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    ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

    Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y


    eficaz”

    Josué Daniel Hernández Vargas

    Mac Pollo Logistic.

    Formación Titulada Virtual Tecnólogo Gestión Logística

    Ficha 2282380

    Instructor

    Carlos Ernesto Uribe Nieto

    Centro De Logística Y Promoción Ecoturística Del Magdalena CLPEM


    Fecha

    24 junio de 2022
    INTRODUCCION

    Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben
    esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una
    negociación o simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde
    los problemas se presentan constantemente. Entre más expresemos lo
    que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos y
    más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera
    que el asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por
    lo que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades
    sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación,
    que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

    La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en


    el desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
    conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la
    sociedad y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación
    asertiva, le permite a un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su
    capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo
    de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se
    enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

    -A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una


    persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
    por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
    investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
    más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:
    Cortesía:
    La cortesía es un acto de amabilidad, preocupación o cortesía hacia los demás.
    Por tanto, la cortesía es la expresión del respeto y la educación a través de las
    buenas maneras.

    Escucha activa:
    La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha
    entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque existen
    varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del oyente con el
    hablante.
    Hablar neutralmente:

    Capacidad de dialogar sin enseñar ni una emoción o alteración en los tonos, al


    instante de manifestar una iniciativa.

    Usar lenguaje claro:

    El lenguaje claro y las expresiones simples siempre mantienen al hablante y al


    oyente en estrecha relación. Comprender que esta habilidad es utilizada por los
    funcionarios públicos para comunicarse y proporcionar información a los
    ciudadanos.
    Identificar y analizar problemas:

    Conocer las condiciones en las que nos encontramos para poder visualizar y
    comprender el problema a tratar, saber qué está fallando y resolver el problema
    con claridad. Debe incluir la identificación del problema a través de una secuencia
    lógica de identificar el problema, analizarlo y encontrar una solución.

    Identificar y plantear soluciones:

    Durante la comunicación confiada surgen problemas que deben ser identificados


    para llegar a soluciones y poder abordar la situación que rodea al problema para
    tomar la solución más beneficiosa, identificando el problema de fondo en cada
    proceso de comunicación, vinculando causas y efectos, dándoles soluciones
    adecuadas.
    Predisposición a colaborar:
    La disposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una determinada
    actividad, ayudar a los demás o llevar a cabo un plan.

    Capacidad para dar instrucciones:

    Capacidad es la cualidad y habilidad que tiene una persona o un individuo para


    realizar una función, en el caso de intrusión, es una forma de enseñanza que
    consiste en impartir conocimientos o datos a una determinada entidad, ya sea un
    ser humano, un animal, o un equipo técnico.
    Empoderamiento:

    El empoderamiento en comunicación asertiva se refiere al proceso de dotar a los


    individuos, comunidades o grupos sociales de un conjunto de herramientas para
    empoderarlos, potenciar sus capacidades y aumentar su potencial, mejorando así
    su situación social etc.

    Sensibilidad al sentir de la contraparte:

    La sensibilidad es la capacidad de sentir. La sensibilidad puede ser la tendencia


    natural de los humanos a entregarse a la ternura y al comportamiento compasivo.
    Debe tener cuidado de sentir los inconvenientes de los demás para poder
    colaborar y brindarles soluciones. Al aplicar la comunicación asertiva, se debe
    tener la capacidad de comprender y reconocer las emociones propias y ajenas
    para estar mejor preparado para orientar a los demás en el momento o situación
    particular que se presente.

    -De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
    acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
    explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección:

    Dentro de donde laboro porque para realizar mi cargo el cual es ser empleado en
    un centro logístico, se necesita que yo sea cortes con las otras personas, debido a
    que esto crea un ambiente gremial amigable y produce menos estrés.

    Para ofrecer indicaciones a ciertos consumidores y este comprenda bien la


    información que se le está suministrando y esto no se convierta en un teléfono
    roto, se necesita tener un lenguaje claro.

    En la tarea que estoy desarrollando a diario me enfrento a diversos inconvenientes


    los cuales debo examinar siempre e intentar de buscar la solución más positiva
    para todos los inconvenientes.
    La capacidad de ofrecer indicaciones hace parte del tener liderazgo, debido a que
    al disponer de esta capacidad tenemos la posibilidad de manejar toda clase de
    equipos y tener el mejor rendimiento y excelentes resultados.

    -De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
    que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
    para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet:

    Escucha activa:
    Es fundamental que cada empleado escuche realmente bien las directrices para el
    desarrollo de su tarea y hacia donde debería ir destinada está en pro del
    incremento personal y el de la compañía, siento que podría mejorar en cuanto a
    este aspecto.

    Usar lenguaje claro:


    En este punto el mensaje a trasmitir debería ser lo más claro posible, se debe
    comprender que no toda la gente posee el mismo grado de recepción, varias
    tienen la posibilidad de captar más veloz que otras, en algunas ocasiones soy un
    poco tímido al momento de hablar dado a que mis expresiones no siempre son las
    correctas y tengo que trabajar en lograr una mejor expresión.

    Empoderamiento:
    Ofrecer al empleado los instrumentos elementales para que cumpla con sus
    funcionalidades sin embargo que paralelamente tome conciencia que, desde la
    calidad de su trabajo, todos los procesos internos de la compañía van a tener una
    enorme evolución, en escasas palabras es meterle el hombro por buscar un bien
    común, en ciertas ocasiones se me presentan oportunidades para emprender y no
    las se aprovechar por miedo al fracaso.
    Hablar Neutralmente:
    Frecuentemente dejamos que nuestras propias emociones actúen por arriba del
    motivo lo cual nos lleva a actuar o mencionar cosas de las cuales podamos
    arrepentirnos después, o quizás no se usan los términos adecuados perjudicando
    el clima gremial, en este aspecto necesito mejorar dado a que en ciertos casos
    dejo de las emociones hablen por mí.

    Conclusión:
    Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación
    dentro de las organizaciones, también notamos que cada una de estas habilidades
    son de mayor importancia dentro de la comunicación asertiva y más entendible es
    cuando vemos las imágenes encada una de estas habilidades nos expresan la
    verdadera razón de la comunicación asertiva. Por lo anterior es importante diseñar
    un plan para establecer políticas de comunicación que le permitan a todos los
    empleados sin importar el cargo administrativo que estemos, comprender la
    misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le
    proporcionará a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas
    propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a cada uno de los
    trabajadores. Podría afirmarse que la comunicación y el asertividad se encuentran
    íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras
    y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
    incorporando el respeto mutuo entre los participantes. Sin importar la naturaleza
    de las organizaciones, es importante establecer métodos de comunicación que
    permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en
    comunicaciones claras, fieles y eficientes.

    Referencias bibliográficas.
    https://concepto.de/administracion-de-recursos-humanos/
    Material de apoyo SENA.

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