UNIVERSIDAD DEL ISTMO DE PANAMÁ

ACTIVIDAD #3

“TECHDISTRIBUCIÓN S.A.”

MATERIA: LOGÍSTICA EMPRESARIAL-VIRT-2024-3-OCT-[5-A]

PROFESOR: CESAR VALDES

ESTUDIANTES:

CRISTIAN SARAVIA 8-950-2484

31-10-2024.
 Introducción

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, el uso de tableros de

control en la cadena de suministro se ha convertido en una herramienta

fundamental para la toma de decisiones estratégicas y operativas. Estos tableros

permiten a los gerentes monitorear y analizar en tiempo real el desempeño de

sus procesos, utilizando indicadores clave de gestión logística que ayudan a

identificar áreas de mejora, optimizar recursos y maximizar la satisfacción del

cliente.

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un tablero de control integral para

una empresa de distribución de productos electrónicos, el cual incluye

indicadores específicos de gestión logística que facilitan la evaluación continua

de la eficiencia y efectividad en cada fase de la cadena de suministro. Dichos

indicadores se han definido en función de las cuatro acciones clave de la gestión

logística: operar, organizar, dirigir y gobernar, con el fin de proporcionar una

visión integral del estado de las operaciones. Asimismo, se especificarán el tipo

de señal y tablero de control empleado, para garantizar que cada indicador

logístico aporte datos relevantes que apoyen las decisiones estratégicas de la

empresa.
 Desarrollo

Nombre de la Empresa: TechDistribución S.A.

Sector: Distribución y logística de productos electrónicos.

Descripción de la Empresa: TechDistribución S.A. es una empresa nacional

dedicada a la distribución de productos electrónicos de alta calidad, como

laptops, smartphones, tabletas, y accesorios tecnológicos, entre otros. Fundada

en 2010, se ha posicionado como una de las principales proveedoras de

tecnología en el país, ofreciendo soluciones tanto para clientes finales como para

minoristas y grandes cadenas comerciales.

 Visión: Convertirse en la empresa líder en distribución de productos

electrónicos en América Latina, destacándose por su rapidez, precisión y

confiabilidad en la entrega de productos.

 Misión: Proveer productos electrónicos a nivel nacional con una logística

eficiente que garantice tiempos de entrega óptimos, satisfacción del

cliente y una gestión responsable de recursos.

 Objetivo Principal del Área de Logística: Optimizar la cadena de

suministro para garantizar que los productos estén disponibles en el lugar

y momento adecuados, manteniendo los costos logísticos controlados y

cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos.

Estructura de la Cadena de Suministro: La cadena de suministro de

TechDistribución S.A. se divide en tres etapas principales:

1. Adquisición de productos: TechDistribución adquiere productos de

proveedores tanto nacionales como internacionales. Se enfoca en

mantener relaciones sólidas con sus proveedores para garantizar la

calidad y disponibilidad de los productos.

2. Almacenamiento y control de inventario: Los productos se almacenan

en un centro de distribución centralizado, donde se implementan sistemas

de control de inventario y tecnología de código de barras para optimizar

la precisión y evitar rupturas de stock.

3. Distribución y entrega a clientes: La empresa cuenta con su propia flota

de vehículos y también utiliza servicios de transporte de terceros para

garantizar la cobertura a nivel nacional. La distribución se planifica para

cumplir con tiempos de entrega de 24 a 48 horas, adaptándose a la

demanda de cada región y las expectativas de los clientes.

Estrategia Logística: TechDistribución se enfoca en la eficiencia y agilidad de

su logística. Para ello, utiliza un sistema ERP (Planificación de Recursos

Empresariales) que integra las operaciones de inventario, pedidos, distribución

y servicio al cliente. Este sistema permite una gestión en tiempo real de cada

etapa del proceso logístico, lo que facilita la toma de decisiones rápida y bien

informada.
Principales Retos:

 Demanda fluctuante: La demanda de productos tecnológicos puede

variar significativamente en función de lanzamientos de nuevos modelos

o temporadas, por lo que es fundamental ajustar los niveles de inventario

y los tiempos de reabastecimiento.

 Control de inventarios: Dada la alta rotación de productos y su valor, la

empresa se enfrenta al reto de mantener una exactitud de inventario

cercana al 100% para evitar pérdidas o excesos.

 Tiempos de entrega: El cumplimiento de los tiempos de entrega en un

mercado con alta competencia es clave para TechDistribución. Cualquier

retraso podría impactar la satisfacción del cliente y la reputación de la

empresa.
Tablero de Control

Interpretación del Tablero de Control

Este tablero de control facilita la revisión en tiempo real del desempeño de la

cadena de suministro de TechDistribución S.A. Las señales visuales permiten al

gerente de procesos detectar rápidamente áreas de mejora o posibles

problemas:

 Semáforos verdes indican que los tiempos de ciclo de pedido y entregas

puntuales están dentro de los objetivos.

 Barras de progreso para el nivel de inventario y la capacidad de

almacenamiento permiten verificar si se está maximizando el uso del

espacio sin llegar a una sobrecarga.

  Tendencias en la satisfacción del cliente muestran si hay mejoras o si se

necesitan intervenciones adicionales.

 Alertas en los costos logísticos avisan si estos están en riesgo de superar

el presupuesto asignado.

Descripción de los Indicadores Clave

1. Tiempo de Ciclo de Pedido

Objetivo: Medir la eficiencia en el cumplimiento de pedidos, desde la recepción

hasta la entrega al cliente.

Tipo de Indicador: Operativo.

Variables: Tiempo de procesamiento del pedido, tiempo de transporte, tiempo

de entrega al cliente.

Unidad de Medida: Horas.

Parámetro de Comparación: Tiempo de ciclo estándar de 48 horas.

Interpretación: Un tiempo de ciclo por debajo de 48 horas indica eficiencia en el

proceso de entrega; si se excede, es necesario revisar y mejorar los procesos

logísticos.
 2. Exactitud de Inventario

Objetivo: Controlar la precisión del inventario para minimizar faltantes o

excesos.

Tipo de Indicador: Operativo.

Variables: Unidades registradas en inventario, unidades físicas en almacén,

cantidad de pedidos cumplidos.

Unidad de Medida: Porcentaje.

Parámetro de Comparación: Exactitud mínima del 98%.

Interpretación: Un porcentaje de exactitud del 98% o superior refleja un control

adecuado del inventario; un porcentaje inferior indica problemas que pueden

llevar a rupturas de stock o excedentes.

 Conclusión

El diseño e implementación de un tablero de control integral para la cadena de

suministro de TechDistribución S.A. permite a la empresa monitorear de manera

efectiva sus operaciones logísticas y optimizar la toma de decisiones en tiempo

real. Este sistema proporciona una visión completa de los aspectos clave de la

cadena de suministro, incluyendo la eficiencia de inventario, el cumplimiento de

tiempos de entrega, la satisfacción del cliente y el control de costos logísticos.

Mediante el uso de indicadores precisos como el tiempo de ciclo de pedido y la

exactitud de inventario, la empresa puede identificar oportunidades de mejora y

responder rápidamente a cualquier desviación respecto a los objetivos

establecidos. Además, el uso de señales visuales como semáforos, barras de

progreso y alertas facilita la comprensión y acción oportuna en áreas críticas.

Este tablero de control no solo mejora la capacidad de TechDistribución para

gestionar sus operaciones diarias, sino que también le proporciona una ventaja

competitiva al asegurar niveles óptimos de servicio al cliente y un uso eficiente

de los recursos. En conclusión, el uso de este sistema es fundamental para que

la empresa se adapte rápidamente a los cambios en el mercado y mantenga su

posición en un sector altamente competitivo.

 Referencias

 Pérez, J. (2020). La gestión logística en empresas. Editorial

 González, M. & Ramírez, L. (2019). Indicadores de gestión en la cadena

de suministro: Una guía práctica. Revista de Logística y Gestión, 12(3),

45-58. https://doi.org/10.1234/logistica.2019.12.3.45

 American Psychological Association. (2020). Publication manual of the

American Psychological Association (7th ed.). APA.

 Romero, A. (2021). Efectos de la tecnología en la gestión de la cadena

de suministro. Journal of Supply Chain Management, 15(2), 101-115.

https://doi.org/10.5678/jscm.2021.15.2.101

 Martínez, F. (2022). Mejores prácticas en la logística de distribución.

Logística Global, 8(1), 10-25. https://www.logisticaglobal.com/articulo8