TEMA 4. SIM (1)

TEMA 4
El SIM e introducción a
la Investigación
Comercial
DEFINICIÓN
Un sistema de información de mercados puede definirse

como un conjunto de elementos, instrumentos y
procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con
el fin de transformarlos en información útil para tomar
decisiones de marketing.
ESTRUCTURA DEL SIM
Cuenta con cuatro subsistemas:
 El subsistema de información interna.

 El subsistema de inteligencia de marketing.
 El subsistema de investigación comercial.
 El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
El subsistema de información interna
Este subsistema se encarga de recopilar y manejar la

información que se produce en el interior de la empresa.
.
El subsistema de inteligencia de marketing
La misión de este subsistema es recoger, de forma continua y en el plazo

de tiempo más breve posible, la información relevante sobre los
acontecimientos del entorno de nuestra organización y comunicarlo a los
directivos que corresponda.
El subsistema de investigación comercial
El subsistema de investigación comercial recoge las funciones de

diseño, recogida y análisis de datos para convertirlos en información
para asistir a la dirección en la toma de decisiones comerciales.
El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
Este subsistema, también llamado tecnológico, proporciona

herramientas estadísticas y modelos de marketing que permiten
utilizar y aprovechar al máximo la información facilitada por los
demás subsistemas.
El TAMAÑO DE LA EMPRESA Y EL SIM
El SIM varía de una empresa a otra en función de la necesidad de

información de sus órganos de decisión, necesidad que vendrá
determinada por el tamaño y la complejidad de la empresa, las
áreas de decisión vitales para su funcionamiento, la estructura de la
organización y la tecnología utilizada para el procesamiento de los
datos.
¿ POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SIM?
LA INFORMACIÓN Y SU GESTIÓN : UN ELEMENTO

FUNDAMENTAL EN LAS EMPRESAS.
Las necesidades del consumidor cambian constantemente.
Las empresas comercializan sus productos en mercados donde

cada vez existen más oferentes, es decir, en mercados con
competencia creciente.
El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido

Otros:......
ACTIVIDAD
Indica a qué subsistema corresponden las siguientes informaciones
a) Listado de precios de los productos.
b) Información facilitada por los vendedores de la empresa.
C) Información aportada por los clientes.
d) Inventario del almacén de productos.
e) Información de la apertura de la nueva autopista que pasa cerca de la empresa..
f) Importe de las ventas de productos.

TIPOS DE INFORMACIÓN
 INFORMACIÓN CUANTITATIVA
 INFORMACIÓN CUALITATIVA
TIPOS DE
Observa las siguientes INFORMACIÓN
informaciones:
 Calidad de los productos de un hipermercado.
 Opiniones sobre la relación calidad precio de varias
marcas de electrodomésticos.
 Opiniones sobre la imagen de un centro comercial
 Motivos de compra de los alimentos congelados
 Motivos de preferencia de distintas marcas de detergente
Todas ellas son informaciones cualitativas dan respuesta a

los “cómo piensa y siente” el consumidor y a los “por qué
“de su comportamiento o conducta.
INFORMACIÓN CONDUCTAS O
CUANTITATIVA COMPORTAMIENTOS
ACTITUDES
MOTIVOS
INFORMACION CUALITATIVA
OPINIONES
ACTIVIDAD:La información que se deriva de las siguientes
respuestas proporcionales por los consumidores es ¿cualitativa o
cuantitativa?
 El producto X me ha dado un mal resultado

 Voy al cine entre 2 y cuatro veces al mes
 Prefiero los productos de la marca Z porque son más resistentes
que los de la marca X
 La empresa I tiene un buen servicio de posventa
 Compro el periodo el periódico heraldo de Aragón todos los días y
El País el domingo
 Dedico a ver la televisión una media de 2 horas diarias
 Compro los artículos de deporte en la tienda W porque está muy
especializada
FUENTES DE INFORMACIÓN ( según naturaleza)
 CUANTITATIVAS
FUENTES DE INFORMACIÓN ( según naturaleza)
 CUALITATIVAS
FUENTES DE INFORMACIÓN ( según su origen)
 Personales, son aquellas elaboradas por una persona o un grupo

de personas.
 Institucionales, son aquellas informaciones elaboradas por
institucione u organismos de carácter público, ofrecen datos sobre
economía, demografía, etc.
 Documentales, son aquellas informaciones que están ordenadas
y contenidas en un soporte digital.
FUENTES DE INFORMACIÓN ( según disponibilidad)
 Primaria, aquella información que se obtiene por primera vez y

para un fin concreto.
 Secundaria, aquella información ya existente, que se encuentra

disponible y que está relacionada con el tema de interés que nos
interesa.
FUENTES DE INFORMACIÓN ( según su comercialización)
 Fuentes públicas, son aquellas cuya información se hace

pública, es decir, de fácil acceso a ella, de forma gratuita o a un
coste mínimo.
 Fuentes privadas, son aquellas que han recopilado información
con el objeto de venderla a otras empresas u organismos, por lo
que el usuario de dicha información deberá pagarla si quiere
hacer uso de ella.
EL CÓDIGO CCI/ESOMAR
 ¿ Que es ? Es un documento que recoge los criterios, las normas

y los valores que deben aplicar quienes desean llevar a cabo
correctamente la actividad investigadora.
 ESOMAR, publicó el primer Código para la Práctica de la

Investigación Social y de Mercados en 1948. En 1976, ESOMAR
e ICC publicaron un código conjunto ICC/ESOMAR.
Acogerse a este código es una declaración de intenciones

cuyo último fin es de fomentar la confianza de los clientes
mediante el reconocimiento de las responsabilidades éticas y
profesionales por parte de quienes practican la investigación
social y de mercados.
Aquellos que se acogen a este código se comprometen a:

 Actuar conforme a la legalidad local.
 No perjudicar la reputación de la investigación de mercados
 Aplicar una conducta ética Especialmente cuidadosa
cuando trabajen con niños y adolescentes.
 Respetar los derechos de los entrevistados
 Velar porque nunca se utiliza en con fines distinto los datos

recogidos para una investigación.
 Asegurar la honradez, profesionalidad, transparencia y
objetividad de los trabajos realizados.
 Actuar con acuerdo a la libre competencia.
Basado en tres principios:
1. Cuando se recogen datos personales de los titulares de los

datos con propósitos de investigación, los investigadores
deben ser transparentes con relación a la información que se
proponen recoger, el propósito de su recogida a quien se
comunicará y de qué manera.
2. Los investigadores deben asegurarse de que los datos

personales utilizados en una investigación están debidamente
protegidos frente a accesos no autorizados y no serán
revelados en el consentimiento del titular del dato.
3. Los investigadores observarán una conducta ética y no

harán nada que pudiera dañar a un titular de los datos o
perjudicar la reputación de la investigación de mercados,
opinión y sociales

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Un sistema de información de mercados puede definirse

Cuenta con cuatro sub- sistemas:

 El subsistema de información interna.

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LA INFORMACIÓN Y SU GESTIÓN : UN ELEMENTO

Las necesidades del consumidor cambian constantemente.

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b) Información facilitada por los vendedores de la empresa.

C) Información aportada por los clientes.

d) Inventario del almacén de productos.

e) Información de la apertura de la nueva autopista que pasa cerca de la empresa..

f) Importe de las ventas de productos.

Todas ellas son informaciones cualitativas dan respuesta a

 El producto X me ha dado un mal resultado

 Personales, son aquellas elaboradas por una persona o un grupo

 Primaria, aquella información que se obtiene por primera vez y

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