OPTIMIZACIÓN DE UN SISTEMA DE VENTAS EN LA DISTRIBUIDORA

JIREH FARFAN FP UBICADO EN EL TIGRE ESTADO ANZOÁTEGUI

Proyecto socio tecnológico como requisito parcial para optar al título de Ingeniería
en Informática

Equipo investigador:

Andrea Macabí C.I: 30.254.846

Daniel Marín C.I:30.661.312

Luis Laya C.I:30.937.675

Erimar Tria C.I:31.163.939

Dairet Malpica C.I:31.228.718

El Tigre, marzo de 2024

 INDICE

Contenido
INDICE DE TABLAS .............................................. ¡Error! Marcador no definido.

INDICE DE ILUSTRACIONES .............................. ¡Error! Marcador no definido.

Introducción ................................................................................................................ 4

I. DIAGNOSTICO................................................................................................... 7

Exploración Inicial ................................................................................................. 7

Reseña Histórica ..................................................................................................... 7

Dimensiones y Potencialidades .............................................................................. 8

II. EL PROBLEMA .................................................................................................. 12

Planteamiento del Problema ................................................................................. 12

Objetivos de la Investigación ............................................................................... 13

Justificación .......................................................................................................... 13

Alcance y Delimitación ........................................................................................ 14

Planificación Integral de Objetivos (PIO) ............................................................ 15

CICLO II: DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO......................... 17

III. MARCO TEORICO ........................................................................................... 17

Antecedentes de la investigación .......................................................................... 17

Bases Teóricas ...................................................................................................... 18

Sistemas ............................................................................................................ 18

Tipos de sistemas .............................................................................................. 18

Sistemas informáticos ....................................................................................... 19

Ciclo de vida del sistema .................................................................................. 20

Servicios Contables .......................................................................................... 23

Venta................................................................................................................. 23

Sistema de Ventas ............................................................................................. 24

 Bases de datos ................................................................................................... 24

Sistema Gestor de Base de Datos ..................................................................... 25

Bases Legales ....................................................................................................... 26

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.................................. 26

Ley sobre derecho de autor ............................................................................... 26

Ley especial contra delitos informáticos .......................................................... 28

Glosario de términos básicos ............................................................................ 29

IV. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................ 31

Tipo de Investigación ........................................................................................... 31

Diseño de Investigación........................................................................................ 31

Población: ............................................................................................................. 32

Validez .................................................................................................................. 33

Confiabilidad ........................................................................................................ 33

Técnica de Análisis de datos ................................................................................ 34

Descripción de la metodología y procedimientos de las actividades del PIO ...... 35

Metodología ...................................................................................................... 35

V. PRODUCCIÓN AXIOMÁTICA .................................................................... 39

Objetivo 1: Describir el proceso de ventas en los diferentes contextos de la

Distribuidora Jireh Farfan Fp. ...................................................................................... 39

Objetivo N°2: Identificar los componentes que conforman el sistema

informático propuesto para el registro de inventario. ................................................... 42

Objetivo N°3: Crear el sistema informático propuesto para la gestión de ventas

de la distribuidora Jireh Farfan FP. .............................................................................. 44

Anexos ...................................................................................................................... 47
 Introducción

La optimización de un sistema de ventas es fundamental para cualquier negocio que

busca gestionar de manera eficiente y efectiva sus procesos de ventas. Este sistema ayuda a
organizar y automatizar las actividades relacionadas con la venta de productos o servicios.
El sistema de ventas facilita la gestión de clientes, seguimiento de oportunidades, generación
de cotizaciones, procesamiento de pedidos y facturación, entre otras funciones. Además,
permite analizar y medir el rendimiento de las ventas, identificar áreas de mejora y tomar
decisiones basadas en datos.

En el contexto actual de un mercado altamente competitivo y en constante evolución,

la implementación de un sistema de ventas eficiente se vuelve fundamental para el éxito y
crecimiento de una empresa. En ese sentido, la Distribuidora Jireh Farfán FP reconoce la
importancia de renovar el sistema de ventas existente para que sea más efectivo y sólido, con
el fin de que le permita maximizar sus oportunidades comerciales, satisfacer las necesidades
de sus clientes y alcanzar sus objetivos de negocio. La competitividad juega un papel muy
importante en la economía mundial, ya que esta, ha obligado a las empresas implementar
sistemas contables armónicos que contribuya al crecimiento tanto de la empresa, como del
mercado, y así alcanzar un mejor nivel que exige calidad y confianza, para satisfacer las
necesidades del entorno.

Un sistema de ventas, según Catacora (1997), tiene como fin, manejar y controlar las
funciones de facturación y cobranzas, control sobre los canales de distribución y las
estrategias de promoción. El propósito fundamental de los sistemas de ventas es el manejo
relacionado con la facturación, cobranza, distribución y mercadeo. En cuanto a la facturación
y cobranza para una organización es muy importante tomar en cuenta cual es la necesidad
social que tiene como organización. Dependiendo de su misión establecerán estrategias para
financiamiento, control de precios de cada producto, la emisión de presupuestos, condiciones
de pago, cobro y consulta de inventarios. Por otro lado, el canal de distribución lo constituye
un grupo de intermediarios relacionados entre sí que hacen llegar los productos y servicios
de los fabricantes a los consumidores.
 En este sentido, el objetivo general de este proyecto socio tecnológico se enmarca en
optimizar un sistema de ventas en la Distribuidora Jireh Farfán FP, de El Tigre, Estado
Anzoátegui. Observando esas medidas, fue eminente utilizar la Metodología Kendall y
Kendall para el desarrollo y diseño de la investigación, ya que su enfoque está centrado en el
usuario, tiene una documentación detallada, un enfoque estructurado, es flexible y tiene una
mejora continua.

De acuerdo con los lineamientos metodológicos utilizados, el presente proyecto está

estructurado de la siguiente manera:

CICLO I: DESARROLLO PRIMARIO DEL PROYECTO

I. DIAGNOSTICO

Diagnóstico, exploración inicial, Reseña histórica, Dimensiones y potencialidades,

Jerarquización del problema y Selección del problema.

II. El PROBLEMA

Planteamiento del problema, Objetivos de la investigación, Justificación, Alcance y

Delimitación y Plan Integral de Objetivos (PIO).

CICLO II: DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO

Antecedentes de la investigación, Bases teóricas, Bases legales y Glosario de

términos básicos.

IV. MARCO METODOLOGICO

Tipo de investigación, Diseño de la investigación, Población y muestra, Técnicas e

instrumentos de recolección de datos, Validez de contenido y confiabilidad, Técnicas de
análisis de datos y Descripción de metodología y procedimiento de las actividades de la
Planificación Integral de Objetivos (PIO).

V. PRODUCCION AXIOMATICA
 Objetivos específicos con la forma de participio del verbo y Descripción y ejecución
de cada actividad.

CICLO III: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Conclusiones, Recomendaciones, Referencias y Anexos.

 I. DIAGNOSTICO

Exploración Inicial

Durante el proceso de búsqueda de una comunidad se ubicó a la Distribuidora Jireh

Farfán FP el cual está ubicado en la Calle Santa Ana Casa n° r2-45, Urbanización Virgen del
Valle. La propuesta fue dada por unos de los miembros del equipo investigador que tuvo un
encuentro con los dueños para pedirle ayuda con un sistema para su negocio. En las
conversaciones con los propietarios, el equipo de investigación descubrió que el
establecimiento operaba bajo una estructura similar a la lineal. Esto se debe al tamaño
reducido del local y la escasa cantidad de empleados lo cual permite una comunicación fluida
entre ellos y la gerencia.

Reseña Histórica

La distribuidora Jireh Farfán FP fue inaugurado en el año 2023, con el propósito de

obtener un ingreso económico extra, para así ayudar a sus propietarios financieramente, todo
esto a causa del híper inflación que ocurre en Venezuela desde ya hace varios años. El equipo
investigador se dirigió el día 18 de mayo del 2024 con fines de dar cumplimiento a los
lineamientos emanados por la Universidad Politécnica Territorial “José Antonio Anzoátegui”
en cuanto a la elaboración del Proyecto Socio Tecnológico, fueron recibidos por los
propietarios, los cuales le mostraron al equipo las compras, ventas al mayor y detal de
alimentos, productos y víveres en general, dentro de los cuales se encuentran: arroz, pastas,
azúcar, aceite, harina pre cosida, harina de trigo, salsa de tomate, carne, pollo, queso
charcutería, hortalizas, carbón, leña, venta de confiterías en general, y demás productos de
diversa índole.

En el periodo transcurrido entre el año pasado y el actual, el negocio ha conseguido

mantener una buena cantidad de ventas y, a su vez, ha ganado notoriedad en la zona donde
está ubicado, logrando el objetivo inicial de los dueños, el cual gira en torno a adquirir un
apoyo económico significativo que, afortunadamente, se ha mantenido funcionando hasta el
día de hoy. Además, cuentan con otra localidad ubicada en la calle la llovizna, casa n° 06
sector Virgen de Coromoto, de El Tigre, Municipio Simón Rodríguez, del Estado
Anzoátegui, actualmente sigue desempeñando.

Misión: Es trabajar en equipo para mejorar continuamente, fomentando un ambiente

colaborativo donde cada miembro aporte sus habilidades y conocimientos para alcanzar
objetivos comunes. El objetivo es lograr resultados excepcionales mediante el trabajo en
equipo, generado un impacto positivo en la organización y en la comunidad que trabajan.

Visión: Aspiran a ser la referencia de la comunidad, impulsando una excelencia en la

gestión comercial, contribuyendo al éxito y crecimiento tanto de sucursales como de clientes
en un mundo más digitalizado.

Dimensiones y Potencialidades

● Dimensiones físicas espaciales: la Distribuidora Jireh Farfán FP está ubicada

en la calle Santa Ana. La misma limita al Norte con la calle Santa Iris, al Sur
con la calle Santa Angela, al Este con la calle San Giovanni y al Oeste con la
calle Virgen del Valle. Esta cuenta con determinados servicios públicos; entre
ellos: electricidad, agua, gas comunal, CANTV, INTERCABLE y aseo
urbano.

Ilustración 1: Ubicación de la comunidad

 ● Dimensiones Demográficos: la distribuidora Jireh Farfán FP está
integrado por un conjunto de cuatro (04) personas, por un: gerente,
administradora, vendedora y vendedor.

● Dimensiones Políticas: la Distribuidora Jireh Farfán FP es de carácter

privado, no es centro de votación, tampoco pertenece a ningún partido político

● Dimensiones Económicas: la Distribuidora Jireh Farfán FP logra a su

economía a través de las ventas diarias. De esta manera logra abastecer su
inventario para ofrecerle un servicio de calidad a sus clientes.

● Dimensiones Culturales: se celebran y conmemoran efemérides según las

culturas de Venezuela.

● Dimensiones Ambientales: la Distribuidora Jireh Farfán FP cuenta con aseo

urbano, su infraestructura cumple con todos los lineamientos para que se
desempeñe en ese ambiente de trabajo. También se puede observar en
diferentes espacios bien distribuidos algunos recipientes para los desechos de
ciertos desperdicios.

● Dimensiones Potenciales: en el potencial humano se puede afirmar que se

cuenta con profesionales de calidad de diversa índole, tales como: bachilleres,
técnicos, ingenieros, profesores.

Diagnóstico Integral

Jerarquización del problema

Herramientas para la Priorización de Problemas

En este caso el equipo investigador decidió utilizar la entrevista, además de la matriz
foda. Donde la entrevista según, Nahoum (1985) la entrevista “es un encuentro de carácter
privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia o da la versión de
los hechos, respondiendo a preguntas relacionadas con un problema específico”. Según
(Laura Díaz, 2013), “La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación
cualitativa para recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin
determinado distinto al simple hecho de conversar” (ver instrumentos en anexos).

Además, la matriz FODA, también conocida como análisis FODA o DAFO, es una
herramienta de análisis estratégico que se utiliza para evaluar la situación de una empresa,
organización o proyecto. FODA son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas, los cuatro elementos que se analizan en esta matriz. Las fortalezas son las
características positivas y ventajas competitivas que tiene la organización, mientras que las
debilidades son las limitaciones o aspectos negativos que pueden afectar su rendimiento. Por
otro lado, las oportunidades son situaciones favorables que pueden ser aprovechadas para el
crecimiento y desarrollo de la organización, mientras que las amenazas son situaciones
desfavorables o riesgos que pueden afectar su desempeño.

Según Serna Gómez (2003, p. 157) expone, que el análisis FODA está diseñado para
ayudar al estratega a encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio, las
oportunidades y amenazas y las capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa.
Dicho análisis permitirá a la organización formular estrategias para aprovechar sus fortalezas,
prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al
efecto de las amenazas. Los datos del análisis interno y externo pueden llevarse a una matriz
llamada según este autor FODA. Por otra parte, David (2003, p. 72) expresa que el análisis
FODA no sólo debe permitir la identificación de las competencias distintivas de una
corporación, es decir, las capacidades y los recursos específicos con que una empresa cuenta
y la mejor manera de utilizarlos, sino también identificar las oportunidades y que la empresa
no es capaz de aprovechar actualmente debido a la falta de recursos adecuados. Con el paso
del tiempo, el análisis FODA ha probado ser la técnica analítica más perdurable que se utiliza
en la administración estratégica.
 Tabla 1: Matriz FODA

MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

⮚ Buen desenvolvimiento del ⮚ Excelente potencial humano.

personal. ⮚ Sistema planificado para facilitar la
⮚ Disponibilidad de recursos básicos adquisición de productos.
necesarios para el público. ⮚ Fuente de ingreso útil tanto para
⮚ Funcionamiento adecuado de los mejorar la calidad de vida de los
servicios públicos. habitantes como para la generación de
empleo.
DEBILIDADES AMENAZAS

⮚ Operación asistida por sistema ⮚ Competencia por parte de

antiguo. establecimientos aledaños ubicados en
⮚ Devaluación de la moneda. zonas estratégicas.
⮚ Margen de perdidas mayor al 0.3% ⮚ Gestión ineficaz del proceso de
en algunos meses por diversas ventas.
causas. ⮚ Incumplimiento de los proveedores
para entregar la mercancía.

Fuente: Equipo Investigador (2024).

Selección del problema.

Después de realizar la priorización del problema mediante la matriz FODA, bajo

ciertos criterios previamente establecidos, se seleccionó como problemática a resolver: el
manejo deficiente del sistema de ventas existente y la antigüedad que presenta, se ha
ocasionado una gestión poco efectiva a la hora de procesar una venta y hacer un cálculo de
las ganancias obtenidas. Asimismo, se detectaron fallas en el recuento de productos entrantes
y salientes, lo cual hace ineficaz la creación de informes de las ganancias totales.
 II. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Un sistema de venta, es activo muy importante para el control de entrada y salida de

los productos existentes en una empresa o negocio, tener un registro de todos los
movimientos realizados, ayuda a evitar problemas tales como lo pueden ser el poseer la
insuficiente mercancía para completar un pedido, o evitar el exceso de artículos almacenados.
Además, ayuda a mantener un gran control sobre las ventas y gastos realizados.

Cuando se tiene un local es importante saber dirigirlo correctamente para que la

inversión que se realizó en este, sea grande o pequeña, no se pierda y el negocio pueda seguir
operando adecuadamente por muchos años. Para lograr esto es importante tener un sistema
que permita llevar correctamente y de la manera más eficaz posible el inventario que tiene la
empresa.

Una práctica que diversas empresas han tomado, desde algunos años atrás, es llevar
su control de ventas mediante un programa computarizado, ya que este es más confiable,
rápido y seguro que el procedimiento rudimentario y estándar consistente en papel y lápiz.

En Venezuela, debido a la hiperinflación que ha venido padeciendo el país desde hace

varios años (que, hoy en día, es la más alta en el continente suramericano y representa uno
de los índices económicos más elevados a nivel mundial), distintas empresas se han visto
obligadas a cesar sus operaciones.

Sin embargo, existen algunas que, a pesar de todas las adversidades y contratiempos,
han logrado mantenerse a flote, para ello, las mismas han tenido que saber llevar
correctamente sus finanzas y, así como demás empresas, la opción más factible es optar por
un programa computacional. No obstante, para los emprendedores que están iniciando (o
llevan, relativamente, poco tiempo) con su microempresa se les complica considerablemente
contar con un programa que cumpla esta función, debido a lo costoso que puede llegar a ser.

En función a esto, el equipo investigador se dirigió a la urbanización “Virgen del

Valle”, ubicada en el Tigre, Edo. Anzoátegui, donde se ubica la Distribuidora Jireh Farfan
FP que cuenta con un local que posee gran potencial y que, a su vez, ayuda a su comunidad,
se observó que este a pesar de poseer recursos potenciales, tales como: ordenadores y un
buen sistema de cableado, lleva su registro de ventas de manera manual. Para mejorar esta
circunstancia problemática se propone desarrollar un sistema de control de ventas para dicho
local, con la finalidad de optimar la manera de llevar sus procesos, mejorando así los servicios
que ofrece y permitiendo un mejor control de sus mercancías y continuar ayudando a la
comunidad, brindándoles sus mejores servicios comerciales. Ahora, ¿será que aplicando la
metodología experimental seleccionada por el equipo investigador se logrará solventar la
problemática en cuestión?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General:

Optimizar un sistema de ventas en la Distribuidora “Jireh Farfán FP” ubicado

en El Tigre Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos:

1.- Describir el proceso de ventas en los diferentes contextos en la

distribuidora Jireh Farfán FP.

2.- Indagar y escoger los componentes que conforman el sistema informático

propuesto para la gestión de ventas.

3.- Crear el sistema informático propuesto para la gestión de ventas en la

distribuidora Jireh Farfán FP.

4.- Implementar el sistema de ventas en la distribuidora Jireh Farfan Fp.

Justificación

El propósito del presente proyecto socio tecnológico tiene como fin optimizar un
software de ventas, el cual llevará el proceso de inventariado para las ventas en la
Distribuidora Jireh Farfán FP, debido a que este local posee una relevancia comunal para los
habitantes del sector, ya que les permite adquirir a precios accesibles productos de primera
necesidad, entre ellos: harina, aceite, café, huevos, pasta, entre otros.
 He aquí la importancia del presente proyecto; que permitirá a la empresa por medio
de una aplicación informática dar solución de manera efectiva a las preguntas formuladas en
el planteamiento del problema, por lo tanto, el sistema luego de la optimización servirá como
herramienta para el control del proceso de ventas y al mismo tiempo será un instrumento
importante en la toma de decisiones de la referida empresa.

Alcance y Delimitación

El sistema de ventas engloba básicamente la regularización de los procedimientos,

metodología y puesta en práctica de todas aquellas normas de trabajo que ayuden al
apropiado control de los materiales pertenecientes a la Distribuidora Jireh Farfán FP. El
sistema de ventas se renovará en la Distribuidora Jireh Farfán FP, específicamente enfocado
hacia el control de registro, por medio de una base de datos, el procedimiento de entrada y
salida, proponer una organización física de dicho almacén. Cabe destacar que la investigación
tendrá lugar en la Distribuidora Jireh Farfán FP, abarcando el área correspondiente al
almacén de comida, las actividades que este realiza, incluyendo los procesos de compra y
venta del producto. La cual contara con un plazo para realizarse de un (01) año.
 Planificación Integral de Objetivos (PIO)

Optimizar un sistema de ventas en la Distribuidora “Jireh Farfán FP” ubicado en el

Tigre Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos Metodología Actividades Producto

1.- Describir el 1.- Realizar una ⮚ Identificación

proceso de ventas en los entrevista al dueño de la del problema,
oportunidades y
diferentes contextos de la distribuidora Jireh Farfan objetivos.
distribuidora Jireh FP.
Farfan Fp.
2.- Elaborar de un
análisis de riesgo.

2.- Indagar y 1.- Establecer los ⮚ Definición de

escoger los componentes requerimientos los
requerimientos
que conforman el sistema funcionales y no funcionales y
informático propuesto funcionales. no funcionales
⮚ Modelo de
para la gestión de ventas. dominio
2.- Realizar
⮚ Diagrama de
modelo de dominio casos de uso

3.- Elaborar
Kendall & diagrama de casos de uso.
Kendall

3.- Crear el 1.- Realizar ⮚ Desarrollo y

sistema informático diagrama de actividades documentación
del sistema.
propuesto para la gestión
2.- Modelar la base
de ventas de la
de datos
distribuidora Jireh 3.- Diseñar la base
Farfan FP. de datos en el sistema
informático.

4.- Crear la
interfaz gráfica.

5.- Realizar la
codificación del sistema
informático.

4.- Implementar el 1.- Verificar el ⮚ Entrega e

sistema de ventas en la sistema informático. implementació
n del Sistema
distribuidora Jireh
2.- Realizar
Farfan Fp.
manual de usuario

3.- Implementar el
sistema de ventas.

Fuente: Equipo Investigador (2022).

 CICLO II: DESARROLLO CONCLUYENTE DEL PROYECTO

III. MARCO TEORICO

Antecedentes de la investigación

Internacionales

1. El trabajo de investigación elaborado por César Vera y Christian Jara (2015),

fue el “Diseño de un sistema de inventario de bodega y monitoreo de equipos

aplicado la empresa Genesys Control utilizando identificación por radio

frecuencia”. Este trabajo fue principalmente desarrollado para la solución a una

administración de inventario desordenado, a causa de un sistema informático

obsoleto, implementando un sistema informático nuevo y actualizado, el cual

permite una mejor y fácil administración de los recursos.

Debido a que la empresa ya poseía un sistema de inventario anterior, el

equipo utilizo parte de este para la elaboración del nuevo sistema informático en

cuestión, actualizando la plataforma en la cual esta trabajaba.

2. De la cruz Elías, J. A. (2018) desarrolló la investigación titulada

“Implementación de un sistema contable automatizado para la gestión eficaz

de inventarios en el área de almacén en el restaurant la rosa náutica. S.A en el

periodo 2016-2017. Lima: Universidad Ricardo Palma” que tuvo como objetivo

desarrollar un sistema de análisis y pronósticos para el registro de inventarios en

el área de almacén en el Restaurant la Rosa Náutica S.A.

3. Esneider Romero (2019), realizó el: “Diseño e implementación de sistema de

inventarios para el almacén de pinturas y ferretería Ferrecolor”. Este trabajo

se llevó a cabo debido a que el negocio no posee de una herramienta informática

 que llevara el control de los productos que se comercializan, el administrador

utilizaba hojas de cálculo y anotaciones en apuntes para manejar su inventario.

El equipo se dedicó a crear desde cero para el negocio una herramienta

informática la cual les permitiera llevar un control de inventario de manera

sistemática, de esta forma facilitar el manejo de los recursos que se posee.

Bases Teóricas

Se refiere a la exposición de un conjunto de conceptos, principios postulaciones entre

otros, que sustenta la teoría principal del tópico objeto de estudio. En esta sección se

contractan las posiciones teóricas de distintos autores reconocidos y se indican las

coincidencias o discrepancias a que haya lugar. En este sentido se definirá la variable,

dimensiones y los indicadores planteados en el sistema de variables. Según Silva (2008: 65).

Sistemas

Según Senn (1999, p. 363), es “Un conjunto de componentes que interactúan entre sí

para lograr un objetivo común”. Por otra parte, Montilva (1999, p. 241), lo considera “Un

conjunto de 2 o más elementos interrelacionados que conforman un todo”. Ambos autores

coinciden en sus definiciones, al establecer que un sistema está formado por elementos

relacionados para la obtención de un fin común. Atendiendo a esta consideración, y a los

fines de la investigación, Sistema es un conjunto de actividades académicas, administrativas

y procesos interrelacionados, cuyo objeto es generar información para la toma de decisiones.

Tipos de sistemas

La opinión de autores como Senn (1992, p. 21), y Stoner (1996, p. 51), coinciden, en

cuanto a los tipos de sistemas se refiere. sistema cerrado, lo consideran “Un sistema que no
interactúa con su ambiente”. Para la investigación, no se implementará un sistema cerrado,

sólo se utilizará de forma teórica.

Sistemas Abiertos, lo consideran “Un sistema que interactúa con su medio ambiente”.

Así mismo se puede establecer que en un sistema abierto existe la utilización de diversas

plataformas tecnológicas, para el buen y mejor funcionamiento del mismo. Por lo tanto, esta

investigación se considera que es un sistema abierto.

Ilustración 2: Tipos de Sistemas de información

Sistemas informáticos

Según Montilva, (1999, p. 35), “un sistema de informático es un sistema hombre-

máquina que procesa datos a fin de registrar los detalles originados por las transacciones que

ocurren y las entidades que forman una organización; y proporcionar información que facilite

la ejecución de actividades, operaciones y funciones de una organización.”

Por otra parte, Senn (1978, p. 628), considera que un sistema “está basado en el

computador que procesa los datos, en forma tal que pueden ser utilizados por quienes lo

reciben para fines de toma de decisiones”. Debido al uso mayor cada día de los sistemas

informáticos por las organizaciones, se han convertido en una herramienta necesaria dentro

de las mismas, para no retrasar su avance y nivel de competitividad dentro del medio que se

desenvuelvan.
 Los sistemas informáticos no necesitan estar basados en las computadoras, pero con

frecuencia lo están. El factor determinante es si un sistema puede ser mejorado incluyendo

en él la capacidad del procesamiento por computadora. Si un sistema del tipo manual puede

ejecutar su trabajo en forma eficiente y sin error, habrá pocos motivos para utilizar

computadoras. Sin embargo, cuando crece el volumen de trabajo los procedimientos

aumentan en complejidad, o las actividades llegan a estar más interrelacionadas, lográndose

mejoras importantes al introducir la ayuda de un sistema de cómputo.

El alcance de un sistema informático es justamente la organización misma, ya que

esta representa su campo de acción. En toda organización se generan flujos de información

que se mueven por toda la organización. Estos flujos de datos son agrupados bajo una serie

de esquemas y forman los denominados sistemas informáticos. Es necesario para los gerentes

o administradores disponer de un sistema informático, ya que los ayuda a decidir qué acción

emprender en situaciones particulares.

Ciclo de vida del sistema

El autor Senn (1992, p. 33) afirma que el método de ciclo de vida para el desarrollo

de sistemas es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores y usuarios realizan

para desarrollar e implantar un sistema de información.

A. Determinar requerimientos del sistema

El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas

importantes de la parte de la empresa que se encuentra bajo estudio. Los analistas, al trabajar

con los empleados y administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar

respuesta a las siguientes preguntas clave:

 ⮚ ¿Qué es lo que hace?

⮚ ¿Cómo se hace?

⮚ ¿Con que frecuencia se presenta?

⮚ ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o decisiones?

⮚ ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?

⮚ ¿Existe algún problema?

⮚ Si existe un problema, ¿qué tan serio es?

⮚ Si existe un problema, ¿cuál es la causa que lo origina?

B. Diseño del sistema

El diseño de un sistema informático produce los detalles que establecen la forma en

la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis.

Los especialistas en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta etapa como diseño lógico en

contraste con la del desarrollo del software, a la que denominan diseño físico.

C. Desarrollo del software

Los encargados de desarrollar software pueden instalar software comprobando a

terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante. La elección depende del

costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir el software y de la

disponibilidad de los programadores.

D. Prueba de sistemas

Durante la prueba de sistemas, el sistema se emplea de manera experimental para

asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir, que funciona de acuerdo con las

especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. Se alimentan como
entradas conjunto de datos de prueba para su procesamiento y después se examinan los

resultados.

E. Implantación y evaluación

La implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los

usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para

utilizarla. Una vez instaladas, las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin

embargo, las organizaciones y los usuarios cambian con el paso del tiempo, incluso el

ambiente es diferente con el paso de las semanas y los meses. Por consiguiente, es indudable

que debe darse mantenimiento a las aplicaciones. La evaluación de un sistema se lleva a cabo

para identificar puntos débiles y fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las

siguientes dimensiones:

Evaluación operacional: Valoración de la forma en que funciona el sistema,

incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de

información, confiabilidad global y nivel de utilización.

Impacto organizacional: Identificación y medición de los beneficios para la

organización en áreas tales como finanzas, eficiencia operacional e impacto competitivo.

También se incluye el impacto sobre el flujo de información externo e interno.

Opinión de los administradores: evaluación de las actividades de directivos y

administradores dentro de la organización, así como de los usuarios finales.

 Desempeño del desarrollo: La evaluación de proceso de desarrollo de acuerdo con

criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y

estándares, y otros criterios de administración de proyectos. También se incluye la valoración

de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

Servicios Contables

En la actualidad el correcto funcionamiento de las empresas y organizaciones, se

encuentra vinculado directamente a la realización de los procesos contables, si bien es cierto,

llevar la contabilidad de una entidad es fundamental y necesaria para conocer su situación

económica, sin embargo, existen herramientas que se adaptan y ajustan a los objetivos de la

empresa.

Dentro de ese marco, es importante señalar que los sistemas informáticos contable,

aplicados correctamente, sin duda, constituyen un método esencial para obtener información

sobre el ciclo contable de la empresa, y además ayudan a la toma de decisiones.

Según Elizondo (1996, p.4): “El sistema informático contable es un tipo de sistema

para la dirección empresarial, que a través de la realización el proceso contable, suministra

información relevante para la gestión. Su utilización, por consiguiente, puede contribuir

notablemente a facilitar y mejorara las decisiones empresariales”.

Venta

La venta es el recurso más importante que tiene una empresa, ya que este es el

intercambio de productos o servicios a cambio de una contraprestación económica,

generalmente en forma de dinero. Por su parte Joe Girard (2003) opina que "vender no es

convencer a alguien de comprar algo que no quiere, sino crear el deseo de que lo haga. Se
trata de comprender las necesidades del cliente y mostrarles el producto que puede

satisfacerlos. No se trata de hablar, se trata de escuchar" (How to Sell Anything to Anyone,

p. 2).

Según Brian Tracy (2010) "las ventas son la base de toda la prosperidad económica.

Sin ventas, no hay negocios. Sin negocios, no hay empleos, ni productos nuevos, ni

innovación. Las ventas son el motor que impulsa la economía (The Ultimate Sales Machine,

p. 17).

Sistema de Ventas

Según Kotler (2001), el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para

muchas empresas, cuyo objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado

desea.

Bases de datos

Según Kendall y Kendall (1997, p.588), “Una base de datos es una fuente central de

datos que está pensada para que sea compartida por muchos usuarios con una diversidad de

aplicaciones”.

Para las aplicaciones, sistemas de información y otras entidades que abarcan la misma

rama, las bases de datos son de suma importancia para el correcto funcionamiento de las

mismas, esto se debe a que estas son el repositorio de todos los datos que se manejan.

Por otro lado, para O´Brien (2003, p.207) “Una base de datos es el conjunto integrado

de registros u objetos que se relacionan en forma lógica, se hace mención de que las mismas

tienen la capacidad de consolidar registros que anteriormente se encontraban almacenados

en archivos separados. Los datos almacenados son independientes de los programas de

aplicación que utilizan los mismos, así como también del tipo de dispositivo que se utiliza

para el almacenamiento secundario en los cuales fueron guardados”.

Basándose en la información previamente recabada se puede establecer que las bases

de datos tienen un papel de suma importancia en la investigación, y esto viene determinado

a que la misma se enmarca en el diseño de una aplicación para el modelado y gestión de bases

de datos.

Ilustración 3: Base de datos

Sistema Gestor de Base de Datos

Los sistemas gestores de bases de datos son el conjunto de herramientas que hace

posible la creación de bases de datos, sin ellos, no se tendría una manera de almacenar

directamente la información que se necesite en una computadora, y aparte, el mismo sirve

como una herramienta de ayuda para los usuarios que deseen gestionar información dentro

de una base de datos.

Para Raymond (2000, p.275), “Los sistemas gestores de bases de datos hacen posible

crear una base de datos en el almacenamiento de acceso directo de una computadora,

mantener su contenido y poner ese contenido a disposición de los usuarios sin realizar una

costosa programación a la medida”. Por otro lado, para los autores Gómez y Martínez (1998,

p.82), “Los sistemas gestores de bases de datos como un conjunto de herramientas que
ayudan al usuario a gestionar información que se encuentra almacenada en una base de datos,

bien sea local o remota, ya que, con un sistema gestor de base de datos se puede modificar,

introducir o eliminar información a cualquier base de datos siempre y cuando se cuente con

los privilegios necesarios”.

Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Artículo 110º

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el conocimiento,

la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios por ser

instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como

para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el

Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de

acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado

garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir las actividades

de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley determinará los modos y

medios para dar cumplimiento a esta garantía. (p. 98).

El Estado garantizara los recursos necesarios para la innovación de aplicaciones y los

servicios informáticos ya que son de gran interés para la nación también garantizaran el

cumplimiento de los principios éticos y legales.

Ley sobre derecho de autor

Artículo 1°
 Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los autores sobre todas las

obras del ingenio de carácter creador, ya sean de índole literaria, científica o artística,

cualquiera sea su género, forma de expresión, mérito o destino. Los derechos reconocidos en

esta Ley son independientes de la propiedad del objeto material en el cual esté incorporada

la obra y no están sometidos al cumplimiento de ninguna formalidad. Quedan también

protegidos los derechos conexos a que se refiere el Título IV de esta Ley. (p. 9).

La ley protege los derechos de autor cualquiera sea su índole, genero, forma de

expresión, entre otros.

Artículo 2°

Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a que se refiere el artículo

anterior, especialmente las siguientes: los libros, folletos y otros escritos literarios, artísticos

y científicos, incluidos los programas de computación, así como su documentación técnica y

manuales de uso; las conferencias, alocuciones, sermones y otras obras de la misma

naturaleza; las obras dramáticas o dramático-musicales, las obras coreográficas y

pantomímicas cuyo movimiento escénico se haya fijado por escrito o en otra forma; las

composiciones musicales con o sin palabras; las obras cinematográficas y demás obras

audiovisuales expresadas por cualquier procedimiento; las obras de dibujo, pintura,

arquitectura, grabado o litografía; las obras de arte aplicado, que no sean meros modelos y

dibujos industriales; las ilustraciones y cartas geográficas; los planos, obras plásticas y

croquis relativos a la geografía, a la topografía, a la arquitectura o a las ciencias; y, en fin,

toda producción literaria, científica o artística susceptible de ser divulgada o publicada por

cualquier medio o procedimiento" (p. 9).

 El artículo 2 se refiere a cuáles son todas las obras de ingenio que se mencionan en el

artículo uno de la misma ley de derechos de autor, clasificándolas a cada una de ellas.

Artículo 17º

Se entiende por programa de computación a la expresión en cualquier modo, lenguaje,

notación o código, de un conjunto de instrucciones cuyo propósito es que un computador

lleve a cabo una tarea o una función determinada, cualquiera que sea su forma de expresarse

o el soporte material en que se haya realizado la fijación. El productor del programa de

computación es la persona natural o jurídica que toma la iniciativa y la responsabilidad de la

realización de la obra. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 104 de esta Ley, y salvo

prueba en contrario, es producto del programa de computación la persona que aparezca

indicada como tal de la manera acostumbrada. Se presume salvo pacto expreso en contrario,

que los autores del programa de computación han cedido al productor, en forma ilimitada y

por toda su duración, el derecho exclusivo de explotación de la obra, definido en el artículo

23 y contenido en el Título II, inclusive la autorización para ejercer los derechos a que se

refieren los artículos 21 y 24 de esta Ley, así como el consentimiento para decidir sobre su

divulgación y la de ejercer los derechos morales sobre la obra, en la medida que ello sea

necesario para la explotación de la misma. (p. 21).

Lenguaje de programación es una expresión realizada por códigos que sirven para

hacer funcionar las computadoras las personas que realizan los lenguajes pueden ser naturales

o jurídica.

Ley especial contra delitos informáticos

Artículo 1º
 La presente Ley tiene por objeto la protección integral de los sistemas que utilicen

tecnologías de información, así como la prevención y sanción de los delitos cometidos contra

tales sistemas o cualesquiera de sus componentes, o de los delitos cometidos mediante el uso

de dichas tecnologías, en los términos previstos en esta Ley.

Glosario de términos básicos

i. Almacén: Es un lugar especialmente estructurado y planificado para

custodiar, proteger y controlar los bienes de activo fijo o variable de la

empresa, antes de ser requeridos para la administración, la producción o la

venta de artículos.

ii. Base de datos: Es una herramienta que recopila datos, los organiza y los

relaciona para que se pueda hacer una rápida búsqueda y recuperar con ayuda

de un ordenador.

iii. Contabilización: Es cuando una empresa realiza una venta debe hacer el

respectivo registro contable afectando todas las cuentas relacionadas con la

venta.

iv. Flujo de información: La información se elabora para ser utilizada por

distintos usuarios, es decir, circula entre distintos personas, sectores u

organizaciones. Puede ser de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba o

lateralmente.

v. Lenguaje de programación: Se conoce como lenguaje de programación a un

programa destinado a la construcción de otros programas informáticos. Su

nombre se debe a que comprende un lenguaje formal que está diseñado para

organizar algoritmos y procesos lógicos que serán luego llevados a cabo por
 un ordenador o sistema informático, permitiendo controlar así su

comportamiento físico, lógico y su comunicación con el usuario humano

vi. Programación: Es el arte del proceso por el cual se limpia, codifica, traza y

protege el código fuente de programas computacionales, en otras palabras, es

indicarle a la computadora lo que tiene que hacer.

vii. Software: El software está compuesto por un conjunto de aplicaciones y

programas diseñados para cumplir diversas funciones dentro de un sistema.

Además, está formado por la información del usuario y los datos procesados.

viii. Datos: Es una representación simbólica de un atributo o variable cuantitativa

o cualitativa.
 IV. MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación

Según Arias (2006) se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenómeno

u objeto de estudio y que puede ser exploratoria, descriptiva y explicativa. Por otra parte,

según Arias (2006), señala que un estudio puede identificarse diversos tipos de investigación

existiendo muchos modelos y diversas clasificaciones, sin embargo, independientemente de

la clasificación utilizada “todo son tipos de investigación, y al no ser excluyente, un estudio

puede ubicarse en más de una clase”.

Investigación Aplicada-Tecnológica: Según Gerena, L. (2008) este es un proceso

metódico y sistemático dirigido a la solución de problemas o preguntas tecnológicas,

mediante la producción de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la solución o

respuestas a tales interrogantes. Este tipo de investigación se seleccionó porque enfoca su

atención sobre la solución de problemas con la tecnología, así como los conocimientos a

obtener son insumos necesarios donde se puede mejorar, además, se dirige a su aplicación

inmediata y no al desarrollo de teorías.

Diseño de Investigación

Según, Kerlinger (2002) sostiene que generalmente se llama diseño de investigación

al plan y a la estructura de un estudio. “Es el plan y estructura de una investigación concebidas

para obtener respuestas a las preguntas de un estudio”. En ese sentido, el diseño de

investigación señala la forma de conceptuar un problema de investigación y la manera de

colocarlo dentro de una estructura que sea guía para la experimentación (en el caso de los

diseños experimentales) y de recopilación y análisis de datos.

 Diseño de Campo: Según Arias, F (2012) este consiste en la recolección de datos

directamente del contexto real donde acontecen los hechos. Asimismo, Tamayo y Tamayo

(2003) considera que un diseño de campo es aquella que permite recoger los datos

directamente de la realidad, por lo cual se denomina primarios, su valor radica en que permite

cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenidos los datos. Este diseño se

utiliza para optimizar la distribución de productos, mejorar la experiencia del cliente,

incrementar las ventas, facilitar la gestión del personal y optimizar el flujo de personas dentro

del establecimiento.

Población:

Según, Palella y Martins (2006, p. 115).” Se define la población como un conjunto

de unidades de las que se desea obtener información y sobre las que se van a generar

conclusiones. La población puede ser definida como el conjunto finito o infinito de

elementos, personas o cosas pertinentes a una investigación y que generalmente suele ser

inaccesible”. Bajo este contexto la población consta de cuatro (04).

Muestra:

Según Hernández Sampieri, Fernández Collado, C., y Baptista Lucio, P. (2014) la

muestra finita es una parte representativa de la población que se selecciona para estudiarla.

Esta muestra debe ser lo suficientemente grande como para ser representativa y lo

sufrientemente pequeña como para ser manejable. En referencia este ítem, la muestra de

estudio del presente proyecto del personal de la Distribuidora Jireh Farfán FP es finita ya que

se utiliza la misma de la población, por lo tanto, es pequeña. Esto permitió obtener una visión

completa de las necesidades y requerimientos del negocio, así como identificar posibles

obstáculos y detalles que surgen durante la adaptación de las ventas. Además, al involucrar
a todo el personal, se fomentó una mayor participación y compromiso por parte de los

empleados, lo que facilito la adaptación y aceptación de la optimización del sistema

tecnológico.

Validez

Prieto y otros (2010), “La validez no debe ser una característica propia del test, sino

de las generalizaciones y usos específicos de las medidas que el instrumento proporciona”.

Bajo la misma perspectiva, Arias (2006) define la validez como el procedimiento o forma

particular de obtener datos o información. La validez hace referencia a la capacidad de un

instrumento para cuantificar de forma significativa y adecuada al rasgo para cuya medición

ha sido diseñado. Es decir, que mida la característica para el cual fue diseñado y no otra

similar.

Confiabilidad

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la confiabilidad de un instrumento

de medición se determina a través de diversas técnicas y, se refieren al grado en el cual su

aplicación repetida al mismo sujeto de estudio, que producen resultados iguales. La

confiabilidad ayuda a resolver tanto problemas teóricos como prácticos es aquella que parte

de la investigación de que tanto error de medición existe en un instrumento de medición,

considerando tanto la varianza sistemática como la varianza al azar.

La entrevista es el instrumento que decidió utilizar el equipo investigador debido a su

alto margen de confiabilidad, dado que demostrarían los mismos resultados en la comunidad

a través de repetidas pruebas a lo largo del tiempo. De la misma manera, es un instrumento

de estudio que llego a demostrar su validez a la hora de recolectar información precisa y

concisa con respecto a los problemas que estaban ocurriendo dentro de dicha localidad. Por
esto, en equipo investigador selecciono la entrevista como un instrumento óptimo para la

investigación en la Distribuidora Jireh Farfan FP.

Técnica de Análisis de datos

Según Arias (2004, p. 99), “En este punto se describen las distintas operaciones a las

que serán sometidos los datos que obtengan”. El análisis de datos consiste en la realización

de las operaciones a las que el investigador someterá los datos con la finalidad de alcanzará

los objetivos del estudio. La recolección de datos y ciertos análisis preliminares pueden

revelar problemas y dificultades que desactualizaran la planificación inicial del análisis de

datos. Sin embargo, es importante planificar los principales aspectos del plan de análisis en

función de la verificación de cada de las hipótesis formuladas ya que estas definiciones

condicionaran a su vez la fase de recolección de datos.

Existen dos tipos de técnicas de análisis de datos:

Según Azuaje (1997, p. 119) “El análisis cualitativo, consiste en la búsqueda de

significados y sentido a la información con relación al contexto dentro del cual se desarrolla

el estudio”. Técnicas cualitativas: en las que los datos son representados de manera verbal (o

grafica) como los textos de entrevistas, la notas, los documentos, entre otros.

Según U-erre (2014), “Los datos cuantitativos son aquellos que son mostrados de

forma numérica, como por ejemplo estadísticas, porcentajes, etc. Esto implica que la

investigación cuantitativa realiza preguntas específicas y de las respuestas de los

participantes (encuestas), obtiene muestras numéricas”. Para la investigación se utilizó el

análisis de datos cualitativo, dado que usamos entrevistas, notas y documentos para dar

fundamento a toda la investigación, y no utilizamos ningún elemento cuantitativo.

 Descripción de la metodología y procedimientos de las actividades del PIO

Metodología

Para el apropiado desarrollo del presente proyecto socio-integrador se empleó la

metodología estructurada Kendall & Kendall, la cual explica que el ciclo de vida de un

sistema consta de siete fases, las cuales deben ser desarrolladas siguiendo un orden, estas

fases pueden llegar a realizarse simultáneamente, y algunas hasta podrían repetirse. Las fases

son las siguientes:

❖ Identificación de problemas, oportunidades y objetivos: En esta etapa se

identifican los problemas, se analizan las oportunidades a mejorar mediante

un sistema informático, y además se identifican y analizan los objetivos a

cumplir para determinar si un sistema informático puede contribuir al alcance

de los objetivos.

Esta fase concuerda con la primera actividad de nuestro PIO, en la cual

se describe el contexto actual del proceso de venta y despacho del bodegón de

esta actividad se identificarán los problemas y visualizarán las oportunidades.

❖ Determinación de los requerimientos de información: En esta etapa se

emplean diversos instrumentos para determinar los requerimientos

informáticos del sistema, se utilizan entrevistas, muestreos y cuestionarios

para la recolección de información de los usuarios.

El identificar los requerimientos del sistema propuesto para el registro

de la venta es la segunda actividad a realizar en el plan PIO del equipo

investigador, en esta identificaremos y definiremos los requisitos necesarios

para el sistema recolectando información del personal.

❖ Análisis de las necesidades del sistema: Se analizan las necesidades propias

del sistema. De igual forma se utilizan herramientas y técnicas para

determinar los requerimientos, mayormente utilizado un diagrama de flujo de

datos para graficar las entradas, los procesos y las salidas de las funciones en

el sistema. También se analizan las decisiones estructuradas por realizar, que

son decisiones donde se determinan las condiciones, alternativas a las

condiciones, acciones y reglas de acción en el sistema.

❖ En la segunda actividad de en el plan PIO del equipo investigador también se

analizarán las necesidades del sistema informático para determinar las

condiciones y reglas para el procesamiento del mismo.

Diseño del sistema recomendado: Se recopila toda la información

recolectada anteriormente para analizarla y elaborar un diseño lógico del

sistema informático, en esta fase se crea la interfaz de usuario, la cual debe

cumplir con las necesidades ya planteadas. Esta fase también incluye el diseño

de los archivos y la base de datos que almacenarán gran parte de los datos

indispensables para el sistema.

El diseño de la interfaz para el sistema informático en cuestión es la

tercera actividad, donde se elaborará diferentes diagramas para la

esquematización y diseño de la interfaz de usuario.

❖ Desarrollo y documentación del software: En esta etapa se trabaja de manera

conjunta con los programadores para desarrollar cualquier software original

necesario utilizando técnicas estructuradas para el diseño y documentación

del software, dentro de las cuales están: el método HIPO, los diagramas de
 flujo, y el pseudocódigo, es aquí donde se transmite al programador los

requerimientos de programación. Además, se desarrollan en conjunto a los

usuarios documentación de ayuda como manuales o guías los cuales indican

como utilizar el software y lo que deben de hacer en caso de surjan problemas.

Crear el sistema informático propuesto en la última actividad de la

Planificación Integral de Objetivos del equipo investigador donde se definirán

los requerimientos de programación del sistema, se codificarán tanto la base

de datos como el sistema informático y por último programar la interfaz de

usuario.

❖ Pruebas y mantenimiento del sistema: Antes de poner en funcionamiento el

sistema es necesario probarlo, una parte de las pruebas son realizadas por el

programador, y otras son llevadas a cabo en conjunto el grupo de desarrollo.

Primero se realizan una serie de pruebas con datos de muestra para determinar

con precisión cualquier problema en sistema y luego se realizan otras con

datos reales, esta etapa puede ser llevada a cabo varias veces si fuera necesario

y de esta manera garantizar el funcionamiento correcto del sistema.

❖ Implantación y evaluación del sistema: Esta es la última etapa del desarrollo

del sistema, esto incluye el adiestramiento de los usuarios para el correcto

manejo del sistema. Se la evaluación del sistema como fase final del ciclo de

vida del sistema, pero en realidad la evaluación es realizada durante cada una

de sus fases, el trabajo es cíclico, cuando se termina una fase del desarrollo de

sistemas y saltas a la siguiente, el surgimiento de un problema podría llegar a

obligar a regresar a la fase previa y modificar el trabajo realizado.

 V. PRODUCCIÓN AXIOMÁTICA

El desarrollo de este capítulo se enmarca en tres fases; en primer lugar, se presentan

cada uno de los objetivos específicos, en segundo lugar, se establecen las distintas actividades
que permiten darles logro y, por último, analizar los resultados obtenidos.

Objetivo 1: Describir el proceso de ventas en los diferentes contextos de la

Distribuidora Jireh Farfan Fp.

Para el cumplimiento de este objetivo se desarrollaron las siguientes actividades:

Actividad 1: Realizar una entrevista al dueño del Distribuidora Jireh Farfan Fp.

Para esta actividad el equipo investigador realizo una entrevista con el dueño del
Distribuidora Jireh Farfan Fp para conocer acerca del local y del proceso de registro de
inventario que se lleva a cabo en el mismo. El grupo también resolvió las dudas que se
encontraban en el dueño del Distribuidora Jireh Farfan Fp y también este último hablo de
las funcionalidades que debería tener el sistema informático para el registro de inventario.

Dando como resultados:

1) Conocer la manera que se lleva el registro en el Distribuidora Jireh Farfan Fp.

2) Resolver las dudas del dueño del Distribuidora Jireh Farfan Fp sobre el sistema.
3) Se obtuvieron las funcionalidades que el dueño del Distribuidora Jireh Farfan Fp
creyó necesarias para el software.

Actividad N°2: Elaborar el Análisis de Riesgo.

Para esta actividad, se realizó un análisis de riesgo en base a la información

recolectada y a futuros problemas que podría surgir durante la investigación, con el fin,
de plantear una solución que pueda solventar estos problemas que llegarían a perjudicar
el flujo de trabajo, impactando negativamente en el tiempo de entrega del sistema de
ventas propuestos para la distribuidora Jireh Farfan Fp.

Para la realización del análisis de riegos, se utilizó:

 ⮚ Matriz de Riesgos: Es una herramienta de análisis de riesgos que sirve para evaluar
la probabilidad y la gravedad del riesgo durante el proceso de planificación del
proyecto. Según Wolinsky (2003), la matriz de riesgo es un elemento que posibilita
cuantificar los riesgos disminuyendo el nivel de subjetividad al momento de su
evaluación, siempre que la parametrización y asignación de valores a los indicadores
esté debidamente fundamentada.

⮚ Análisis de Riesgo: Peter L. Bernstein, quien en su libro "Against the Gods: The
Remarkable Story of Risk" (publicado en 1996) Bernstein analiza cómo la percepción
y gestión del riesgo han influido en la toma de decisiones y en el desarrollo de la
sociedad, desde las antiguas civilizaciones hasta la era moderna siendo un proceso
sistemático que consiste en identificar, evaluar y gestionar los riesgos potenciales que
pueden afectar a una organización, proyecto o actividad. Según Ayala-Carcedo y
Olcina (2002), un análisis de riesgo representará un aspecto clave para comprender
la dinámica socio-económica y ambiental de un territorio.

Tabla 5: Matriz de Riegos.

IMPACTO

1 2 3 4 5
PROBABILIDA MINIMO MENOR CRITICO MAYOR CATASTROFICO
D

1 BAJO BAJO BAJO MEDIO MEDIO

IMPROBABLE 1 2 3 4 5

2 BAJO MEDIO MEDIO ALTO ALTO

POSIBLE 2 4 6 8 10

3 BAJO MEDIO ALTO ALTO EXTREMO

OCACIONAL 3 6 9 12 15
 4 MEDIO ALTO ALTO ALTO EXTREMO

MODERADO 4 8 12 16 20

5 MEDIO ALTO EXTREMO EXTREMO EXTREMO

CONSTANTE 5 10 15 20 25

Fuente: Smartsheet (2017).

Tabla 6: Análisis de Riegos.

N° Nombre Categoría Impacto Probabilidad Calificación Solución

Registro de Implementar un
inventario nuevo sistema de
1 Negocio Mayor Constante 20
deficiente registro de
inventario

Problema Aprender el
con la base lenguaje de
2 Sistema Mayor Ocasional 6
de datos del consultas de
Sistema SQLITE en
Python.

Dificultad a Ampliar los

la hora de estudios previos
3
realizar con nuevas fuentes
ciertas de información
funciones acerca de las
Sistema Mayor Ocasional 9
que fuesen funcionalidades
solicitadas del sistema
por el informático
usuario o propuesto.
que
 mejoren el
Sistema

Problemas Revisar el código

con el para encontrar la
4
código del razón del error.
sistema Sistema Mínimo Moderado 4
informático
propuesto

Fuente: Equipo Investigador (2024).

Objetivo N°2: Identificar los componentes que conforman el sistema informático

propuesto para el registro de inventario.

Actividad N°1: Establecer los requerimientos funcionales y no funcionales.

Requerimientos funcionales

Son una declaración de cómo debe comportarse un sistema. Define lo que el sistema
debe hacer para satisfacer las necesidades del usuario. Los requisitos funcionales se pueden
considerar como características que el usuario detecta.

Y estos fueron obtenidos del objetivo anterior, específicamente, en la primera

actividad:

1) El sistema de inventario debe ser capaz de llevar un registro de todos los

productos que se encuentran en el inventario.
2) El software debe de reflejar las entradas y salidas de salida, así como cualquier
modificación en los productos.
3) La aplicación de escritorio tendrá la capacidad de generar reportes en el cual
se verá reflejado los productos y su cantidad actual

Requerimientos no funcionales.
 Un requisito no funcional son requisitos que especifican los criterios que pueden
usarse para juzgar la operación de un sistema en lugar de sus comportamientos específicos,
ya que estos corresponden a los requisitos funcionales.

1) Toda funcionalidad del sistema y transacción de negocio debe responder al

usuario en menos de 5 segundos.
2) Los cambios en la cantidad de los productos seran actualizadas
automáticamente en el Word.
3) Que el administrador pueda conceder rango de administrador, con sus
funciones exclusivas a cualquier usuario que desee
4) El tiempo de aprendizaje del sistema por un usuario deberá ser menor a 1 hora
5) El sistema debe poseer interfaces gráficas bien formadas.
6) La aplicación debe ser compatible con Windows 7 o versiones superiores

Actividad N°2: Realizar un modelo de dominio.

En esta actividad se realizó un modelo de dominio del negocio con el cual ayudaría a
ver los procesos que se realizan en el negocio para así estructurar los procesos que realizara
el sistema informático de registro de inventario. El modelo de dominio es un modelo
conceptual de todos los temas relacionados con un problema específico. En él se describen
las distintas entidades, sus atributos, papeles y relaciones, además de las restricciones que
rigen el dominio del problema.

Actividad N°3: Elaborar diagrama de casos de uso.

Para la realización de la siguiente actividad, se planteó el elaborar diagrama de casos

de uso para ver de esta manera como el usuario opera con el sistema informático en
desarrollo. Los diagramas de casos de uso permiten visualizar las interacciones que podría
tener un usuario o un cliente con un sistema. Anteriormente se usaban en la programación de
computadoras, sin embargo, los diagramas de casos de uso se han hecho populares en las
industrias minoristas y en las de atención al cliente para explicar la interacción de los clientes
con una empresa o negocio.
 Objetivo N°3: Crear el sistema informático propuesto para la gestión de ventas de
la distribuidora Jireh Farfan FP.

Actividad N°1: Realizar diagrama de actividades.

Se realizó para esta actividad un diagrama de actividades que representaría las

funciones o acciones que se pondrían realizar en la aplicación. Un diagrama de actividades
representa el flujo de lo que sucede en el sistema en lugar de un estado estático. Estos
permiten simular el comportamiento de un sistema cuando se realizan una serie de acciones.
Los diagramas de actividades se usan específicamente en el desarrollo de software y pueden
emplearse en las distintas etapas de un proyecto.

Actividad N°2: Modelar la base de datos.

Esta actividad consta de realizar una esquematización de la base de datos para

determinar el modo de almacenar, organizar y manipular los datos en el sistema propuesto,
de modo que se pueda eliminar las posibilidades futuras de fallas en la creación de la base de
datos y agiliza este mismo proceso para reducir el tiempo empleado. Un modelo de base de
datos muestra la estructura lógica de la base, incluidas las relaciones y limitaciones que
determinan cómo se almacenan los datos y cómo se accede a ellos.

Actividad N°3: Diseñar la base de datos para el sistema informático.

Para la siguiente actividad, con la ayuda de los diagramas expuestos en las actividades
anteriores, se tuvo que crear una base de datos que almacenara los datos correspondientes a
los artículos como: El nombre del artículo, el número de existencias en el inventario, precio,
referencia, entre otros. Para la realización de la base de datos se utilizó MYSQL en PHP
usando como herramienta para la administración de base de datos PHPMYADMIN.

Actividad N°4: Crear la interfaz gráfica.

Para esta actividad, se comienza con la creación del sistema informático, siendo
creada la interfaz gráfica, de este modo, simplificando la comunicación entre el cliente y el
programa, para la creación de la interfaz gráfica se utilizó un framework llamado “Laravel
Moonshine” en PHP lo cual acorto en enormemente el trabajo de programación por el equipo
investigador.

Actividad N°5: Realizar la codificación de las funciones del sistema informático.

En esta actividad, se realizaron las múltiples opciones que tendrá el sistema

informático, como: Insertar, buscar, modificar, eliminar, seleccionar y vender los artículos
de la base de datos, así como una tabla de historial que permite ver los movimientos
realizados en el sistema, carrito donde se pueden agregar los productos salientes y una
función para detectar el escaneo de código de barras.

Objetivo N°4: Implementar el sistema de ventas en la distribuidora Jireh

Farfan FP.

Actividad N°1: Verificar el sistema informático.

La siguiente actividad da paso a la parte final del sistema, donde el equipo

investigador realiza una auditoria al sistema de ventas, con la finalidad de hallar fallas,
defectos, errores o cualquier otro tipo de problema que se pueda encontrar que afecte o
incumpla los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema propuestos por la
comunidad para así darles solución.

Actividad N°2: Realizar manual de usuario.

Con el sistema de ventas concluido y revisado, para la siguiente actividad se realizó

un manual de inventario que contaría y describiría detalladamente cada una de las funciones
que contiene el sistema de ventas propuesto, de este modo, La Distribuidora Jireh Farfan FP
obtendría la información necesaria para el uso adecuado de está valiosa herramienta cuando
sea implementada.

Actividad N°3: Implementar el sistema de ventas

Para la actividad final, el equipo investigador se acercó a la localidad donde se ubica

La Distribuidora Jireh Farfan FP para realizar la entrega e implementación del sistema de
ventas en sus equipos, donde se resolvieron dudas y preguntas acerca del sistema; también
se hizo entrega del manual de usuario que ayudo a las pruebas posteriores realizadas por los
miembros de la comunidad, de esta manera, obteniendo resultados satisfactorios por parte de
la comunidad
 Anexos

Tabla 2: Entrevista

Preguntas Respuestas Producto

1 En un cuaderno, la ➢ Mejoras para el

información se registra de proceso de ventas.
¿Cuál es la forma de
forma manual, lo que
llevar su proceso de
implica que se escribe a
ventas?
mano en lugar de utilizar
un dispositivo electrónico
o un sistema.

2 ¿Cada cuánto se verifica No existe un intervalo de ➢ Verificación del

el proceso de ventas tiempo predeterminado proceso de ventas
existente? para llevar a cabo una no planificada
auditoria de las ventas.

3 En un escenario donde no ➢ Falta de gestión de

hay automatización, se la salida del
¿Cuál es el principal
realizan cambios de producto.
problema del proceso de
precios frecuentes, así
ventas?
como registro manual del
historial de ventas, puede
ocurrir que alguna persona
olvide anotar dicha venta.
4 Se gestiona manualmente ➢ Falta de
el registro de ventas, se localización de las
¿Guarda alguna copia de
enfrenta el desafío de la salidas de los
seguridad del proceso de
dificultad para buscar una productos.
ventas?
información específica de
una fecha determinada
debido a la gran cantidad
de datos y hojas que se
acumulan.