-

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Redes Sociales: Una revisión de la literatura

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO ACEDÉMICO DE:

Bachiller en Administración

AUTORES:

Lopez Rodriguez, Gerson Miguel (orcid.org/0000-0002-8413-0704)

Veliz Anton, Clara Irene (orcid.org/0000-0003-4796-8791)

ASESOR:
Dr. Bardales Cárdenas, Miguel (orcid.org/0000-0002-1067-9550)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LIMA - PERÚ
2024
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Declaratoria de Autenticidad del Asesor

Yo, BARDALES CARDENAS MIGUEL, docente de la FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES de la escuela profesional de ADMINISTRACIÓN de la UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO SAC - LIMA ATE, asesor de Trabajo de Investigación titulado: "Redessociales
: Una revision de la literatura", cuyos autores son LOPEZ RODRIGUEZ GERSON MIGUEL, VELIZ
ANTON CLARA IRENE, constato que la investigación tiene un índice de similitud de 18 %,
verificable en el reporte de originalidad del programa Turnitin, el cual ha sido realizado sin filtros,
ni exclusiones.

He revisado dicho reporte y concluyo que cada una de las coincidencias detectadas no constituyen
plagio. A mi leal saber y entender el Trabajo de Investigación cumple con todas las normas para el
uso de citas y referencias establecidas por la Universidad César Vallejo.

En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u
omisión tanto de los documentos como de información aportada, por lo cual me someto a lo
dispuesto en las normas académicas vigentes de la Universidad César Vallejo.
LIMA, 10 de Junio del 2024

Apellidos y Nombres del Asesor: Firma

BARDALES CARDENAS MIGUEL Firmado electrónicamente

DNI: 08437636 por: MIBARDALESC el
18-06-2024 15:45:45
ORCID: 0000-0002- 1067- 9550

Código documento Trilce: TRI - 0758038

iii
 ÍNDICE DE CONTENIDOS

Declaración de autenticidad del asesor........................................................................... ii

Declaracion de originalidad de los autores .................................................................... iii

ÍNDICE DE CONTENIDOS .............................................................................................. iv

ÍNDICE DE TABLAS .......................................................................................................... v

ÍNDICE DE FIGURAS ...................................................................................................... vi

RESUMEN ........................................................................................................................ vii

ABSTRACT ...................................................................................................................... viii

I. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 9

II. METODOLOGÍA ................................................................................................... 11

III. RESULTADOS ...................................................................................................... 12

IV. CONCLUSIONES ................................................................................................. 16

REFERENCIAS ............................................................................................................... 17

ANEXOS .......................................................................................................................... 21

iv
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Articulos y tesis para la introduccion ................................................................. 22

Tabla 2. Articulos y tesis para los antecedentes nacionales ......................................... 24

Tabla 3. Articulos y tesis para los antecedentes internacionales .................................. 26

Tabla 3. Articulos y tesis para las teorias de las redes sociales ................................... 27

v
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Flujograma prisma ............................................................................................. 21

vi
 RESUMEN

El presente artículo de literatura tuvo como objetivos identificar los principales

antecedentes nacionales e internacionales relacionados con las redes sociales, así
como las principales teorías sobre ellas. Para esta investigación se utilizó una
metodología descriptiva, analizando 55 artículos científicos, incluyendo tesis, libros y
artículos. Luego, se realizó una depuración de estos documentos utilizando una tabla de
flujograma con criterios de inclusión y exclusión, resultando en 22 artículos
seleccionados. Estos se presentaron en un cuadro de análisis, destacando que las redes
sociales son el medio más utilizado tanto por empresas como por usuarios. Como
herramienta de marketing, las redes sociales permiten alcanzar los objetivos
organizacionales, siendo un medio publicitario poderoso empleado por grandes y
pequeñas empresas, con resultados positivos.

Palabras clave: Redes sociales, herramientas digitales, Comunicación

vii
 ABSTRACT

The objectives of this literature article were to identify the main national and international
antecedents related to social networks, as well as the main theories about them. For this
research, a descriptive methodology was used, analyzing 55 scientific articles, including
theses, books and articles. Then, a purification of these documents was carried out using
a flowchart table with inclusion and exclusion criteria, resulting in 21 selected articles.
These were presented in an analysis table, highlighting that social networks are the most
used medium by both companies and users. As a marketing tool, social networks allow
organizational objectives to be achieved, being a powerful advertising medium used by
large and small companies, with positive results.

Keywords: Social networks, digital tools, communication

viii
 I. INTRODUCCIÓN

Actualmente las redes sociales emergieron como una herramienta

omnipresente en la era digital, revolucionando la forma en que las personas se
conectaban, compartían información y colaboraban. Desde la popularización de
plataformas como Facebook, Twitter e Instagram hasta la creciente influencia de
nuevas redes sociales como Tiktok y Clubhouse, el impacto de estas plataformas
en la sociedad moderna era innegable; Sin embargo, estas redes cambiaron la
manera en que se gestionaba la información, tanto personal como institucional. Por
lo tanto, era inherente en nuestros días que la gestión de información ocurriera en
el marco de un sistema global. En este artículo, se realizó una revisión exhaustiva
de la literatura existente sobre redes sociales (Anexo 2), abordando su evolución,
su impacto en diversos aspectos de la vida humana y los desafíos que planteaban
(Barragán et al.,2022).

Desde la perspectiva de las ciencias de la gestión, es fundamental investigar

los cambios en los patrones de uso y sobre todo la participación de las redes
sociales en el Perú por varias razones. En primer lugar, estas plataformas
representan una herramienta muy poderosa para la gestión empresarial y el
marketing digital, ofreciendo oportunidades únicas para la interacción con los
consumidores y la promoción de productos y servicios (Kaplan & Haenlein,2019).
En segundo lugar, la comprensión de estos patrones puede ayudar a las
organizaciones a diseñar estrategias efectivas para la gestión de la reputación y
la respuesta a crisis (Argenti,2020). Por último, un análisis profundo puede
proporcionar insights sobre como las empresas y otras entidades pueden
aprovechar estas plataformas para fomentar la innovación y la colaboración
(Leonardi et al.,2020).

El motivo principal que tuvo esta investigación, fue contribuir a la

consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), en particular, el
objetivo número ocho que trataba sobre el fomento del crecimiento económico
inclusivo y sostenible, así como del empleo pleno y productivo y trabajo decente
para todos. Entre los objetivos principales se encontraba lograr para 2030 el
pleno empleo productivo y un trabajo decente para todas las mujeres y hombres,
incluidos jóvenes y personas con discapacidad, además de asegurar igual salario

9
por igualdad de empleos

Según Martínez et al. (2019) refieren que las causas que fueron identificadas
en el crecimiento de las redes sociales ha llevado a los consumidores a exigir mayor
transparencia y autenticidad de las empresas, fomentando la necesidad de una
comunicación más directa y personalizada con los clientes; es por ello que la
“expansión de las redes sociales en la vida diaria ha impulsado a las empresas a
implementar estrategias de marketing digital para capitalizar el alcance y la
influencia de estas plataformas en la promoción de sus productos y servicios”
(Gómez et al., 2021, p.50).

Las consecuencias hacia las empresas que no se benefician de las redes

sociales podrían quedarse rezagadas en comparación con la competencia, ya que
estas plataformas son esenciales para la difusión de información, la captación de
clientes potenciales y el establecimiento de relaciones con la clientela (Sánchez,
2019) ; es por ello que la falta de presencia en redes sociales puede acarrear la
pérdida de oportunidades para conectarse y comprometerse con los clientes, lo
cual podría tener un impacto desfavorable en la percepción de la marca y en la
fidelidad del cliente ( Gómez, 2021).
En base al problema descrito se planteó las siguientes preguntas: i)
¿Cuáles son los principales antecedentes nacionales e internacionales de los
últimos 5 años respecto a las redes sociales?; ii) ¿Cuáles son las principales teorías
respecto a las redes sociales?

La investigación se fundamentó en la recopilación de datos provenientes de

estudios e investigaciones científicas sobre las redes sociales, lo que posibilito la
generación de nuevos conocimientos actuales en el área.

En relación con la justificación metodológica, se realizó una recolección

de datos mediante artículos de enfoque cuantitativo, con el propósito de ofrecer
información sólida y confiable sobre el tema. Para ello, se emplearon fuentes
confiables como Proquest, Scielo, Ebsco Host y Scopus.

Los objetivos de este trabajo fueron: i) Identificar los principales

antecedentes nacionales e internacionales vinculadas a las redes sociales; ii)
Identificar las principales teorías de las redes sociales.

10
 II. METODOLOGÍA

El estudio de investigación se caracterizó como un artículo de revisión de

literatura, con un enfoque narrativo. Estos tipos de artículos proporcionan una visión
general amplia del campo de investigación, resumiendo los descubrimientos y
tendencias más significativos de la literatura existente.

Para llevar a cabo la revisión de literatura, se comenzó identificando los

objetivos relacionados con el tema de investigación. Posteriormente, se sintetizaron
datos relevantes, seguido de la búsqueda de información en artículos de
investigación científica y tesis tanto a nivel nacional como internacional para su
análisis y desarrollo.

Los criterios para la inclusión y exclusión de documentos se describen de

la siguiente manera:
Tipo de documento: Artículos científicos y tesis

Periodo: No mayor a 5 años

Idioma: español e Ingles

Status: Publicado en repositorio acreditado

En el proceso de extracción de datos se obtuvieron limitaciones en la

búsqueda de información sobre temas científicos. Los hallazgos se identificaron
y citaron en contexto, como resultado se pudo identificar la variable de investigación
de fuentes nacionales e internacionales.

Así mismo, se realizó el diagrama (Anexo 1) con el fin de obtener de forma

más clara los resultados de los artículos que se van a excluir y a la vez incluir de
acuerdo a los objetivos que se presentan en la revisión literaria.

Los criterios de inclusión abarcan artículos publicados entre 2019 a 2024.

Este periodo se seleccionó debido al cumplimiento de todos los aspectos éticos
necesarios para la investigación. Una de estas características es la correcta citación
según el Manual de estilo APA 7ma edición en las referencias tomadas de cada
autor para el desarrollo del trabajo, garantizando así la originalidad de los trabajos
previamente expuestos y el reconocimiento adecuado a sus investigadores, en
línea con los estándares éticos de la investigación.

11
 III. RESULTADOS

Los artículos nacionales consultados (Anexo 3), según los autores

comentaron lo siguiente en base al primer objetivo:

Según Higa (2019), mencionó que, Perú destaca como líder mundial en la
accesibilidad de las redes sociales. Se subraya que los mayores de 15 años son el
grupo demográfico que más utiliza estas plataformas en el país, actualmente los
íconos digitales de Facebook son los más populares y trascendentes, demostrando
así que nuestra patria tiene resultados destacados en perfiles sociales en diferentes
partes del universo. De igual forma, también destaca la transformación de los
materiales de publicidad y el aumento de la importancia del video como formato,
resaltando su impacto significativo en cuanto a duración.

A su vez el Instituto Nacional de Estadística e Informática, menciona que en

los últimos cinco años se ha observado un notable aumento en el porcentaje de
hogares peruanos con acceso a internet, lo que ha impulsado el uso masivo de
redes sociales. Estas plataformas no solo funcionan como medio de comunicación,
sino que también juegan roles fundamentales en la formación de opiniones públicas,
la movilización social y el consumo de bienes y servicios (INEI, 2021).

Por lo tanto, los cambios surgidos a raíz de la pandemia en el 2020

representaron un desafío para las empresas, ya que no podían interactuar
directamente con sus clientes, En respuesta optaron por utilizar canales digitales
para crear contenido relevante que captara la atención y ofreciera soluciones a
los consumidores; por eso, comenzamos a utilizar las redes sociales, las
compras online y WhatsApp para comprar y vender cosas. Algunas de estas
herramientas no se habían usado previamente por las organizaciones (Reyes et al.,
2021).

De igual forma (Callasaca et al.,2019) comentan que las redes sociales son
una estrategia para comunicar las características y beneficios de los productos y
marcas ofrecidos por una organización. Esta estrategia se puede evaluar mediante
la segmentación, el contenido, la cantidad, la variedad y la duración de la
publicidad en estas plataformas. Además, las redes sociales

12
actúan como una herramienta de comunicación y marketing, permitiendo que las
organizaciones presentes sus marcas de manera transparente y refuercen sus
atributos a través del consenso con los consumidores.

De igual manera Quiroz et al. (2019) refieren que las redes sociales son
servicios web que permiten a las personas crear un perfil público o semipúblico
dentro de un sistema cerrado y establecer una lista de conexiones con otros
usuarios. En otras palabras, son estructuras, sitios y aplicaciones en internet donde
personas u organizaciones se conectan basándose en intereses o valores
comunes.

Según autores, los artículos internacionales consultados (Anexo 4) en base

al primer objetivo son los siguientes:

Las redes sociales o comunidades virtuales, como mencionan Romero et al.

(2020) refieren que operan bajo una lógica distinta a la de las comunidades físicas,
dado que cada una presenta diferentes limitaciones. El social media se destaca
como una herramienta dinámica de intercambio entre individuos, grupos e
instituciones. A diferencia de las comunidades físicas, las limitaciones de las
comunidades virtuales no son geográficas si no que están orientadas a los gustos y
preferencias de los usuarios, creando grupos específicos con objetivos o
necesidades comunes.

Es por esa razón que las organizaciones buscan ajustarse a las

transformaciones que ocurren con el paso del tiempo. Según Sánchez (2019),
señaló que las plataformas de redes sociales son empleadas por empresas y
agencias tanto como medio de comunicación como para desarrollar relaciones
sociales. Hoy en día, las empresas están plenamente conscientes de la necesidad
de adoptar un enfoque diferenciado para comunicarse con los clientes, así como
de gestionar activamente las interacciones y conversaciones con ellos, creando
retroalimentación e interactividad, proporcionando una retroalimentación apropiada
para cumplir con sus requerimientos.

Según Cruz & Miranda (2019), indican que las redes sociales son
herramientas digitales y son canales de comunicación que los clientes utilizan para
obtener información. Dado el comportamiento cambiante de los

13
consumidores actuales, quienes buscan obtener la mayor cantidad de
información sobre un bien o servicio, estas herramientas se convierten en un factor
crucial en el proceso de toma de decisiones ya que han marcado un hito importante
en las formas de relaciones públicas de las organizaciones contemporáneas.

De acuerdo a Ocaña et al. (2022), refieren que las redes sociales se

entienden como aplicaciones que permiten a los usuarios acceder a un perfil
específico, conectándose con otros que comparten intereses similares, ya que
no solo permiten al usuario acceder a la información, sino también contribuir y crear
contenido.

De la misma manera Bote (2021) menciona que las redes sociales se han
convertido en una herramienta corporativa clave la para la comercialización y el
posicionamiento de marcas. Estas plataformas funcionan como un medio de
difusión masiva de información, gracias a su amplio alcance, sus características
y su impacto en nuestra sociedad consumista. Por esta razón, tanto personas como
empresas las utilizan para lograr una comunicación dinámica e interactiva en un
mundo globalizado y altamente exigente.

Las principales teorías de las redes sociales (Anexo 5), según los autores
comentaron lo siguiente:

La Teoría de Redes Sociales fue formulada en 1995 por Randy Conrads que
proporciona un marco teórico robusto para entender cómo se forman, desarrollan y
afectan las relaciones sociales en las redes de interacción. Es una herramienta
valiosa para analizar diversos fenómenos sociales, desde la difusión de información
hasta la influencia en el comportamiento humano, y ofrece insights significativos
para múltiples disciplinas (Soumaya et al., 2021).

Es un campo interdisciplinario que se enfoca en comprender las estructuras,

dinámicas y comportamientos de las relaciones sociales a través de redes de
interacción. En estas redes, los individuos u entidades son nodos, mientras que las
conexiones entre ellos representan diversas relaciones, como amistad,
colaboración o intercambio de información. La estructura de una red social abarca
aspectos como la densidad, centralidad, cohesión y modularidad,

14
revelando la disposición y patrones de conexiones entre nodos, así como la
presencia de subgrupos o comunidades (Peralta y Villanueva, 2022).

Otra teoría ampliamente conocida es la teoría de los seis grados de

separación propuesta por primera vez en 1967 por el psicólogo Stanley Milgram,
que sugiere que cualquier persona en el mundo puede estar conectada con
cualquier otra a través de una cadena de conocidos no más larga de seis
intermediarios (Peralta y Villanueva, 2022).

Según Li et al. (2021), indican que comprenden aplicaciones y sitios web que
facilitan la instauración de comunidades virtuales, en la cual innumerables usuarios
comparten información y emociones. Las organizaciones aprovechan estas
plataformas para conectarse de manera cercana con clientes y ofrecer productos y
servicios.

Sin embargo, Gómez (2021), refiere que las teorías que dan forma a los
estudios de redes sociales tratan sobre cómo actúan las personas, cómo
interactúan entre sí y cómo los medios influyen en ellas. El primer grupo analiza
cómo el uso de las redes sociales puede cambiar la forma en que actúan las
personas, mientras que el segundo grupo estudia cómo cambia el comportamiento
de las personas cuando usan plataformas como Facebook o Twitter juntas. El tercer
grupo explora como estas plataformas pueden moldear las acciones y elecciones
de las personas, vistas a través de la lente de los medios de comunicación.

De la misma manera, se tiene la teoría del marketing como teoría madre

formulada por Philip Kotler (1984) sostiene que el marketing es un conjunto de
conceptos y principios fundamentales que proporcionan una base sólida para
comprender el funcionamiento del marketing y diseñar estrategias efectivas para
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, así como para alcanzar los
objetivos organizacionales. Este enfoque reconoce la importancia de entender
las necesidades, deseos y demandas de los clientes, donde las necesidades se
convierten en deseos específicos y, cuando se combinan con la capacidad de pago,
se transforman en demanda (Gonzales et al., 2022).

15
 IV. CONCLUSIONES

En el presente artículo revelamos que las redes sociales no solo han

evolucionado la comunicación personal y profesional, por lo contrario, también
evoluciono la forma del uso en el marketing digital siendo usada como una
herramienta para la gestión empresarial. Las redes sociales facilitan la
interacción directa y personalizada con los clientes lo cual permite la promoción
efectiva de productos y servicios teniendo en cuenta la creciente accesibilidad al
internet y el aumento del uso de estas plataformas y más durante el tiempo de
pandemia y los cambios que se mantuvieron una vez superada la crisis
sanitaria.

El primer objetivo planteado fue el siguiente: Identificar los principales

antecedentes nacionales e internacionales vinculados a las redes sociales. Se
concluye que las redes sociales funcionan de forma diferente a las comunicaciones
físicas operando como una herramienta más dinámica en el intercambio de
información y facilitando la creación de grupos basados en necesidades específicas
además de fortalecer las relaciones con los clientes.

El segundo objetivo planteado fue el siguiente: Identificar las principales

teorías de las redes sociales. Se concluye que las principales teorías sobre las
redes sociales incluyen la teoría de los seis grados de separación, las teorías sobre
el comportamiento individual y social, y la teoría del marketing. Estas teorías
ayudan a proporcionar marcos conceptuales que ayudan a comprender la
influencia de las redes sociales en la interacción del ser humano, el comportamiento
del consumidor y el cómo pueden ser utilizadas estratégicamente por las
empresas para el alcanzar las metas planteadas.

16
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20
ANEXOS

Anexo 1. Diagrama de flujo Prisma

Figura 1. Flujograma Prisma

Fuentes encontradas de la base de datos

Scopus Proquest Scielo Ebsco Host

(n= 30) (n= 15) (n= 10) (n= 100)

Total, de estudios
(n=155)

Duplicados (n=100)

Numero de estudios
(n= 55)

Por criterio de selección

(n=22)

Estudios incluidos en el
artículo de literatura
(n= 22)

21
Anexo 2. Matriz de inclusión de artículos y tesis para la introducción.

Tabla 01.
Artículos y tesis para la introducción
Autor y Título del Objetivo Principal
N° Principal resultado obtenido
Año Articulo general conclusión
Se realizó una revisión
Marketing relacional,
Estudiar el marketing exhaustiva de la literatura
una estrategia para Las redes sociales forman parte del medio de
Barragán relacional como una existente sobre redes sociales,
fidelizar clientes a comunicación utilizado por las empresas para
1 et al.,2022 estrategia de fidelización de abordando su evolución, su
través de redes comunicarse con el cliente, al estar presente
clientes a través de redes impacto en diversos aspectos de
sociales: caso Melisa en las principales redes sociales
sociales. la vida humana y los desafíos
La Serranita.
que planteaban.
Estas plataformas representan
Describir el concepto de una herramienta muy poderosa
Usuarios del mundo, redes sociales y analizamos para la gestión empresarial y el Las redes sociales son un dominio muy activo
Kaplan &
unidos Los desafíos y en qué se diferencia de marketing digital, ofreciendo y en rápido movimiento. Lo que hoy puede
2 Haenlein,
oportunidades de las conceptos relacionados oportunidades únicas para la estar actualizado podría haber desaparecido
2019
Redes Sociales como Web 2.0 y contenido interacción con los consumidores del panorama virtual mañana.
generado por el usuario y la promoción de productos y
servicios
La comprensión de estos Las comunicaciones descentralizadas son
patrones puede ayudar a las comprensibles e incluso deseables en
Analizar la influencia de la
Argenti Comunicarse a través organizaciones a diseñar organizaciones grandes y complejas. Pero en
3 comunicación en tiempos de
(2020) del coronavirus. estrategias efectivas para la una situación de emergencia o de rápida
COVID.
gestión de la reputación y la evolución se necesita un equipo de respuesta
respuesta a crisis. a la crisis.
Redes sociales Explorar qué
Un análisis profundo puede
empresariales: consecuencias (positivas y Las tecnologías sociales se están volviendo
proporcionar insights sobre como
definición, historia y negativas) pueden tener los omnipresentes en las organizaciones
Leonardi et las empresas y otras entidades
4 perspectivas para el medios sociales utilizados actuales y funcionan como una plataforma a
al.,2020 pueden aprovechar estas
estudio de las para la comunicación y la través de la cual se produce gran parte de la
plataformas para fomentar la
tecnologías sociales en interacción dentro del lugar comunicación interna
innovación y la colaboración
las organizaciones de trabajo

22
 Las causas que fueron
identificadas en el crecimiento de
El sector hotelero que ha tenido claro desde un
las redes sociales ha llevado a los
La implementación de principio que tener presencia en las redes
Analizar la influencia de las consumidores a exigir mayor
Martínez et las redes sociales en el sociales online generalizadas (Facebook,
redes sociales en los transparencia y autenticidad de
al.,2019 sector hoteleiro Twitter, Instagram…) supone ser beneficiario
5 hoteles de España. las empresas, fomentando la
español. de las oportunidades que estas herramientas
necesidad de una comunicación
han traído al sector empresarial
más directa y personalizada con
los clientes

Se enfoca en explicar cómo las

redes sociales afectan el
Estudiar las redes Mostrar dos marcos comportamiento individual de los
Las actuales redes sociales digitales se han
Gómez sociales: perspectivas conceptuales diferentes usuarios, el segundo grupo
6 convertido en el foco de múltiples análisis y
(2021) teóricas para un desde los cuales se pueden estudia el comportamiento social
temas de investigación.
análisis. analizar las redes sociales. que emerge del uso colectivo de
plataformas como Facebook o
Twitter.
La expansión de las redes
Los documentos del tronco (estructurales) les
sociales en la vida diaria ha
Realizar un análisis da sentido a las investigaciones del MRS, en
impulsado a las empresas a
cronológico de la producción donde se encuentra el mismo, tiene efectos
Revisión de literatura implementar estrategias de
Gómez et científica sobre el Marketing positivos sobre la lealtad y valor de marca,
7 sobre marketing en marketing digital para capitalizar
al., 2021 en Redes Sociales en la además de definir que las PYMES deben
redes sociales. el alcance y la influencia de
base de datos Web of utilizar este tipo de estrategias para construir
estas plataformas en la
Science. una imagen de marca más confiable y seria
promoción de sus productos y
ante los consumidores.
servicios.
Estudio de los
Las plataformas de redes
Beneficios Percibidos Contrastar si los usuarios Los usuarios van a buscar un provecho o
sociales son empleadas por
por los Usuarios a perciben beneficios a través utilidad en el tiempo que pasen en contacto
Sánchez empresas y agencias tanto como
través de su de una buena experiencia con las redes sociales de los hoteles y van a
8 (2019) medio de comunicación como
Experiencia en las en la página de social media esperar múltiples beneficios en su
para desarrollar relaciones
Redes Sociales de los hoteles intervención
sociales
Hoteleras.

23
Anexo 3. Matriz de inclusión de artículos y tesis para antecedentes nacionales (Metodología).
Tabla 02.
Artículos y tesis para los antecedentes nacionales
Autor y Título del Objetivo Principal
N° Principal resultado obtenido
Año Articulo general conclusión
El uso de las redes sociales en las
Uso de las redes Las redes sociales son una estrategia empresas nacionales es de suma
Explicar el uso de las redes
Callasaca sociales en la para comunicar las características y importancia, ya que hoy en día las
1 sociales en la publicidad de
et al.,2019 publicidad de las beneficios de los productos y marcas redes sociales se han convertido en
las empresas nacionales.
empresas. ofrecidos por una organización. una de las herramientas más usadas
por parte de la población.
Entre la interesante información que se
Realizar un análisis de Se subraya que los mayores de 15
compartió acerca del estado de las
Higa Perú lidera el alcance como el Perú destaca como años son el grupo demográfico que
redes sociales en la región, destacó el
2 (2019) en sitios de redes líder mundial en la más utiliza estas plataformas en el
dato que menciona que Perú es el país
sociales en el mundo. accesibilidad de las redes país, actualmente los íconos digitales
con mayor alcance en sitios de redes
sociales. de Facebook.
sociales en el mundo.
El acceso a alguna Tecnología de
El 77,3% de la Se menciona que en los últimos cinco
Información y Comunicación, es
población del país de 6 años se ha observado un notable
Verificar el uso del internet mayoritario en hogares cuyo jefe tiene
INEI (2021) años y más de edad aumento en el porcentaje de hogares
3 en el segundo trimestre del educación superior. Así, en los hogares
usó Internet en el peruanos con acceso a internet, lo que
año 2023 con jefes que cuentan con educación
segundo trimestre del ha impulsado el uso masivo de redes
superior universitaria y superior no
año 2023. sociales
universitaria.
Marketing de redes Se concluyó que tres de las variables
Las redes sociales son servicios web
sociales: la relación Determinar la relación entre estudiadas -tipo de toma, tipo de foto,
Quiroz et que permiten a las personas crear un
entre el contenido el contenido de la marca, el composición de actores- no resultaron
4 al.,2019 perfil público o semipúblico dentro de
generado por la marca, engagement en la aplicación significativas, y por lo tanto no se
un sistema cerrado y establecer una
el engagement y las y la intención de compra realizó un análisis más detallado a
lista de conexiones con otros usuarios
ventas partir de ellas

24
 Refiere que los cambios surgido a raíz
Estrategias de
de la pandemia en el 2020 El diseño y aplicación de estrategias de
Marketing Digital en las Generar más oportunidades
representaron un desafío para las marketing digital, asegura una rápida
Reyes et Mypes y el de negocio al aplicar
5 empresas, ya que no podían interactuar adaptación a los requerimientos
al., 2021 Comportamiento de estrategias de marketing
directamente con sus clientes, En presentados en el mercado local,
compra Post Pandemia digital
respuesta optaron por utilizar canales nacional e internacional.
en Perú
digitales.

25
Anexo 4. Matriz de inclusión de artículos y tesis para antecedentes internacionales (Metodología).
Tabla 03.
Artículos y tesis para los antecedentes internacionales
Autor y Título del Objetivo Principal
N° Principal resultado obtenido
Año Artículo general conclusión
Redes sociales y el Las redes sociales, se han constituido y
Identificar la influenza de las las redes sociales se han convertido en
Bote (2021) desarrollo empresarial, consolidado como una herramienta
1 redes sociales en tiempo de una herramienta corporativa clave la para
en el contexto del principal de comunicación e interacción
COVID. la comercialización.
COVID. entre el cliente y la empresa.
La adopción de las tic en Indican que las redes sociales son
Cruz & Analizar los medios utilizados Mediante Internet es posible dirigir los
restaurantes de Puerto herramientas digitales son canales de
2 Miranda para la comunicación con los mensajes del negocio hacia muchos
Nuevo, Rosarito, Baja comunicación que los clientes utilizan
(2019) empleados y proveedores. usuarios o receptores en instantes.
California. para obtener información.

Contrastar si los usuarios Las redes sociales se entienden como Las empresas necesitan una persona
Impacto de la gestión de
perciben beneficios a través aplicaciones que permiten a los usuarios encargada exclusivamente de las redes
Ocaña et redes sociales en las
3 de una buena experiencia en acceder a un perfil especifico, sociales como el CM, quien asegure un
al.,2022 empresas
la página de social media de conectándose con otros que comparten crecimiento potencial en el mercado,
gastronómicas.
los hoteles. intereses similares. gane adeptos, promueva la empresa,

Por lo tanto no se considera a los medios

Influencia de las Redes
Romero et Analizar el nivel de influencia El social media se destaca como una digitales como un factor de éxito
Sociales en la
4 al., 2020 de las redes sociales ante el herramienta dinámica de intercambio empresarial, puesto que no afecta al nivel
Rentabilidad de las
éxito empresarial entre individuos, grupos e instituciones de ingresos que han obtenido las
Empresas
organizaciones,
Estudio de los Beneficios
Percibidos por los Contrastar si los usuarios Los usuarios van a buscar un provecho o
Las plataformas de redes sociales son
Sánchez Usuarios a través de su perciben beneficios a través utilidad en el tiempo que pasen en
empleadas por empresas y agencias
5 (2019) Experiencia en las de una buena experiencia en contacto con las redes sociales de los
tanto como medio de comunicación como
Redes Sociales la página de social media de hoteles y van a esperar múltiples
para desarrollar relaciones sociales
Hoteleras. los hoteles beneficios en su intervención

26
Anexo 5. Matriz de inclusión de artículos y tesis para las teorías de las redes sociales.

Tabla 04.
Artículos y tesis para las teorías de las redes sociales

Autor y Título del Objetivo Principal

N° Principal resultado obtenido
Año Articulo general conclusión
Sostiene que el marketing es un Con la indagación de teorías
conjunto de conceptos y principios relacionadas con la gestión
Modelo teórico para la Determinar la influencia del
Gonzales fundamentales que proporcionan una tecnológica, se para identifico
1 formulación de planes social media marketing en la
et al., 2022 base sólida para comprender el herramientas de marketing digital y
de marketing digital. demanda de producto
funcionamiento del marketing y diseñar adaptaciones tecnológicas necesarias
estrategias efectivas. para los artesanos.
Estrategia de marketing Definir claramente SMMS
Indican que comprenden aplicaciones y El uso explosivo de las redes sociales
en redes sociales: combinando temas
sitios web que facilitan la instauración en la última década ha subrayado la
Li et al., definición, derivados de las corrientes
de comunidades virtuales, en la cual necesidad de orientación sobre cómo
2 2021 conceptualización, de literatura sobre
innumerables usuarios comparten construir SMMS que fomenten las
taxonomía, validación y estrategias de marketing y
información y emociones relaciones con los clientes
agenda futura. redes sociales

Se concluye que existe una correlación

Sugiere que cualquier persona en el
El marketing digital y la Determinar la relación que positiva media de (r=0. 645) mediante
Peralta y mundo puede estar conectada con
captación de clientes existe entre el Marketing los resultados de la Prueba de
Villanueva cualquier otra a través de una cadena de
3 en la empresa Estudios digital y la captación de Spearman entre las variables Marketing
(2022) conocidos no más larga de seis
Luna - Chiclayo 2021 Clientes Digital y Captación de Clientes en el
intermediarios
Estudio fotográfico L

Un marco analítico de El estudio contribuye al campo del CRM

Atraer nuevos clientes y Proporcionar un marco teórico robusto
CRM social para social con el desarrollo de un marco
Soumaya reducir los costos de para entender cómo se forman,
mejorar la retención, analítico que ayuda a los gerentes a
4 et al., 2021 marketing y servicio al desarrollan y afectan las relaciones
adquisición y aprovechar e integrar los datos de las
cliente sociales en las redes de interacción.
conversión de clientes. redes sociales en sus sistemas CRM

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