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    12/12/24, 9:30 a.m.

    We OResoluc Ver Doc Solover

    RESOLUCIÓN Nº 1-1-9-4-5-110-155089-77551 - SEDALIB S.A.-- -82000.SGCAC

    Jueves, 8 de Agosto del 2024

    VISTO: El reclamo N° 155089, sobre Consumo Medido: usuario considera que el régimen de facturación no es aplicable o ha
    efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor facturado(s) en Junio-2024 por CASTILLO TORRES
    EDWIN con domicilio en URBA POP EL CORTIJO - CA 08 P-1 - TRUJILLO con código de Suministro N° 09064404660 y conforme
    a lo actuado en el presente expediente, se procede a emitir la resolución que corresponde;

    CONSIDERANDO:

    PRIMERO: Analizando el caso en particular se observa que, la absolución de la materia controvertida radica en determinar si el
    consumo facturado en el mes de Junio-2024 ha sido, correctamente registrado, pues el recurrente afirma que no le corresponde.

    SEGUNDO: De los actuados se observa que el recibo de Junio-2024 corresponde al ciclo de facturación es determinado por el
    23.04.2024 y el 24.05.2024 cuyas lecturas fueron 91m3 y 202m3 de lo que queda establecido que el régimen de facturación del
    recibo es por diferencia de lecturas, ello de conformidad a lo establecido en el artículo 93° del Texto único Ordenado del
    Reglamento de Calidad de Prestación de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Concejo Directivo N° 058-
    2023-SUNASS-CD.

    TERCERO: Que el descarte de factores distorsionantes a responsabilidad de Sedalib S.A. se ha producido mediante la Inspección
    interna y externa, conforme a lo establecido en el inc. 12.1 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de
    Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado mediante Resolución de Concejo Directivo N° 015-2023-SUNASS-CD,
    concordante con el Art. 14 de la misma, realizada el 03.07.2024, constatando que el predio cuenta con medidor de consumo N°
    DA23125328, con lectura N° 260m3, medidor en buen estado de funcionamiento, al interior del predio se verificó diecisiete
    puntos de agua en buen estado de conservación, observándose un inodoro y un lavatorio con fuga.

    CUARTO: De la información alcanzada por el área de operaciones consistentes en el reporte sobre la discontinuidad o
    interrupciones del servicio, plano con curvas de nivel del sector en el que está ubicado el predio, incluyendo la ubicación de las
    válvulas de aire, el mantenimiento respectivo de dichas válvulas y el horario de distribución de agua, demuestra que La Empresa ha
    adoptado las medidas de control operacional a fin de asegurar que los medidores reflejen el consumo efectuado por los usuarios.

    QUINTO: En este orden de ideas y a efecto de los medios probatorios que corren en autos y siendo que la EPS no ha descartado su
    responsabilidad por lo que corresponde confirmar la facturación efectuada en 111m3 por el mes de Junio-2024.

    SEXTO: Estando a lo expuesto por el Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de
    Saneamiento, aprobado mediante Resolución de Concejo Directivo N° 015-2023-SUNASS-CD, Texto Único Ordenado del
    Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N°058-2023-
    SUNASS-CD; y por la ley N° 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General;

    SE RESUELVE:

    ARTICULO UNICO.- Declarar INFUNDADO el reclamo por Consumo Medido facturado en el mes de Junio-2024 presentado por
    CASTILLO TORRES EDWIN, con Código de Suministro N° 09064404660, por las razones técnicas y legales expuestas en la parte
    considerativa de la presente Resolución. En consecuencia:

    - El usuario deberá cancelar lo facturado en el mes de Junio-2024, mantiene sus efectos legales.

    - INFORMAR al usuario que le asiste el derecho de interponer su Recurso de Reconsideración o Apelación dentro de
    los quince (15) días hábiles de recibida la presente resolución.

    REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE

    ABOG. HECTOR EDMUNDO PACHECO HUANCAS.

    dcsvpsws07.sedalib.com.pe:8282/prdgestioncomercial/servlet/hweoresolucverdocsolover?TUj+wEAtuvnU1+Ks0CLAF0DTMlQZnNrGKYgeGQ78I… 1/2
    12/12/24, 9:30 a.m. We OResoluc Ver Doc Solover
    Sub Gerente de Comercialización

    Y Atención al Cliente.

    PLCJ

    dcsvpsws07.sedalib.com.pe:8282/prdgestioncomercial/servlet/hweoresolucverdocsolover?TUj+wEAtuvnU1+Ks0CLAF0DTMlQZnNrGKYgeGQ78I… 2/2
    Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una apelación en relación con el recibo de consumo
    emitido por SEDALIB correspondiente al mes de junio 2024, el cual considero que no refleja el
    consumo real de mi Predio, y que está fuera del parámetro habitual de consumo registrado.
    Solicito que, en base a lo dispuesto por la normativa vigente, se rectifique dicho recibo y se
    ajuste a mi consumo promedio.

    1. Exposición de los hechos

    En el mes de junio 2024, he recibido una boleta de consumo que muestra un monto
    significativamente superior al que normalmente se refleja en mis recibos. El consumo
    facturado es mucho más alto que el promedio histórico que he registrado en mi cuenta. A lo
    largo del tiempo, mi consumo ha sido consistente y dentro de los parámetros normales, por lo
    que este incremento no puede ser justificado por un consumo real o por alguna actividad
    especial en mi domicilio que lo haya motivado.

    He presentado un reclamo formal a SEDALIB a través del Formato N° 2, solicitando la revisión


    de este consumo, ya que considero que el monto facturado no corresponde a la realidad de mi
    consumo habitual.

    2. Normativa aplicable

    Conforme a lo establecido en la normativa vigente y en defensa de mis derechos como usuario,


    invoco las siguientes disposiciones que respaldan mi solicitud:

    • Ley N° 27.687 – Ley de Procedimiento Administrativo General


    Esta ley establece que todo usuario tiene derecho a presentar reclamos ante las
    empresas prestadoras de servicios públicos cuando considera que sus derechos han
    sido vulnerados, y debe ser atendido en un plazo razonable. La ley también estipula
    que los usuarios tienen derecho a obtener una notificación formal de la resolución de
    sus reclamos en un plazo determinado.

    • Ley N° 28.499 – Ley de Protección de los Usuarios de Servicios Públicos


    En su artículo 7, esta ley establece que las empresas prestadoras de servicios están
    obligadas a garantizar el acceso a una correcta información sobre el consumo, y a
    rectificar cualquier cobro que no corresponda con el uso real del servicio.

    • Reglamento de Reclamos de SUNASS


    Según este reglamento, la empresa prestadora del servicio está obligada a revisar y
    ajustar los recibos cuando estos no se alinean con el consumo histórico del usuario, y la
    resolución debe ser notificada en un plazo de 30 días. En este caso, no solo considero
    que el consumo facturado es incorrecto, sino que además no se me ha notificado
    debidamente la resolución a través del correo electrónico proporcionado en mi
    reclamo.

    3. Solicitud

    Por lo expuesto, solicito respetuosamente a SUNASS lo siguiente:

    1. Que se revise y rectifique el recibo emitido por SEDALIB correspondiente al mes de


    junio 2024, ajustándolo a un consumo promedio acorde con el historial de mi cuenta.

    2. Que se reevalúe el reclamo que presenté, tomando en cuenta que el consumo


    facturado no se ajusta a los parámetros históricos de consumo de mi vivienda.
    3. Que se me comunique de manera formal la resolución de mi reclamo y se me notifique
    por correo electrónico, conforme a la normativa vigente.

    4. Conclusión

    Espero que mi apelación sea atendida de manera urgente, dado que el recibo emitido no
    refleja un consumo real y está afectando el pago de mis servicios. Agradezco de antemano su
    atención y pronta respuesta a este caso.

    Atentamente,
    [Firma]

    Edwin Carlo Castillo Torres


    40439884
    [email protected]

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