e-commerce
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Electrónico?
El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se
han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los
servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del día.
Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de
datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una
completa presencia en formato digital y una constante actualización para evitar
fallas en las compras o del sistema informático.
1. Plataforma digital
2. Interfaz de interacción
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles
o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de
venta (como Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o
Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de
tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren
llevar a cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma
amigable y sencilla de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser
intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa
de aquello que vendes y promover una navegación fluida.
Transferencia bancaria
A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes
sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y
condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus
clientes.
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores
sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus
datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este
apartado debes incluir:
Sistema de reclamaciones
Información de garantías
Canales de comunicación
5. Sección de preguntas frecuentes
Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta.
Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo
constantemente a los usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir
gastos operativos). Aun así, muchas veces los consumidores tienen dudas sobre
un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de
envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu
empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por
sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran
aliado para simplificar procesos.
Menor conexión con los clientes: Dado que no hay nadie con quien interactuar al
realizar la compra, los clientes pueden sentirse menos conectados con tu negocio.
Los clientes tampoco tendrán la oportunidad de tocar el producto antes de
comprarlo para asegurarse de que es lo que realmente quieren.
Requiere más coordinación para la logística de los envíos: Los clientes de
ecommerce pueden estar en cualquier parte del mundo, por lo que los
empresarios deben asegurarse de que sus envíos y logística puedan llevar los
productos a su destino de manera oportuna. Los clientes también tendrán que
esperar para recibir sus productos.
Mínima atención al cliente: Muchas tiendas de ecommerce no cuentan con un
representante de atención al cliente en todo momento para responder preguntas y
resolver problemas
Desventajas del comercio electrónico
Pese a que son muchas las ventajas que trae consigo el comercio electrónico,
este elemento también presenta algunas desventajas, tal y como veremos a
continuación:
El C2C funciona como un mercadillo casero digital o como una subasta por
Internet, en la que las personas se venden productos entre sí. Pueden ser
productos que ellas hacen, como manualidades o artesanía, o artículos de
segunda mano que tienen y quieren vender.
¿Alguna vez has pagado una multa de aparcamiento en línea? Entonces has
probado el C2G. Este modelo también incluye los impuestos pagados en línea y la
compra de bienes procedentes de una subasta de una agencia gubernamental.
Cada vez que entregas dinero a una agencia pública por Internet, estás haciendo
ecommerce de C2G.
Ejemplos de ecommerce
Empresas de todo tipo pueden abrir una tienda de ecommerce y empezar a
vender en línea. Como se ilustra en la sección anterior, las relaciones entre las
empresas y sus consumidores pueden variar. Del mismo modo, las empresas de
ecommerce varían en función de su modelo de negocio y sector. A continuación,
hemos enumerado algunos ejemplos comunes de negocios de ecommerce: