0% encontró este documento útil (0 votos)
4 vistas12 páginas

e-commerce

Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Descargar como docx, pdf o txt
Está en la página 1/ 12

¿Qué es e-commerce o Comercio

Electrónico?
El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a
través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se
han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los
servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios
durante las 24 horas del día.

el ecommerce incluye también la venta y compra de bienes no físicos, como servicios o


productos digitales. Básicamente, nos referimos a cuando una empresa vende en línea.

La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes


accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los
productos y servicios que una empresa ofrece.

Los datos alimentan las operaciones de ecommerce más satisfactorias, que


aprovechan prácticas recomendadas como el marketing por correo electrónico,
la segmentación del público y la automatización de marketing. Por ejemplo, el
seguimiento de un cliente que ha puesto un artículo en el carrito de la compra en
línea, pero no ha completado la transacción, puede aumentar significativamente
las probabilidades de que finalice la venta.
Algunos minoristas de ecommerce venden exclusivamente en línea. Por ejemplo,
digamos que un empresario crea una empresa que vende productos de alta gama
para mascotas. En los tiempos anteriores a Internet, tendría dos opciones:
vendería su mercancía a través de su propia tienda, o la vendería a las tiendas
nacionales de productos para mascotas. Hoy en día, los propietarios de negocios
tienen una tercera opción: el ecommerce. Pueden vender sus productos a través
de su propio sitio web, un sitio de terceros o en ambos.
Cómo funciona el comercio electrónico
El principal requisito para establecer relaciones comerciales digitales es contar con
una plataforma en línea para efectuar los procesos de venta y compra.
Por su naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red de
internet y un medio de interacción entre el cliente y el vendedor. En
términos simples, un comprador accede al medio de ventas, selecciona el
producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que
compró, ya sea virtual o físicamente.
Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas
veces se necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es importante no
confundir el comercio electrónico con la falta de servicio de atención al cliente o de
gestores de ventas.

Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de
datos, inventarios y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una
completa presencia en formato digital y una constante actualización para evitar
fallas en las compras o del sistema informático.

4 características del comercio electrónico

1. Requiere bases de datos actualizadas.

2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios.

3. Está optimizado para la experiencia del cliente.

4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas.


1. Requiere bases de datos actualizadas
Sin catálogos virtuales de productos y servicios no es posible concretar
ventas. Por ello tu plataforma debe estar optimizada para mantener actualizada la
disponibilidad de los bienes que ofertas y ser clara con la clientela.
Existen servidores automatizados que pueden auxiliarte en el control de stock.
Generalmente, esto requiere la asistencia de trabajadores que monitorean
el abastecimiento en las redes de distribución y venta, por lo que estas
herramientas no son sustitutos, sino apoyos logísticos.
2. Emplea medios digitales para ofrecer bienes o servicios
El factor digital es, por obvias razones, una característica esencial de los
diversos tipos de comercio electrónico. Debido a esta necesidad digital, no
solo los compradores se ven obligados a contar con dispositivos informáticos que
les permitan explorar y llevar a cabo sus compras. Las empresas también
requieren una buena infraestructura tecnológica.

Herramientas como potentes máquinas de procesamiento, espacio de


almacenamiento físico y en la nube, servidores propios, dominios en la red y una
buena conexión a internet son fundamentales para operar este tipo de comercios.

3. Está optimizado para la experiencia del cliente


Si bien es cierto que el comercio electrónico conlleva importantes beneficios para
las empresas, en realidad la experiencia de compra en línea gira en torno a
las necesidades de los clientes. En los últimos años se ha hecho evidente que
son el mercado y las audiencias de compradores quienes exigen nuevas formas
de consumo y mejores canales de venta.

El comercio online está diseñado para satisfacer estas necesidades y mejorar la


experiencia de compra de los clientes. Ten en mente que cada vez más gente está
interesada en destinar el menor tiempo posible a la compra de productos y el
mayor tiempo posible a su disfrute.

4. Necesita desarrollo y diseño de sistemas


Día con día, cientos de negocios incursionan en el mercado digital con alguna
plataforma de venta en línea y con ayuda de herramientas sencillas
(como WooCommerce). No obstante, para llevar una operación comercial de
gran escala al mundo digital es necesario contar con expertos en informática que
acompañen la gestión de procesos y el mantenimiento de servidores, bases de
datos y equipos de trabajo.

5 elementos del comercio electrónico

1. Plataforma digital

2. Interfaz de interacción

3. Sistema de pago electrónico


4. Políticas de privacidad y términos y condiciones

5. Sección de preguntas frecuentes


1. Plataforma digital

Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el


canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para
acceder a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características,
ponerse en contacto con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.

Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles
o incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de
venta (como Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o
Twitter).
2. Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de
tu plataforma de ventas. Recuerda que en muchos casos los compradores quieren
llevar a cabo las compras de manera autónoma, por lo que una plataforma
amigable y sencilla de usar puede optimizar la experiencia del consumidor.

Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser
intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa
de aquello que vendes y promover una navegación fluida.

3. Sistema de pago electrónico


El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio
en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que
los consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas
de manera fácil, simple y rápida. Entre los métodos más populares están:

 Pago con tarjeta de crédito

 Pago con tarjeta de débito

 Transferencia bancaria

 Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago,


de Mercado Libre, o PayPal)
Toma en consideración que muchos usuarios siguen utilizando medios
tradicionales de pago o quieren tener la certeza de la entrega de sus productos.
Para responder a las necesidades de estos públicos puedes ofrecer pago contra
entrega con terminales móviles o pagos en efectivo.

4. Políticas de privacidad y términos y condiciones

A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes
sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y
condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus
clientes.

Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores
sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus
datos y qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este
apartado debes incluir:

 Uso de los datos privados

 Políticas y costos de envío

 Sistema de reclamaciones

 Información de garantías

 Canales de comunicación
5. Sección de preguntas frecuentes

Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta.
Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo
constantemente a los usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir
gastos operativos). Aun así, muchas veces los consumidores tienen dudas sobre
un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de
envío.

Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu
empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por
sus siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran
aliado para simplificar procesos.

Tipos de comercio electrónico:


 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público
en general
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios
entre ellas
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a
instituciones de gobierno
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual
los consumidores compran y venden entre ellos

Ventajas del comercio electrónico para las empresas


El commerce presenta muchas ventajas para las empresas, así como algunos
inconvenientes potenciales. Las tiendas en línea pueden mejorar la experiencia del cliente
porque comprar en línea es cómodo y sencillo. Además, con un bajo coste de puesta en
marcha y una amplia gama de herramientas disponibles para los emprendedores, iniciar
un negocio de ecommerce es mucho más fácil que iniciar otro tipo de negocio.

 Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio


 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la
semana, 365 días al año
 Crear una ventaja competitiva
 Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros
 Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas
publicitarias
 Costes bajos de puesta en marcha y funcionamiento: Por lo general, iniciar
un negocio de ecommerce es mucho más barato que abrir una tienda física
porque no hay costes de alquiler ni de inmuebles, y puedes empezar con
menos empleados.
 Ofrece flexibilidad: El ecommerce es una solución más flexible para las
empresas y sus clientes porque estos pueden comprar en cualquier
momento del día y desde cualquier lugar.
 Fácil de compaginar con el marketing basado en datos: Tu tienda de
ecommerce puede proporcionarte un montón de datos de marketing a
través de análisis e informes para ayudarte a tomar mejores decisiones
para la promoción de tu negocio.
 Amplia selección de productos disponibles: El ecommerce ofrece una
mayor variedad de productos a los clientes en comparación con las tiendas
físicas, que solo pueden mantener un inventario limitado en su espacio
físico.
Ventajas del comercio electrónico

Dentro de las principales ventajas que tiene el comercio electrónico están:

 Implica una interacción fácil y sencilla para el usuario.

 Reduce el tiempo de compra por parte del cliente.

 Proporciona la información adecuada en el momento


correcto.

 Facilita la comparación de alternativas a la compra.

 Permite el rastreo de mercancía hasta la entrega final.

 Incentiva la comunicación directa entre comprador y


vendedor.
Además, el comercio electrónico trae ventajas directas para los vendedores y
empresas. Por ejemplo:

 Reduce los costos. Esto debido a que no es necesario tener


un espacio físico (y, a veces, ni siquiera un inventario,
como en el dropshipping).

 Da posibilidad de ventas 24/7, a cualquier hora, cualquier


día.

 Aumenta el alcance de venta de productos a nivel


geográfico.

 Ofrece un mejor control sobre el proceso de venta y el


seguimiento posventa, especialmente si hay un portal que
maneja el punto de venta.

 Brinda un mejor posicionamiento en buscadores (SEO).

 Da una mejor gestión de inventario.


Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya
crecido de manera significativa en los últimos años.
Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han
mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet
como un canal de ventas efectivo.

Inconvenientes del ecommerce:

 Menor conexión con los clientes: Dado que no hay nadie con quien interactuar al
realizar la compra, los clientes pueden sentirse menos conectados con tu negocio.
Los clientes tampoco tendrán la oportunidad de tocar el producto antes de
comprarlo para asegurarse de que es lo que realmente quieren.
 Requiere más coordinación para la logística de los envíos: Los clientes de
ecommerce pueden estar en cualquier parte del mundo, por lo que los
empresarios deben asegurarse de que sus envíos y logística puedan llevar los
productos a su destino de manera oportuna. Los clientes también tendrán que
esperar para recibir sus productos.
 Mínima atención al cliente: Muchas tiendas de ecommerce no cuentan con un
representante de atención al cliente en todo momento para responder preguntas y
resolver problemas
Desventajas del comercio electrónico

Pese a que son muchas las ventajas que trae consigo el comercio electrónico,
este elemento también presenta algunas desventajas, tal y como veremos a
continuación:

 Restricción de comunicaciones entre comprador y cliente.

 Desencanto ante el producto adquirido en contra de la idea


descrita.

 Pérdidas, robos y maltrato de mercancía.

 Necesidad de seguridad en el proceso de compraventa.


Enseguida, veremos las características del comercio electrónico más relevantes.

¿Qué son los modelos de negocio de ecommerce?


Un negocio de ecommerce pueden funcionar como grupo digital de un gigante
minorista o una tienda física. También puede ser una persona que venda
artesanías desde su casa a través de plataformas de ventas.
Por supuesto, hay una amplia variedad entre esos extremos. Los modelos de
ecommerce varían ampliamente e incluyen muchos tipos de ventas. Aquí tienes
los diferentes tipos de empresas de ecommerce:
Interempresarial (B2B)
El ecommerce B2B se refiere a cuando una empresa compra bienes o servicios en
línea de otra empresa. Algunos ejemplos incluyen un restaurante que compra una
máquina de hielo o un despacho de abogados que compra software de
contabilidad. El software para empresas, como las plataformas de gestión de la
relación con los clientes (CRM) y las empresas de procesamiento de pagos,
también se consideran B2B. Las ventas en línea B2B tienden a ser más
complicadas que otras formas de ecommerce, ya que dependen de grandes
catálogos de productos complejos para vender.

Empresa a consumidor (B2C)

El comercio minorista en línea B2C se produce cuando un consumidor compra un


artículo por internet para su propio uso. Aunque el ecommerce B2C parece más
prominente, representa solo alrededor de la mitad del tamaño del mercado
mundial del B2B.
Consumidor a consumidor (C2C)

El C2C funciona como un mercadillo casero digital o como una subasta por
Internet, en la que las personas se venden productos entre sí. Pueden ser
productos que ellas hacen, como manualidades o artesanía, o artículos de
segunda mano que tienen y quieren vender.

Consumidor a empresa (C2B)

Cuando un consumidor crea valor para un negocio, ese es el ecommerce C2B.


Hay muchas formas de crear valor. Por ejemplo, un C2B puede ser tan simple
como un cliente que deja un comentario positivo sobre un negocio o cuando una
empresa compra una fotografía de stock en un sitio web de un profesional
independiente. Además, las empresas que venden productos de segunda mano, a
veces compran artículos de particulares en línea.

Empresa a gobierno (B2G)

A veces se llaman ventas de empresa a administración (B2A). Ocurren cuando


una empresa privada intercambia bienes o servicios con una agencia pública. Por
lo general, un contrato comercial con una organización pública es para llevar a
cabo un servicio solicitado. Por ejemplo, una empresa de seguridad puede pujar
en línea por un contrato para limpiar el juzgado del condado o una empresa de
informática podría responder a una propuesta para gestionar el hardware
informático de una ciudad.

Consumidor a gobierno (C2G)

¿Alguna vez has pagado una multa de aparcamiento en línea? Entonces has
probado el C2G. Este modelo también incluye los impuestos pagados en línea y la
compra de bienes procedentes de una subasta de una agencia gubernamental.
Cada vez que entregas dinero a una agencia pública por Internet, estás haciendo
ecommerce de C2G.

Ejemplos de ecommerce
Empresas de todo tipo pueden abrir una tienda de ecommerce y empezar a
vender en línea. Como se ilustra en la sección anterior, las relaciones entre las
empresas y sus consumidores pueden variar. Del mismo modo, las empresas de
ecommerce varían en función de su modelo de negocio y sector. A continuación,
hemos enumerado algunos ejemplos comunes de negocios de ecommerce:

 Venta minorista: Vender productos directamente a los clientes en línea.


 Venta al por mayor: Vender productos a granel directamente a los consumidores
en línea.
 Subscripción: Pagos recurrentes a cambio de un producto o servicio.
 Productos digitales: Vender productos digitales, como cursos y software, que
deben comprarse para poder usarlos

También podría gustarte