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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

Estrategias de marketing digital en la empresa

Networkingsat

Trabajo de Suficiencia Profesional para optar el Título de

Licenciado en Administración de Empresas

Lorena Lucía Pardo Córdova

Revisor(es):
Mgtr. Ana Lucía Martínez Azcaráte

Piura, octubre de 2023

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Declaración Jurada de Originalidad del Trabajo Final

Yo, Lorena Lucía Pardo Córdova, egresado del Programa Académico de Administración de empresas
de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Piura, identificado(a) con
DNI N° 73002439.

Declaro bajo juramento que:

1. Soy autor del trabajo final titulado:

“Estrategias de marketing digital en la empresa Networkingsat”
El mismo que presento bajo la modalidad de Trabajo de suficiencia profesional1 para optar el
Título profesional2 de Licenciado en Administración de empresas.

2. La asesoría del trabajo estuvo a cargo de:

• Mgtr. Ana Lucía Martínez Azcárate, identificado con DNI N° 02841979

3. El texto de mi trabajo final respeta y no vulnera los derechos de terceros o de ser el caso
derechos de los coautores, incluidos los derechos de propiedad intelectual, datos personales,
entre otros. En tal sentido, el texto de mi trabajo final no ha sido plagiado total ni parcialmente,
para la cual he respetado las normas internacionales de citas y referencias de las fuentes
consultadas.

4. El texto del trabajo final que presento no ha sido publicado ni presentado antes en cualquier
medio electrónico o físico.

5. La investigación, los resultados, datos, conclusiones y demás información presentada que

atribuyo a mi autoría son veraces.

6. Declaro que mi trabajo final cumple con todas las normas de la Universidad de Piura.

El incumplimiento de lo declarado da lugar a responsabilidad del declarante, en consecuencia; a

través del presente documento asumo frente a terceros, la Universidad de Piura y/o la
Administración Pública toda responsabilidad que pueda derivarse por el trabajo final presentado.
Lo señalado incluye responsabilidad pecuniaria incluido el pago de multas u otros por los daños y
perjuicios que se ocasionen.

Fecha: 25/10/2023.

…………………………………………………
Firma del autor optante3

1 Indicar si es tesis, trabajo de investigación, trabajo académico o trabajo de suficiencia profesional.

2 Grado de Bachiller, Título profesional, Grado de Maestro o Grado de Doctor.
3 Idéntica al DNI; no se admite digital, salvo certificado.
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A mis padres Juan Pablo y Marita Córdova, por su apoyo

incondicional, a mi hermano Juan José Pardo, por su cariño y
compañía, y a Yehisson Vega por su cariño incondicional.
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Agradecimientos
Doy las gracias a mi padre celestial, Dios, por permitirme contar con muy buena salud, por mi
familia y por regalarme a las personas que más amo. Gracias por ayudarme a lograr paso a paso las
metas que me he propuesto.
Agradezco también a mis padres y seres queridos, quienes me guían en el camino de la vida, y
aunque a veces me cuesta comprenderlos, estoy segura de que siempre quieren lo mejor para mí.
Gracias por su apoyo total
Gracias también a la Universidad de Piura, la que fue mi querida universidad, por permitirme
crecer de manera profesional, brindándome las herramientas que más necesitaba para lograr ello.
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Resumen
Cuando la autora tomó o aceptó el cargo de ejecutiva de marketing se encontró con varios retos: No
contaban con una campaña para atraer prospectos por lo que los servicios y productos estaban sin
venderse, no se evaluaba el grado de satisfacción de los actuales clientes; lo cual generó como
consecuencia que no se conocía en qué aspectos la empresa debía mejorar. Por ello, el propósito del
puesto de la Ejecutiva de Marketing consiste en realizar acciones con el fin de comunicar los productos
y servicios de NetworkingSat y poner en evaluación el grado de satisfacción de los clientes actuales
para conocer los atributos de los servicios y productos por mejorar para fidelizar a los clientes.
Con esta experiencia, se aprendió que las empresas de telecomunicaciones poseen servicios con,
principalmente, beneficios funcionales. En segundo lugar, se confirmó que para una empresa
considerada como B2B (Business to Business), es necesario que la publicidad se realice con Google Ads
y algunas redes sociales. En tercer lugar, los atributos más importantes de los servicios de
telecomunicaciones son: la relación de la calidad con el precio y el tiempo de atención al cliente o de
ejecución del servicio. Todo ello se debe a que se ofrece un servicio de una empresa a otra empresa,
por lo que nunca consiste en una compra por impulso o por un beneficio emocional ni social, como se
mencionó con anterioridad, sino que muchas veces es por un beneficio funcional, incluso es
importante el equilibrio entre la calidad y precio, ya que muchas veces el comprador es un jefe de
compras y debe presentar diversas opciones a los tomadores de decisiones. También es muy
importante el tiempo de la atención, ya que muchas empresas solicitan el servicio con urgencia. Con
respecto a las redes sociales, aparte de Google Ads y LinkedIn se realizó algunas campañas en Facebook
Ads, pero no tuvieron los mismos resultados, ya que llegaban personas naturales en lugar de empresas,
no siendo parte del público objetivo
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Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................................ 9
Capítulo 1. Aspectos generales ............................................................................................................. 10
1.1 Descripción de la empresa .......................................................................................................... 10
1.1.1 Ubicación ........................................................................................................................ 10
1.1.2 Actividad......................................................................................................................... 10
1.1.3 Misión y visión de la empresa ........................................................................................ 10
1.1.4 Organigrama................................................................................................................... 11
1.2 Descripción general de experiencia profesional ......................................................................... 11
1.2.1 Actividad profesional desempeñada .............................................................................. 11
1.2.2 Producto o proceso que es objeto del informe ............................................................. 12
1.2.3 Resultados concretos logrados ...................................................................................... 12
Capítulo 2. Fundamentación ................................................................................................................. 15
2.1 Teoría y la práctica en el desempeño profesional ...................................................................... 15
2.2 Descripción de las acciones, metodologías y procedimientos.................................................... 16
Capítulo 3. Aportes y desarrollo de experiencias .................................................................................. 18
3.1 Aportes ........................................................................................................................................ 18
3.2 Desarrollo de experiencias .......................................................................................................... 18
Conclusiones.......................................................................................................................................... 20
Recomendaciones ................................................................................................................................. 21
Referencias ........................................................................................................................................... 22
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Lista de tablas
Tabla 1 Estrategia y objetivos y finalidad ...................................................................................... 17
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Lista de figuras
Figura 1 Organigrama de Networking Sat ...................................................................................... 11
Figura 2 Comparación de alquiler de teléfonos satelitales en Networking Sat.............................. 13
Figura 3 Solicitud de servicio de telefonía satelital ........................................................................ 13
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Introducción
Encargarse del área de marketing es una tarea exigente, requiere de mucha investigación y de
innovación para encontrarse a la par o en mejor posición que la competencia. Este rol es muy
importante dentro de la empresa porque da a conocer a la misma frente a posibles clientes y junto al
área comercial se debe formar un equipo para ganar y conservar un vínculo entre la empresa y el
cliente.
El trabajo muestra cómo la falta de publicidad online del servicio de telefonía satelital había
incrementado el número de equipos en stock. Ante esta situación, se aplicaron diversas estrategias de
marketing digital para reactivar las ventas, como crear campañas publicitarias en Google Ads y en
algunas otras redes sociales.
Los resultados obtenidos fueron positivos ya que se logró alquilar más equipos de lo esperado.
La autora aprendió cuánto debe invertir y cómo debe manejar la publicidad en las redes sociales.
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Capítulo 1. Aspectos generales

Networking Sat es una organización fundada en Perú desde el año 2006, contando con una
amplia trayectoria en el sector de las telecomunicaciones. La empresa concesiona servicios de
conectividad de red, comunicación a través de llamadas y rastreo vía satélite a nivel nacional y global.
Posee la capacidad de brindar sus servicios con una total cobertura a nivel nacional, teniendo una gran
oferta de equipos y servicios de comunicación satelital para cumplir adecuadamente con los
requerimientos solicitados.
1.1 Descripción de la empresa
1.1.1 Ubicación
La empresa está ubicada en la Calle Boulevard 162. Oficina 1201. Santiago de Surco, Lima, Perú.
(Networkingsat, 2021)
Actualmente se encuentra realizando sus actividades con una modalidad de trabajo remoto o
teletrabajo, el cual consiste según la Real Academia Española (RAE) en el “trabajo que se realiza desde
un lugar fuera de la empresa utilizando las redes de telecomunicación para cumplir con las cargas
laborales asignadas” (2022), por lo que no están utilizando sus oficinas, cada trabajador se encuentra
laborando desde su propia casa o establecimiento.
1.1.2 Actividad
Según la página Universidad Perú (2023) Networking Sat actualmente se dedica a realizar las
siguientes actividades económicas:
● Telecomunicaciones
● Consultores Programación y suministros informáticos.
● Otras Actividades de Informática.
Su actividad principal consiste en brindar el servicio de telecomunicaciones, el cuál según la
RAE, es un “Sistema de transmisión y recepción a distancia de señales de diversa naturaleza por medios
electromagnéticos” (2022), dedicándose principalmente a ofrecer servicios de internet, telefonía y
rastreo satelital. El internet satelital, según Networking Sat, consiste en:
Un método de conexión a Internet mediante ondas electromagnéticas que utilizan como
medio de comunicación un satélite y una estación terrena.
Es un sistema de acceso recomendado para aquellos lugares donde no hay fácil acceso a otros
tipos de conexión tradicional como el celular 3G, 4G o 5G, radioenlaces, HFC (Híbrido de fibra
y cable coaxial) o FTTH (fibra óptica hasta el hogar). (2021, pág. 1)
1.1.3 Misión y visión de la empresa
Según Networking Sat cuenta con la misión y visión que se presentan a continuación:
a) Misión: Brindar soluciones de internet, telefonía y monitoreo satelital a las regiones más remotas
y más aisladas del Perú, como la empresa líder del mercado satelital, impulsando el desarrollo de
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nuestro talento humano, orientados a brindar satisfacción a todos nuestros clientes, alcanzando
todas las expectativas de la sociedad. (2021)
b) Visión: Posicionarnos como una de las mejores alternativas en el sector satelital, obteniendo
reconocimiento a nivel nacional e internacional. Destacando por nuestro liderazgo y
emprendimiento, orientados a la satisfacción del cliente, con altos estándares de calidad. (2021)
1.1.4 Organigrama
En el organigrama se presenta de la siguiente manera: En primer lugar, aparece el gerente
general y la administradora, quienes se encargan de tomar las decisiones más importantes de la
empresa. Debajo de esos cargos se encuentra el cargo de la asistente de gerencia, quien apoya con la
generación de documentos y en tercer lugar se tiene todas las áreas con sus encargados. El único cargo
que cuenta con una subárea es el cargo de Asistente de soporte técnico.
Figura 1
Organigrama de Networking Sat

Nota. Organización de los cargos de la empresa Networking Sat

1.2 Descripción general de experiencia profesional
La actividad profesional desempeñada consiste en aplicar marketing digital enfocado en la
promoción de los servicios y productos de la empresa peruana de telecomunicaciones NetworkingSat,
y realizar actividades de fidelización con el fin de conservar a los clientes actuales. A continuación, se
redactará con mayor detalle la actividad desempeñada:
1.2.1 Actividad profesional desempeñada
La Ejecutiva de Marketing tiene como principal función y propósito de su puesto, aportar con
la adquisición y preservación de los clientes de Networking Sat.
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Por ello, la autora debe llegar a los clientes potenciales en todo el Perú, con el fin de
incrementar el número de clientes y el número de ventas de la misma y realizar actividades de
fidelización a los clientes actuales.
Para lograr todo ello, se desarrollan las siguientes funciones:
● Crear, activar, y evaluar campañas publicitarias.
● Branding en redes sociales.
● Email marketing.
● Fidelización, atención posventa y seguimiento del cliente.
● Apoyar al área comercial.
1.2.2 Producto o proceso que es objeto del informe
Entre los principales servicios que Networking Sat ofrece se encuentran el servicio de internet
satelital, el servicio de telefonía satelital y el servicio de rastreo satelital. Cuando la autora asumió el
cargo de ejecutiva de marketing en agosto del 2022 se encontró con muchos retos: No contaban con
una campaña para captar clientes, por lo que los servicios y productos estaban estancados; no
evaluaban el grado de satisfacción de los consumidores, por lo que no se tenía en claro en qué aspectos
la empresa debía mejorar. Además, la autora encontró específicamente que por dicha escasa gestión
del marketing, no se había logrado prospectar clientes para el servicio de telefonía satelital, uno de los
principales servicios de la empresa. Había 14 equipos satelitales en stock, por lo que la autora
implementó distintas acciones para que todos los teléfonos satelitales sean alquilados. Por esa razón,
el servicio objeto de este informe es el servicio de telefonía satelital.
1.2.3 Resultados concretos logrados
Se logró alquilar el 100% de los 14 equipos desde el mes de agosto de 2022 hasta el presente
mes de junio del 2023, siendo ahora el servicio más solicitado en la actualidad. Incluso la empresa se
encuentra invirtiendo en nuevos equipos para atender la demanda de teléfonos satelitales. Como
puede apreciarse en la Figura 2, actualmente NetworkingSat cuenta con 20 equipos alquilados,
partiendo desde 14 equipos por alquilar.
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Figura 2
Comparación de alquiler de teléfonos satelitales en Networking Sat

Nota. Elaboración propia

Esta figura muestra la comparación de la cantidad de teléfonos satelitales alquilados antes de
que la autora ingrese a trabajar en Networking Sat y el resultado del mes actual luego de aplicadas las
estrategias de marketing digital. En el mes de julio del 2022 había 14 teléfonos satelitales por
alquilarse, actualmente hay 20 teléfonos satelitales alquilados, incluyendo algunas ventas de teléfonos
satelitales que se realizaron durante este periodo. Como se puede evidenciar se ha incrementado el
stock de 14 a 20 equipos.
Todo esto siendo posible gracias a las campañas realizadas en las redes sociales, que permitían
la recepción de mensajes con el de la figura 3, que se muestra a continuación:
Figura 3
Solicitud de servicio de telefonía satelital

Nota. Elaboración propia

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Esta figura muestra una conversación iniciada por un prospecto. Dicho mensaje proviene de la
página web, ya que se colocó un texto por defecto para poder identificar de la manera más precisa
posible de dónde provienen las solicitudes. En conclusión, la campaña de Google Ads genera este tipo
de conversaciones en WhatsApp.
Otro de los retos que tuvo que enfrentar la autora, estuvo relacionado con las solicitudes
recibidas a través de redes sociales, las cuales no llegaban directamente al área comercial, y muchos
de estos clientes no lograban recibir una atención adecuada, por lo que se unificó el canal de recepción
de clientes al WhatsApp del área comercial, redirigiendo a los clientes a un link que tenía como destino
el chat de WhatsApp de la persona responsable de la atención a los clientes.
Así también se encontró que el área comercial tenía información que el área de marketing no
conocía, por lo que se creó en excel una serie de hojas de cálculo que ayudaron a organizar mejor,
tanto el área comercial como el de marketing y la recepción de campañas en Google Ads. En estos
documentos compartidos se encuentra información como: Lista de clientes actuales, clientes que
tienen equipos en préstamo, clientes a los que se puede prospectar, etc.
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Capítulo 2. Fundamentación
2.1 Teoría y la práctica en el desempeño profesional
Frente al problema principal, el cuál consistía en alquilar los teléfonos satelitales que se
encontraban en stock se aplicaron distintas estrategias de marketing digital, el cual se basa en todas
las estrategias de promoción llevadas a cabo en el sitio web, con el fin de que un usuario realice una
visita realizando una actividad esperada (Selman, 2017).
La primera estrategia aplicada es el remarketing, el cual consiste en recopilar la información
que los usuarios dejan de manera orgánica al visitar un determinado sitio web o en espacios de una
determinada marca (ESIC, 2023). En el caso de Networkingsat, gracias al registro de datos de nuestros
clientes fue posible reenviar información o promociones a clientes actuales y antiguos.
Continuando con el marketing digital, otra de las tácticas que implementó la autora fue el Email
Marketing, que consiste en enviar a través de correos electrónicos, distintos mensajes como
promociones y descuentos para mantener informados a los clientes.
La tercera estrategia de marketing digital aplicada es el social media management, el cual tiene
por significado lo siguiente: “Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar
información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales. El Social
Media nos permite ser actores activos o pasivos en la generación de información en Internet” (Rivas,
2015, párr. 1, como se citó en Pedraza, p. 37, (2017).
Según el blog Inboundcycle, el objetivo de estar en redes sociales para una empresa B2B, como
lo es Networking Sat, son los siguientes: Dar a conocer tu negocio, explicar qué haces y cómo lo haces,
definir los valores de la compañía, permitir que quienes hablan de tu empresa puedan interactuar con
ella, generar clientes potenciales y estudiar a tu público, conociendo sus dolores (2022).
Las empresas B2B, según Inboundcycle, utilizan LinkedIn y Twitter; siendo LinkedIn la red social
profesional por excelencia. Asimismo, señala que pueden ser utilizadas otras redes sociales como:
Facebook, Instagram o Youtube.
En el caso de Networking Sat, utiliza Facebook, Instagram y LinkedIn como redes sociales para
realizar branding, definido como: “el branding o la creación de una marca es un proceso integrativo,
que busca construir marcas poderosas; es decir, marcas ampliamente conocidas, asociadas a
elementos positivos, deseadas y compradas por una base amplia de consumidores” (Ballesteros, 2016).
En el caso de Networking Sat, utiliza Facebook, Instagram y LinkedIn como redes sociales para
realizar branding, definido como: “el branding o la creación de una marca es un proceso integrativo,
que busca construir marcas poderosas; es decir, marcas ampliamente conocidas, asociadas a
elementos positivos, deseadas y compradas por una base amplia de consumidores”(2007).
Así mismo, en las redes sociales puede realizarse una de las 4 "p" de Kotler, la cuál es la "p" de
promoción. Esta consiste, según Tamariz, en lo siguiente:
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Son todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia de nuestro
producto o marca, como la venta y las ayudas a la venta por gestión de vendedores, la oferta
del producto o servicio por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios
publicitarios y la publicidad mediante otros vehículos (2007).
Según el autor Lister, Facebook es uno de los medios sociales más empleados para
promocionar un anuncio en internet (s.p., 2018, como se citó en Cobos, s.p., 2011). Esto gracias a su
herramienta Facebook Ads, que tal como se menciona consiste en una herramienta a través de la cual
podemos crear anuncios para los usuarios de Facebook.
Algo similar sucede con Google, que cuenta con su herramienta Google Ads, la cual consiste
en lo siguiente, según el sitio web de Hubspot:
Google Ads es una plataforma de publicidad de paga en línea creada por Google que permite
al anunciante el pago por clic o por impresión de sus anuncios, para promocionar sus productos
o servicios a través de los resultados de búsqueda de Google y en la red de socios de Google:
sitios web, apps y videos en YouTube (2023).
2.2 Descripción de las acciones, metodologías y procedimientos
Para resolver la problemática o el reto al que la autora se enfrentó, el cual consistía en alquilar
todos los equipos de telefonía satelital en stock, recurrió a las siguientes actividades:
● Crear, activar, y evaluar campañas publicitarias en Google Ads sobre telefonía satelital.
● Crear, activar, y evaluar campañas publicitarias en Facebook Ads sobre telefonía satelital
● Incluir en el plan de publicaciones gráficas de telefonía satelital para el branding en redes sociales.
● Brindar contenido digital, como fotos y videos sobre el servicio de telefonía satelital a la encargada
del área comercial para que envíe a los clientes y a los prospectos.
● Enviar correos a antiguos clientes sobre telefonía satelital (email marketing y remarketing).
● Republicar las gráficas publicadas en las redes sociales en el estado de WhatsApp, acompañadas
de un texto que contenga el link a nuestro sitio en internet.
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Tabla 1
Estrategia y objetivos y finalidad

Estrategia Objetivo o finalidad

Generar visitantes a la página web de los

Crear, activar, y evaluar campañas publicitarias
clientes interesados en adquirir el alquiler de
en Google Ads sobre telefonía satelital
los teléfonos satelitales.

Generar visitantes a la página web de los

Crear, activar, y evaluar campañas publicitarias
clientes interesados en adquirir el alquiler de
en Facebook Ads sobre telefonía satelital
los teléfonos satelitales.

Nota. Elaboración propia

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Capítulo 3. Aportes y desarrollo de experiencias

3.1 Aportes
Los cursos que más ayudaron a la autora en su desempeño laboral fueron: Marketing Digital
(MKMD) y Social Media (MKSM), fueron asignaturas electivas que escogió en su último ciclo en la UDEP
ya que le anticiparon a conocer todo lo relacionado con el marketing digital, que incluye el remarketing
y el email marketing; y la gestión de los medios sociales.
Para desarrollar lo mencionado, fue muy útil conocer acerca de los diferentes tipos de
publicidad digital como Facebook Ads e Instagram Ads y así lograr el alquiler del 100% de los equipos
se realizó una campaña en Facebook Ads.
La autora también aprendió en su carrera a realizar estudios de mercado en el curso de
marketing, extrayendo muestras de una gran población, por lo que preguntó a los clientes actuales
cómo les estaba yendo con el servicio, y a aquellos clientes que dejaban el servicio se le preguntaba a
modo de encuesta en qué podría mejorar Networking Sat y si volverían a tomar el servicio.
También gracias al curso electivo de Gestión de Marcas que la autora siguió en la UDEP, se
logró identificar los atributos que posee una marca y cuáles se debía destacar en Networking Sat,
llegando a la conclusión de que estos serían: una adecuada correspondencia entre la calidad de los
productos y el precio, la inmediatez en el tiempo de atención a los clientes y la atención posventa. Para
desarrollar un buen servicio posventa, se envían mensajes de felicitaciones por los aniversarios de las
empresas clientes y se envían correos con la información del área de soporte técnico ante cualquier
problema.
Además, se implementaron actividades como la automatización de mensajes en el área
comercial para agilizar la comunicación con los prospectos, la recopilación de datos para identificar a
los clientes y el proceso de venta en el que se encontraban, e identificar el origen de los clientes que
consultaban por los servicios para reconocer los canales que mejor funcionan.
3.2 Desarrollo de experiencias
Las experiencias aprendidas en Networking Sat han sido múltiples. En primer lugar, se aprendió
que las empresas de telecomunicaciones cuentan con servicios que poseen principalmente beneficios
funcionales.
En segundo lugar, se confirmó que para una empresa clasificada como B2B (Business to
Business), como es Networking Sat, es necesario que la publicidad sea realizada mediante la
plataforma de publicidad de Google que ayuda a optimizar el posicionamiento del sitio web y no por
redes sociales, a excepción de LinkedIn y Facebook, en el caso de telefonía satelital.
En tercer lugar, los atributos más importantes de los servicios de telecomunicaciones son: La
correlación entre la excelencia de un producto o servicio y su valor monetario y el tiempo de atención
al cliente o de ejecución del servicio.
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Todo ello se debe a que se ofrece un servicio de una empresa a otra empresa, por lo que nunca
consiste en una compra por impulso o por un beneficio emocional ni trascendente, como se mencionó
con anterioridad, sino que muchas veces es por un beneficio funcional, incluso es importante el
equilibrio entre la calidad y precio, ya que muchas veces el cliente es un jefe de compras y debe
presentar diversas opciones a los tomadores de decisiones. También es muy importante el tiempo de
la atención, ya que muchas empresas solicitan el servicio con urgencia.
Con respecto a las redes sociales, se realizó algunas campañas en Facebook Ads, pero no
tuvieron los mismos resultados, ya que llegaban a través de esa red social más personas naturales en
lugar de empresas, no siendo parte del público objetivo.
Funcionaron mejor las publicaciones en redes sociales, las campañas en Google Ads y también
las campañas en Facebook Ads, ya que se esperaba que las personas que accedieran al servicio de
telefonía satelital también sean personas naturales, las cuales fueron las que más llegaron desde la
campaña de Facebook Ads.
Ya se esperaba parte de este comportamiento de las campañas, ya que la UDEP permitió a la
autora llevar en su último ciclo universitario, dos cursos electivos uno de Marketing Digital (MKMD), y
otro curso de Social Media (MKSM). En este último curso se le enseñó a la autora los grupos
demográficos recomendados por cada red social y conocer qué usuarios visitan cada una de ellas.
Finalmente, y como información adicional, la autora logró identificar que por cada campaña
en Google Ads, había que colocar mínimo S/. 300 mensuales (10 soles diarios) y en Facebook Ads S/.
200 mensuales (S/. 6.67 diarios). En LinkedIn se realizaron publicaciones de manera orgánica.
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Conclusiones
Primera. El servicio de telefonía satelital de Networking Sat sí tiene una gran demanda. Solo
era necesario aprender cómo llegar a nuevos clientes y se logró con la publicidad online.
Segunda. La publicidad a través de Facebook funcionó mejor para el servicio de telefonía
satelital que para el servicio de internet satelital.
Tercera. Las herramientas digitales que mejor funcionan para empresas B2B son: la red social
LinkedIn y el navegador Google que permite crear una campaña publicitaria a través de Google Ads.
Cuarta. Los diversos cursos que estudió la autora en la UDEP (Marketing, Social Media
Management, Marketing Digital y Branding) le ayudaron a contar con las herramientas para poder
incrementar la venta de los teléfonos satelitales.
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Recomendaciones
Primera Para una empresa B2B se recomienda tener presencia principalmente en Google,
LinkedIn y Facebook.
Segunda. Se recomienda que las empresas del rubro de telecomunicaciones den prioridad a la
correspondencia existente entre la calidad de los productos y el precio asociado a ellos, así como a la
capacidad de respuesta y atención al cliente, ya que todos estos atributos son muy valorados por los
clientes en dicho rubro.
Tercera. La inversión de dinero en la estrategia publicitaria a través de Google o de medios
sociales guarda relación con lo que invierte la competencia. Para el sector telecomunicaciones, lo ideal
es invertir como mínimo S/. 200 mensualmente (S/. 6.67 por día) en Facebook Ads y en Google Ads,
como mínimo S/. 300 (10 soles por día).
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Lista de referencias
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content/uploads/2016/08/Branding.pdf
ESIC. (2023). Qué es Google Ads, para qué sirve y cómo funciona. Obtenido de Hubspot:
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Inboundcycle. (2022). ¿Qué es el marketing B2B y cuál es la mejor estrategia? Obtenido de
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/marketing-b2b-que- es-
exactamente
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Pedraza, C. (2017). Definir los elementos para crear reportes en Real Time para las campañas de Social
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Santoma Vicens, R., & Costa, G. (2007). Calidad de servicio en la industria hotelera: revisión de la
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https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=kR3EDgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10
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tal&ots=KIoIJw03oZ&sig=HaPVdHtFGFOyKgPBOe58vOdpDos#v=onepage&q=mar
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Tamaris, Y. (2007). Las 4" P" y las 4" C" en el proceso de marketing electrónico. Revista Lidera(2), 4-6.
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