ofertas, promociones,

descuentos y más beneficios para nuestros clientes. El uso de diversos

materiales para presentar el marketing se hace con la finalidad de alzar

en gran medida las ventas en esta sucursal, además de crear fidelidad

en los clientes y a su vez colocar a la Sucursal 672 como una de las

Sucursales con muy buenos números, así mismo retribuyendo el

esfuerzo del personal con las Tarjetas TOKA que ocasionalmente se

ganan al alcanzar la meta deseada por el gerente de operaciones.

9
MARCO TEORICO

I.- Concepto de SuperFarmacia. Nace en 1989, como fruto de una

investigación de mercado entre nuestros clientes; creamos el concepto

de SuperFarmacia, único e innovador, que combina en un mismo lugar

medicinas, tienda de conveniencia y autoservicio. Cada SuperFarmacia

está equipada con la tecnología de vanguardia y cuenta con personal

altamente capacitado para atender eficientemente a todos nuestros

clientes. Reunimos en el mismo lugar medicinas, alimentos, artículos

para el hogar, cuidado personal, foto electrónica, perfumería, regalos,

frutas y verduras frescas y panadería, entre otros productos de uso

cotidiano.

II.- Colaboradores. Parte elemental del éxito de Corporativo FRAGUA,

es la fuerza y capacidad de nuestra gente. El personal que nos

conforma, es la base sobre la cual se cimentan la productividad y la

eficiencia.

10
Las estrategias de marketing son un plan de acción desarrollado para

promover y vender los productos o servicios de una empresa a través

de canales y mensajes relevantes para un cierto público objetivo.

III.- Tecnología.

Para el Corporativo, estar al día en los avances tecnológicos que

generan mayor productividad y hacen más eficiente la operación, es uno

de nuestros más importantes objetivos.

Contar con tecnología de vanguardia y las mejores herramientas,

nos permite optimizar recursos, generando una estructura sólida

para el crecimiento. La innovación en tecnologías de información,

nos ha permitido el crecimiento y facilita la expansión.

IV.- Centro de Distribución. El Centro de Distribución abastece en su

totalidad a los puntos de venta del Corporativo. El reparto se realiza

mediante equipo de transporte propio, que recorre las carreteras del

país todos los días. Se cuenta con nuevos vehículos de mayor

capacidad, para así agilizar aún más el abastecimiento. Este Centro

11
cuenta con medios tecnológicamente avanzados y apoya el crecimiento

de la empresa para el abastecimiento de sus sucursales.

El marketing es ahora la fuerza impulsora clave detrás del valor para

los accionistas de la industria. Más específicamente,

el marketing permite a las empresas identificar, anticipar y brindar

soluciones para los requisitos de los clientes incluso antes de que estos

aparezcan.

Tipos de marketing

▪ Segmentación

▪ Relación con la competencia

▪ Posicionamiento de marca

▪ Penetración en el mercado

▪ Cartera o de eliminación de productos

▪ Marketing digital

▪ Marketing de contenidos

▪ Fidelización

▪ Marketing de boca en boca

▪ Marketing directo

▪ Trade marketing

12
Todas estas estrategias de marketing sirven para mejorar las ventas de

las diferentes empresas.

En cuanto al marketing directo dentro de Farmacias Guadalajara se

pretende señalizar con publicidad (cenefas) las diferentes ofertas, así

como la entrega de folletos de las ofertas quincenales.

En relación al marketing digital se planea crear una página de la

Farmacia Guadalajara donde se muestren las ofertas, promociones,

descuentos de la misma.

Dentro de los objetivos de las estrategias de marketing en la Farmacia

están:

➢ Crear una imagen de las marcas, específicamente marca propia

➢ Priorizar a la Farmacia Guadalajara.

➢ Dar valor a la compañía.

➢ Concientizar sobre una necesidad.

➢ Ganar credibilidad.

➢ Crear redes de comunicación.

➢ Expandir la presencia del mercado.

13
DETERMINACION DEL UNIVERSO Y LA MUESTRA

En este proyecto los principales protagonistas son los clientes y a su

vez los empleados ya que son los empleados quienes se encargan de

realizar la implementación de estrategias de marketing con el fin

deseado.

Para poder realizarlas se necesitan herramientas y materiales para

plasmar las ofertas deseadas que marca el sistema, como por ejemplo

cenefas pequeñas para señalizar todos los muebles, las cenefas para

las cabeceras de los muebles, las cenefas tamaño carta para colocarlas

en las torres, cenefas tamaño jumbo para la torre de impacto, así

mismos folletos con las ofertas de los productos, todo esto considerado

como la estrategia de marketing.

Los métodos que se utilizaron para recabar la información necesaria

fueron:

14
Entrevistas a los clientes, ya que necesitábamos saber
cómo es que ellos deciden que productos adquirir, si es que
checan en las etiquetas de los productos los precios o
solamente compran el que usan siempre por costumbre.

Encuestas. Esta encuesta se realizó en conjunto con las

entrevistas a los clientes y fue sobre el servicio al cliente, si
es bueno o malo, si les comentan de las promociones y las
ofertas o no, si les ofrecen los productos de impulso o no.

15
DETERMINACION DEL TIPO DE ESTUDIO

Esta investigación se considera del tipo de estudio cualitativo, ya que

todos los datos recabados se refieren a información rica, profunda y

variada que capta la complejidad y diversidad de las opiniones de los

clientes, esto con la finalidad de obtener información enriquecedora que

aporte y sea útil para establecer las estrategias indicadas en la

Sucursal, así mismo a través de las muestras se comprende la

naturaleza del por qué, para qué, cómo, etc,

16
SELECCIÓN Y DISEÑO DE INSTRUMENTO PRUEBA

Para la recolección de datos e información se utilizaron las entrevistas

realizadas a los diversos clientes dentro de la Farmacia Guadalajara.

A continuación, se plasma una de las 20 entrevistas que se realizaron a

diversas personas, clientes que van con frecuencia y clientes que no

asisten con frecuencia.

ENTREVISTADOR: Buen día, mi nombre es Francisco me gustaría

realizarle algunas preguntas básicas.

ENTREVISTADO: Buen día, si dígame.

ENTREVISTADOR: ¿Cómo es que usted se entera de las promociones,

descuentos y ofertas de la tienda?

ENTREVISTADO: Por las etiquetas en los precios, ya que ahí se

muestra el precio del producto si nos etiquetas naranjas quiere decir que

son de oferta si nos amarillas no.

ENTREVISTADOR: ¿Los cajeros no le comentan sobre las

promociones u ofertas que tenemos disponible para los clientes?

17
ENTREVISTADO: Si, de vez en cuando.

ENTREVISTADOR: Ha entiendo. Y usted como adquiere sus productos,

porque tienen oferta o porque siempre ha comprado los mismos de

siempre, es decir por costumbre.

ENTREVISTADO: Pues regularme cuando hay oferta aprovecho a

comprar los productos que utilizo día a día.

ENTREVISTADOR: De acuerdo, muchas gracias por su atención.

MUCHAS GRACIAS. BUEN DIA.

ENTREVISTADO: Buen día.

18
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES

Octubre Noviembre
ACTIVIDADES
12/10/ 19/10/ 26/10/ 02/11/ 09/11/ 16/11/ 23/11/

2024 2024 2024 2024 2024 2024 2024

Elección y delimitación del tema

Antecedentes del problema

Planteamiento del problema

Objetivos

Justificación

Marco teórico

Determinación del universo y muestra

Determinación de estudio y selección

19
Selección y diseño del instrumento

Plan de procesamiento y análisis de

información

Plan de presentación grafica de resultados

Entrega del proyecto

20
FUENTES CONSULTADAS

https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2023/10/21/quien-es-

dueno-de-las-farmacias-guadalajara/

https://www.milenio.com/politica/comunidad/farmacias-guadalajara-la-

historia-de-esta-gran-cadena-farmaceutica

21